RIS320601 Beantwoording SV Wees flexibel met bezichtigingen bij kwetsbare senioren
Tekst van het document
Datum
BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE VRAGEN
28 januari 2025 Ons kenmerk Onderwerp
Antwoord van het college op de vragen van het raadslid Ahraui, luidend: “Wees flexibel met bezichtigingseis bij kwetsbare senioren’
DSO/10824504 RIS320601
Het gemeenteraadslid, de heer Ahraui heeft op 18 november 2024 een brief met daarin 9 vragen aan de voorzitter van de gemeenteraad gericht. Overeenkomstig artikel 30 van het reglement van orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de raad, beantwoordt het college deze vragen als volgt. De Haagse PvdA heeft signalen ontvangen van senioren die verplicht aanwezig moeten zijn bij de bezichtiging van een (aangepaste) woning om hier aanspraak op te kunnen maken. Ondanks aandringen bij woningcorporaties, blijkt het in de praktijk niet mogelijk te zijn om een digitale bezichtiging te plannen of een gemachtigde of mantelzorger af te vaardigen. Hierdoor kan het voorkomen dat senioren een geschikte woning mislopen en niet bijdragen aan de doorstroming op de woningmarkt of kunnen wonen in een woning die beter past bij de zorgvraag. 1.
Kan het college een overzicht geven van het aantal aangepaste seniorenwoningen dat de afgelopen jaren beschikbaar is gekomen in Den Haag?
In onderstaande tabel is inzichtelijk gemaakt welk type woningen die geschikt zijn voor senioren in de periode van 1 januari 2020 tot 23 november 2024 zijn verhuurd aan senioren in de leeftijd van 65 tot en met 74 jaar en senioren van 75 jaar of ouder. Als er aanpassingen worden gedaan aan de woningen dan gebeurt dat doorgaans nadat men verhuisd is. Over deze cijfers beschikt het college niet. Jaartal 2020
65-74 jaar 270
Aanleunwoning
75 jaar of ouder Eindtotaal 118
388
8
8
Benedenwoning
28
7
35
Flat met lift
174
68
242
Portiekwoning
14
7
21
Seniorenwoning
54
27
81
1
1
335
157
492
3
8
11
Zorgwoning 2021 Aanleunwoning Benedenwoning
24
12
36
Flat met lift
255
118
373
Portiekwoning
27
5
32
Rolstoelwoning
1
Seniorenwoning
23
11
34
Zorgwoning
2
3
5
320
148
468
1
2
3
2022 Aanleunwoning
1
Gemeente Den Haag Ons kenmerk
DSO/10824504
Benedenwoning
20
Complexwoning
35
1
1
111
366
Flat met lift
255
Portiekwoning
25
6
31
Seniorenwoning
17
12
29
Zorgwoning
1
1
2
294
152
446
Aanleunwoning
2
2
4
Benedenwoning
25
13
38
2023
Complexwoning Flat met lift
1
1
2
233
120
353
Portiekwoning
16
4
20
Seniorenwoning
18
12
30
306
170
476
1
2
3
2024 Aanleunwoning Benedenwoning
20
12
32
Flat met lift
248
136
384
Portiekwoning
22
8
30
Seniorenwoning
15
12
27
1525
745
2270
Eindtotaal 2.
15
Hoe verloopt het proces van het reageren op aangepaste seniorenwoningen via Woonnet Haaglanden? En welke criteria worden gehanteerd bij de toewijzing van deze woningen?
Het proces van het reageren op seniorenwoningen via Woonnet Haaglanden is vastgelegd in de spelregels van de Sociale Verhuurders Haaglanden.1 Het proces verloopt als volgt. • Een woningzoekende moet ingeschreven staan bij Woonnet Haaglanden om te kunnen reageren op een woning. Als de woningzoekende inlogt, dan zijn alleen de woningen zichtbaar waar de woningzoekende op basis van de inschrijfgegevens mag reageren. • Woningzoekenden reageren zelf op de geadverteerde woningen op Woonnet Haaglanden. De corporaties bieden woningzoekenden die zich niet zelfstandig redden (eventueel op afspraak) persoonlijke hulp aan. • De toewijzing van woningen gaat op basis van inschrijfduur en urgentie. Mensen met urgentie komen als eerste aan bod, waarbij de urgentie met de langste duur voorrang krijgt bij het toewijzen van een woning die voldoet aan het zoekprofiel van de woningzoekende. • Vervolgens volgt het aanbod. De betrokkenen krijgen een uitnodiging van de corporatie om de woning te bezichtigen. Tijdens de bezichtiging worden de gegevens gecontroleerd. • Het aanbieden van een woning door de corporatie verloopt digitaal via de e-mail, behalve bij woningzoekenden die geen e-mailadres hebben. Dan gebeurt de aanbieding per brief of telefonisch. De woningcorporatie bepaalt zelf hoe het proces van het aanbieden en het afsluiten van het huurcontract verloopt.
