RIS320805 Halfjaarrapportage 2024 Wmo

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Mariëlle Vavier Wethouder Armoede, Inclusie, Zorg, Internationale Zaken

dienst: dienstcode

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Samenleving

OCW/10805096 RIS320805 Contactpersoon

Jet Huugen & Theo Bovenlander Dienst

Dienst Onderwijs, Cultuur en Welzijn Afdeling

OCW Stad en Bestuur Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

10 december 2024

jet.huugen@denhaag.nl

Onderwerp

Halfjaarrapportage 2024 Wmo

Geachte voorzitter, Inleiding en inhoud Hierbij presenteren wij u de Halfjaarrapportage Wmo. Daarin doen wij verslag van de behaalde resultaten in de eerste helft van 2024. De halfjaarrapportage zelf is bij deze brief gevoegd. Voor financiële en budgettaire informatie wordt, zoals gebruikelijk, verwezen naar andere stukken. Bijvoorbeeld de Programmabegroting 2025-2028 (RIS319799) en de Voorjaarsnota 2024 en 4-maandsrappportage 2024 (RIS319191). In het vervolg van deze brief geven wij eerst een toelichting op actuele ontwikkelingen (1). Daarna gaan wij in op eerdere toezeggingen (2). 1.

Actuele ontwikkelingen

1.1. Doelgroepenvervoer De start van het schooljaar 2024/2025, waarmee alle vervoersstromen opgestart zijn, is een stuk beter verlopen dan vorig jaar. We zien een hogere stiptheid en minder klachten vergeleken met vorig jaar. We informeren de commissie Samenleving regelmatig over de stand van zaken doelgroepenvervoer. Op 21 november 2024 stond een themabespreking gepland over het doelgroepenvervoer. De commissie ontving op 5 november 2024 een update (RIS320348) van de stand van zaken doelgroepenvervoer met de cijfers tot en met september 2024. Zie verder grafiek 16 en 17 in de Halfjaarrapportage 2024 Wmo. 1.2 Scootmobielen, deelmobiliteit en stallingen De gemeente Den Haag werkt aan passende vervoersoplossingen voor haar inwoners. Met oog voor individuele behoeften en efficiënt gebruik van middelen worden vraagstukken rondom scootmobielen, deelmobiliteit en stallingen in samenhang bekeken. Het doel: vervoersoplossingen bieden die beter aansluiten bij de wensen van onze inwoners, met oog voor gebruiksgemak, duurzaamheid en een verantwoorde inzet van middelen.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

Telefoonummer 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10805096

Scootmobielen: kijken naar passend vervoer Veel inwoners van Den Haag maken gebruik van een scootmobiel als vervoersoplossing via de Wmo. Er zijn momenteel 6300 scootmobielen in bruikleen verstrekt. Voor veel gebruikers biedt dit middel vrijheid en zelfstandigheid. Bij een recente analyse van een kleine groep gebruikers blijkt echter dat het gebruik per persoon sterk varieert: 79,9% van de scootmobielen wordt minder dan 700 meter per dag gebruikt, terwijl een klein aantal juist intensiever wordt ingezet dan wat de oorspronkelijke bedoeling van de scootmobiel is; vervoer over korte tot middellange afstanden in de eigen wijk of stadsdeel. Dit roept de vraag op of de huidige norm, de verstrekking van een individuele scootmobiel, altijd de meest passende oplossing is. Daarom onderzoekt de gemeente hoe we kunnen zorgen dat onze vervoersoplossingen nog beter aansluiten bij de behoeften van inwoners. Hierbij ligt de nadruk op maatwerk: wat is er nodig om iedereen de beste ondersteuning te bieden? Daarnaast kijken we ook naar hoe we beweging en mobiliteit kunnen stimuleren, bijvoorbeeld door inwoners bewust te maken van alternatieven die beter passen bij hun persoonlijke situatie. Om inzicht te krijgen in het gebruik van hulpmiddelen, start de gemeente binnenkort een inventarisatie.

