RIS317003 Beantwoording SV My Clean City app

Datum

BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE

12 december 2023

VRAGEN

Onderwerp

Ons kenmerk

Antwoord van het college op de vragen van het raadslid de heer Martinez van Andel, luidend: ‘My Clean City app’

DSB/10654598 RIS317003

Het raadslid de heer Martinez van Andel heeft op 1 november 2023 een brief met daarin 14 vragen aan de voorzitter van de gemeenteraad gericht. Overeenkomstig artikel 30 van het reglement van orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de raad, beantwoordt het college deze vragen als volgt. 1.

Is het college bekend met de My Clean City app?

Ja. 2.

Kan het college aangeven welke partij eigenaar van de My Clean City app is?

De app is ontwikkeld door Savana Solutions. Zij zijn ook de eigenaar. 3.

Kan het college aangeven bij welke partij de My Clean City app in beheer is?

De app is ook in beheer bij Savana Solutions. 4.

Kan het college aangeven hoeveel keren de My Clean City app tot nog toe is gedownload?

De app is in totaal 14.755 keer gedownload. 5.

Kan het college aangeven hoeveel meldingen er via de My Clean City app zijn geweest in de jaren 2021, 2022 en 2023?

In de app zijn de afgelopen periode het volgend aantal meldingen binnengekomen: Oktober 2021 t/m december 2021: 4.009 Januari t/m december 2022: 20.903 Januari 2023 t/m oktober 2023: 32.899 6.

Kan het college aangeven wat het doel van de My Clean City app is?

De My Clean City app is een ondersteunende mobiele applicatie voor het digitale meldformulier en www.denhaag.nl/afval. In de app staat informatie en er kan via de app een melding worden gedaan.

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/10654598

7.

Kan het college aangeven op welke momenten, via welke kanalen en op welke wijze de My Clean City app door de gemeente Den Haag is gepromoot?

Tijdens de lancering van de My Clean City app is een promotievideo gemaakt voor de sociale mediakanalen en de website www.denhaag.nl. Ook zijn in diverse lokale media artikelen en interviews over de app gepubliceerd. 8.

Kan het college aangeven of bewoners actief door de gemeente Den Haag gewezen worden op de mogelijkheid tot het doen van meldingen aangaande afval via de My Clean City app? En zo ja, op welke wijze gebeurt dit?

De My Clean City app wordt standaard meegenomen in diverse communicatieberichten- en campagnes. 9.

In diverse beantwoordingen van verantwoordelijk wethouders is de afgelopen jaren (bijvoorbeeld in commissie Leefomgeving d.d. 14-10-2021, 7-12-2022) aangegeven dat de My Clean City app doorontwikkeld en uitgebreid wordt. Kan het college aangeven welke doorontwikkelingen, updates en nieuwe functionaliteiten er in de My Clean City app zijn aangebracht sedertdien?

Bij de lancering van de app konden alleen containermeldingen worden gedaan. Dit is uitgebreid met grofvuil, veegvuil en overige afvalmeldingen, zodat alle meldingen voor afval gedaan kunnen worden via de app. Daarnaast is de ‘veelgestelde vragen-selectie’ uitgebreid en zijn er veel verbeteringen doorgevoerd voor een betere gebruikerservaring voor melders. 10.

Kan het college aangeven aan welke ontwikkelingen dan wel nieuwe functionaliteiten voor de My Clean City app momenteel wordt gewerkt? En wanneer deze eventueel geïmplementeerd zullen worden?

Het systeem waar meldingen openbare ruimte binnenkomen, het zakensysteem KIM, is verouderd en aan vervanging toe. Afgelopen periode is onderzocht welk systeem het beste KIM kan vervangen. Zoals aangegeven in de commissiebrief ‘Nieuw meldsysteem voor meldingen openbare ruimte’(RIS317213), is dit het meldsysteem Signalen geworden. Hier worden op een later moment ook de afvalmeldingen aan toegevoegd (naar verwachting december 2024, omdat dan het huidige contract afloopt). Vanaf dat moment wordt afscheid genomen van het afval meldsysteem SEDA en de My Clean City app. Om die reden zal de app ook niet verder worden ontwikkeld. 11.

De wethouder Buitenruimte gaf tijdens diverse debatten in de commissie Leefomgeving, zowel in 2022 als 2023, aan dat er in het Aanvalsplan afval teruggekomen zou worden op de (door)ontwikkelingen van de My Clean City app. Kan het college aangeven waarom de My Clean City app geheel niet wordt genoemd in het Aanvalsplan Afval (RIS315977)?

Tijdens het opstellen van het Aanvalsplan afval werden er al gesprekken gevoerd met de ontwikkelaars van Signalen. Op dat moment was dus niet geheel duidelijk welke applicatie wij verder zouden gaan gebruiken. Om die reden hebben wij in het Aanvalsplan afval de neutrale term applicatie gehanteerd. 12. Kan het college aangeven of er recent zorgelijke veiligheidsissues of -risico’s zijn geconstateerd met betrekking tot de My Clean City app? Er zijn geen veiligheidsissues of -risico’s geconstateerd.

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/10654598

13. Er zijn sinds de lancering diverse updates van de My Clean City app geïmplementeerd om het gebruikersgemak te verbeteren. Kan het college aangeven welke partij het initiatief hiertoe genomen heeft? Er zijn zowel initiatieven geweest van de gemeente als van de ontwikkelaar om het gebruikersgemak te verbeteren. 14. Kan het college aangeven wanneer de mogelijkheid tot het melden van overlast veroorzaakt door deelscooters, conform aangenomen motie 316489, in de My Clean City app zal worden geïmplementeerd? Het bleek niet logisch om deelscooters aan de My Clean City app toe te voegen, omdat het geen afval betreft en behandelaars van deze meldingen niet werken met SEDA waar de My Clean City app aan gekoppeld is. Vanaf 4 december 2023 zijn deelscooters (en deelfietsen) te melden via het nieuwe meldsysteem Signalen. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de locoburgemeester, Ilma Merx

Robert van Asten