RIS316899 Beantwoording SV Bewoners voelen zich in de steek gelaten door woningcorporatie

Datum

BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE

24 januari 2024

VRAGEN

Onderwerp

Ons kenmerk

Antwoord van het college op de vragen van het raadslid mevrouw Arp, luidend: ‘Bewoners voelen zich in de steek gelaten door woningcorporatie’

DSO/10656770 RIS316899

Het raadslid mevrouw Arp heeft op 19 oktober 2023 een brief met daarin negen vragen aan de voorzitter van de gemeenteraad gericht. Overeenkomstig artikel 30 van het reglement van orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de raad beantwoordt het college deze vragen als volgt. Op 18 oktober 2023 verscheen op de website ad.nl het artikel ‘Bewoners ten einde raad in “gebrekkig” appartementencomplex: ‘Zij hebben schijt aan ons’. Bewoners geven in het artikel aan dat zij vele klachten hebben over de door hun gehuurde woningen en dat zij zich in de steek gelaten voelen door woningcorporatie Staedion. Ook geven sommige bewoners aan niet langer met hun woningcorporatie te mogen bellen. 1.

Is het college bekend met de klachten in het genoemde complex?

Ja, het college is hiermee bekend. 2.

Is het college het met de SP eens dat geen enkele inwoner van de stad ziek hoort te worden door de staat van de woning die hij of zij huurt?

Ja, het college is het hiermee eens. 3.

Kan het college aangeven of zij bekend is met het feit dat bewoners een belverbod hebben gekregen en dat zij alleen nog maar mogen mailen met Staedion? Hoe oordeelt het college hierover? In welke omstandigheden leggen Haagse woningcorporaties een dergelijk verbod op en hoe vaak komt dit voor?

Het college vindt het belangrijk dat corporaties en huurders met elkaar in gesprek blijven, waarbij beide partijen zich gehoord voelen. In uitzonderlijke gevallen – bijvoorbeeld in situaties van agressie en/of bedreigingen – kan worden verzocht om schriftelijk te communiceren. Het college heeft daar begrip voor, maar gaat er wel van uit dat dit alleen gebeurt in gevallen waarbij de bewoner daartoe in staat is. Navraag leert dat een aantal woningcorporaties in de afgelopen vijf jaar een of twee keer een belverbod hebben opgelegd. De aanleiding die zij hiervoor opgaven waren situaties die zij beoordeelden als bedreigingen, ernstige beledigingen of ander grensoverschrijdend gedrag richting medewerkers van de corporaties. Het college heeft ook navraag gedaan bij Staedion. Staedion heeft aangegeven dat er geen belverbod is opgelegd. Wel heeft Staedion naar aanleiding van verschillende incidenten een aantal bewoners verzocht om schriftelijk te communiceren. Daarbij had schriftelijke communicatie tevens tot doel om miscommunicatie en onduidelijkheid te voorkomen.

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DPZ/10446013

4.

Kan het college onderzoeken hoeveel bewoners van het complex zonder werkende cv-installatie zitten?

Staedion geeft aan dat alle cv-installaties werken. Na de installatie van de nieuwe cv-installaties waren enkele bewoners die niet vertrouwd waren met de werking ervan. De overstap van blokverwarming naar individuele installaties bracht nieuwigheid met zich mee. Voor deze bewoners werd extra uitleg gegeven over de werking van de cv-installatie. 5.

In het artikel wordt door een woordvoerder van Staedion aangegeven dat bewoners meerdere keren uitleg hebben gekregen over de werking van de cv installaties. Is het college bereid er bij Staedion op aan te dringen dat deze uitleg opnieuw wordt aangeboden indien bewoners hier behoefte aan hebben?

De woningcorporatie benadrukt dat zij absoluut bereid zijn om opnieuw uitleg te geven als bewoners daar behoefte aan hebben. 6.

Is het college het met de SP eens dat woningcorporaties te allen tijde ervoor moeten zorgen dat bewoners nieuwe installaties in huis begrijpen? Of dat nou gaat om bijv. een cv ketel of de ventilatie? Zo nee, waarom niet?

Ja, het college is het hiermee eens. 7.

Kan het college onderzoeken wat de daadwerkelijke planning voor het opknappen van de buitenruimte is?

Eind november is de aannemer (een groenbedrijf) gestart met de herinrichting met de buitenruimten. Deze werkzaamheden zijn naar verwachting in het eerste kwartaal van 2024 afgerond. De aanpassingen aan de parkeerplaatsen zijn in de afrondende fase en de bewoners kunnen sinds de kerstvakantie weer gebruikmaken van de parkeerplaats. De bestrating is vervangen en de slagboom is geplaatst. De resterende werkzaamheden worden in week 4 afgerond. Alle bewoners hebben in de week van 9 november een brief ontvangen van Staedion over de start en het verloop van deze werkzaamheden, inclusief planning. 8.

Kan het college aangeven hoeveel klachten er bij de woningcorporatie binnen zijn gekomen die te maken hebben met gelijksoortige situaties in andere complexen: denk aan klachten die betrekking hebben op de overgang op nieuwe installaties in verband met de energietransitie?

Het is niet mogelijk om hier inzicht in te geven. De installaties die in eigendom zijn van Staedion zijn in onderhoud bij verschillende contractpartijen. Bewoners mogen zelf bij storingen contact opnemen met die partijen. Bij installaties die eigendom zijn van derden heeft de bewoner een contract met die partij voor de levering van warmte en huur van de afleverset/installatie. Ook in dat geval dient de bewoner contact op te nemen met de contractpartij. 9.

Hoe gaan corporaties in de algemene zin om met schade aan de inboedel van huurders die optreedt tijdens renovaties?

Aannemers en leveranciers van woningcorporaties handelen over het algemeen met zorg en respect voor de eigendommen van huurders. Desondanks kan het voorkomen dat er schade ontstaat.

2/3

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DPZ/10446013

Meestal worden er foto’s gemaakt van de staat van de woning en eigendommen voor de renovatie. Dit zodat eventuele schade door de renovatie aangetoond kan worden. Bij schade door renovatie wordt de bewoner verzocht om dit te melden bij de betreffende aannemer of leverancier. De aannemer of leverancier is verplicht om samen met de huurder een schademeldingsformulier in te vullen, waarvan de woningcorporatie een kopie ontvangt. In veel gevallen handelt de aannemer of leverancier de schadegevallen zelf af. De opzichter van de woningcorporatie controleert vervolgens de afhandeling. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de locoburgemeester, Ilma Merx

Robert van Asten

2/3