RIS316377 Bijlage Technische vragen-Jaarrapportage 2022 Wmo-iv

Beantwoording technische vragen Nr.

Jaarrapportage 2022 Wmo (RIS315710)

Partij 1 D66

Blz. 5

Vraag Huisbezoeken welzijnsorganisaties: hoe werken die huisbezoeken/hoe worden deze georganiseerd en wat is er in 2022 aan huisbezoeken gedaan en wat heeft dit opgeleverd?

Antwoord De welzijnsorganisaties leggen verschillende soorten huisbezoeken af. A) Informatief huisbezoek; vanaf het 75e levensjaar ontvangen inwoners hiervoor een uitnodiging van de gemeente. Inwoners kunnen ook zelf de welzijnsorganisatie benaderen voor een huisbezoek door een vrijwilliger namens de welzijnsorganisatie. Deze geeft voorlichting over de dienstverlening en beantwoordt vragen over wonen, gezondheid, dagbesteding, mobiliteit of geldzaken. In 2022 zijn ruim 600 huisbezoeken door vrijwilligers afgelegd. B) Regulier huisbezoek: wanneer een oudere een bezoek van de ouderenconsulent wil ontvangen of wanneer een melding komt met de vraag om een huisbezoek van bijvoorbeeld een huisarts of een andere zorgaanbieder. De ouderenconsulent stelt een plan van aanpak op waarin de problematiek van de cliënt in kaart wordt gebracht en afspraken met de bewoner en andere organisaties worden gemaakt om de problemen aan te pakken en de zelfredzaamheid te vergroten. Er kan bijvoorbeeld worden toegeleid naar het voorliggend veld, of een maatwerkvoorziening (Wmo) worden aangevraagd.

2 D66

6

- Hoeveel budget heeft de gemeente beschikbaar per deelnemer aan activiteiten van ‘Haags Ontmoeten’? - Blijft dit budget gelijk wanneer het aantal deelnemers toeneemt? - Wat zijn de nieuwe speerpunten na het doorlopen van het doorontwikkeltraject?

- Het budget van Haags Ontmoeten is € 3.230.000. Dit zit in de subsidieregeling Haags Ontmoeten 2023 (RIS315531). Organisaties die een Haags Ontmoeten-locaties (willen) exploiteren kunnen subsidie aanvragen voor de tijd dat ze geopend zijn, het personeel dat moet worden ingezet, activiteitenkosten en overhead. Organisaties vragen het bedrag aan dat ze nodig hebben, binnen de kaders van de subsidieregeling. Als het aantal deelnemers gedurende het jaar toeneemt betekent dit meestal niet dat er extra budget wordt aangevraagd. Wel bestaat er de mogelijkheid om subsidie aan te vragen voor aanvullende openingsuren of een nieuwe locatie als daaraan behoefte blijkt te zijn. - De speerpunten zijn: het vergroten van de bekendheid van Haags Ontmoeten in de stad, het vergroten van het aanbod in de stad, het versterken van de onderlinge samenwerking tussen Haags Ontmoeten-locaties, betere verbinding tussen Haags Ontmoeten-locaties en andere partners in de wijk. Het verbinden van Haags Ontmoeten aan (nieuwe) beleidsdoelstellingen van de gemeente en het borgen van de continuïteit en bouwen van een vaste Haags Ontmoeten infrastructuur.

3 D66

7

Is het al mogelijk/wanneer is het in 2023 weer mogelijk om een cadeaukaart (‘pluim’) aan te vragen?

Het is inmiddels (per 1 augustus 2023) voor mantelzorgers en vrijwilligers weer mogelijk om een cadeaukaart aan te vragen.

4 D66

7

Wat zijn de geleerde lessen naar aanleiding van de evaluatie van de wervingscampagne ‘Ja, ik wil!'?

Er zijn vier lessen geleerd: 1. Stadsbrede, generieke, communicatie levert minder resultaat op dan een communicatie-aanpak gericht op specifieke doelgroepen. 2. De website waar de match tussen de vrijwilliger en de vacature wordt gemaakt, verdient minstens zoveel aandacht (als onderdeel van de totale 'klantreis') als de promotie. De boodschap en meerdere keren moeten klikken op de website kan namelijk een drempel zijn waardoor aspirant-vrijwilligers alsnog afhaken. 3. Er is sprake van afnemend vertrouwen in de (lokale) overheid, wat een toenemende uitdaging vormt. In de praktijk gaven sommige burgers een negatieve reactie op berichten met de gemeente als afzender. 4. Tot slot moeten vrijwilligersorganisaties voldoende professionaliteit hebben om tijdig te reageren op aspirantvrijwilligers die met hen contact opnemen. Wanneer er geen of een late reactie volgt, kan de aspirant-vrijwilliger vroegtijdig afhaken.

