RIS313400 Afdoening motie Duidelijke informatievoorziening daklozenloket

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

060

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan: de Gemeenteraad

OCW/10435430 RIS313400 Contactpersoon

Ariedick Schoorl Dienst

Onderwijs, Cultuur en Welzijn Afdeling

Stad en Bestuur OCW Telefoonnummer

14070 E-mailadres

Datum

24 januari 2023 Onderwerp

Afdoening motie: ‘Duidelijke informatievoorziening daklozenloket’

UW raad heeft tijdens de bespreking van de Zesde Voortgangsrapportage Maatschappelijke Opvang (RIS312662) op 6 oktober 2022 de door het raadslid mevrouw Faïd ingediende motie ‘Duidelijke informatievoorziening daklozenloket’ (RIS313400) aangenomen. De motie luidt als volgt: Overwegende, dat: − iedereen recht heeft op een goede informatievoorziening; − cliënten uit beeld verdwijnen en het moeilijk inzichtelijk te krijgen is hoe groot de groep van cliënten is die van het daklozenloket een mondelinge afwijzing hebben gekregen. Constaterende, dat: − cliënten die zich bij het daklozenloket aanmelden niet voldoende geïnformeerd worden over diens rechten en plichten; − er een behoefte is om cliënten van het daklozenloket de juiste informatie te verschaffen; − cliënten alleen een afwijzingsbeschikking of WMO-advies krijgen van het daklozenloket als zij daarom vragen. Verzoekt het college: − te onderzoeken op welke termijn een informatiepakket gerealiseerd kan worden met daarin opgenomen de rechten en plichten van cliënten van het daklozenloket en algemene informatie over het daklozenloket in meerdere talen zoals bijvoorbeeld Nederlands, Engels, Spaans, Pools, Arabisch, Darija (Marokkaans-Arabisch), etc.; − de raad in Q1, 2023 over de voortgang te informeren. Hierbij informeren wij u over de afdoening.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10435430

De signalen uit de motie zijn bekend bij het dak- en thuislozenloket. We zien dat het voor cliënten niet altijd duidelijk is wat ze kunnen verwachten van het loket en uit welke stappen het Wmoaanvraagproces bestaat. Met de verhuizing deze zomer naar de Fruitweg, is tevens de dienstverlening aangepast; de ontvangstruimte is verbeterd, cliënten worden gesproken op meerdere locaties en er vindt voorafgaand aan de intake een informatie-/screeningsgesprek plaats. Dit verbeterproces zetten we door. Naar aanleiding van deze motie wordt aan dit verbeterproces van de informatievoorziening een informatiepakket toegevoegd. Dit pakket is op dit moment nog in ontwikkeling. Daarbij zetten we in op duidelijke informatie over de verschillen tussen doorverwijzing, informatieadvies en het Wmoadvies. Daarnaast wijzen we de cliënt op de mogelijkheid van clientondersteuning en de juridische mogelijkheden bij afwijzing. Naast folders (in meerdere talen) gebruiken we daarbij middelen zoals online informatie, tolkentelefoon en vertaal-apps. Daarbij hanteren we de richtlijnen uit het Haags taalbeleid. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

2/2