De corporatie moet dit duidelijk aangeven in de correspondentie met de kandidaat.
1
Zie voor spelregels: woonnet-haaglanden.nl.
2/5
Gemeente Den Haag Ons kenmerk
DSO/10824504
3.
Is het college het met de Partij van de Arbeid eens dat de procedures omtrent het reageren op en het bezichtigingen van woningen toegankelijk zouden moeten zijn voor iedereen? Ook om de gewenste doorstroming op de woningmarkt te kunnen realiseren?
Ja, het college is het met de Partij van de Arbeid eens dat de procedures omtrent het reageren op en het bezichtigen van woningen toegankelijk zouden moeten zijn voor iedereen, ook om de gewenste doorstroming op de woningmarkt te kunnen realiseren. Voor wat betreft het reageren kan men hulp vragen bij de Servicepunten XL in de wijk. Daarnaast kan de seniorenmakelaar van Sociale Verhuurders Haaglanden in geval van kwetsbare senioren om hulp bij het reageren worden gevraagd. De seniorenmakelaar beantwoordt alle vragen, geeft tips en biedt zoveel mogelijk de helpende hand. Daarnaast geeft de seniorenmakelaar advies en helpt bij de zoektocht naar een passende woning. De seniorenmakelaar heeft kennis van de huurwoningen in de gemeente en kan adviseren welke woningen geschikt zijn, mede op basis van het inkomen en het aantal personen dat meeverhuizen. Een gesprek met de seniorenmakelaar kan zowel telefonisch als tijdens een huisbezoek plaatsvinden. 4.
Hoe verloopt het proces van het bezichtigen van een woning wanneer ouderen fysiek niet in staat zijn om een bezichtiging zelf bij te wonen? Klopt het dat het op dit moment bij Woonnet Haaglanden of een van de aangesloten woningcorporaties niet mogelijk is om een digitale bezichtiging aan te vragen of een gemachtigde af te vaardigen? Zo ja, wat is de reden hiervoor?
Woonnet Haaglanden biedt zelf geen bezichtigingen aan omdat zij geen woningbezit hebben. De bezichtigingen verlopen via de corporaties. De advertenties op Woonnet Haaglanden worden zo volledig mogelijk beschreven en ondersteund met foto’s en soms ook filmpjes. Hierdoor kunnen de woningzoekenden een goed beeld vormen van de woning voordat zij gaan reageren. Het heeft de voorkeur van corporaties dat een toekomstige bewoner zelf aanwezig is bij de bezichtiging. Zo kan de kandidaat zelf ook het beste inschatten of de woning passend is. Als het niet mogelijk is om zelf aanwezig te zijn, helpt de verhuurmakelaar om een oplossing te bieden, binnen de mogelijkheden die daarvoor zijn. Bij het verhuurproces zijn digitale bezichtigingen niet mogelijk. De reden hiervoor is dat de identiteit van de persoon moet worden vastgesteld tijdens de bezichtiging. Dit wordt gedaan door controle van identiteitsgegevens in de woning. Wel is het mogelijk dat de woningzoekende iemand machtigt (meestal kinderen of andere familieleden). Dit is alleen mogelijk in uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij een verblijf in het ziekenhuis of een fysieke beperking. Met het machtigingsbewijs en kopie van de ID van de desbetreffende woningzoekende komt de gemachtigde naar de bezichtiging.
De gemachtigde mag tijdens de bezichtiging een filmpje maken, zolang hierbij geen andere woningzoekenden worden gefilmd (i.v.m. de privacy). Op deze manier kan de woning voorlopig geaccepteerd worden. 5.
Hoe vaak komt het voor dat ouderen in Den Haag een woning mislopen omdat zij vanwege hun fysieke gesteldheid een bezichtiging niet kunnen bijwonen? Wat doen woningcorporaties om te voorkomen dat dit gebeurt?
Vanuit het klantcontactcentrum van Woonnet Haaglanden en de Regionale Klachtencommissie Woonruimteverdeling Haaglanden komen deze signalen niet bekend voor. Deze signalen worden eveneens niet herkend door de corporaties en het college. Het college kan hier daarom geen cijfers over delen. Het is mogelijk dat de woningzoekende iemand machtigt (meestal kinderen of andere familieleden). Met het machtigingsbewijs en kopie van de ID van de desbetreffende woningzoekende komt de gemachtigde naar de bezichtiging.
3/5
Gemeente Den Haag Ons kenmerk
DSO/10824504
6.
Kan het college aangeven welke maatregelen de gemeente Den Haag heeft getroffen om de doorstroming op de woningmarkt van ouderen die willen verhuizen naar een (aangepaste) seniorenwoning te stimuleren?