5 D66

12

De doorlooptijden stijgen in 2022 tov 2021 met 136% en ten opzichte van de wettelijke termijn van 42 dagen met 162%. De gemiddelde doorlooptijd van melding tot advies steeg naar 65 dagen. Is er een reden waarom de doorlooptijd in de zomermaanden toeneemt? Heeft dit te maken met vakanties van WMO-personeel of zijn er andere redenen?

Inderdaad kan de stijging van de doorlooptijden tijdens de zomer worden verklaard door de vakanties.

6 D66

10

Vindt er voor alle meldingen, vanaf moment dat melding wordt gedaan, Er vindt triage plaats. Bij meldingen die via de spoedprocedure binnenkomen, wordt uiterlijk de volgende werkdag triage plaats en worden hulpvragen met hoge(re) urgentie eerder contact opgenomen met de hulpvrager. Daarnaast startte onlangs het centraal Frontoffice-team. Dit team zorgt voor behandeld of vindt behandeling plaats op volgorde van binnenkomst? het screenen en toewijzen van de overige Wmo-meldingen.

7 D66

12

Wat is na advies de wachttijd totdat de gevraagde hulp ook daadwerkelijk is aangevangen?

In het inkoopcontract met de gecontracteerde Wmo-aanbieders is afgesproken dat zij 95% van de ondersteuning binnen 10 werkdagen starten. Hierop wordt gestuurd in de periodieke gesprekken van Contract- en Relatiemanagement (CRM).

8 D66

12

Welke concrete acties staan op stapel om die doorlooptijden terug te brengen naar verantwoord niveau?

Concrete acties in 2023: - Frontofficesysteem (CVS). Het CVS-systeem werd geïmplementeerd in november 2022 en is sindsdien verder ontwikkeld tot en met het tweede kwartaal van 2023. Dit zorgt ervoor dat medewerker beter worden ondersteund bij hun werkzaamheden (minder klikken, informatie makkelijker vindbaar). - Procesoptimalisaties. Op 1 juni 2023 startte het Frontoffice team. Het screenen van Wmo-meldingen gebeurt daar centraal en dus niet meer in elk Wmo-wijkteam afzonderlijk. Zo ontstaat sneller expertise en kan beter worden herkend voor welk type hulpvraag de oplossing kan worden gevonden in bijv. het voorliggend veld, binnen de geïndiceerde Wmo of elders. Denk verder aan het afgeven van beschikkingen zonder einddatum. Bijvoorbeeld bij cliënten vanaf 75 jaar die een indicatie hebben voor huishoudelijke hulp. - Ambtshalve verlengen. We gaan door met ambtshalve verlengen van (bijna) afgelopen indicaties. Dat voorkomt regeldruk bij de cliënt. En het past in de lijn van de motie "Minder keukentafelgesprekken" (RIS311603). Overigens gelden die doorlooptermijnen niet voor situaties met een spoedeisend karakter, bijvoorbeeld wanneer iemand wordt ontslagen uit het ziekenhuis of (revalidatie)instelling. Daarvoor bestaat de spoedprocedure. Het Wmowijkteam neemt uiterlijk de volgende werkdag contact op en neemt de hulpvraag meteen in behandeling.

9 D66

12

Hoelang is de doorlooptijd van eenvoudige hulpvragen (als HH en vervoersvoorziening)?

De gemiddelde doorlooptijd voor eenvoudige hulpvragen is 56,7 dagen.

10 D66

20

Klachten over de WMO betreffen voornamelijk het ontbreken van een De klachtencoördinatoren maken periodiek een overzicht van de belangrijkste signalen. Zo worden trends herkend. goede organisatie en een goede informatievoorziening. Welke concrete Vervolgens wordt dit overzicht besproken met management en directie. Acties worden uitgezet zodat hiervan wordt stappen worden er genomen om deze in de toekomst te verminderen? geleerd. Een concreet voorbeeld uit de portefeuille Jeugd): in de klachten over het leerlingenvervoer werd als patroon herkend dat het voor veel gebruikers onduidelijk is wie de chauffeur is. Ook werden gebruikers te laat of niet geïnformeerd over vertragingen. Er zijn twee verbeteringen doorgevoerd. Bij de start van het schooljaar vindt een kennismaking plaats tussen de ouders en chauffeur(s). En vanaf het nieuwe schooljaar is er een nieuwe app waarin de taxirit te volgen is via GPS. Die app ondersteunt ook push-berichten bij veranderingen (bijv. andere chauffeur of vertragingen).

11 D66

Par. 1.2. van de Commissiebrief

Heeft de ouderenconsulent ook toegang tot spoedaanvragen?

12 D66

Par. 1.3 van de Commissiebrief

De personele capaciteit is uitgebreid met 30 nieuwe zorgregelaars en 15 Ja. De actuele cijfers zullen worden meegenomen naar de beraadslaging in de commissie samenleving op 14 WMO-casemanagers. De achterstanden moeten fors zijn ingelopen september 2023. omstreeks september 2023. Kan in september een actuele stand van zaken worden gegeven bij de behandeling van de WMO-rapportage?