Inwoners die een scootmobiel of ander hulpmiddel in bruikleen hebben, ontvangen een brief met de vraag of het middel nog wordt gebruikt. Dit helpt ons om middelen die niet meer in gebruik zijn terug te nemen. Zo zorgen we samen voor een duurzame en efficiënte inzet van vervoersmiddelen. Alleen de scootmobielen kosten de gemeente momenteel ruim €690.000 per maand, met een gemiddelde huurprijs van €110 per scootmobiel. Met deze inventarisatie willen we er zeker van zijn dat de middelen goed worden benut. Deelmobiliteit: samen naar een duurzame toekomst Naast individuele oplossingen onderzoekt de gemeente Den Haag ook mogelijkheden voor gedeeld gebruik van vervoersmiddelen. Zo zijn er al enkele jaren bemande scootmobielpools actief, waarbij deelnemers eenvoudig een scootmobiel kunnen reserveren via een coördinator. Deze pools worden goed gewaardeerd en blijven tot minimaal 2026 beschikbaar. Eerdere experimenten met onbemande pools hebben echter uitdagingen opgeleverd, zoals schade en diefstal. Daarom is dit initiatief in juli 2024 gestopt. Deelnemers zijn hierover tijdig geïnformeerd per brief en tijdens inloopmomenten op locatie. Binnen het bredere onderzoek naar deelmobiliteit kijkt de gemeente nu naar nieuwe concepten die efficiënter en duurzamer zijn, en beter aansluiten bij de behoeften van onze inwoners.

Hierbij staat het gemak voor de gebruiker centraal, samen met de ambitie om duurzame vervoersoplossingen in de stad te bevorderen. Met deze integrale aanpak werken we stap voor stap aan een toekomst waarin iedereen in Den Haag toegang heeft tot passend, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk vervoer. Stallingen Per 1 juli 2024 is een wetswijziging doorgevoerd in het Besluit Bouwwerken en Leefomgeving (Bbl). Deze wijziging bepaalt dat het niet langer is toegestaan om brandgevaarlijke objecten, zoals scootmobielen, in vluchtroutes te plaatsen. Dit verbod geldt niet alleen voor nieuwe situaties, maar ook voor de reeds uitstaande scootmobielen. Als gevolg hiervan dienen alle scootmobielen die zich momenteel in vluchtroutes bevinden, elders te worden gestald. Bij een Wmo-melding zal per individuele situatie eerst worden gekeken of de scootmobiel nog nodig is en of deze het meest passend is bij de huidige vervoersbehoefte van de gebruiker voordat er gekeken wordt naar een alternatieve stallingsmogelijkheid.

2/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10805096

1.3. Herziening Wmo-maatwerkarrangementen 2020 Het inkoopcontract van de Wmo-maatwerkarrangementen wordt jaarlijks herzien. Dit gebeurt na een consultatieronde met de gecontracteerde Wmo-aanbieders. Per 1 januari 2025 wordt een aantal kleine wijzigingen doorgevoerd. Zo worden de eisen aan vestigingslocaties van safehouses en de eisen die gelden bij logeren flexibeler gemaakt. Ook is aan het contract toegevoegd dat Wmo-aanbieders naast een klachtenregeling ook een Melding Incident medewerker en Veilig incident melden-procedure moeten hebben, een vertrouwenspersoon en beleid voor anti-discriminatie. Dit is ook in lijn met de eerdere beantwoording van schriftelijke vragen.1 Het inkoopcontract hanteert een vooraf bekendgemaakte toelatingsprocedure. Daarin is bepaald dat het contract ieder jaar wordt opengesteld voor nieuwe toetreders. Zij konden zich tot begin oktober 2024 aanmelden. Daarna volgt de beoordeling en, wanneer zij aan alle eisen voldoen, toetreding per 1 januari 2025. Met ingang van 1 januari 2024 zijn vier nieuwe Wmo-aanbieders gecontracteerd voor de Wmomaatwerkarrangementen. Doordat het afgelopen jaar ook enkele contracten zijn beëindigd, bleef het aantal gecontracteerde Wmo-aanbieders stabiel (83). Zie verder grafiek 10 t/m 12 in de Halfjaarrapportage 2024 Wmo. 1.4.

