RIS313800 Uitvoeringsagenda Digitalisering en Dienstverlening 2023

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Kavita Parbhudayal Wethouder van Werk Wijken en Dienstverlening

050

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Bestuur

DBV/10430780 RIS313800 Contactpersoon

Michael Stam Dienst

Dienst Bedrijfsvoering Afdeling Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

29 november 2022

michael.stam@denhaag.nl

Onderwerp

Uitvoeringsagenda Digitalisering en Dienstverlening 2023

Geachte voorzitter, Op 14 juli 2020 heeft uw raad de Visie op digitalisering en dienstverlening 2020-2023 (RIS305093) vastgesteld. De visie bevat de ambities en doelen van de gemeente Den Haag voor de komende jaren ten aanzien van digitale innovatie in de stad, de Haagse dienstverlening en de gemeentelijke ICT. De visie, en daarmee ook de uitvoeringsagenda, zijn opgedeeld in drie ambities: 1. Digitaal Den Haag: ’Samen slim vernieuwen’ 2. Haagse Dienstverlening: ’Persoonlijk, gemakkelijk, betrouwbaar’ 3. Gemeentelijke ICT: ’Klaar voor morgen en basis op orde’ Hierbij is de samenhang tussen dienstverlening en digitalisering van groot belang. Goede dienstverlening, in steeds grotere mate digitaal, kan niet worden ingevuld zonder de ondersteuning van gemeentelijke ICT-systemen. De gemeente voert verschillende activiteiten uit om deze ambities te realiseren. Bij de vaststelling van de visie is daarom bepaald dat het college jaarlijks een uitvoeringsagenda vaststelt. De bijgaande uitvoeringsagenda (zie RIS313799) voor 2023 bevat ook een terugblik op de activiteiten en voortgang over 2022. De resultaten over 2022 en de acties voor 2023 worden beschreven aan de hand van de doelen die in de visie zijn bepaald. Daarbij wordt er kleur gegeven aan de voortgang op de doelen voor 2022.

In 2022 is in het algemeen goede voortgang geboekt op de uitvoering van de visie op digitalisering en dienstverlening. Zo is bij het Noordelijk Havenhoofd als onderdeel van het prijswinnende Living Lab in Scheveningen een Smart Grid aangelegd. Dit is een systeem om vraag en aanbod van schone energie lokaal op een slimme manier te verdelen. Een klein deel van de energie wordt geleverd door de zonnepanelen op het gebouw van de Biesieklette en een evenementenstroompunt van de stad is een van de eerste afnemers van energie. Op sommige onderdelen is minder voortgang geboekt; het opzetten van een integraal plan om de digitale vaardigheden in de stad te versterken blijkt lastiger dan verwacht.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

Telefoonnummer 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DBV/10430780

Den Haag zet het komende jaar in op het samenwerken met partners op dit onderwerp. De voortgang van de dienstverleningsagenda verloopt over de hele linie goed. Er was de afgelopen tijd veel vraag vanuit inwoners, bijvoorbeeld naar reisdocumenten, mede als gevolg van de uitgestelde dienstverlening uit de coronaperiode. Er zijn belangrijkste stappen gezet in het nog beter luisteren naar de stem van de inwoner, bijvoorbeeld met onderzoeken in de Stadskamer en het beter gebruiken van inzichten uit klanttevredenheidsonderzoeken. Ook is gewerkt aan het beter bereiken van specifieke doelgroepen zoals anderstaligen en ondernemers, zoals met de implementatie van het aangepaste beleid voor communicatie in andere talen, en met het Ondernemersportaal. De afgelopen tijd zijn ook positieve resultaten geboekt op het snijvlak van ICT en dienstverlening met het werk aan de systemen van het Klantcontactcentrum om aan de hoge vraag naar dienstverlening te kunnen voldoen. Onderdelen waar minder resultaat is geboekt dan gepland zijn onder andere klantgerichte cultuur en het strategisch (gemeentebreed) programma dienstverlening, met name vanwege een gebrek aan capaciteit. Hier wordt in het komende jaar meer op ingezet. Daarnaast heeft de gemeente hard gewerkt aan verbeteren van de sturing op applicaties.

Er is 2.0 miljoen bespaard door afscheid te nemen van overbodige applicaties en te besparen op gebruik en softwarecontracten. Er is een meerjarenbegroting opgesteld voor de grote applicaties, waaruit blijk dat er onvoldoende geoormerkte middelen gereserveerd zijn om ook in de toekomst de basis op orde te houden. Momenteel loopt er een KPMG-onderzoek naar wat er nodig is om de gemeentelijke applicaties toekomstbestendig te maken. Na het landelijk Citrix-incident in 2020 heeft de gemeente Den Haag prioriteit gegeven aan het zich structureel voorbereiden op cyberaanvallen en digitale noodsituaties. Een cyber- en IT-crisisplan is opgesteld om de gemeente snel en effectief te helpen reageren. Dit plan is in juli 2022 definitief vastgesteld en er is een grote interne oefening op bestuurlijk niveau gehouden. Toezegging nadere informatie MijnDenHaag en stand van zaken ‘Onafhankelijke toets” In de vergadering van 24 augustus 2022 heeft het college toegezegd nadere informatie te sturen over MijnDenHaag. Deze informatie is opgenomen in deze uitvoeringsagenda 2023. In diezelfde vergadering is de afdoening van de motie ‘Onafhankelijke toets systemen en processen’ (RIS312319) aangehouden tot het moment dat de opdrachten voor deze onderzoeken daadwerkelijk verstrekt zijn. Het onderzoek naar de kwaliteit van systemen van DPZ is gestart.

De voorlopige rapportage verwacht ik in december, de eindrapportage volgt dan in januari 2023. Voor het onderzoek naar processen en financiën t.a.v. de systemen van DPZ verwacht ik dat eind november 2022 de uitvoerende organisatie gecontracteerd wordt. Bij de contractering zal ook de opleverdatum van de resultaten vastgelegd worden. Volgende stappen De huidige visie digitalisering en dienstverlening loopt tot 2023. In 2023 wordt dan ook gewerkt aan een nieuwe of herijkte visie op deze beleidsterreinen. Een nieuwe visie zal geënt worden op het nieuwe coalitieakkoord en geschreven worden met input uit de stad, van de gemeenteraad en van experts uit het maatschappelijk veld, de kennissector, het bedrijfsleven en de overheid. Met vriendelijke groet, de wethouder van Werk Wijken en Dienstverlening Kavita Parbhudayal

2/2