RIS321174 Retourservice voor bewoners bij onduidelijke gemeentelijke brieven

RIS-nummer: 321174

Schriftelijke vragen: Retourservice voor bewoners bij onduidelijke gemeentelijke brieven Indieners: Marieke van Doorn, D66

Datum: 14 januari 2025

Aan de voorzitter van de gemeenteraad, In Arnhem mogen bewoners die een ontvangen brief van de gemeente onduidelijk vinden, sinds kort retour sturen per post of per email. 1) Bewoners kunnen aangeven welk gedeelte zij niet begrijpen en de gemeente stuurt dan een nieuwe, verhelderende brief. Met deze pilot laat de gemeente Arnhem blijken waarde te hechten aan duidelijk taalgebruik in de communicatie met inwoners. Ook in de gemeente Haarlemmermeer kunnen bewoners ambtenaren vragen om de brief te herschrijven en in Leeuwarden kunnen bewoners onduidelijke brieven achterlaten in een brievenbus in de hal van het stadhuis 2. De gemeente Den Haag doet al heel veel om helder te communiceren met onze inwoners. Zo communiceert de gemeente volgens de regels van ‘Direct Duidelijk’. Direct Duidelijk is een project van de gemeente dat ervoor zorgt dat teksten en beeldmateriaal begrijpelijk zijn. Het project ‘Help mee aan betere teksten’ is een ander voorbeeld. Ook vraagt de Haagse Taalstrijd aandacht voor het onderwerp. Daarnaast is recentelijk de ambitieuze Haagse visie Dienstverlening (RIS319384) aangenomen met onder andere duidelijkheid en eenvoudige en bereikbare dienstverlening als prioriteiten. D66 Den Haag is benieuwd of de terugstuurservice die andere gemeenten hanteren interessant zou kunnen zijn voor het verder optimaliseren van de dienstverlening van de Gemeente Den Haag.

Overeenkomstig art. 30 van het Reglement van orde stelt het raadslid Van Doorn (D66) de volgende vragen: 1) Is het college bekend met de ‘terugstuurservice’ voor brieven zoals in Arnhem en Haarlemmermeer (en in mindere mate in Leeuwarden) bestaat? 2) Indien dat nog niet gebeurt, is het college bereid om in contact te treden met deze gemeenten om kennis op te doen over de ervaringen aldaar met deze ‘terugstuurservice’? 3) Is het college bereid om – indien de evaluatie en ervaringen positief uitpakken – ook in Den Haag een dergelijke ‘terugstuurservice’ in het leven te roepen? Marieke van Doorn D66 1)https://www.arnhem.nl/algemeen/Het_terugsturen_van_onduidelijke_brieven?utm_source=Rx.Front&utm_medium=redir

ect&utm_campaign=ditkanduidelijker 2) https://nos.nl/artikel/2551648-arnhemmers-mogen-onduidelijke-brieven-van-de-gemeente-terugsturen

Pagina 1 van 1