13 D66

Par. 1.4 van de Commissiebrief

In dagbestedingsvervoer is het mogelijk gemaakt om een (vrijwillige) Ja. In het reguliere Wmo-vervoer was het al mogelijk om een begeleider mee te nemen. begeleider in voertuig mee te laten reizen voor de begeleiding. Bestaat deze mogelijkheid ook bij vervoer naar bijvoorbeeld dokters- en ziekenhuisafspraken?

14 D66

Par. 1.5 van de Commissiebrief

Aanbestedingsprocedure WMO-[hulp]middelen. Wat is de planning voor aanbestedingsprocedure van WMO-[hulp]middelen?

15 D66

Par. 2.7 van de Commissiebrief

Wachtlijsten WMO-wijkteams (nog niet ingedeelde wijkvoorraad): vindt Zie het antwoord op vraag 6. er triage op urgentie plaats of wordt de werkvoorraad naar volgorde van binnenkomst verdeeld/behandeld?

Ja. Iedere hulpvrager en professional kan een spoedmelding doen via het digitale formulier of via de telefonische Klantenservice. En dus ook de ouderenconsulent.

Onderstaande planning is afhankelijk van het verloop van het verdere proces.

Pagina 1 van 4

Beantwoording technische vragen

Jaarrapportage 2022 Wmo (RIS315710)

16 D66

5

Valpreventietrainingen: wat is de reden dat deze trainingen niet in andere stadsdelen worden aangeboden?

De valpreventietrainingen zijn in 2021 voor het eerst aangeboden in 4 stadsdelen om te toetsen of deze impact hadden in de Haagse context. In 2022 is op basis van vraag uit de stad besloten om deze trainingen ook in de stadsdelen Segbroek en Scheveningen uit te voeren. En in 2023 worden deze uitgebreid naar alle stadsdelen.

17 D66

12

Verdeling afgehandelde WMO-meldingen: waar bestaat de 31% uit de categorie "overig" uit?

Dit zijn meldingen waarvan de uitkomst niet werd vastgelegd in het ICT-systeem. Het is daardoor niet bekend of er sprake is van (een combinatie van) een Wmo-maatwerkvoorziening, een voorziening in het voorliggend veld (welzijn of sociale basis), of een oplossing in het sociaal netwerk of eigen kracht. Bijvoorbeeld omdat het een dubbele melding betreft, of een melding die niet thuishoort bij de Wmo.

18 D66

18

De wachtlijst Beschermd Wonen bestaat uit 235 personen. Wat is de gemiddelde wachttijd van moment aanvraag -> toekenning en vervolgens -> plaatsing?

De gemiddelde wachttijd van moment van aanvraag tot aan plaatsing is op dit moment 21 maanden. Dit heeft verschillende oorzaken. Soms is er specifieke ondersteuning nodig waardoor de wachttijd langer is. Het komt regelmatig voor dat mensen plekken afwijzen waardoor ze langer op de wachtlijst staan dan noodzakelijk. Tijdens de wachtperiode wordt per situatie gekeken welke ondersteuning nodig is om de wachtduur te overbruggen. Het beleid is en blijft erop gericht dat iedereen de ondersteuning krijgt die nodig is.

19 D66

18

Maatschappelijke Opvang: 2.514 aanmeldingen/unieke dossiers in 2022. WMO is maatwerk. Voor iedere inwoner die zich meldt aan het loket wordt daarom maatwerk toegepast. Het doen Wat is de wachttijd voor een opvangplek? En vindt er triage plaats? van triage is een onderdeel van deze werkwijze, waarbij gekeken wordt naar spoed, noodzaak of bijzonderheden. Daar waar directe noodzaak tot opvang is wordt er direct een plek gezocht. Anders worden inwoners op de wachtlijst geplaatst, de wachttijd daar is maximaal 4 maanden.

20 D66

19

Klanttevredenheid: in 72% werd de gemeentelijke dienstverlening gewaardeerd met een 7 of hoger. Met welk cijfer werd de overige 28% gewaardeerd?

Onderstaande tabel vermeldt hoe vaak elk cijfer werd gegeven:

21 D66

19

Kunnen daar nog concrete verbetering op uitgevoerd worden en zo ja welke?

Twee punten kunnen worden verbeterd: 1. De snelheid van afhandeling van de Wmo-melding scoort relatief laag. Dit is een punt dat volop aandacht krijgt. Zie hiervoor het antwoord op vraag 8; 2. Ook willen sommige cliënten meer inzage in de voortgang van hun melding. We onderzoeken daarom of vanaf 2024 kan worden kunnen aangesloten op MijnDenHaag. Dit is mede afhankelijk van de prioritering en ICT-planning bij MijnDenHaag.