Incidentele subsidie Brede SPUK: ouderenconsulenten, Welzijn op Recept en Mantelzorgondersteuning (RIS286391) De professionele welzijnsorganisaties Wijkz en Welzijn Scheveningen ontvangen een financiële impuls vanuit de SPUK-middelen in het kader van het versterken van het ouderenwerk, de uitbreiding van Welzijn op Recept en voor mantelzorgondersteuning voor de jaren 2024 en 2025. Ouderenconsulenten van Wijkz en Welzijn Scheveningen worden geconfronteerd met een groeiende vraag en met oplopende wachtlijsten in sommige stadsdelen. Het kost meer tijd om ouderen bij complexe problematiek te ondersteunen. Door het vergroten van de inzet van ouderenconsulenten draagt de tijdelijke impuls eraan bij dat ouderen langer thuis kunnen wonen (RIS316587: Haagse Preventieaanpak). Het betreft een tijdelijke versterking en doorontwikkeling van een reguliere taak van de professionele welzijnsorganisaties Wijkz en Welzijn Scheveningen. De verbinding tussen het sociale en het zorg domein is een actuele en belangrijke maatschappelijke ontwikkeling omdat veel cliënten met psychosociale klachten bij herhaling bij de huisarts komen, terwijl zij beter geholpen en ondersteund kunnen worden vanuit het sociaal domein.

De financiële impuls van Welzijn op Recept draagt direct bij aan de opgenomen doelstellingen in de SPUK-aanvraag, namelijk het uitbreiden, versterken én onderzoek doen naar de effecten van Welzijn op Recept. Onlangs bent u geïnformeerd over de stand van zaken rondom Welzijn op Recept (RIS318555). Omdat er een grote informatiebehoefte is bij mantelzorgers, wordt cliëntondersteuning – met specifieke aandacht voor de ondersteuning van mantelzorgers - vanuit vier Servicepunten XL uitgebreid. Dit doen we in Loosduinen, Segbroek, Centrum en Scheveningen. Vanaf 1 januari 2026 worden de incidentele SPUK-middelen toegevoegd aan de dan geldende financieringsmethodiek voor het professionele welzijnswerk.

1 Schriftelijke vraag ‘Discriminatie en veilige werkomgeving in de Wmo’ (RIS315753) van 26 september 2023.

3/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10805096

1.5. Wmo-werkvoorraad en doorlooptijden De afgelopen periode werd u regelmatig geïnformeerd over de verschillende acties die de gemeente in gang zetten in 2022 en 2023.2 Die hadden als doel om de Wmo-werkvoorraad te normaliseren. Ook werd erop gewezen dat die acties goede eerste resultaten lieten zien. Verschillende indicatoren wezen erop dat met deze aanpak de goede weg is ingeslagen. Inmiddels is duidelijk dat het gelukt is die positieve trend door te zetten. • Wmo-werkvoorraad. De omvang van de werkvoorraad piekte eind januari 2023 op 5.735 meldingen. Sindsdien is sprake van een geleidelijke daling. Op 30 juni 2024 bereikte de werkvoorraad met 2.366 meldingen de laagste stand sinds jaren. Zie verder grafiek 9 in de Halfjaarrapportage 2024 Wmo. • Doorlooptijden. De gemiddelde doorlooptijd daalde naar 46 dagen in de eerste helft van 2024 (in heel 2023: 67 dagen). Elke maand daalde de gemiddelde doorlooptijd per maand. In juni 2024 bereikte die het laagste punt met 41 dagen. Dat ligt voor het eerst binnen de wettelijke termijn van 42 dagen. Zie verder boxplot-grafiek 8 in de Halfjaarrapportage 2024 Wmo. 1.6. Landelijke ontwikkelingen Tijdens de beraadslagingen in de commissie Samenleving van 12 oktober 2023 werd toegezegd te informeren bij landelijke ontwikkelingen met betrekking tot de Wmo.

