RIS312450 Jaarrapportage Beleidsplan Schuldhulpverlening Den Haag 2021

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Arjen Kapteijns Wethouder van Sociale zaken en Werk

030

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de Algemene Raadscommissie (de vakcommissie Samenleving)

SZW/10312040 RIS312450 Contactpersoon

Rutger Schoenmakers Dienst

Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten Afdeling

Beleid, onderzoek en projecten Telefoonnummer Datum

14070

14 juni 2022

E-mailadres

rutger.schoenmakers@denhaag.nl Onderwerp

Jaarrapportage Beleidsplan Schuldhulpverlening Den Haag 2021

Geachte voorzitter, In het Beleidsplan Schuldhulpverlening (RIS 306234) is aangegeven dat de raad een jaarlijkse rapportage ontvangt met daarin de belangrijkste vastgestelde gekwantificeerde resultaten van het beleidsplan. Het is relevant om het beleidsplan te monitoren zodat de dienstverlening waar nodig bijgestuurd kan worden en de behaalde resultaten van duiding worden voorzien. Het jaar 2021 stond ook bij de financiële hulpverlening in het teken van corona. De persoonlijke dienstverlening aan inwoners met financiële zorgen hebben we zoveel mogelijk laten doorgaan binnen de restricties die golden. Dus als persoonlijk contact mocht, dan hadden we persoonlijk contact. Maar uitval door ziekte of afspraken die plots niet door konden gaan hebben natuurlijk ook effect gehad op de dienstverlening. Desondanks zijn de meeste gekwantificeerde resultaten over 2021 behaald in overeenstemming met de in het beleidsplan genoemde doelstellingen. Deze doelstellingen zijn in het beleidsplan verwoord als beloften die de gemeente uitspreekt aan inwoners die de hulp van de gemeente zoeken bij geldzorgen en geldproblemen. Het gaat om de volgende beloften:

Per belofte van het beleidsplan treft u hieronder de belangrijkste resultaten aan over 2021. Uiteraard is niet elke doelstelling van een meerjarig beleidsplan na 1 jaar behaald. Als het definitieve resultaat in een volgend jaar wordt verwacht, dan wordt dit in de toelichting aangegeven. In een enkel geval blijkt dat de gekozen indicator minder inzicht oplevert dan verwacht of blijkt dat een streefgetal op basis van voortschrijdend inzicht aanpassing verdient. Er zal dan een onderbouwde alternatieve indicator of bijstelling plaatsvinden.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10312040

1.

We voorkomen dat mensen in de financiële problemen komen

Schulden moeten uiteraard het liefst worden voorkomen en zo snel mogelijk opgelost. We willen dat mensen zich eerder melden en we willen als gemeente eerder in contact komen met mensen die gebukt gaan onder hun financiële problemen en hun in staat stellen beginnende geldzorgen op te lossen. Problematische schulden beginnen met betalingsachterstanden. Het is daarom belangrijk dat we mensen weten te vinden voordat de problemen onoverkomelijk worden Doelstelling: jaarlijks minimaal 5.000 gesprekken bij de Helpdesk Geldzaken. Realisatie: 5648 In 2021 zijn er 5648 daadwerkelijk gevoerde gesprekken bij de Helpdesk Geldzaken gerealiseerd. In totaal zijn 6663 gesprekken gepland waarvan dus 85% daadwerkelijk gevoerd is. Van de niet gevoerde gesprekken zijn er 222 geannuleerd en de rest is niet verschenen. Bij de helpdesk zien we dat er steeds meer complexe financiële problematiek naar voren komt en een consulent langer bezig is met één klant dan voorheen. De consulenten geldzaken worden breed ingezet om de preventieve schuldhulpverlening nog verder te ontwikkelen en zij worden ook specifiek ingezet bij het ondersteunen van projecten. Bijvoorbeeld bij de ondersteuning van gedupeerden van de kinderopvangtoeslag. De locaties en capaciteit breiden we ook de komende periode verder uit. De vraag naar laagdrempelig financieel advies blijft onverminderd groot.