22 D66

19

Tabel afgehandelde klachten (23). Waar bestaat "overig" uit?

De categorie "overig" onderscheidt twee deelaspecten: "geen oordeel" en "Ingetrokken." De eerste wordt bijvoorbeeld gebruikt wanneer de klager via meerdere kanalen onbereikbaar blijkt. De tweede wordt gebruikt wanneer de klager tijdens het contact expliciet verklaart de klacht in te trekken.

23 D66

20

Bezwaren: 276 van de 328 [bezwaren] zijn afgehandeld. Zijn de overige Hiervan zijn inmiddels 23 bezwaren afgehandeld. 52 [bezwaren] uit 2022 inmiddels afgedaan?

24 D66

7

Is/wordt de waardering van de mantelzorger voor de initiatieven van de Ja, in 2022 zijn een aantal vragen hierover opgenomen in het inwonersonderzoek. Zo is de vraag gesteld aan welke gemeente gemeten? Zoja, is daar info over? ondersteuningsmaatregelen mantelzorgers behoefte hebben om overbelasting te voorkomen. Ook is de vraag gesteld in hoeverre er bekendheid is met de website www.denhaagmantelzorg.nl. Hieruit bleek dat een groot deel nog niet bekend was met de website. Om die reden wordt momenteel gekeken naar het beter vindbaar maken van het ondersteuningsaanbod voor mantelzorgers op de algemene website van de gemeente Den Haag en de sociale kaart Den Haag.

25 Partij voor de Dieren

Par. 1.5 van de Commissiebrief

De gemeente Den Haag heeft een inkoopcontract met twee Er is met beide leveranciers van WMO- hulpmiddelen gedurende de gehele contractperiode periodiek overleg (per leveranciers van Wmo-hulpmiddelen. Die loopt af op 31 januari 2024. kwartaal) gevoerd. In deze gesprekken worden de tussentijdse rapportages besproken en wordt gekeken naar De Europese aanbestedingsprocedure is inmiddels gestart. knelpunten en mogelijkheden om die te verbeteren. Uitgangspunt is dat de daaruit voortvloeiende overeenkomst wordt afgesloten voor een periode van 4 jaar. Vind er een evaluatie plaats van de huidige aanbieder van Wmo-hulpmiddelen? Zo ja, wanneer?

26 Partij voor de Dieren

Par. 1.5 van de Commissiebrief

Als deze evaluatie er al is, welke knelpunten waren er rondom het aanbieden van WMO- hulpmiddelen?

Een punt van aandacht in de gesprekken met de leveranciers is het tekort aan microchips en onderdelen die vanuit China worden aangeleverd. Ook is technisch geschoold personeel schaars en zijn er bijna altijd vacatures. Alle leveranciers in Nederland in deze branche kampen helaas met deze problemen.

27 Partij voor de Dieren

Par. 1.5 van de Commissiebrief

Worden deze lessen meegenomen in het programma van eisen bij de nieuwe aanbestedingsprocedure?

Ja. De aandachtspunten die tijdens de huidige contractperiode zijn opgevallen, zijn samen met ideeën van de Cliëntenraad Sociaal Domein en Stichting Voorall meegenomen bij het opstellen van het Programma van Eisen (PvE) bij de nieuwe aanbestedingsprocedure.

28 Partij voor de Dieren

Par. 1.4 van de Commissiebrief

Om begeleiding in het dagbestedingsvervoer mogelijk te maken is met Noot afgesproken dat een (vrijwillige) begeleider kan meerijden in het voertuig. Hierover is de Commissie Samenleving onlangs per brief geïnformeerd. Onderzocht wordt welke dagbestedingslocaties hieraan behoefte hebben en welke organisaties vrijwilligers kunnen leveren. Gebeur[t] dit inmiddels al?

Binnenkort wordt u hierover geïnformeerd per commissiebrief.

29 VVD

Par. 1.3 van de Commissiebrief

Hoeveel WMO-aanvragen verwacht de gemeente Den Haag te kunnen verwerken vanaf september 2023 (wanneer de verwachting is dat de werkvoorraad is genormaliseerd)?

De verwachting is dat vanaf september 2023 gemiddeld circa 2.300 Wmo-meldingen per maand worden ingediend en worden afgehandeld.

