RIS311453 Beantwoording SV Ondernemersloket nog laagdrempeliger

Datum

BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE

29 maart 2022

VRAGEN

Onderwerp

Ons kenmerk

Antwoord van het college op de vragen van het raadslid de heer Bingöl, luidend: ‘Ondernemersloket nog laagdrempeliger?’

DSO/10280974 RIS311453

Het raadslid de heer Bingöl heeft op 31 januari 2022 een brief met daarin vijf vragen aan de voorzitter van de gemeenteraad gericht. Overeenkomstig artikel 30 van het reglement van orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de raad, beantwoordt het college deze vragen als volgt. 1.

Zou het college willen toelichten hoe zij aankijkt tegen het functioneren van het ondernemersloket?

Het college vindt goede dienstverlening aan haar ondernemers erg belangrijk. Het ondernemersklimaat is dan ook een belangrijk onderwerp in de Economische Visie en is geconcretiseerd in de Haagse Ondernemersagenda (RIS302187), waarmee de basis is gelegd voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers. Vanuit deze agenda is intensief en samen met ondernemers gekeken naar wat beter kan en moet. In de uitwerking hiervan is een veelheid aan producten en diensten gerealiseerd vanuit de behoefte van de ondernemer, waaronder het bundelen van gemeentelijke loketten onder één dak voor ondernemers bij het Ondernemersportaal in het Atrium van het stadhuis. Door de bundeling kunnen ondernemers beter geholpen worden. Ook is de nieuwe website www.ondernemersportaal.denhaag.nl gelanceerd, waar alle informatie voor ondernemers overzichtelijk en begrijpelijk op één digitale plek te vinden is. Recent is een vertaalknop toegevoegd aan de website, zodat anderstalige ondernemers de gemeentelijke informatie over dienstverlening indien gewenst in hun moedertaal kunnen lezen. Het CDA is positief over de nuttige rol van het ondernemersloket. Diverse ondernemers weten het loket te vinden en zijn tevreden met de geboden hulp. Om de bereikbaarheid van het ondernemersloket te versterken is het wellicht mogelijk het loket nog laagdrempeliger te maken. 2.

Zou het college spreekuren in de verschillende Haagse wijken willen gaan organiseren? Zo nee, waarom niet?

Als vooruitgeschoven posten van het Ondernemersportaal zijn inmiddels drie bedrijfscontactfunctionarissen werkzaam in de meer kwetsbare gebieden van de stad: Zuidwest, Laak en Schilderswijk/Transvaal. De bedrijfscontactfunctionarissen fungeren als verbindende schakel tussen de gemeente en ondernemers in de genoemde gebieden. Ondernemers worden proactief benaderd en zij kunnen zelf makkelijk contact opnemen met de bedrijfscontactfunctionarissen. Deze laagdrempelige aanvulling op de geboden dienstverlening wordt positief gewaardeerd door de ondernemers. In dit kader is het college van mening dat het organiseren van extra spreekuren in de wijken vooralsnog niet nodig lijkt.

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSO/10280974

3.

Zou het college aan de uitvoering van deze spreekuren in de wijken een tijdpad willen verbinden? Zo nee, waarom niet?

Zie beantwoording bij vraag 2. 4.

Zou het college willen toelichten welke plannen er zijn om het loket laagdrempeliger te maken?

Het college concludeert dat met de Haagse Ondernemersagenda goede stappen zijn gezet om de dienstverlening aan ondernemers te verbeteren. Tegelijkertijd is er meer nodig om de brede dienstverlening van de gemeente Den Haag verder te versterken. Daarom wordt door het college een gemeentebreed plan van aanpak vastgesteld, waarin het Haagse mkb centraal staat en de dienstverlening integraal wordt verbeterd. In het plan van aanpak wordt onder meer ingezet op de doorontwikkeling van het Ondernemersportaal, zodat het nog beter kan fungeren als het centrale aanspreekpunt voor ondernemers. Het plan van aanpak is erop gericht om de ondernemer nog beter in staat te stellen om te doen wat hij het beste kan: ondernemen. Het plan van aanpak moet in het tweede kwartaal van 2022 gereed zijn. Ook gaat op korte termijn gaat een langgekoesterde wens in vervulling: het keuzemenu van 14070 wordt uitgebreid met een optie voor ondernemers om direct te worden doorgeschakeld naar het Ondernemersportaal. Daarnaast blijft het college inzetten op het beter zichtbaar en bekend maken van het Ondernemersportaal. 5.

Zou het college aan de uitvoering van deze plannen een tijdpad willen verbinden? Zo nee, waarom niet?

Zie beantwoording bij vraag 4. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

2/2