RIS317213 Nieuw meldsysteem voor meldingen openbare ruimte

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Robert Barker Wethouder van Buitenruimte, Dierenwelzijn en Milieu

114

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Leefomgeving

DSB/10651908 RIS317213 Contactpersoon

jeroen werk Dienst

Stadsbeheer Afdeling

Beleidsafdeling Stadsbeheer Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

28 november 2023

jeroen.werk@denhaag.nl

Onderwerp

Nieuw meldsysteem voor meldingen openbare ruimte

Geachte voorzitter, De gemeente is altijd bezig om de dienstverlening naar bewoners en ondernemers te optimaliseren. Wanneer iets niet in orde is op straat, in een park, op het strand, water of plein, dan kan dat gemeld worden. Het systeem waar deze meldingen binnenkomen, het zakensysteem KIM, is verouderd en aan vervanging toe. Afgelopen periode is onderzocht welk systeem het beste KIM kan vervangen. Dit is het meldsysteem Signalen geworden. Signalen Signalen is een open source proces- en taaksysteem voor overheden, dat meldingen over de openbare ruimte automatisch categoriseert en routeert voor afhandeling door de juiste behandelaar. Een initiatief dat gestart is door de gemeente Amsterdam en nu als project door de VNG verder wordt gecoördineerd. Andere gemeentes kunnen bij Signalen aansluiten door deel te nemen aan deze samenwerking. Signalen kan aangepast worden naar de individuele wensen van de gemeente. Eventuele aanpassingen zijn dan ook direct te gebruiken voor de andere gemeentes (open source). Door deze manier van werken wordt er gezamenlijk geïnvesteerd in een meldsysteem. Dit zorgt voor lagere kosten en kennisuitwisseling binnen gemeentes met een modern en actueel meldingssysteem als resultaat. De belangrijkste voordelen van Signalen zijn: • De melder hoeft niet meer zelf een categorie te kiezen.

Dit voor de gemeente een voordeel, omdat de melding daarmee direct aan de goede behandelaar gekoppeld kan worden. Bij het vorige systeem zag een melder bijvoorbeeld een koelkast op straat staan en koos daarbij zelf de categorie ‘zwerfvuil’. Logisch gedacht, maar volgens het KIM-systeem hoort bij deze melding de categorie ‘grofvuil’. Hierdoor kon de melding gaan zwerven en moest daarna handmatig op de juiste categorie worden gezet. • Er wordt gewerkt met tekstherkenning, op basis van de meldtekst, krijgt de melder aanvullende vragen om een kwalitatief goede melding te krijgen, waardoor de afhandeling soepeler en sneller kan verlopen. • Dankzij de samenwerking met andere gemeenten worden de kosten van de ontwikkeling gedeeld en kunnen we gebruik maken van de kennis van de andere deelnemende gemeenten. • Het terugkoppelen naar de melder wordt met Signalen geoptimaliseerd.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/10651908

De dienstverlening naar bewoners en ondernemers wordt hiermee verbeterd. Deze ontwikkeling is ook passend in de gemeentelijke opgave om ons applicatielandschap toekomstbesteding te maken en houden. Het systeem Signalen zal in fases operationeel worden. Op 4 december 2023 zal Signalen gebruikt kunnen worden voor de meldingen die betrekking hebben op ‘veilig en heel’. Op een later moment volgt ‘schoon’. My Clean City app (MCC-app) Signalen heeft ook een eigen app. Met deze app kan via een mobiele telefoon op straat (of thuis) een melding worden gedaan. Dit geldt voor alle meldingen op het gebied van schoon, heel en veilig. Wanneer met deze app gewerkt kan worden (naar verwachting december 2024), wordt afscheid genomen van de MMC-app. Om die reden zal de MCC-app op termijn ook niet verder worden ontwikkeld. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, de wethouder van Buitenruimte, Dierenwelzijn en Milieu Robert Barker

2/2