3 De vorige commissiebrief bij de Jaarrapportage 2023 Wmo (RIS) vermeldde een update van het landelijke houdbaarheidsonderzoek Wmo. Samen met veldpartijen wordt gewerkt aan de verbetering van de (financiële) houdbaarheid van de Wmo 2015 om zo de beschikbaarheid van voorzieningen in de toekomst te kunnen (blijven) waarborgen. Zo wordt het houdbaarheidsonderzoek Wmo 2015 voortgezet. Onder de paraplu van het houdbaarheidsonderzoek worden een aantal deelonderzoeken uitgevoerd. De historische analyse van de Wmo is afgerond.4 Verder loopt nog onderzoek naar o.a. de sociale basis in relatie tot de Wmo, en naar het effect van aanpalende beleidsterreinen op de Wmo. Ook andere beleidsterreinen dan zorg hebben immers een effect op de Wmo. Daarbij kan gedacht worden aan beleid rond wonen, migratie maar ook aan verlofregelingen om mantelzorg of vrijwilligerswerk te kunnen verrichten. De verwachting is dat het houdbaarheidsonderzoek eind 2025 wordt afgerond. 5 Ook rondde de Staatscommissie Demografische Ontwikkelingen 2050 (hierna: SDO 2050) haar onderzoek af en publiceerde het rapport "Gematigde groei." 6 Daarin wordt de demografische toekomst van Nederland omschreven als: drukker (dichtbevolkt land), diverser (migratieachtergrond) en dubbel-grijs (meer 65+ en daarbinnen meer 80+). Op 28 augustus 2024 was een werkbespreking in de commissie Samenleving.

Toen gaf Marco Pastors, lid van de SDO 2050, een toelichting en beantwoordde vragen. Daarna reflecteerden verschillende onderzoekers samen met u op de inhoud van het rapport.

2 Zie bijv. Commissiebrief bij de Halfjaarrapportage 2023 (RIS317116) van 22 november 2023 en Beantwoording

technische raadsvragen Programmarekening 2023 (RIS319195) van 20 juni 2024 (vraag 559 en 793). 3 Toezeggingenregister d.d. 27 september 2024, tabblad ‘Toezeggingen commissies,’ nummer.96. 4 Zie Historische analyse Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 | Rapport | Rijksoverheid.nl 5 Begrotingsstaat van het Ministerie van VWS voor het jaar 2025, TK 2023-2024, 36 600, XVI, nr. 2 van 17 september

2024. 6 Zie Rapport Staatscommissie Demografische Ontwikkelingen 2050 | Rapport | Staatscommissie demografische

ontwikkelingen 2050 (staatscommissie2050.nl)

4/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10805096

Eerder informeerde het college uw commissie over het wetsvoorstel voor herinvoering van de inkomens- en vermogensafhankelijke bijdrage (ivb) in de Wmo.7 Onlangs kwam de afdeling Advisering van de Raad van State (RvS) met een kritisch advies over het wetsvoorstel. Inhoudelijk herkent het college zich in de hoofdlijn van dat advies. Wij waarderen het positief dat het rijk het abonnementstarief ("schoonmaaksubsidie voor rijken," RIS306812) wil afschaffen en de ivb opnieuw wil invoeren. Maar bij verschillende consultaties benadrukten wij o.a. dat het vastgestelde maximum erg laag lijkt. Het is daardoor twijfelachtig of de beoogde gedragsverandering tot stand komt.8 Deze zienswijze zien wij bevestigd door de RvS. Die stelt o.a. dat de mogelijkheden voor gemeenten om een ivb te vragen beperkt blijven omdat de regering die wil maximeren op €298 per maand. Dit roept de vraag op of het voor mensen met een hoog of middeninkomen niet financieel aantrekkelijker blijft om voor (huishoudelijke) hulp een beroep te doen op de Wmo 2015 dan om die hulp zelf te regelen en betalen. Een nadere toelichting op de effecten van enkele scenario’s kan de motivering overtuigender maken.9 Op dit moment is het niet bekend in hoeverre het advies leidt tot aanpassingen in het wetsvoorstel. 2.

