RIS316280 Beantwoording SV Ondernemers verstrikt in bureaucratie nadeelcompensatieregeling

Datum

BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE

12 oktober 2023

VRAGEN

Onderwerp

Ons kenmerk

Antwoord van het college op de vragen van het raadslid de heer Roep, luidend: ’Ondernemers verstrikt in bureaucratie nadeelcompensatieregeling’

DSB/10591903 RIS316280

Het raadslid de heer Roep heeft op 27 juli 2023 een brief met daarin dertien vragen aan de voorzitter van de gemeenteraad gericht. Overeenkomstig artikel 30 van het reglement van orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de raad, beantwoordt het college deze vragen als volgt. Naar aanleiding van de wegwerkzaamheden aan de Prins Hendrikstraat kwam de Haagse VVD in contact met een ondernemer in het Zeeheldenkwartier. Deze ondernemer is dusdanig verstrikt geraakt in de gemeentelijke computersystemen, webformulieren en procedures bij het aanvragen van nadeelcompensatie dat ondanks zijn inzet de aanvraag na 3,5 maand nog steeds niet in behandeling is genomen, met dreigend faillissement tot gevolg. Dit terwijl het volgens de Haagse VVD juist de taak is van de gemeente om naar ondernemers die in de knel raken door werkzaamheden van de gemeente een extra hand uit te steken en hen te ondersteunen waar dit nodig is. 1.

Is het college bekend met de specifieke casus van de horecaondernemer in het Zeeheldenkwartier die verstrikt is geraakt in de gemeentelijke computersystemen, webformulieren en procedures bij het aanvragen van nadeelcompensatie? Zo ja, welke stappen zijn er tot nu toe ondernomen om de ondernemer te ondersteunen en het bureaucratische proces te versnellen?

Het college is bekend met deze specifieke casus. In april heeft de ondernemer contact met ons opgenomen omdat hij technische problemen ondervond en een foutmelding kreeg bij het invullen van het schadeformulier. Ondanks een aantal keer contact te hebben gehad met de gemeente, lukte het de ondernemer door deze technische problemen helaas niet om het formulier volledig in te vullen. Medio juli heeft de ondernemer op het stadhuis het formulier in kunnen vullen met een medewerker van het ondernemersloket. De eerste ambtelijke inschatting ten aanzien van zijn aanvraag was een negatief oordeel, hierover heeft in eerste instantie in augustus een persoonlijk gesprek plaatsgevonden. De aanvraag ligt nu bij het externe schadebureau in behandeling om tot een onafhankelijk advies te komen. 2.

Kan het college toelichten hoe het kan dat deze ondernemer die sinds begin april bezig is met de aanvraag voor nadeelcompensatie, is vastgelopen en in de tussentijd niet de hulp heeft gekregen die nodig was?

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/10591903

Er is meerdere malen contact geweest met de betreffende ondernemer. Omdat de technische problemen die deze ondernemer ondervond bij de gemeente niet herkend werden en niet eerder waren voorgekomen is het niet gelukt dit snel op te lossen. Uiteindelijk hebben we de ondernemer uitgenodigd op het stadhuis om het aanvraagformulier samen in te vullen. Hierna kon de aanvraag in behandeling worden genomen. 3.

Is het college bij machte om ervoor te zorgen dat deze ondernemer voor 1 augustus duidelijkheid krijgt over de uitkomst van zijn aanvraag? Zo nee, wat is de boodschap van het college aan deze ondernemer en hoe past dit binnen de uitspraak dat erop wordt ingezet om het contact met ondernemers te verbeteren en bij de aanvragen van nadeelcompensatie in het Zeeheldenkwartier waar nodig maatwerk wordt geboden?

De eerste ambtelijke bevindingen van de op 20 juli 2023 aanvraag zijn voor 1 augustus 2023 met de ondernemer gecommuniceerd. Zie verder het antwoord op vraag 1. 4.

Kan het college de raad vanwege de urgentie van de casus direct informeren over de voorgaande vragen?

Zie antwoord op voorgaande vragen. In een artikel in het AD met de titel ‘Jim lijdt megaverlies door opgebroken wijk, maar compensatie komt te laat: ‘Moet straks de pub verkopen’’ geven meerdere ondernemers uit het Zeeheldenkwartier aan het niet voor elkaar te krijgen om de aanvraag voor nadeelcompensatie af te ronden. 5.

Zijn er bij het college vergelijkbare signalen zoals geschetst in het artikel bekend van andere ondernemers die eveneens vastlopen in de nadeelcompensatieregeling en de bijbehorende bureaucratie? Zo ja, om welke signalen gaat dit?

Sinds afgelopen zomer ontvangen we signalen die erop duiden dat sommige ondernemers moeite hebben met de termijnen, de voorwaarden en het invullen van het schadeformulier. Sindsdien wordt er gewerkt aan een aantal verbetermaatregelen. 6.

Hoeveel aanvragen zijn er opgestart en hoeveel zijn er uiteindelijk afgerond? Graag opgesplitst in digitale aanvragen en fysieke aanvragen bij het ondernemersloket en per project.