30 VVD

Par. 1.3 van de Commissiebrief

Op de website van de gemeente staat dat de doorlooptijd van aanvraag Concrete acties in 2023: tot advies 6 weken is. Wat zijn de concrete maatregelen die het college - Frontofficesysteem (CVS). Het CVS-systeem werd geïmplementeerd in november 2022 en is sindsdien verder nu treft om deze doorlooptijden te halen? ontwikkeld tot en met het tweede kwartaal van 2023. Dit zorgt ervoor dat medewerker beter worden ondersteund bij hun werkzaamheden (minder klikken, informatie makkelijker vindbaar). - Procesoptimalisaties. Op 1 juni 2023 startte het Frontoffice team. Het screenen van Wmo-meldingen gebeurt daar centraal en dus niet meer in elk Wmo-wijkteam afzonderlijk. Zo ontstaat sneller expertise en kan beter worden herkend voor welk type hulpvraag de oplossing kan worden gevonden in bijv. het voorliggend veld, binnen de geïndiceerde Wmo of elders. Denk verder aan het afgeven van beschikkingen zonder einddatum. Bijvoorbeeld bij cliënten vanaf 75 jaar die een indicatie hebben voor huishoudelijke hulp. - Ambtshalve verlengen. We gaan door met ambtshalve verlengen van (bijna) afgelopen indicaties. Dat voorkomt regeldruk bij de cliënt. En het past in de lijn van de motie "Minder keukentafelgesprekken" (RIS311603).

Overigens gelden die doorlooptermijnen niet voor situaties met een spoedeisend karakter, bijvoorbeeld wanneer iemand wordt ontslagen uit het ziekenhuis of (revalidatie)instelling. Daarvoor bestaat de spoedprocedure. Het Wmowijkteam neemt uiterlijk de volgende werkdag contact op en neemt de hulpvraag meteen in behandeling.

31 VVD

Uit het rekenkamerrapport blijkt dat organisaties subsidies uit verschillende potjes toegekend kunnen krijgen voor dezelfde activiteiten. Kan er inzicht gegeven worden in welke gevallen dit voorkomt en welke bedragen hiermee gemoeid zijn?

Dit is geen technische vraag in het kader van de Jaarrapportage 2022 Wmo. Het debat hierover staat gepland op 21 september 2023.

32 VVD

Uit de aanbevelingen van het rapport van de rekenkamer over Welzijn Dit is geen technische vraag in het kader van de Jaarrapportage 2022 Wmo. Het debat hierover staat gepland op 21 29 juni jl. blijkt dat het huidige subsidie-proces niet aan geldende wet- september 2023. en regelgeving voldoet, onvoldoende transparant is en dat er geen goede verantwoording wordt afgelegd aan de raad over de resultaten. Wat betekent dit concreet voor de WMO en hoe wordt dit de komende periode “gerepareerd’ conform de aanbevelingen van het rapport?

33 VVD

Wat gebeurt er met de meldingen die de huishoudelijke hulp kan maken van ouderen die eenzaam zijn?

Wanneer de huishoudelijke hulp relevante veranderingen ziet in de persoonlijke omstandigheden van de cliënt (bijv. vervuiling of eenzaamheid), dan meldt deze dit intern bij zijn leidinggevende. Die leidinggevende van de Wmoaanbieder gaat vervolgens in gesprek met de oudere. Of neemt contact op met het wijkteam, na de cliënt daarover te hebben geïnformeerd. Deze signaleringsfunctie is in het inkoopcontract vastgelegd. Medewerkers kregen een training aangeboden. Ook zijn voor hen filmpjes en een flyer ontwikkeld.

Pagina 2 van 4

Beantwoording technische vragen 34 VVD

35 ChristenUnie-SGP

Algemeen

36 ChristenUnie-SGP

Jaarrapportage 2022 Wmo (RIS315710) In de effectenmonitor wordt de tevredenheid van cliënten gemeten met de aangereikte oplossing voor hun hulpvraag. Wordt in de effectenmonitor meegenomen hoe efficiënt de klant de besteding van het gemeenschapsgeld vond? Zo ja, hoe?

Nee, dit wordt niet meegenomen.

Wat was de doorloop van casemanagers bij de Wmo-teams in 2022? Kan dat worden vergeleken met 2021, 2020, 2019 en 2018?

Hieronder volgt een overzicht van de (interne) doorstroom en (externe) uitstroom. Twee aandachtspunten. In 2018 werd de Uitvoeringsorganisatie Jmo opgericht. En in 2022 werd de functie van zorgregelaar gecreëerd, daarvoor werden nieuwe medewerkers aangenomen en opgeleid. Hierdoor zijn de cijfers niet goed te vergelijken met andere jaren.

Hoeveel fte case-managers zijn nu actief? Kan dat worden vergeleken met 2021, 2020, 2019 en 2018?

Zie het antwoord op vraag 35.

37 ChristenUnie-SGP

4

Welk percentage van 80 jaar en ouder heeft een Wmo-indicatie? Welk Onderstaande tabel vermeldt het aandeel van de genoemde leeftijdsgroepen in het totaal van de lopende indicaties. percentage van de ouderen 65 t/m 79 jaar hebben een Wmo-indicatie? Kunnen deze cijfers ook voor 2018, 2019, 2020 en 2021 worden gegeven?

