RIS313970 Afdoening motie Avondbezoek Helpdesk Geldzaken

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

030

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan: de Gemeenteraad

SZW/10461110 RIS313970 Contactpersoon

Rutger Schoenmakers Dienst

Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten Afdeling

Beleid, onderzoek en projecten Telefoonnummer Datum

14070

7 februari 2023

E-mailadres

rutger.schoenmakers@denhaag.nl Onderwerp

Afdoening motie: ‘Avondbezoek Helpdesk Geldzaken’

Uw raad heeft tijdens de behandeling van de 3e Voortgang Energietoeslag Den Haag en aanvullende maatregelen energiearmoede (RIS313587) op 1 december 2022 de door het raadslid mevrouw Arp ingediende motie: ‘Avondbezoek helpdesk geldzaken’ RIS313970) aangenomen. Hierbij informeert het college de raad over de afdoening van de motie. De motie luidt als volgt: Constaterende, dat: er steeds meer inwoners zijn met financiële vragen / problematiek; er inwoners zijn die niet gedurende de reguliere openingstijden terecht kunnen bij de Helpdesk Geldzaken, omdat zij overdag moeten werken of andere verplichtingen hebben; de locaties van de Helpdesk Geldzaken beperkt geopend zijn. mensen met ziekteverschijnselen bovendien volgens de website van de Helpdesk Geldzaken thuis moeten blijven. Overwegende, dat: de Helpdesk Geldzaken voor iedereen in Den Haag bereikbaar moet zijn: ook bijvoorbeeld voor werkende inwoners; avondafspraken ook op 1 locatie kunnen worden gefaciliteerd in plaats van alle locaties; het daarnaast ook mogelijk is om – voor mensen die digitaal vaardig zijn – afspraken via videoverbinding te faciliteren: dit kan ook een uitkomst bieden voor mensen die kampen met ziekteverschijnselen.

Roept het college op: om te onderzoeken hoe de Helpdesk Geldzaken toegankelijker kan worden gemaakt voor mensen die tijdens kantooruren geen afspraak kunnen maken en hierbij te kijken naar videoverbindingen en avondopenstelling; hierin ook mee te nemen hoe dit beter bekend kan worden gemaakt onder de doelgroep werkende armen.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10461110

Het college beantwoordt de motie als volgt: Er is in het verleden (beperkt) met avondopenstellingen geëxperimenteerd bij een locatie van de Helpdesk Geldzaken. Toen bleek dat de toeloop vooral bestond uit doelgroepen (bijvoorbeeld bijstandsgerechtigden) die ook overdag langs zouden kunnen komen. De ervaring van de consulenten van de Helpdesk Geldzaken leert dat werkenden over het algemeen wel wat kunnen regelen, zij maken vooral gebruik van afspraken vroeg in de ochtend. Tevens wordt de mogelijkheid geboden om een telefonische intake te doen. Hier wordt ook vaker door werkenden gebruik van gemaakt. Daarnaast bleek uit een recent onderzoek naar de gemeentelijke dienstverlening onder 421 respondenten (waaronder werkenden en ondernemers) dat avondopenstelling en videobellen relatief gezien minder belangrijk werden gevonden dan andere zaken. In navolging van de motie zal het college nogmaals met zowel een beperkte avondopenstelling als met (video)bellen experimenteren. We zijn hierbij wel gebonden aan de openingstijden van de locaties waar de Helpdesks Geldzaken inhuizen.

Om een goede conclusie te kunnen trekken of de voorgestelde uitbreidingen van de gemeentelijke dienstverlening ook daadwerkelijk in een behoefte voorzien en wat daarvan de eventuele extra kosten zullen zijn, is er wel een langere periode nodig om deze dienstverlening in te richten, onder de doelgroep bekend te maken (via de website, bij vroegsignalering van financiële problemen, en als ‘bijsluiter’ bij toegekende (minima)voorzieningen) en te evalueren. In het vierde kwartaal 2023 zult u over de resultaten van het bovengenoemde worden geïnformeerd. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

2/2