Zie voor de actuele stand van zaken commissiebrief RIS316676 Het aantal aanvragen die zijn ingediend met ondersteuning van een medewerker van het ondernemersportaal zijn 3. En het aantal aanvragen waarbij we bij de ondernemers zijn langs geweest zijn 2. Overigens worden uiteindelijk alle aanvragen via het digitale formulier gedaan. De aanvragen per project: -Voor tramlijn 16Z (zeeheldenkwartier) zijn er 27 aanvragen binnengekomen. -Voor tramlijn 16S (Statenkwartier) zijn er 2 aanvragen binnengekomen. -Voor riolering Zwolsestraat is er 1 aanvraag binnengekomen. -Voor de Boekhorststraat is 1 aanvraag binnengekomen. -Voor de aanpassing openbare ruimte rondom stadhuis 1 aanvraag binnengekomen. -Voor de Prinsegracht 1 aanvraag binnengekomen. -Vanuit Haagse hout zijn er 3 aanvraag binnengekomen. -Voor de Schilderswijk 3 aanvragen binnengekomen.

2/4

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/10591903

-Voor de riolering Laak 1 aanvraag binnengekomen. -Voor WarmtelinQ is 1 aanvraag binnengekomen. 7.

Zijn de digitale formulieren inmiddels op orde en zijn er geen foutmeldingen meer?

Op 7 september 2023 is er nader overleg geweest met een vertegenwoordiger van de BIZ Zeeheldenkwartier. In dit overleg zijn concrete suggesties besproken (voorschot mogelijkheid, één emailadres en telefoonnummer, duidelijke checklist en verduidelijking aanleveren bijlagen). Die zijn vervolgens verwerkt op de website en het aanvraagformulier. 8.

Hoeveel tijd zit er gemiddeld tussen de start van een aanvraag en de afhandeling van een casus?

Vanaf het moment dat de aanvraag compleet is tot het volledige dossier is overgedragen aan het externe schadebureau, behandelen en afhandeling daarvan, hanteren wij een termijn van 8 weken. Die termijn kan eventueel overschreden worden met 8 weken. De praktijk leert dat deze termijnen meer dan eens worden overschreden. Het realistisch communiceren en snel afhandelen van de aanvragen is daarom een belangrijk aandachtpunt in de verbetermaatregelen. 9.

Hoe vaak is er inmiddels nadeelcompensatie uitgekeerd en om wat voor bedragen ging het?

Zie voor de actuele stand van zaken commissiebrief RIS316676. 10. Op welke dagen en tijden kunnen ondernemers bij de gemeente terecht met vragen en hulp omtrent de nadeelcompensatieregeling? Op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur kan er contact worden opgenomen met de medewerkers van het loket nadeelcompensatie via 06 50 04 14 75 of per mail via nadeelcompensatie@denhaag.nl. Indien de ondernemer liever wil langskomen voor een gesprek dan kan er een afspraak worden gemaakt via de bovenstaande contactgegevens. Op 10 januari 2023 is in de raad de motie van de raadsleden de heren Roep en Sluijs met de titel ‘Maatwerk nadeelcompensatie’ (RIS313519) aangenomen die het college oproept om maatwerk te bieden aan ondernemers in de directe omgeving van de werkzaamheden aan de tramlijn bij het indienen van een aanvraag voor nadeelcompensatie. In de afdoening van deze motie geeft het college aan deze ondernemers te zullen ondersteunen bij hun aanvraag en dat waar nodig maatwerk geboden zal worden. 11.

Is het college het met de Haagse VVD eens dat de nadeelcompensatieregeling van de gemeente voor ondernemers toegankelijk en te volgen moet zijn en wanneer zij tegen problemen aanlopen het de taak van de gemeente is om hierbij te faciliteren en te ondersteunen?

Ja, het college is het er mee eens dat de nadeelcompensatieregeling van de gemeente voor ondernemers toegankelijk moet zijn. Waar nodig proberen we de ondernemers te ondersteunen wanneer zij problemen ervaren met het invullen van een nadeelcompensatieverzoek. Zie hierover meer informatie in de commissiebrief RIS316676.

3/4

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/10591903

12. Is het college van mening dat het voldoende is gelukt ondernemers de ondersteuning te bieden die zij nodig hebben? Graag een uitgebreide toelichting waarbij ook wordt ingegaan op de genoemde casus. Het college vangt vanuit verschillende gesprekken, waaronder met de in deze casus betrokken ondernemer, op dat verbetering gewenst is. Zoals in de commissie toegezegd gaan we aan de slag met een flink aantal verbeterpunten, u heeft daaraan parallel aan deze beantwoording een commissiebrief ontvangen. 13. Welke concrete stappen gaat het college op korte termijn nemen om ervoor te zorgen dat vergelijkbare situaties zich in de toekomst niet meer voordoen en wordt voorkomen dat ondernemers verstrikt raken in het web van gemeentelijke regelingen en systemen? Voor de concrete stappen verwijst het college naar de paralel verzonden commissiebrief over dit onderwerp (RIS316676). Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

4/4