We zijn er trots op dat ondanks (tijdelijke) sluiting door corona van sommige locaties we toch in staat zijn geweest de doelstelling te behalen en Haagse burgers van goed financieel advies en hulp te voorzien. Doelstelling: jaarlijks helpen de sociaal raadslieden minimaal 7.000 unieke klanten. Realisatie: 5307 klantcontacten In 2021 zijn 7073 hulpvragen opgepakt bij 5307 klantcontacten. De in het document opgenomen prognose om 7000 klantcontacten te hebben was gebaseerd op een corona vrij jaar. We zien dus een daling van het aantal klant- en hulpvragen over 2021. Dit werd in hoofdzaak veroorzaakt door de corona beperkingen. Een groot deel van de gesprekken zijn door de geldende corona restricties op afstand gevoerd. Medewerkers zijn meer tijd met klanten kwijt om stukken bij elkaar te krijgen en hebben daarom minder afspraken beschikbaar. Ook lijken zaken complexer te worden. Dit zien we ook bij de Helpdesk Geldzaken. Doelstelling: jaarlijks minimaal 1750 aanvragen kredietverstrekking. Realisatie: 1820 Sociale kredietverlening vervult een belangrijke rol in preventieve schuldhulp. Mensen kunnen via een krediet meerdere kleine schulden tegen een gunstig rentepercentage (2,1%) herfinancieren of kunnen een ongunstige lening (met soms wel rentes tot 14%) oversluiten. Ook kunnen sociale kredieten ingezet worden om in een plotselinge financieringsbehoefte te voorzien.

Doelstelling: jaarlijks minimaal 150 aanvragen hypotheken. Realisatie: 120 Het aantal verstrekte hypotheken is uiteraard afhankelijk van het woningaanbod en de bereikbaarheid/betaalbaarheid voor de doelgroep van de kredietbank. Dat heeft zijn weerslag gehad op het aantal hypotheekaanvragen. Doelstelling: jaarlijks bereiken we minimaal 3.000 inwoners met trainingen. Realisatie: 1040 Er is maar een beperkt aantal trainingen klassikaal gegeven in 2021. Dit vanwege de coronarestricties. Hierdoor lag ook de samenwerking met welzijn, de bibliotheken en scholen deels stil. De financiële trainers hebben een online aanbod ontwikkeld waardoor er toch financiële trainingen gevolgd konden worden. Van dit aanbod werd beperkt gebruik gemaakt ten opzichte van klassikale lessen. De verwachting is dat na het beëindigen van de coronarestricties de aantallen weer behaald worden zoals in het beleidsplan vastgelegd.

2/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10312040

Doelstelling: jaarlijks bereiken we minimaal 1200 vrijwilligers en professionals met trainingen. Realisatie: 1697 Bij inwoners waren de onlinetrainingen minder in trek. Het online aanbod voor vrijwilligers en professionals bleek duidelijk wel in een behoefte te voorzien. Het online aanbod is voor hen makkelijker in te plannen dan een klassikale training. Doordat er minder inwoners een training volgden was er capaciteit om deze trainingen te ontwikkelen en te geven. Ook na corona zal het online aanbod voor professionals en vrijwilligers blijven bestaan aangezien dit duidelijk in een behoefte voorziet. Doelstelling: jaarlijks bereiken we minimaal 2000 leerlingen via lespakketten op scholen. Realisatie: minimaal 2000 Er worden elk jaar 100 Saldobaas lessen gegeven (vroeger ‘Hoe word je rijk? Den Haag’) aan klassen in het vo onderwijs in Den Haag ter preventie van schulden. Dat is uiteindelijk ook weer gerealiseerd in het afgelopen schooljaar. Dat was vaak niet eenvoudig omdat er door lesuitval flink geschoven moest worden. We bieden de lessen aan op de bovenbouw van het vo onderwijs, omdat de focus is om jongeren voor te lichten over geld en financiën, voordat ze 18 jaar worden en in de problematische schulden kunnen komen. Vanuit de vo scholen is er voorkeur voor lessen voor praktijkonderwijs en vmbo, dus daar worden de meeste lessen aan aangeboden.

