RIS312288 Afdoening motie Houd de Servicepunten toegankelijk voor inwoners

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

030

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan: de Gemeenteraad

SZW/10461110 RIS312288 Contactpersoon

Rutger Schoenmakers Dienst

Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten Afdeling

Beleid, onderzoek en projecten Telefoonnummer Datum

14070

14 februari 2023

E-mailadres

rutger.schoenmakers@denhaag.nl Onderwerp

Afdoening motie: 'Houd de Servicepunten toegankelijk voor inwoners’

Uw raad heeft bij de bespreking van het agendapunt Energietoeslag 2022 op 19 mei 2022 de door het raadslid de heer Assad ingediende de motie ‘Houd de Servicepunten toegankelijk voor inwoners’ (RIS312288) aangenomen. De motie luidt als volgt: Constaterende, dat: - de Servicepunten door de gemeente niet op de hoogte zijn gebracht van de regeling Energietoeslag 2022 en de mogelijke daaruit voortvloeiende hulpvragen van (mogelijke) gerechtigden; - sommige Servicepunten onbereikbaar zijn vanwege drukte en ondercapaciteit. Overwegende, dat: - sommige gerechtigden door de beperkte capaciteit geen beroep kunnen doen op hulp vanuit de Servicepunten; - sommige gerechtigden vanwege deze problemen afhaken en hierdoor de energietoeslag mislopen met mogelijke financiële problemen tot gevolg.

Verzoekt het college: - actief in gesprek te gaan met de Servicepunten gedurende de looptijd van de regeling; - op korte termijn te onderzoeken hoe de capaciteit afgestemd kan worden op het aantal hulpvragen; - een evaluatie uit te voeren waarin in ieder geval het volgende wordt geëvalueerd: de manier waarop de Servicepunten zijn betrokken bij de regeling Energietoeslag 2022, hoe de overbelasting bij de Servicepunten voorkomen had kunnen worden en welke lering hieruit getrokken wordt en de rapportage daarvan vòòr 1 oktober 2022 naar de raad te sturen; - de raad actief te informeren over de uitvoering van de bovenstaande maatregelen.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10461110

Het college beantwoordt de motie als volgt: Het college heeft naar aanleiding van deze motie een uitstelbericht gestuurd op 24-6-2022. Daarna is de raad middels voortgangsbrieven op de hoogte gesteld van de actualiteiten rondom de energietoeslag. In de 2e voortgangsbrief energietoeslag (RIS 312544) is de raad reeds geïnformeerd over de genomen verbeteracties om de Servicepunten XL te ontlasten. Aansluitend hierop is, in lijn met hetgeen in deze motie is verzocht, op 12 september een evaluatiebespreking geweest met een vertegenwoordiging van de Servicepunten waarin werd

teruggeblikt op het proces en zijn op basis van de geleerde lessen nieuwe afspraken gemaakt. Maatregelen Tijdens het gesprek is teruggeblikt op de aanleiding voor en de invoering van de Energietoeslag 2022. Daarna zijn de, inmiddels opgeloste, knelpunten die voor de grote toestroom hebben gezorgd besproken en zijn de voornaamste door de gemeente genomen maatregelen toegelicht: • Het digitale aanvraagformulier op www.denhaag.nl functioneerde niet goed in de beginfase, maar de technische problemen zijn verholpen en het formulier is de daaropvolgende maanden goed toegankelijk geweest. • Op de Servicepunten XL waren sinds begin juni papieren aanvraagformulieren beschikbaar. Hiermee kon zonder DigiD een aanvraag worden ingediend. • Daarnaast werden bewoners door het Klant Contact Centrum doorgeleid naar een gemeentelijk telefoonteam dat geformeerd is om bewoners door het aanvraagformulier te begeleiden. Er is extra ondersteuning ingezet op de locaties van de Helpdesk Geldzaken en op de Advies- en informatiebalies om de spreiding van klantvragen te verbeteren. • De groep van 2.600 AIO gerechtigden (aanvullende bijstand) heeft ambtshalve een energietoeslag toegekend gekregen doordat de gemeente over gegevens van de SVB kon beschikken. Deze groep bestaat uit ouderen die op latere leeftijd in Nederland gekomen zijn of enkele jaren in het buitenland hebben verbleven.

Aanbevelingen De welzijnsorganisaties hebben een aantal aanbevelingen gedaan. Deze hebben betrekking op: • De noodzaak van korte communicatielijnen en het vroegtijdig en tussentijds informeren en betrekken van de Servicepunten XL bij nieuwe regelingen / activiteiten; • Het vroegtijdig organiseren van de gemeentelijke informatiekanalen en voorbereiden van de medewerkers op de gemeentelijke loketten; • Het anticiperen in de aanvraagprocedure op het feit dat een groot aantal (m.n. oudere) kwetsbaren over weinig digitale vaardigheden beschikken, geen DigiD hebben, en soms zelfs niet over een mailadres beschikken; • De wens om geregeld kennis rondom kwetsbare bewoners in relatie tot armoede en armoedebeleid te delen. Conclusie Na de eerste fase waarin ICT problemen ook tot een hoge toeloop bij de ServicepuntenXL leidde is het aanvraagproces daarna goed verlopen en hebben de Servicepunten XL geen problemen meer ervaren. De wachtlijsten op de Servicepunten XL waren in juni ingelopen en het aantal bewoners dat daarna nog een beroep op ondersteuning deed was beheersbaar. De welzijnsorganisaties zijn positief over de wijze waarop de communicatie en de samenwerking met gemeentelijke contactpersonen en loketten op dit moment verloopt.

2/3

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10461110

Procesafspraken Afgezien van het delen van de geleerde lessen en het verstevigen van de relatie, heeft het evaluatiegesprek nog tot een andere meerwaarde geleid. Zowel gemeente als welzijnsorganisaties geven aan kennis te willen delen en graag van elkaar te leren met als einddoel kwetsbare inwoners beter te kunnen bedienen. De volgende procesafspraken zijn gemaakt om die kennisuitwisseling tot stand te brengen: • Bij vergelijkbare activiteiten / regelingen worden de professionele welzijnsorganisaties in vroegtijdig stadium gevraagd mee denken over de uitvoering en de communicatie; • Bij de welzijnsorganisaties wordt input opgehaald en betrokkenheid gevraagd bij beleidsstukken rondom armoedebestrijding en financiële hulpverlening in Den Haag; • Er is een kwartaaloverleg tussen de betreffende beleidsafdeling (SZW / Inkomen, armoede en schulden) en de welzijnsorganisaties ingesteld om actuele zaken te delen. Hiermee is in november gestart. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

3/3