RIS310488 Storing 7 november

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Saskia Bruines Wethouder van Economie, Internationaal en Dienstverlening

050

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Bestuur

DBV/163176 RIS310488 Contactpersoon

Max van Meerten Dienst

Dienst Bedrijfsvoering Afdeling

Informatievoorziening Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

8 november 2021

max.vanmeerten@denhaag.nl

Onderwerp

Storing 7 november

Geachte voorzitter, Hierbij wil ik u informeren over de storing die afgelopen zondag 7 november is ontstaan waardoor onder meer de gemeentelijke telefonie en website niet bereikbaar waren. Op het stadsdeelkantoor Leyweg is zondag rond 11 uur tijdens regulier gepland onderhoud aan de hoofdschakelaar een storing ontstaan. Hierdoor viel de stroom uit in het gehele pand, waaronder ook de woningen boven het stadsdeelkantoor. Tegelijkertijd werd het schakelmechanisme naar het noodaggregaat geraakt, waardoor de noodvoorziening niet in werking kon treden. Er is een datacenter van de gemeente gevestigd op het stadskantoor Leyweg. Door de stroomstoring viel daarom een belangrijk deel van de IT-systemen van de gemeente uit, waaronder de gemeentelijke website www.denhaag.nl en de gemeentelijke telefonie (14070). Om half 5 was de storing in de stroomvoorziening hersteld en is de stroomvoorziening gefaseerd opgestart, waaronder die van het datacenter. Daarna konden de IT-systemen stuk voor stuk worden opgestart en getest. Zondagavond om kwart voor 12 was de gemeentelijke telefonie hersteld en maandagochtend om 8 uur waren de website en de parkeerapp van de gemeente weer bereikbaar. Helaas waren maandochtend nog niet alle systemen voor de balies op de stadsdeelkantoren operationeel. Dit probleem was maandag even na 12 uur in de middag verholpen, waarna de dienstverlening weer is hersteld.

Aan de balies zijn de inwoners maandagochtend geholpen waar het kon en anders is met hen een nieuwe afspraak gemaakt. Alle gegevens van mensen die recentelijk aanvragen hebben gedaan, zijn bewaard gebleven. Over de exacte oorzaak van de stroomstoring is op dit moment niets bekend. De gemeente laat hier onafhankelijk onderzoek naar doen. Met vriendelijke groet, Saskia Bruines

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

Telefoonnummer 14070 www.denhaag.nl