Er worden echter ook lessen aangeboden aan havo en vwo. Naast de opdracht die 125Procent van de gemeente krijgt voor preventie van schulden in het vo onderwijs, heeft 125Procent financiering via Aegon en Schuldenlab070 om ook lessen ter preventie van schulden te verzorgen op het ROC en Hbo instellingen in Den Haag. Ook zijn er andere aanbieders in Den Haag actief, en heeft het ROC Mondriaan afgelopen jaar een eigen programma ontwikkeld, waarbij financiële educatie is geïntegreerd in een doorlopende leerlijn. Er is echter een steeds grotere vraag vanuit het onderwijs. Groter dan vanuit de huidige opdrachten kan worden bediend. Vanuit het nieuwe, overkoepelde project SchuldZero wordt daarom in het komende jaar, samen met de jongeren uit de doelgroep, een inventarisatie gemaakt waar nog meer behoefte aan is, hoe meer kan worden samengewerkt tussen projecten en onderwijsinstellingen en hoe vraag en aanbod beter op elkaar kan worden afgestemd. Over de voortgang wordt de raad op de hoogte gehouden. Doelstelling: bij vroegsignalering in alle gevallen (100%) binnen 4 weken een passend hulpaanbod. Realisatie: 100% Voor de vroegsignalering is 2021 een leerjaar geweest. Er is gekeken welke vormen van signaalverwerking en communicatie succesvol en proportioneel zijn in relatie tot de gemelde achterstand.

Ook is er volop geïnvesteerd in het tot stand brengen van processen om gegevensuitwisseling zo tijdig en veilig mogelijk in te richten met de aanmeldende partijen daarvoor is een ICT-systeem aangeschaft en geïmplementeerd. Er zijn afspraken gemaakt met vaste lasten partijen, momenteel meer dan 80. Elke maand sluiten nieuwe partijen aan. Den Haag voldoet vanaf de ingangsdatum van deze wet aan de wettelijke verplichting om de vroegsignalering uit te voeren. Mensen met betalingsachterstanden worden bereikt die voorheen niet of pas laat in beeld kwamen bij de gemeente. Doordat nu de methode wordt getest en op basis van de resultaten kan worden verfijnd, is het aantal mensen dat wordt bereikt, groeiende. In de voortgangsrapportage armoedebestrijding en schuldhulpverlening (RIS 311483) worden de resultaten van vroegsignalering uitgebreid toegelicht. Als een inwoner op basis van het contact een hulpaanbod aanvaart is in alle gevallen ruim binnen 4 weken het vervolgcontact geweest voor een passend hulpaanbod.

3/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10312040

Doelstelling: bij minimaal 90% van de ontvangen meldingen wordt een uithuiszetting voorkomen. Realisatie: 95% Het voorkomen van een uithuiszetting voorkomt voor alle betrokken partijen hoge (maatschappelijke) kosten. Daarom hanteert de gemeente al jaren de succesvolle aanpak voorkomen uithuiszettingen. De uitvoering van de aanpak wordt vanuit SZW gedaan door het Multidisciplinair Team (MDT). Het MDT heeft de werkafspraak met Staedion, Vestia en Haag Wonen dat alle dagvaardingen tot ontruiming bij de gemeente worden aangemeld. Naast deze corporaties worden ook meldingen behandeld van particuliere verhuurders of huurders die zich bij de gemeente melden. Dankzij de bemiddeling van het MDT tussen inwoner en corporatie worden 95% van de uithuiszettingen voorkomen. Landelijk is dit percentage beduidend lager, namelijk 75%. Ook in 2021 is het succes van de aanpak wederom gebleken: van 770 curatieve meldingen die het MDT heeft behandeld zijn 736 uithuiszettingen voorkomen. Bij de 34 uithuiszettingen die hebben plaatsgevonden in 2021 was er in 25 gevallen sprake van een onbewoonde woning. 2021 stond in het teken van meer grip krijgen op particuliere verhuurders. Deze inspanningen hebben in de praktijk tot nieuwe meldingen geleid, bijvoorbeeld van Urban Interest, Omnia Wonen, Makelaars Associatie, DUWO en Vidomes.