38 ChristenUnie-SGP

9

Hoeveel Wmo-meldingen worden niet direct ingedeeld en opgepakt? Is Van de meldingen wordt 37% binnen 3 weken opgepakt, 14% in 4 tot 6 weken, en 49% vanaf 6 weken. De gemiddelde dat uit te splitsen, inclusief de gemiddelde tijd van een Wmo-melding tijd die verstrijkt totdat een melding wordt ingedeeld bedraagt 50,2 dagen. die niet is ingedeeld totdat die melding wordt opgepakt? Overigens gelden die doorlooptermijnen niet voor situaties met een spoedeisend karakter, bijvoorbeeld wanneer iemand wordt ontslagen uit het ziekenhuis of (revalidatie)instelling. Daarvoor bestaat de spoedprocedure. Het Wmowijkteam neemt uiterlijk de volgende werkdag contact op en neemt de hulpvraag meteen in behandeling.

39 ChristenUnie-SGP

9

Vanaf wanneer wordt de doorlooptijd bijgehouden, vanaf het moment De doorlooptijd start vanaf het moment van ontvangst van de melding. dat er een melding wordt gemaakt of vanaf het moment dat deze wordt opgepakt?

40 ChristenUnie-SGP

9

Is het mogelijk om schriftelijk een Wmo-aanvraag te doen?

Ja, het aanvraagformulier Wmo-voorziening is daarvoor ontwikkeld.

41 ChristenUnie-SGP

10

Wat zijn de voornaamste redenen dat 12% van de inwoners de Wmomelding als moeilijk of erg moeilijk ervaren? Is er een opvolging als mensen dit invullen? Welk percentage van het totaal aantal cliënten reageert op de CES?

Uiteraard is anonimiteit verzekerd bij het invullen van het Klant Tevredenheid Onderzoek. Daardoor zijn de uitkomsten niet te herleiden tot, of op te volgen naar, individuele personen. Uit de open vragen blijkt dat de respondenten vooral moeite hebben met het zoeken op de website, invullen van het formulier, lange doorlooptijden, lang in de wacht staan bij telefonisch contact zoeken. Van de uitgenodigde cliënten reageert 88% op de Customer Effect Score (CES).

42 ChristenUnie-SGP

10

Hoe worden inwoners geïnformeerd dat hun indicatie automatisch is verlengd? Wat is er in december gebeurt met de groep van 4000 huishoudens die automatische verlenging hebben ontvangen?

Schriftelijk. De cliënten met een indicatie voor een Wmo-maatwerkarrangement die zou aflopen, ontvingen een beschikking dat deze indicatie is verlengd. Ook de Wmo-aanbieders zijn op de hoogte gesteld dat de Wmoondersteuning automatisch door kan gaan.

43 ChristenUnie-SGP

11

Wanneer wordt een casus opgeschaald naar de Jmo-regisseurs? En wie Iedere professional (zowel van binnen als van buiten de gemeente) die betrokken is bij een Haagse inwoner kan een bepaalt dat? casus, vaak is er sprake van multiproblematiek, aanmelden wanneer hij vastloopt. Vervolgens bepaalt de regisseur samen met de professional of opschalen aan de orde is. Of dat er een andere zoekrichting of beter passende ingang of loket beschikbaar is.

44 ChristenUnie-SGP

12

Hoeveel spoedaanvragen Wmo zijn er afgehandeld? Kan van de spoedaanvragen worden aangegeven wat de afhandeling was in dezelfde categorieën als bovenaan weergegeven?

Dit wordt geteld vanaf maart 2023. Tot en met 11 juli 2023 werden 166 spoedmeldingen ontvangen. Vervolgens werd na onderzoek bij 131 meldingen (= 79%) een Wmo-maatwerkvoorziening ingezet. En bij 35 meldingen (= 21%) kon beroep worden gedaan op een voorziening in het voorliggend veld (welzijn, sociale basis), ondersteuning vanuit het sociaal netwerk of eigen kracht.

45 ChristenUnie-SGP

12

Kan van de spoedaanvragen de gemiddelde doorlooptijd worden weergegeven?

De spoedmeldingen hadden een gemiddelde doorlooptijd (van melding tot en met advies) van 27,4 dagen.

46 ChristenUnie-SGP

12

Van de 31% Wmo aanvragen die zijn afgehandeld zonder registratie: Nee, dit klopt niet. Een melding leidt altijd tot een advies, en wordt dus niet "in zijn geheel afgewezen." Die 31% klopt het dat deze aanvragen in zijn geheel zijn afgewezen? Kan worden betreft het aandeel afgehandelde meldingen waarvan niet is geregistreerd wat de precieze uitkomst was. Zie ook het uitgesplitst om welke reden? Wordt daar iets over bijgehouden? antwoord op vraag 17.

47 ChristenUnie-SGP

12

Hoeveel van de mensen waarvan de Wmo-maatwerkarrangement in 2020 of 2021 is afgewezen hebben in 2022 een nieuwe aanvraag gedaan? En hoeveel die in 2020 of 2021 een advies voorliggend veld hebben gekregen hebben in 2022 een Wmo-maatwerkarrangement aangevraagd?