Toezeggingen De afgelopen periode hebben wij geregeld met elkaar van gedachten gewisseld tijdens de commissieen raadsvergaderingen. Wij informeren u hierna over de afdoening of de stand van zaken van de toezeggingen. 2.1. Europese aanbesteding Wmo-hulpmiddelen Tijdens de beraadslagingen in de commissie Samenleving op 12 oktober 2023 is de commissiebrief over de Europese aanbesteding Wmo-hulpmiddelen besproken.10 Er is toegezegd een volgende rapportage nader in te gaan op enkele onderwerpen in de aanbesteding die zijn besproken tijdens de beraadslaging.11 Klachtenprocedure. In het Programma van Eisen (PvE) bij de aanbesteding was als eis opgenomen dat inschrijvers een klachtenreglement dienen te hebben. Het reglement van de leverancier beschrijft op heldere wijze de klachtenprocedure inclusief tijdsplanning en moet bij de inschrijving door de leveranciers aan de gemeente worden toegestuurd. In de beraadslaging werd gevraagd of het mogelijk was dat een standaard klachtenformulier, opgesteld door de gemeente, wordt gehanteerd. Dit was op dat moment niet meer mogelijk omdat de aanbesteding eind juni 2023 is gepubliceerd. Deze kon daardoor niet meer worden gewijzigd. De suggestie om als gemeente zelf een klachtenformulier op te stellen, wordt meegenomen bij de volgende aanbesteding. Sancties. Ook sanctioneringsmogelijkheden zijn opgenomen in het PvE.

Wanneer tijdens een langere periode (3 achtereenvolgende maanden) één of meer “servicegraden” onder het geëiste niveau liggen, kan de gemeente een formele waarschuwing geven. De leverancier stelt dan binnen 15 werkdagen een actie/verbeterplan op om binnen 3 maanden weer aan de gestelde eisen te voldoen.

7 Raadsmededeling ‘Reflectie op resultaatgericht beschikken in de Wmo’ (RIS319146), par. 8. 8 In reactie op de internetconsultaties ‘Wet passende eigen bijdrage huishoudelijke hulp’ in december 2022, ‘Wet

afschaffing abonnementstarief Wmo 2015’ in februari 2024 en ‘Besluit vervanging abonnementstarief Wmo 2015’ in juli 2024. 9 Zie Advies wetsvoorstel vervanging abonnementstarief Wmo 2015 - Raad van State 10 Commissiebrief ‘Europese aanbesteding Wmo-hulpmiddelen’ (RIS316403). 11 Toezeggingenregister d.d. 27 september 2024, tabblad ‘Toezeggingen commissies,’ nummer .95.

5/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10805096

Wanneer binnen die 3 maanden het geëiste niveau niet is bereikt, kan de gemeente weigeren nieuwe opdrachten uit te zetten bij de leverancier. Wanneer 6 maanden na de formele waarschuwing de “servicegraden” nog niet binnen het geëiste niveau liggen, heeft de gemeente het recht de overeenkomst te ontbinden en alle cliënten van de leverancier over te zetten naar de andere gecontracteerde leverancier. Overigens spreken de gemeente en leveranciers elkaar maandelijks over de voortgang in diverse overleggen. Innovatie. De inschrijvende partij kon zich kwalitatief onderscheiden door de uitwerking van het kwalitatieve gunningscriterium innovatie. De gemeente zet de komende jaren meer in op de implementatie van innovatie en technologie bij Wmo-hulpmiddelen. Vanaf het begin van het contract voeren we gesprekken met de leveranciers hierover. In de beraadslaging is toegezegd ook cliënten en werknemers te betrekken bij innovatie. De gemeente gaat daarom in het najaar 2024 in gesprek met de Cliëntenraad Sociaal Domein (CSD) over de ambitie om in te zetten op innovatie bij mobiliteitsvraagstukken. Ook worden innovatie en technologie opgenomen als thema in de uitvoeringsplannen van de gemeentelijke woonzorgvisie. Voor mensen die langer zelfstandig thuis wonen zijn hulpmiddelen en domotica immers van groot belang. Voortgang contract.