In 2022 gaan we een stap verder en gaan we in gesprek met vertegenwoordigers van Vastgoed Belang/IVBN om een bredere groep particuliere verhuurders te kunnen bereiken. De aanpak voorkomen uithuiszettingen is en blijft een zeer belangrijk instrument voor de preventie van dak- en thuisloosheid in Den Haag. De komende periode blijven we daarom inzetten op het maken van goede werkafspraken met particuliere verhuurders en meldende partijen. Zo zorgen we ervoor dat we steeds meer preventief kunnen werken en zo min mogelijk Hagenaars te maken krijgen met een huisuitzetting. 2. We creëren balans in de financiële huishouding Financiële rust is de basis voor verdere ontplooiing en ontwikkeling van mensen en ontstaat met het ervaren van bestaanszekerheid. Daarvoor is inzicht en balans in de persoonlijke financien nodig. De gemeente Den Haag ondersteunt inwoners zo licht als mogelijk en zo zwaar als nodig hierbij. Doelstelling: jaarlijks 13.000 inwoners in (een vorm van) financieel beheer. Realisatie: 12.749 Een deel van de Haagse inwoners heeft een vorm van financieel beheer nodig. Soms beperkt dit zich tot een enkele doorbetaling vanuit de participatiewet uitkering. Maar ook het volledige beheer van de financiën via beschermingsbewind behoort tot de mogelijkheden.

We zien het afgelopen jaar dat er minder doorbetalingen vanuit de Participatiewet uitkeringen worden gedaan (een afname van ongeveer 1500 ten opzichte van voorgaande jaren). Dit heeft de simpele verklaring dat er ook minder bijstandsgerechtigden zijn in 2021 ten opzichte van het jaar ervoor. De overige voorzieningen voor financieel beheer kennen een stabiel gebruik ten opzichte van voorgaande jaren. Per december 2020 bieden we de Buddy-app aan De ontwikkeling van de buddy app (waarbij mensen hun vanuit hun eigen rekeningen geholpen worden met financiële keuzes) verloopt minder snel dan vooraf gehoopt. De app functioneert naar behoren maar wordt op dit moment doorontwikkeld op het gebied van gebruikersvriendelijkheid. Dit maakt dat een brede uitrol gepland staat voor het laatste kwartaal 2022. Op dit moment wordt de app getest door 72 inwoners. Hun feedback wordt gebruik voor de verdere doorontwikkeling.

4/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10312040

Aan alle inwoners die zich melden voor de klantreis wordt een Mesis analyse aangeboden Om goede dienstverlening via de klantreis te kunnen bieden is het noodzakelijk om te weten in hoeverre een inwoner financieel vaardig is. Dit blijkt in de praktijk lastig om eenduidig in te schatten. Daarvoor gebruiken we het screeningsinstrument Mesis. Mesis geeft een eerste beeld van de mate waarin inwoners in staat zijn duurzaam en stabiel financieel gezond gedrag te vertonen. In 2021 zijn de klantbegeleiders opgeleid in het gebruik van Mesis waardoor gedurende het jaar een steeds groter aandeel aan inwoners een Mesis analyse bij de klantreis aangeboden kreeg. In het eerste kwartaal lag het percentage Mesis nog op 15%. In het 4e kwartaal was dit al toegenomen tot 47%. In 2022 is het doel om alle inwoners bij de klantreis een Mesis analyse aan te bieden. Tevens wordt verkend of dit instrument ook elders binnen de financiële hulpverlening ingezet kan worden. Bijvoorbeeld om de financiële zelfredzaamheid te bepalen bij de keuze welke vorm van financieel beheer het best passend is. 3. We bieden perspectief De gemeente Den Haag wil mensen die te maken hebben met financiële problemen een beter toekomstperspectief bieden. Een grote groep Nederlanders ervaart stress van hun financiën. Deze stress maakt dat ze juist slechter in staat zijn om hun problemen aan te pakken.