Uit de data kan niet worden afgeleid hoeveel mensen waarvan het Wmo-maatwerkarrangement in 2020 of 2021 is afgewezen of die zijn doorverwezen naar het voorliggend veld, in 2022 een nieuwe aanvraag hebben gedaan. Dit wordt verklaard doordat de gemeente naar aanleiding van een melding integraal kijkt naar de situatie van de cliënt (en diens mantelzorger). Dat gebeurt door eerst te bepalen welke ondersteuning naar aard en omvang nodig is om een passende bijdrage te leveren. En door vervolgens te onderzoeken in hoeverre eigen mogelijkheden, gebruikelijke hulp, mantelzorg, hulp vanuit sociaal netwerk, algemene voorzieningen, en andere wettelijke voorzieningen hulp en ondersteuning kunnen bieden. Slechts voor zover deze mogelijkheden ontoereikend zijn, kan ondersteuning op maat worden aangeboden. Van meldingen wordt daarom niet bijgehouden wat de gevraagde oplossingsrichting was.

48 ChristenUnie-SGP

12

Hoe ziet de combinatie Wmo-maatwerkvoorziening en het voorliggend veld eruit? Kan dat worden uitgesplitst in de soorten Wmomaatwerkvoorzieningen die samen met het voorliggend veld worden genomen, basis, plus en intensief?

In de praktijk komen verschillende combinaties vaak voor. Bijvoorbeeld een indicatie voor huishoudelijke hulp in combinatie met een doorverwijzing naar de boodschappen- begeleidingsdienst of naar Haags Ontmoeten (voorkomen van eenzaamheid). Een andere bekende combinatie is een indicatie voor een verhuiskostenvergoeding en een doorverwijzing naar de ouderenconsulent of doorstroommakelaar (om te helpen oriënteren en reageren op het woningaanbod). Dergelijke combinaties worden niet als zodanig uitgesplitst geregistreerd.

49 ChristenUnie-SGP

12

Krijgen mensen die een Wmo-melding doen en geen indicatie ontvangen maar een advies voorliggend veld of een combinatie Wmomaatwerkarrangement en voorliggend veld daar altijd een beschikking van? En hoe zit dat met de categorie overig?

Nee. Algemene voorzieningen zijn toegankelijk zonder voorafgaand onderzoek naar behoeften, persoonskenmerken en mogelijkheden van mensen. Hierdoor zal in het algemeen aan de toelating van mensen tot een algemene voorziening geen beschikking van de gemeente voorafgaan, terwijl dat bij een maatwerkvoorziening doorgaans wel het geval is.

50 ChristenUnie-SGP

12

De boxplot toont de gemiddelde doorlooptijd van een melding per kwartiel. Kan in absolute aantallen worden weergegeven hoeveel meldingen de wettelijke termijn niet hebben gehaald? En stapsgewijs vervolgens hoeveel er tweemaal zo lang (84 dagen) en hoeveel driedubbel zo lang (126 dagen) doorlooptijd hadden?

Overzicht van afgehandelde Wmo-meldingen (periode januari 2022 t/m juni 2023): - binnen doorlooptijd van 42 dagen: 12.262 meldingen; - van 43 t/m 84 dagen: 8.093 meldingen; - van 85 t/m 126 dagen: 10.083 meldingen; - langer dan 126 dagen: 5.577 meldingen.

Pagina 3 van 4

Beantwoording technische vragen 51 ChristenUnie-SGP

12

Jaarrapportage 2022 Wmo (RIS315710) Ondanks het ambtshalve verlengen van indicaties steeg de gemiddelde De werkvoorraad steeg fors vanaf medio november 2022, en daarmee de gemiddelde doorlooptijd. Dit wordt o.a. doorlooptijd van 48 naar 65,2 dagen. Wat is daarvan de belangrijkste verklaard door de implementatie van het nieuwe frontoffice-systeem CVS, die in het begin nog enkele bugs bevatte. oorzaak? Wat was de gemiddelde doorlooptijd in 2018, 2019 en 2020? Ook zorgde de griepgolf onder medewerkers vanaf december 2022 voor een hoger ziekteverzuim. Tenslotte veroorzaakte de stijging van de werkvoorraad ook extra werk. Bijvoorbeeld doordat cliënten en Wmo-aanbieders al een melding deden ruim voordat de indicatie is afgelopen (= premature vervolgmelding). Of doordat telefonisch herhalingsverkeer ontstond via de Klantenservice SZW. De doorlooptijden staan vermeld in de Programmarekening en de (Half)jaarrapportage Wmo: - in 2018 gemiddeld 48 dagen (RIS302326); - in 2019 gemiddeld 67 dagen (RIS305159); - in 2020 gemiddeld 51 dagen (RIS308436); - in 2021 gemiddeld 48 dagen (RIS312006); - in 2022 gemiddeld 65 dagen (RIS315244).