Tot slot is toegezegd u te informeren over de implementatie en voortgang van het contract. Er is drie maanden uitgetrokken voor de implementatie in aanloop naar de start van het nieuwe contract. De samenwerking tussen beide leveranciers in die implementatieperiode was positief. Bij de overleggen waren van beide leveranciers medewerkers aanwezig van verschillende afdelingen en disciplines. Ook maakten beide leveranciers samen met de gemeente een werkafsprakenboek. Er zijn gezamenlijk trainingen gegeven voor medewerkers van de gemeente. Dankzij deze gezamenlijke inspanningen is een goede start gemaakt in strategisch partnerschap. Sinds de start van het contract zijn er reguliere overleggen, verstrekken de leveranciers maandelijks rapportages, en vindt iedere drie maanden met beide leveranciers een strategisch overleg plaats. Daarin wordt o.a. gekeken naar de huidige situatie en de mogelijkheden en vraagstukken in de toekomst. 2.2. Doelgroepenvervoer Het college stuurt u met regelmaat een update. In de commissie Samenleving in december 2023 kwam naar voren dat er ook onderaannemers kunnen worden ingezet en is gevraagd wat daarvan de stand van zaken is. Deze informatie is verstrekt op 10 juli (RIS 319514) in de ciebrief update stand van zaken.

In de commissie is ook gevraagd om een bredere uiteenzetting hoe het werkt met onderaannemers en hoeveel materiaal en mankracht dat oplevert. Onderaannemers worden soms op meerdere gebieden ingezet. Daarom is een precieze duiding lastig. We geven hier een preciezere duiding van in de rapportage met de cijfers t/m september 2024. Toezegging .56. Voor het eind van 2023 een stand van zaken-brief over de gesprekken met Noot en toelichting op het aantal vacatures bij Noot. 19 december 2023 (RIS 317386): update stand van zaken gestuurd. Op 9 april 2024 (RIS 318515) is een nieuwe update verstuurd waarin ook in- en uitstroom personeel is meegenomen. Toezegging .450. Voor de zomer een brief over actuele cijfers en eventuele vervolgmaatregelen. Dit is afgedaan, op 10 juli (RIS 319514) is een ciebrief gestuurd met update stand van zaken. Toezegging .451. Uiterlijk in Q3 de uitkomsten terugkoppelen van de gesprekken van het college met Noot over het behouden van chauffeurs. Deze wordt meegenomen in commissiebrief met de toegezegde cijfers tot en met september 2024.

6/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10805096

2.3. Vervoer door vrijwilligers Tijdens de beraadslagingen in de commissie Samenleving van 14 maart 2024 werd toegezegd in een volgende voortgangsrapportage terug te komen op vrijwilligersvervoer dat mogelijk commercieel bedoelde ritten rijdt.12 Het is echter moeilijk te meten of er een verschuiving is van Wmo-vervoer naar vrijwilligersvervoer of juist andersom. Hierom is dit niet meegenomen in de rapportage over de stand van zaken van het doelgroepenvervoer t/m september 2024. 2.4. Medewerkerstevredenheid Wmo-aanbieders Eerder werd bij de afdoening van de moties ‘Evalueer bezuinigingen onder zorgmedewerkers’ (RIS309672) en ‘Meet de tevredenheid van de medewerkers’ (RIS314823) aangegeven dat verschillende gecontracteerde Wmo-aanbieders hebben toegezegd op basis van vrijwilligheid in 2023 weer een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) te plannen. We hebben een aantal MTO's ontvangen. Op hoofdlijnen komt hieruit het beeld naar voren dat het personeel zich gewaardeerd voelt door de werkgevers en door hun cliënten. Over het algemeen wordt aangegeven dat medewerkers voldoende tijd kunnen nemen voor cliënten. Ook zijn zij tevreden met de planning van routes en de reisafstand tussen cliënten. De ervaren werkdruk varieert bij de verschillende aanbieders, wel vindt een groot deel van de medewerkers het werk zwaar.