Het is dan ook van belang dat deze groep ondersteund wordt en dat de dienstverlening zo wordt ingericht dat er in elk geval geen stress wordt toegevoegd aan de dienstverlening. We zorgen ervoor dat inwoners met problematische schulden weer schuldenzorgvrij worden. Dit doen we door de schuld zo snel mogelijk te saneren22 en direct te gaan werken aan een passend toekomstperspectief. De effecten van het hebben van schulden nemen we weg zodat er ruimte ontstaat voor de verdere ontwikkeling en ontplooiing van de inwoner zodat deze (weer) naar vermogen kan meedoen aan de samenleving. Doelstelling: jaarlijks 2.000 eerste gesprekken schuldhulpverlening middels de klantreismethodiek, waarvan 100% binnen 4 weken. Realisatie: 1745 Er zijn minder eerste gesprekken gevoerd dan de doelstelling. Dit is niet het gevolg van onvoldoende uitvoeringscapaciteit. Er zijn voldoende klantbegeleiders om de doelstelling te realiseren. Er zijn echter het afgelopen jaar minder aanvragen gedaan. Deels kan dit met corona te maken hebben, maar we zien ook bij de vroegsignalering dat er slechts beperkt gebruik wordt gemaakt van het aangeboden hulpaanbod. In 2022 willen we samen met vrijwilligersorganisaties en ervaringsdeskundigen verkennen hoe we de drempels richting de schuldhulpverlening nog verder kunnen verlagen.

Doelstelling: jaarlijks brengen we de top 5 meest ingezette interventies bij schuldhulpverlening in kaart Deze doelstelling geeft achteraf bezien weinig inzicht in de ingezette interventies en hun impact. De interventies verschillen in omvang dermate van elkaar dat een top 5 geen goed beeld geeft van de daadwerkelijke effectiviteit van een interventie. Zo zal een gesprek bij de Helpdesk vaker plaatsvinden dan een minnelijke schuldregeling. Maar qua inzet en impact verschillen deze interventies natuurlijk enorm van elkaar. Het komend jaar zal onderzocht worden hoe op een goede manier de impact van onze interventies aan de raad kunnen presenteren. In de volgende voortgangsrapportage zal u hierover worden geïnformeerd.

5/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10312040

Doelstelling: 95% van de schuldregelingen is succesvol tot stand gebracht, waarvan minimaal 90% middels een saneringskrediet. Realisatie: 89% van de schuldregelingen is succesvol tot stand gebracht, waarvan 85% middels een saneringskrediet Bij een saneringskrediet wordt direct bij aanvang van de regeling aan de schuldeisers één bedrag geboden op basis waarvan kwijting verleend wordt. Dit zorgt ervoor dat de schuldenaar snel te maken heeft met één schuldeiser (namelijk de gemeentelijke kredietbank). Het zo snel mogelijk wegnemen van de financiële stress heeft onze voorkeur, daarom zetten wij standaard in op schuldregelen via een saneringskrediet. Het verstrekken van een saneringskrediet was enkele jaren geleden nog een uitzondering op de regel. In 2021 werd gemiddeld bij 85% van de succesvolle schuldregelingen een saneringskrediet ingezet. Het percentage succesvolle tot stand gebrachte regelingen bedraagt thans 89%. In 2022 zullen we de groep uitvallers in kaart brengen. Onderzocht wordt welke factoren van invloed zijn op de uitval gedurende het tot stand komen van een schuldregeling. Op basis van de aanknopingspunten uit dit onderzoek zullen we waar mogelijk aanpassingen doen om de uitval verder terug te brengen. Hierover wordt de raad in de volgende voortgangsrapportage geïnformeerd.

