RIS315107 Afdoening motie Informeer de raad!

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

060

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan: de Gemeenteraad

OCW/10524089 RIS315107 Contactpersoon

K.F. Roelofsen Dienst

Onderwijs, Cultuur en Welzijn Afdeling

Stad en Bestuur OCW Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

12 juni 2023

koen.roelofsen@denhaag.nl

Onderwerp

Afdoening motie: Informeer de raad!

Uw raad heeft bij de bespreking van de verstuurde voorlopige gunningsbeslissing aanbesteding doelgroepenvervoer (RIS314841) op 30 maart 2023 de door het raadslid mevrouw Verdonk ingediende motie ‘Informeer de raad!’ (RIS315107) aangenomen. De motie luidt als volgt: Constaterende, dat: − goed georganiseerd doelgroepen vervoer van groot belang is voor kwetsbare mensen in de stad. Overwegende, dat, − noot een van de aanbieders is van het doelgroepen vervoer tot 1 augustus 2023; − noot na 1 augustus 2023 de enige aanbieder is van al het doelgroepen vervoer in Den Haag − de gemeente na 1 augustus 2023 nakoming van alle opgenomen punten in het Programma van Eisen gaat bedingen bij Noot; − er vanaf 6 januari tot 1 augustus een implementatieperiode is om te zorgen dat Noot tijdig aan alle eisen kan voldoen. Van mening dat, − er in de implementatieperiode voortgang moet worden geboekt; − het doelgroepenvervoer al te lang slecht is georganiseerd; − er nog veel stappen te maken zijn. Verzoekt het college de raad actief te informeren over de voortgang die gemaakt wordt in de implementatieperiode. Hierbij informeert het college de raad over de afdoening van de motie. Voortgang implementatieperiode contract doelgroepenvervoer Na het doorlopen van alle stappen in het aanbestedingsproces is op 17 februari 2023 de gegunde opdracht aan Noot aangekondigd op TenderNed.

Het proces bevindt zich in de implementatiefase van het nieuwe contract wat op 1 augustus 2023 ingaat. In deze fase worden alle zaken uit het Programma van Eisen (PvE) met Noot doorlopen en worden alle processen waar nodig gestroomlijnd.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10524089

Een werkgroep bestaande uit betrokken ambtenaren van de gemeente Den Haag en functionarissen van Noot vergaderen wekelijks over de actiepunten. Aanvullen personeelsbestand Er is nog steeds een (landelijk) chauffeurstekort. Hier is in de implementatiefase veel aandacht voor en spant Noot zich uiterst in om personeel te werven. Zo heeft Noot sinds de zomer van 2022 3 recruiters fulltime in dienst, adverteert in kranten en online, heeft zij begin juni grootschalig geflyerd onder 55-plussers en organiseert Noot op 9 juni een groot hiring event in het ADO-stadion waar zij informatie geven over wat het werk als chauffeur inhoudt en kunnen deelnemende kandidaten met al hun vragen terecht bij chauffeurs die nu al voor Noot werken. Voor de invulling van vacatures is ook contact met Den Haag Werkt voor potentiële kandidaten. Sinds september vorig jaar zijn er ongeveer 150 chauffeurs gestart in de regio rondom Den Haag en zijn er ongeveer 50 chauffeurs uitgestroomd. Ook is Noot intern bezig met zoveel mogelijk personeel vrij te maken voor deze opdracht. Zo zetten zij personeel in wat nu werkzaam is in opdrachten die in de nabije toekomst wegens rechtswege stoppen. Ook zijn ze in gesprek met bijvoorbeeld failliete ondernemingen om personeel over te nemen en bestaat er de mogelijkheid in het contract tot het gebruik van onderaannemers mochten er (nog) niet voldoende chauffeurs zijn.

Met al deze acties loopt het tekort steeds verder terug. In de 3e week van juni vindt er een audit plaats, uitgevoerd door een onafhankelijke partij. Hierin wordt getoetst of er voldoende chauffeurs zijn (met de benodigde opleidingseisen) voor het uit te voeren contract per 1 augustus 2023. Stiptheid Het college rapporteert in de jaarrapportage Wmo (RIS3157101) ook over de aantallen en de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Dat de dienstverlening door bovengenoemde acties verbetert, is ook te zien in de maandelijkse cijfers. In de 2e helft van 2022 was de stiptheid gedaald naar 89,5% en waren er gemiddeld 26 klachten per maand. Inmiddels is de stiptheid gestegen naar 92,2% in april 2023 en waren er 18 klachten. Stroomlijnen vervoersstromen Noot voert nu al het volledige sociaal-recreatieve Wmo-vervoer en Wmo-dagbestedingsvervoer uit. Zij voeren verder in het huidige contract samen met een andere vervoerder (RMC) het leerlingenvervoer en Jeugdwetvervoer uit. Wsw-vervoer wordt momenteel door RMC gereden. Het is belangrijk dat Noot inzicht heeft in de ritten/klanten van het vervoer wat zij nu nog niet uitvoeren. Zodat zij ritten kunnen invoeren in het plansysteem en hiermee een betere planning kunnen bereiken. De benodigde data hiervoor is aangeleverd door RMC en gedeeld met Noot. Dit wordt nu door Noot geanalyseerd en ingevoerd in hun plansysteem.

Op dit moment wordt ook besproken hoe al deze data het beste gekoppeld kan worden aan toekomstige maandrapportages. Afgeronde en lopende zaken PvE Het PvE is een omvangrijk document en daarmee zijn er naast de zaken die vastliggen en waaraan de vervoerder zich gecommitteerd heeft bij inschrijving nog veel meer zaken die afgestemd worden in de implementatiefase.

1

Jaarrapportage 2022 Wmo Gemeente Den Haag (raadsinformatie.nl)

2/3

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10524089

Zo is bijvoorbeeld het volgende gereed: overeenstemming over kwaliteits-/veiligheids- en communicatieprotocollen, inrichten van opleidingstrajecten voor chauffeurs en is de kwaliteit geborgd middels het bezitten van TX-Keur keurmerk, bestelling (en grotendeels levering) van duurzame voertuigen volgens de zero-emissie eisen naast de duurzame voertuigen die Noot al in bezit heeft, inrichten van reserveersystemen waaronder mogelijkheid tot gebruik van een app hiervoor, levering van transportrolstoelen en zijn nieuwe voertuigen voorzien van het Den Haag logo. Lopende zaken zijn: het werven en inwerken van nieuw personeel, het inrichten van een onafhankelijke klachtencommissie en het klachtenprotocol, aanvragen voor ontheffingen voor nieuwe voertuigen voor poller-gebieden en het inrichten van het berichtenverkeer tussen de gemeente en Noot. Wij blijven u op de hoogte houden over de voortgang van deze zaken en de kwaliteit van het vervoer middels de Wmo-rapportages. De motie verzoekt om de raad actief te informeren over de voortgang die gemaakt wordt in de implementatieperiode. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de locoburgemeester, Ilma Merx

Robert van Asten

3/3