Over het algemeen wordt de balans tussen werk en privé als goed gescoord. Bij de arbeidsvoorwaarden is het beeld dubbel. Over het salaris zijn de medewerkers soms minder tevreden. Het grootste deel van de medewerkers heeft aangegeven tevreden te zijn over de werkgever en zou anderen aanraden hier te komen werken. Het grootste deel van de medewerkers zegt zich veilig te voelen bij de werkgever en bij cliënten. Een klein deel heeft wel eens te maken gehad met agressie of discriminatie en maakte daar melding van. Die meldingen werden naar tevredenheid afgedaan. Vanaf 1 januari 2024 is in de contracten opgenomen dat alle aanbieders met meer dan 5 medewerkers eenmaal per drie jaar een MTO (laten) uitvoeren. 2.5. Aandacht voor (rolstoel)toegankelijkheid in relatie tot de Den Haag Doet vacaturebank voor vrijwilligerswerk Op 10 oktober 2024 heeft het raadslid mevrouw van Stuijvenberg in de commissie samenleving gedurende het themadebat Wmo aan het college verzocht of met stichting PEP Den Haag (hierna PEP) gesproken kan worden over de rolstoeltoegankelijkheid van vrijwilligerswerk op haar Den Haag Doet vacaturebank. Het college heeft tijdens de vergadering aangegeven dit een goed idee te vinden. Vrijwilligerswerk moet toegankelijk zijn voor iedere Haagse inwoner, ook voor inwoners met een beperking. De gemeente heeft hierover met PEP gesproken.

PEP geeft aan dat op Den Haag Doet een mogelijkheid voor vrijwilligersorganisaties bestaat om aan te geven of de locatie van de eigen vrijwilligersorganisatie rolstoeltoegankelijk is. Dit is eenvoudig te filteren door aspirant vrijwilligers. Echter geeft PEP aan dat dit nog niet werkt zoals gewenst. Een locatie van een vrijwilligersorganisatie kan rolstoeltoegankelijk zijn, maar hierdoor worden sommige ‘ontoegankelijke’ vrijwilligersvacatures ten onrechte aangemerkt als rolstoeltoegankelijk. Een praktisch voorbeeld is een vacature van een organisatie die zelf rolstoeltoegankelijk is, maar waarbij het vrijwilligerswerk huisbezoeken in de stad vereist (op niet-rolstoeltoegankelijke locaties). PEP heeft voor het platform achter haar vacaturebank een contract met het bedrijf Deedmob. Deedmob ontwikkelt het platform door op basis van onder meer de feedback van haar gebruikersgroep, waar PEP ook onderdeel van is.

12 Toezeggingenregister d.d. 27 september 2024, tabblad ‘Toezeggingen commissies,’ nummer .11.

7/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10805096

Hoewel de gemeente zelf geen directe invloed heeft op welke aanpassingen als eerste bij dit platform worden doorgevoerd, heeft de gemeente aan PEP gevraagd om in deze gebruikersgroep nadrukkelijk aandacht te vragen voor vrijwilligerswerk voor mensen met een beperking in de breedste zin van het woord. Hieronder vallen ook mensen die een auditieve of visuele beperking hebben. Ook is aandacht voor mensen met beginnende dementie of regieverlies noodzakelijk. 2.6 POK-middelen en klanttevredenheid Naar aanleiding van de bevindingen van de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (POK) zijn gemeenten bezig om de dienstverlening aan kwetsbare inwoners te versterken. Tijdens de commissievergadering op 7 november 2024 werd gevraagd of de POK-middelen ook ingezet kunnen worden om de kwaliteit van inwonersonderzoeken Wmo, Jeugd en Welzijn te vergroten voor betere representativiteit. Uw raad wordt geregeld geïnformeerd over de richting, inhoud en financiering van de gemeentelijke dienstverlening. Zie bijvoorbeeld het raadsvoorstel “Visie dienstverlening 2024-2029” (RIS319384) en het recente preadvies op het initiatiefvoorstel “Van klant naar burger” (RIS319235). Voor meer informatie over de concrete inzet van de POK-middelen verwijs ik u naar de periodieke voortgangsrapportage (RIS320166).

Daaruit blijkt dat continu leren, ook van inwoners en klanttevredenheid, een belangrijke plaats heeft. Bijvoorbeeld in het project “Mensgericht inzicht,” waarin het draait om het verhogen van de representativiteit van onze meetinstrumenten. Slot Ten slotte hopen wij dat deze halfjaarrapportage u een goed overzicht biedt van de resultaten die wij in de eerste helft van 2024 samen met vele organisaties in de stad hebben geboekt voor de zorg, begeleiding en ondersteuning van de mensen in onze stad die dat nodig hebben. Graag stellen wij u in de gelegenheid tot het stellen van technische vragen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, de wethouder Armoede, Inclusie, Zorg, Internationale Zaken Mariëlle Vavier

8/8