Doelstelling: jaarlijks minimaal 400 aanvragen via zorgaanbieders (doelgroepen-route), met als streven te groeien naar 1.000 aanvragen in 2024; Realisatie: 587 Het minimaal aantal aanvragen via zorgaanbieders is ruimschoots behaald. We investeren actief in de relatie met aanbieders. Bijvoorbeeld door afspraken in een convenant vast te leggen met bewindvoerders. We verwachten de komende jaren het aantal aanvragen via zorgaanbieders verder uit te breiden naar het uiteindelijke streefgetal van 1000. Doelstelling: jaarlijks minimaal 150 jongeren met extra begeleiding via het Jongeren Perspectief Fonds. Realisatie 216. In 2021 zijn 216 jongeren ingestroomd in het jongerenperspectief fonds. Er zijn 170 perspectiefplannen opgesteld gedurende 2021. Er zijn geen wachtlijsten en we hebben alle jongeren die in aanmerking kwamen voor het JPF in traject kunnen nemen,. Na beëindiging schuldhulpverlening in alle gevallen (100%) na 6 maanden een check bij de inwoner. Er was in 2021 nog onvoldoende zicht op de realisatie van deze doelstelling vanuit de ICT systemen. De inschatting (op basis van uitvraag) is dat in 80% van alle gevallen een check gedaan wordt bij de inwoner na 6 maanden als nazorg. Door aanpassingen in het clientvolgsysteem zal vanaf 2022 dit resultaat ook daadwerkelijk inzichtelijk zijn en kan er actief gestuurd worden op het behalen van de doelstelling. 4

We realiseren innovaties

Voor een schuldenzorgenvrij Den Haag is iedereen nodig. Daarom bestaat Schuldenlab070 uit een netwerk van 29 publieke en private partners. Een van de partners is de gemeente Den Haag, waar Schuldenlab070 als buitenboordmotor fungeert. Wij ontwikkelen nieuwe aanpakken in onze innovatie- leer- en ontwikkelomgeving. Er zijn in 2021 verschillende initiatieven opgestart over thema’s als energiearmoede, schulden en vrouwenopvang, verbeteren van de schuldhulpverlening door inzet van slimme technologie en wonen in relatie tot schulden en armoede. Twee beloftevolle projecten lichten we hieronder toe.

6/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10312040

Pilot Vrouwenopvang In Den Haag komen gemiddeld 200 vrouwen per jaar, al dan niet met hun kinderen, in een van de locaties van de vrouwenopvang terecht. De oorzaken van instroom lopen uiteen, maar in alle gevallen is er sprake van acute dreiging. Veel van de vrouwen kampen ook met financiële problemen die hun perspectief belemmeren en daardoor herstel voor zichzelf en hun kinderen in de weg staan. Schuldenlab070 gaat daar verandering in brengen. Op 28 maart was de officiële aftrap van de pilot ‘schulden en vrouwenopvang’ op een van de Haagse opvanglocaties van stichting Perspektief. Op drie locaties van Perspektief gaat Schuldenlab070 40 vrouwen ondersteunen om gezamenlijk plannen voor de toekomst te maken, zodat zij schuldenzorgenvrij en met perspectief uit de opvang kunnen. Bijzonder is dat Schuldenlab070 in deze pilot ook oog heeft voor de (ex-)partners, mede vanwege de duurzame veiligheid. SchuldZero: voor en door jongeren met schulden Schulden onder jongeren en jongvolwassenen zijn een toenemend maatschappelijk probleem. Ook in Den Haag. Schulden en geldstress hebben grote persoonlijke en maatschappelijke consequenties. Instanties en professionals die zich bezighouden met de aanpak en preventie van schuldenproblematiek weten jongeren niet altijd te bereiken. Jongeren zien tegelijkertijd ook zelf door de bomen het bos niet meer.