52 ChristenUnie-SGP

12

Hoeveel Wmo-meldingen stonden er op 31 december 2022 in de werkvoorraad?

Op 31 december 2022 was de werkvoorraad 4.955 Wmo-meldingen. Zie figuur 10 op pag. 13 van de Jaarrapportage 2022.

53 ChristenUnie-SGP

14

Voor 2022 heeft 32% van de aanvragen een Wmo-maatwerkvoorziening Het is niet duidelijk uit welke gegevens op pagina 14 de vragensteller afleidt dat in 2022 32% van de aanvragen een ontvangen. Kan worden uitgesplitst welke, basis, plus en intensief? En Wmo-maatwerkvoorziening ontvangt. De gemeente rapporteert over meldingen (en niet aanvragen). Figuur 8 kan dezelfde vergelijking ook worden gemaakt van 2018, 2019, 2020 en vermeldt dat van die Wmo-meldingen 32% een advies kreeg voor een Wmo-maatwerkvoorziening, en dat bij 18% het 2021? Dus het percentage toegewezen maatwerkarrangementen en advies leidde tot een combinatie van een Wmo-maatwerkvoorziening plus een voorziening in het voorliggend veld met welke indicatie, zoals in de tabel in de bijlage. (welzijn, sociale basis), sociaal netwerk of eigen kracht. Dat is samen 50% (en niet 32%). In onderstaande tabellen volgt een uitsplitsing van de Wmo-maatwerkarrangementen in hoogte van de indicatie (start, basis etc.) per resultaatgebied (voeren van een huishouden, dagbesteding etc.). Vanwege de implementatie van het nieuwe ICT-systeem ontbreekt bruikbare data om een vergelijking te maken met de jaren voor 2021.

54 ChristenUnie-SGP

14

Wat wordt bedoeld met de intensiteit ‘waakvlam’?

De waakvlam kan worden ingezet na afronding van een ondersteuningstraject zodat de Wmo-aanbieder de situatie van de cliënt stabiel en in de gaten kan houden om daarmee te voorkomen dat de cliënt terugvalt en opnieuw ondersteuning nodig heeft. Het gaat om situaties waarin de cliënt vanwege psychische, verstandelijke en/of verslavingsproblemen alleen stabiel kan blijven door zo nu en dan contact met de aanbieder te onderhouden.

55 ChristenUnie-SGP

14

Is bekend hoeveel uur zorg er wordt geleverd met de intensiteit per resultaatgebied hulp bij huishouden, sociaal en persoonlijk functioneren, zelfzorg en gezondheid en dagbesteding? Hoeveel uur was dat in totaal in 2022, in 2021, 2020, 2019 en 2018?

Nee. De gemeente bepaalt welke resultaten de Wmo-aanbieder moet behalen en stelt eisen aan de kwaliteit van die dienstverlening. De aanbieder bepaalt samen met de cliënt hoe deze resultaten het beste behaald kunnen worden. Vervolgens controleert de gemeente door uitvragen bij de cliënt en de aanbieder (bijv. kort voor het aflopen van de indicatie) of de afgesproken doelen daadwerkelijk zijn behaald.

56 ChristenUnie-SGP

16

Hoeveel mensen zijn er met een Wmo-aanvraag voor AV070 verwezen naar het voorliggende veld zoals de Wijkbus? Hoeveel waren dat er in 2021?

Van doorverwijzingen naar het voorliggend veld wordt niet geregistreerd naar welke specifieke voorziening dat was (zoals de Wijkbus, begeleiden-en-rijden, boodschappen begeleidingsdienst etc.).

57 ChristenUnie-SGP

16

Hebben inwoners een indicatie voor een vervoersvoorziening verloren? Inwoners hebben de indicatie niet verloren. Wel zijn er verschillende redenen waarom lopende indicaties stoppen. Dat Op welke andere manier dan overlijden is de verklaring van 22.064 kan zijn vanwege verhuizing, maar ook omdat mensen de voorziening niet meer nodig hebben en zelf de voorziening mensen met een lopende indicatie en 20.892 te verklaren? stoppen.

58 ChristenUnie-SGP

19

Meer dan 50% van de klachten is (deels) gegrond. Welke lessen worden Eind 2022 werden klachten ontvangen over de HPV-vaccinatieronde (lange wachtrijen, drukte in de wachtruimte). daaruit getrokken? Heeft een gegronde klacht in 2022 tot een wijziging Mede naar aanleiding hiervan is ervoor gekozen de spreiding over de dag te verbeteren. De vaccinatie werd uitgebreid in de werkwijze of procedure geleid, en kan daar een voorbeeld van van twee naar drie dagen, en per tijdsblok werden minder mensen opgeroepen. worden gegeven? Zie ook het antwoord op vraag 10.

Pagina 4 van 4