RIS311100 Menselijke maat centraal bij uitvoering regels urgenties en woonproblematiek

Typ tekstTyp Martijn Balster / Kavita Parbhudayal Wethouder van Wonen, Wijken en Welzijn / Wethouder van Zorg, Jeugd, Volksgezondheid

040

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Ruimte

DSO.10224838 RIS311100 Contactpersoon

Najat el Bouzidi Dienst

Dienst Stedelijke Ontwikkeling Afdeling

Wonen Telefoonnummer

14070 E-mailadres

Datum 21 december 2021 Onderwerp

Menselijke maat centraal bij uitvoering regels urgenties en woonproblematiek

Geachte voorzitter, Op 13 juli 2021 bent u in de brief ‘Doorlichting systeem van urgenties’ (RIS309553) geïnformeerd over de hoofdlijnen van het plan van aanpak voor de doorlichting van urgenties en is aangekondigd u in het najaar een uitwerking van dit plan te presenteren. Bijgevoegd ontvangt u de ‘Uitwerking plan van aanpak doorlichting urgenties’. Tevens ontvangt u de afdoening van de motie ‘Doorbraakteam WMO’ (RIS309120). In aanvulling op beide stukken informeren wij u met deze begeleidende commissiebrief graag over de wijze waarop wij de menselijk maat centraal stellen in de beoordelingsprocessen van de urgentieaanvragen. Voor het grootste deel van de inwoners dat gebruik maakt van gemeentelijke dienstverlening, is de reguliere dienstverlening passend en adequaat. En tegelijkertijd zijn er inwoners die onbedoeld klem komen te zitten in het systeem. Voor die inwoners moeten wij ons collectieve handelen als gemeente meer vanuit het perspectief van de bewoner vormgeven. Niet alleen vanuit de enkelvoudige taak van een specifieke wet of gemeentelijke verordening, maar over wetten, schotten, diensten en domeinen heen. Dat is niet altijd een eenvoudige taak. Voor de toepassing van de menselijke maat is bovendien ook geen standaard handboek voorhanden waar medewerkers op terug kunnen vallen.

Het is en blijft vooral een kwestie van inlevingsvermogen, handelingsruimte en samenwerking binnen de toepassing en uitvoering van de wet- en regelgeving. Werken met de menselijke maat gaat verder dan alleen klantgericht werken of zo snel mogelijk de (interne) samenwerking met andere domeinen opzoeken, dit vraagt ook om goede en zorgvuldige afwegingen. Vaak dus ook dienst- en/of wets-overstijgend. Wij zijn en blijven daarom zoeken naar de juiste wijze om de menselijke maat centraal te stellen in de beoordelingsprocessen van woon urgenties. Tevens worden interne processen en de dienstverlening maximaal aangesloten op de noodzakelijke behoefte van inwoners. Deze behoeftes willen we in eerste instantie inzichtelijker maken door middel van (digitale) informatiedeling en een nauwe dienst- en domein-overstijgende samenwerking met betrokken diensten (vanwege de grote verwevenheid van het werkveld in het geval van woonproblematiek).

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSO.10224838

Vanuit deze samenwerking wordt ook onderzocht of bestaande werkwijzen en regelingen beter kunnen worden afgestemd om de doorverwijzing van inwoners efficiënter te maken. Het doel is een integrale aanpak en duidelijke behandeling van de problematiek op meerdere leefgebieden en waar nodig kan er gekeken worden naar mogelijkheden om een uitzondering te maken, bijvoorbeeld door in het geval van woonproblematiek te kijken naar een ruimere mogelijkheid voor woningaanpassingen binnen de Wmo of binnen de kaders van de huisvestingsverordening en in samenwerking met de corporaties. Dit laatste doen we in samenwerking met het Haagse Doorbraaklab (opvolger van het Sociaal Hospitaal dat wordt ingebed in de organisatie, onderdeel van het programmateam Maatwerk & Regie) en het toepassen van de “doorbraakmethode”. In aanvulling op de Doorbraaklab-methode en de (digitale) informatiedeling zijn we ook reeds gestart met een viertal oplossingsgerichte aanpakken voor cliënten met woonproblematiek. 1. Periodieke woonproblematiek casuïstiek overleg met betrokken diensten. 2. Snelle telefonische benadering van cliënten met ernstige woonproblematiek, waar nodig wordt afgeweken van de regelgeving en de hardheidsclausule toegepast. 3.

Voor de urgentieaanvragen met vocht en schimmel problematiek is er een goede samenwerking bereikt met de VvE/huurbalie om inwoners te voorzien van informatie over achterstallig onderhoud en beter ventileren en waar nodig verwijzen zij inwoners door naar de juiste loketten. 4. Wij hebben samen met betrokken diensten een Verdiepingsmodule Wonen (Leeratelier, onderdeel van het programmateam Maatwerk en Regie) ontwikkeld, specifiek gericht op het delen van kennis tussen en het wegwijs maken van professionals onderling over wonen en huisvestingsvraagstukken. Deze Verdiepingsmodule komt de samenwerking ten goede, omdat professionals al in het voortraject van de behandeling van de woonproblematiek contact zoeken om zich goed te laten informeren en adviseren over de regelgeving en de huisvestingswet gerelateerde vraagstukken. Dit resulteert in een gerichte aanpak van het woonprobleem en in een efficiënte doorverwijzing van bewoners. Toekomstperspectief Om de menselijke maat centraal te stellen sturen we in de toekomst, naast een nauwe samenwerking, ook op meer verbondenheid en betrokkenheid en minder op digitalisering. Op deze manier wordt voorkomen dat er cruciale informatie over het hoofd wordt gezien, waardoor inwoners tussen wal en schip zouden kunnen vallen.

Door goed samen te werken en betrokken te zijn, wordt woonproblematiek tijdig gesignaleerd zodat waar nodig direct geschakeld en opgeschaald kan worden om het juiste maatwerk te leveren. Voor inwoners met complexe casuïstiek betekent dit onder meer een ‘warme overdracht’ van hun dossier naar betrokken medewerkers binnen de gemeentelijke organisatie en loketten, en het interdisciplinair en collegiaal echt samen optrekken ten aanzien van de betreffende bewoner. Hiermee wordt voorkomen dat bewoners bij de gemeente uit beeld raken op het moment dat een oplossing binnen een bepaald wettelijk kader niet volstaat of mogelijk is. We zetten de hulpvraag van inwoners breed uit en zijn we hen daarmee beter en meer op het lijf geschreven van dienst. De krapte op de woningmarkt blijft daarbij een aandachtspunt: de woningnood neemt steeds verder toe en zorgt voor extra zorgelijke woonsituaties.

2/3

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSO.10224838

De beschreven werkwijze is gestart en in de eindrapportage over het project doorlichting urgenties zullen wij u - naast de conclusies en aanbevelingen die voortvloeien uit de doorlichtingen - ook verder informeren over de werkprocessen die momenteel worden onderzocht die noodzakelijk zijn om maatwerk te leveren bij het verlenen van urgenties en woonproblematiek. Met vriendelijke groet, Martijn Balster Wethouder Wonen, Wijken en Welzijn Kavita Parbhudayal Wethouder van Zorg, Jeugd, Volksgezondheid en Sport

3/3