RIS320989 Afdoening motie Inclusieve dienstverlening, ook bij het afrekenen

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de gemeenteraad

DPZ/10991049 RIS320989 Contactpersoon

Anna Demoed Dienst

Dienst Publiekszaken Afdeling

DPZ Directie en DOA Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

3 februari 2026

anna.demoed@denhaag.nl

Onderwerp

Afdoening motie: ‘Inclusieve dienstverlening, ook bij het afrekenen’

Uw raad heeft, tijdens de bespreking van het voorstel inzake ‘Visie Dienstverlening 2024 - 2029’ (RIS319384) op 18 december 2024, de door het raadslid mevrouw Arp ingediende motie: ‘Inclusieve dienstverlening, ook bij het afrekenen’ (RIS320989) aangenomen. Hierbij informeert het college de raad over de afdoening van de motie. De motie luidt als volgt: Constaterende, dat: volgens een ruwe inschatting 1,3 tot 1,5 miljoen Nederlanders afhankelijk zijn van contant geld en 2,6 miljoen Nederlanders niet geheel zelfstandig hun bankzaken kunnen regelen; veel mensen in een sociaal kwetsbare positie afhankelijk(er) zijn van contant geld: denk aan mensen met een beperking, senioren, mensen met problematische schulden en/of mensen zonder betaalrekening; steeds minder winkels betaling met contant geld accepteren, waardoor de samenleving minder inclusief wordt voor deze groep; gemeentelijke dienstverlening bij uitstek laagdrempelig en inclusief moet zijn. Overwegende, dat: uitsluitend het Stadsdeelkantoor Centrum zowel contante als pinbetalingen accepteert, terwijl andere stadsdeelkantoren uitsluitend pinbetalingen accepteren; het fietsdepot, waar fietsen die in opdracht van toezichthouders/handhavers zijn verwijderd tegen betaling opgehaald kunnen worden, helemaal geen contante betalingen accepteert.

Verzoekt het college: als uitgangspunt in de dienstverlening te hanteren dat de gemeente Den Haag zoveel mogelijk rekening houdt met personen die afhankelijk zijn van contant geld; dit uitgangspunt mee te wegen bij toekomstige uitbreidingen van diensten en loketten; te onderzoeken of personen die gebruik moeten maken van bepaalde gemeentelijke diensten die uitsluitend betalingen met bankpas of creditcard accepteren, zoals het fietsdepot, alsnog op een veilige manier door middel van contante betaling gebruik kunnen maken van deze diensten: bijvoorbeeld via het Stadsdeelkantoor Centrum; de raad in 2025 over de resultaten te informeren.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DPZ/10991049

Het college doet de motie op de volgende manier af: Het college onderschrijft het belang van inclusieve en toegankelijke dienstverlening en is zich ervan bewust dat een deel van de inwoners afhankelijk is van contant geld. De huidige en de in ontwikkeling zijnde Europeesrechtelijke en nationale kaders en wetgeving hanteren als uitgangspunt - zeker bij bedragen onder de € 3.000,- - een acceptatieplicht voor contant geld. Uitzonderingen hierop zijn alleen mogelijk waar dat nodig, goed afgewogen en onderbouwd is. Belangrijke afwegingen hierbij zijn of de veiligheid gewaarborgd kan worden van medewerkers, bezoekers en middelen en het tegengaan van fraude. Om te zorgen dat inwoners die afhankelijk zijn van contant geld gebruik kunnen maken van gemeentelijke diensten wordt steeds gezocht naar een goede balans tussen het bieden van mogelijkheden om contant te betalen en het waarborgen van die veiligheid. Ook bij toekomstige uitbreiding van diensten en loketten zal steeds de afweging gemaakt worden hoe de mogelijkheid tot contant betalen geboden kan worden. Op dit moment wordt die afweging ook steeds gemaakt. Zo kan voor de dienstverlening van Burgerzaken (paspoorten, rijbewijzen, etc.) contant worden betaald op het Stadhuis Spui. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een betaalautomaat. Dit betaalsysteem is eind 2024 geïnstalleerd om frauderisico’s te beperken.

Bij Bibliotheek Den Haag kan in vijf vestigingen met contant geld betaald worden via betaalautomaten. Specifiek voor het fietsdepot is onderzocht of het accepteren van contant geld via een kasfunctie of eigen betaalautomaat mogelijk is. Helaas is dat op de huidige (tijdelijke) locatie niet mogelijk gebleken vanwege veiligheidsrisico’s en eerdere incidenten. Verder is onderzocht of betaling via de betaalautomaten van Burgerzaken op het Spui een optie is. Deze betaalautomaten zijn gekoppeld aan de producten van Burgerzaken. Een product toevoegen dat zich op een andere locatie bevindt en waarvoor een andere geldstroom loopt is niet mogelijk. Daarnaast is deze optie onpraktisch. Het zou betekenen dat de inwoner voor een contante betaling van het fietsdepot moet reizen naar het Stadhuis Centrum om de betaling te doen en dan weer terug naar het fietsdepot om de fiets op te halen. Op dit moment is het fietsdepot gehuisvest op een tijdelijke locatie waardoor een goede opslag van contant geld lastig te faciliteren is. Op dit moment is het daarom niet de intentie van het college contante betalingen voor het fietsdepot mogelijk te maken. Het gebruik van de huidige betaalautomaten van Burgerzaken wordt momenteel geëvalueerd.

Voorafgaand aan een eventuele nieuwe aanbesteding wordt in het onderzoek meegenomen welke technische mogelijkheden bestaan voor contante betaling van producten op andere locaties. Daarbij geldt dat de huidige praktische beperkingen ook bij een nieuwe aanbesteding van toepassing blijven. Daarnaast wordt bezien bij de verplaatsing van het fietsdepot naar een permante locatie of het mogelijk is contante betalingen te realiseren. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

2/2