RIS312290 Afdoening motie Pak de websiteproblemen aan

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

030

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan: de Gemeenteraad

SZW/10461110 RIS312290 Contactpersoon

Rutger Schoenmakers Dienst

Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten Afdeling

Beleid, onderzoek en projecten Telefoonnummer Datum

14070

14 februari 2023

E-mailadres

rutger.schoenmakers@denhaag.nl Onderwerp

Afdoening motie: 'Pak de websiteproblemen aan'

Uw raad heeft bij de bespreking van het agendapunt Energietoeslag 2022 op 19 mei 2022 is de door het raadslid de heer Assad ingediende de motie ‘Pak de websiteproblemen aan' (RIS312290) aangenomen. De motie luidt als volgt: Constaterende, dat: - de website van de gemeente Den Haag tot op heden problemen heeft rondom de aanvraag van de regeling Energietoeslag 2022; - de link naar het digitale aanvraagformulier in sommige gevallen voor en tijdens het indienen van de aanvraag het begeeft; - de websiteproblemen na de getroffen maatregelen van het college nog steeds niet opgelost zijn. Overwegende, dat: - van gerechtigden, waarvan een aanzienlijk deel kwetsbaren, wordt gevraagd vroeg in de ochtend of laat in de avond de aanvraag in te dienen; - de gerechtigden in sommige gevallen afhankelijk zijn van derden en niet flexibel kunnen zijn; - sommige gerechtigden vanwege deze problemen afhaken en hierdoor de energietoeslag mislopen met mogelijke financiële problemen tot gevolg. Verzoekt het college: - met nieuwe maatregelen de websiteproblemen snel te verhelpen; - de gemeenteraad actief te informeren over de laatste stand van zaken m.b.t.

het oplossen van van de websiteproblemen rondom de aanvraag van de regeling Energietoeslag 2022; - een evaluatie uit te voeren waarin in ieder geval het volgende wordt geëvalueerd: de oorzaken van de problemen, hoe dit voorkomen had kunnen worden en welke lering hieruit getrokken wordt en de rapportage daarvan vòòr 1 oktober 2022 naar de raad te sturen.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10461110

Het college beantwoordt de motie als volgt: Het college heeft naar aanleiding van deze motie een uitstelbericht gestuurd op 24-6-2022. Daarna is de raad middels voortgangsbrieven op de hoogte gesteld van de actualiteiten rondom de energietoeslag. De ICT problemen van de eerste weken zijn gedurende het jaar niet meer voorgekomen. Duidelijk was dat de grote belangstelling voor de energietoeslag en de vele aanvragen in de eerste weken ervoor zorgde dat er vertragingen ontstonden. Dit was in de testen voorafgaand aan de live-gang van de energietoeslag niet naar voren gekomen. Door de grote toeloop ontstond er een soort domino-effect waarbij een vertraging bij de ene gebruiker een vertraging bij de volgende gebruiker veroorzaakt etc. Door mensen te vragen gespreid over de dag aan te vragen werd het aanvraagproces al stabieler. Daarnaast is gedurende de eerste weken constant gemonitord op de ICT rondom de energietoeslag zodat ontstane problemen zo snel mogelijk opgelost konden worden. Tevens zijn er maatregelen getroffen om de capaciteit te vergroten teneinde een intensiever gebruik van de digitale aanvragen te kunnen accommoderen. In het najaar hebben zo’n 8.000 inwoners een herinnering ontvangen om de energietoeslag alsnog aan te vragen. Dat is gedaan batches van 500 herinneringen per dag.

Daarmee reguleerden we de toestroom op de website en voorkomen we een eventuele overbelasting van het ICT systeem. Tevens spreidden we hiermee het aantal vragen bij Servicepunten, Klantcontact Centrum en Helpdesk Geldzaken zodat zij niet overvraagd werden. Deze actie is zonder ICT- of capaciteitsproblemen verlopen. Verder is er in november en december een nabetaling gedaan van € 500,-. Dit betrof een nabetaling Energietoeslag 2022 en een vooruitbetaling Energietoeslag 2023. Deze betalingen zijn allen tijdig en correct verwerkt zonder ICT problemen. Medio 2023 zal de energietoeslag 2023 betaalbaar worden gesteld. Dat zal zoveel mogelijk ambtshalve gebeuren. Daarnaast kunnen inwoners die aanspraak willen maken op deze energietoeslag zelf een aanvraag doen. De geleerde lessen met betrekking tot spreiding van communicatie en de spreiding van aanvragen zullen toegepast worden om de digitale toestroom te reguleren. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

2/2