Het college heeft verschillende maatregelen getroffen om de doorstroming op de woningmarkt van senioren die willen verhuizen naar een (aangepaste) seniorenwoning te stimuleren. Eén van de belangrijke instrumenten is “bewustwording en informatievoorziening”. In dat kader worden er voorlichtingen aan senioren zelf gegeven, zoals tijdens vitaliteitsdagen en grotere bijeenkomsten in het nieuwe jaar. Deze voorlichtingen zijn bedoeld om senioren preventief na te laten denken over verhuizen en hen bewust te maken van de mogelijkheden, evenals informatievoorziening over dit onderwerp. Daarnaast wordt er voorlichting gegeven aan de Servicepunten XL en andere zorgprofessionals in de stad. Deze voorlichtingen richten zich op de mogelijkheden binnen Woonnet Haaglanden voor 65plussers en de mogelijkheden van het lokaal maatwerk. Ook is de website van de gemeente onlangs aangepast waarop senioren veel informatie kunnen vinden over passend wonen. Vooruitlopend op het uitvoeringsprogramma van de woonzorgvisie wordt momenteel gewerkt aan een Stimuleringsplan doorstroming. 7.
Kan het college aangeven hoe de gemeente ouderen ondersteunt die te maken hebben met fysieke beperkingen, gebrek aan digitale vaardigheden of andere kwetsbaarheden bij het vinden van een geschikte woning? Welke specifieke voorzieningen zijn er voor hen beschikbaar?
De gemeente ondersteunt ouderen die te maken hebben met fysieke beperkingen, gebrek aan digitale vaardigheden of andere kwetsbaarheden bij het vinden van een geschikte woning door verschillende voorzieningen aan te bieden. De Servicepunten XL hebben ouderenconsulenten en maatschappelijk werkers in dienst die ouderen kunnen ondersteunen indien zij niet over digitale vaardigheden beschikken of andere kwetsbaarheden ondervinden bij het vinden van een woning. Daarnaast is er binnen de gemeente een doorstroommakelaar in dienst die de schakel vormt tussen de zorgprofessionals in de stad en de corporaties en de seniorenmakelaar van Sociale Verhuurders Haaglanden (SVH). Als een zorgprofessional een vraag heeft van een senior over Woonnet Haaglanden, kan er contact worden opgenomen met de doorstroommakelaar. De doorstroommakelaar kan, met toestemming van de bewoner, de mogelijkheden binnen Woonnet Haaglanden bekijken en zo nodig hulp bieden of de bewoner warm overdragen aan de seniorenmakelaar van SVH of de corporatie. Op deze manier zorgt het college ervoor dat ouderen de nodige ondersteuning krijgen om een geschikte woning te vinden, ondanks eventuele beperkingen of kwetsbaarheden. 8.
Kan het college aangeven hoe de gemeente het huidig functioneren beoordeelt van Woonnet Haaglanden met betrekking tot toegankelijkheid voor kwetsbaren, zoals ouderen, bij het zoeken van een woning?
Het college is van mening dat het huidige systeem in het algemeen goed functioneert. Bij advertenties op Woonnet Haaglanden wordt door corporaties altijd aangegeven hoe toegankelijk de woning is (bijv. rolstoelgeschikt, rollatorgeschikt). Zo krijgen woningzoekenden een beter beeld of de woning voor hun fysieke gesteldheid passend is. Woningzoekenden die vragen hebben over het zoeken naar een woning of Woonnet Haaglanden in het algemeen, kunnen altijd naar Woonnet Haaglanden bellen. Sinds 2021 heeft Woonnet Haaglanden een klantcontactcentrum dat vijf dagen per week telefonisch bereikbaar is om woningzoekenden te helpen. Ook heeft Woonnet Haaglanden een seniorenmakelaar in dienst die woningzoekenden die niet digitaal vaardig zijn op afstand extra ondersteuning biedt.
4/5
Gemeente Den Haag Ons kenmerk
DSO/10824504
Bijvoorbeeld door te begeleiden in het zoek- en reactieproces van een woning. Wanneer het tot een bezichtiging komt, bereidt de seniorenmakelaar de woningzoekende daarop voor. De seniorenmakelaar van Woonnet Haaglanden gaat niet mee naar de bezichtiging. 9.
Is het college bereid om samen met de woningcorporaties de regels omtrent het bezichtigen van een woning aan te passen, zodat ouderen een mantelzorger of gemachtigde kunnen afvaardigen en zodat er standaard digitale bezichtigingen aangeboden worden naast de optie om fysiek te bezichtigen?
Deze mogelijkheden worden in principe reeds door de corporaties geboden. Kortheidshalve refereert het college aan de antwoorden op vraag 7 en 8. Uiteraard vraagt het college graag frequent uit of hier door de corporaties of huurdersverenigingen belemmeringen worden ervaren, zodat bezichtigingen altijd passend kunnen worden uitgevoerd en eventuele belemmeringen kunnen worden weggenomen. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx
Jan van Zanen
5/5