En voelen zich niet altijd gezien en gehoord wanneer zij aankloppen voor hulp. Het project SchuldZero brengt verandering voor en door jongeren. SchuldZero zorgt voor zichtbaarheid, verbinding en meer samenwerking en wordt daarmee de ‘Wegwijzer in je financiën’ voor jongeren in Den Haag en omstreken. Met de slogan ‘Zero schulden, zero stress’ spreken ze jongeren aan, die via SchuldZero de weg weten te vinden naar de juiste projecten en trajecten om schulden te voorkomen of op te lossen. Ook worden jongeren maximaal gehoord in het adviseren in een optimale programmalijn financiële educatie en in de jongerencommunicatie die SchuldZero over heel Den Haag uitrolt. Partnerbijeenkomsten Het Schuldenlab070 organiseert regelmatig themabijeenkomsten voor haar partners. In 2021 zijn de partnerbijeenkomsten grotendeels digitaal geweest. Dit is niet optimaal geweest. Het Schuldenlab heeft fysieke bijeenkomsten nodig om de verbinding en de innovatie te bevorderen. Daar zal de komende periode met nieuwe energie op ingezet worden. Innovatieprojecten van het Schuldenlab070 worden gemonitord middels (actie)onderzoek. In augustus 2021 heeft de raad de effectmeting van het Jongeren Perspectieffonds (JPF) ontvangen (RIS 309824). Daaruit blijkt dat de JPF-aanpak positief aanslaat en dat jongeren zowel op de korte termijn als op de langere termijn erop vooruitgaan.

Het onderzoek laat zien dat met name de schulden afnemen. Veel jongeren zijn in staat om zelfstandig hun financiën te regelen. Verder boeken jongeren ook positieve ontwikkelingen op andere leefgebieden zoals gezondheid, psychische gesteldheid en verslavingsproblematiek. De JPF-aanpak levert een netto kostenbesparing van € 10.000 per jongere per traject. De besparing komt onder andere ten gunste aan de gemeente, zorgverzekeraars, woningcorporaties en schuldeisers. Op lange termijn (na het traject) zit de grootste besparing op het gebied van schulden en huisvesting. Eerder is de raad al geïnformeerd over de uitkomsten van onderzoek naar de Sociaal Hospitaal aanpak en het collectief schuldregelen. Beide innovaties worden op dit moment landelijk door andere gemeenten overgenomen.

7/8

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10312040

We richten verbetertrajecten in op basis van klantfeedback Kwaliteit van de dienstverlening hebben we hoog in het vaandel staan. Daarvoor willen we steeds beter en continu inzicht hebben in klantsignalen. Met als doel te leren van klantervaringen om daarmee de dienstverlening continu te verbeteren. Het Klantfeedback model draagt eraan bij om dit te realiseren. In dit model staat de algemene beleving van de inwoner en de beleving van de contactmomenten met de gemeente centraal. Ook worden o.a. klantsignalen zoals klachten, bezwaren, agressie-incidenten en casuïstiek besprekingen meegenomen om inzichten te verkrijgen. Op basis van de feedback verbeteren we onze dienstverlening. Dat is een continu proces. De afgelopen periode is de doelgroepenroute bij schuldhulpverlening (dat zijn schuldhulptrajecten waarbij al een begeleider zoals een bewindvoerder betrokken is) aangepast. Er is een nieuw aanmeldboekje, er wordt standaard een driegesprek met de aanmeldende hulpverlener gevoerd en er is een verbeterde screening. Op basis van klantfeedback zijn de postkaarten bij vroegsignalering en het portaal van mijngeldzaken aangepast. Nu (het verdwijnen van) de coronamaatregelen het weer toelaat willen we de komende periode vaker klantpanels organiseren om onderdelen van onze dienstverlening op basis van klantervaringen te verbeteren.

Bijvoorbeeld zoals dit bij de klantreis curatieve schuldhulpverlening is gedaan.1 Op dit moment lopen er drie klantreizen om inzicht te krijgen in de volgende vraagstukken: waarom duurt het zo lang voordat iemand zich meldt bij financiële hulpverlening, waarom gaan minder inwoners van preventief naar curatief dan verwacht, en waarom zetten inwoners toch vaak niet door als ze eenmaal gestart zijn met een curatief schuldentraject. Er is het afgelopen jaar weer veel gebeurd op het gebied van schuldhulpverlening in Den Haag. En zoals u kunt lezen zijn er nog volop ontwikkelingen en verbeteringen waarover we in de volgende voortgangsrapportage uw raad graag informeren. Met vriendelijke groet, Wethouder van Sociale zaken en Werk Arjen Kapteijns

1

https://www.regioplan.nl/project/op-de-goede-weg-kosten-opbrengsten-en-verbetermogelijkheden-van-de-klantreis-financiele-

hulpverlening/

8/8