RIS309858 Bewoners betrekken bij bepalen prioriteiten straatreiniging

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Hilbert Bredemeijer Wethouder van Onderwijs, Sport en Buitenruimte

114

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Leefomgeving

DSB/10145782 RIS309858 Contactpersoon

Fiona van Beek/Jaap Dinkelman Dienst

Stadsbeheer Afdeling

Beleidsafdeling Stadsbeheer Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

31 augustus 2021

jaap.dinkelman@denhaag.nl fiona.vanbeek@denhaag.nl

Onderwerp

Bewoners betrekken bij bepalen prioriteiten straatreiniging

Geachte voorzitter, Op donderdag 8 juli 2021 vond in de commissie Leefomgeving een tweeminutendebat plaats over de afdoening van de motie ‘Betrek bewoners bij bepalen prioriteiten straatreiniging’ (RIS 308314). In de afdoening is met de volgende punten aangegeven dat ondernemers en bewoners worden betrokken bij het stellen van prioriteiten: • • •

Stadsdelen hebben contact met bewoners en ondernemers in de wijken, en werken samen aan de sociale én fysieke leefbaarheid. Prioriteiten in wijken worden mede bepaald aan de hand van de wijkschouwen en gesprekken in het kader van de wijkagenda’s. We zetten de komende tijd in op het stadsdeelspecifiek duiden van data, waaronder meldingen en klachten van bewoners en bedrijven.

Wat verandert door de motie ‘Betrek bewoners bij bepalen prioriteiten straatreiniging U heeft aangegeven dat bewoners meer moeten worden betrokken bij de prioriteiten straatreiniging. Het college erkent dit belang en zet zich hiervoor in. Een voorbeeld hiervan is het experimenteren met de interventie van wijkambassadeurs vanuit het Actieplan Schone Stoep. Op deze manier worden bewoners actief betrokken. Niet alleen zetten zij zich in voor hun eigen buurt, zij informeren ons ook over de voortgang in hun wijk en denken mee over interventies die we het komende jaar kunnen uitproberen. Net als wij, zien zij dat bijplaatsingen een hardnekkig probleem vormen. De wijkambassadeurs zijn momenteel de meest vooruitgeschoven post in de wijken die de gemeente heeft. Aan de wijkambassadeurs wordt gevraagd of zij ook alert willen zijn op signalen over zwerfafval of natuurlijk afval. Meer concreet vragen we de ambassadeurs om bij contacten met wijkgenoten te vragen naar hun ervaringen of meningen over straatreiniging. De evaluatie van het Actieplan Schone Stoep, die in eind 2021 aan uw raad wordt toegezonden, zal uitwijzen of deze vorm van ambassadeurschap en informatievergaring een toevoeging is.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/10145782

Daarnaast starten we in september met een traject om enkele casussen van bewoners in diepte uit te werken. Deze zogeheten ‘klantreizen’ geven ons inzicht in hoe bewoners het beleid ervaren, waar eventuele verbeterpunten zitten en welke prioriteitstelling zij wensen. In de voortgangsbrief van het Programma voor een Schone Stad zullen de resultaten van deze klantreizen worden opgenomen. Bestaande werkwijzen straatreiniging Onze data geven ons een goede indruk van waar de vervuiling is. Dit zijn bijvoorbeeld de metingen die dagelijks volgens de CROW-methode worden uitgevoerd en de registratie van de Haagse Milieuservices (HMS) en het Haags Werkbedrijf (HWB) van het illegaal gedumpt vuil dat zij van straat verwijderen. Wij vergelijken deze data met de signalen van bewoners, ondernemers en andere partners uit de stad en deze signalen bevestigen het beeld dat wij in deze data zien. De signalen van bewoners en ondernemers ontvangen wij veelal vanuit de gesprekken die vanuit de stadsdelen of bij participatieactiviteiten met bewoners en ondernemers worden gevoerd. De activiteiten met bewoners en ondernemers worden veelal op stedelijk niveau mogelijk ontwikkeld , bijvoorbeeld door het opstellen van het Actieplan Schone Stoep of het aanvragen van een zwerfafvalvergoeding uit de Raamovereenkomst Verpakkingen, maar op stadsdeelniveau uitgevoerd.

Op die manier komen bewoners in contact met de medewerkers van de gemeente die hun wijk het beste kennen. Informatie wordt tussen afdelingen binnen de gemeente structureel uitgewisseld door middel van ketenoverleggen Schoon op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Er zijn verschillende manieren waarop de gemeente aan informatie komt om de inzet in de stad te bepalen. Onderstaand staan enkele voorbeelden van hoe wij informatie van bewoners en ondernemers ontvangen. Ook is opgesomd hoe wij vervolgens met hen samenwerken aan een oplossing. Bij elke actie is beschreven welke aanleiding daarvoor was. Informatie-uitvraag bij bewoners en ondernemers (voorbeelden): • Wijkschouw: Bij een wijkschouw kunnen bewoners aangeven waar zij overlast van ervaren. (op de stadsdelen, in samenwerking met ketenpartners) • Brainstormsessies: We voeren brainstormsessies met bewoners uit om te bedenken wat helpt tegen bijplaatsingen in hun wijk, dat kan een eigen actie zijn maar ook de inzet van meer communicatie of handhaving (out-of-the-box actie uit Actieplan Schone Stoep). • Vrijwilligers: Containercoaches en wijkambassadeurs vertellen ons over de problematiek in hun gebied. We werken aan een platform van waaruit we alle vrijwilligers vanaf 1 plek beter kunnen faciliteren.

Dat begint klein, met het aanvragen van een knijper op een centrale plaats, maar we werken toe naar een website waarop containercoaches zich aanmelden en materiaal kan worden aangevraagd en waar wij gegevens verzamelen van waar de inzet plaatsvindt en waar vandaan wij gemakkelijk contact kunnen leggen. Ook kan gericht informatie verstrekt worden (Wijkambassadeurs actie uit Actieplan Schone Stoep). • Gebiedsgerichte uitvraag: We onderzoeken probleemlocaties met veel overlast en spreken betrokken ondernemers en bewoners om de oorzaken van vervuiling te achterhalen (Gebeurt vanuit de stadsdelen en wordt besproken in de structurele ketenoverleggen met alle partners, zoals het HWB, HMS, de beleidsafdeling Stadsbeheer en de Handhavingsorganisatie (HHO)). • Klachten en meldingen: We analyseren de klachten en meldingen en informeren bij de ketenpartners over hun ervaringen om een beter beeld van de situatie te vormen en een aanpak te bepalen (Gebeurt in de structurele ketenoverleggen met alle partners, zoals het HWB, HMS, de beleidsafdeling Stadsbeheer en de HHO).

2/3

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/10145782

•

•

•

Externe partners: We vragen organisaties zoals het vadercentrum, bewonersorganisaties en woningcorporaties welke signalen zij doorkrijgen en wat zij denken dat we zouden kunnen doen om de stad schoner te krijgen (De uitvraag vindt plaats via stadsdelen, projectleiders en vanuit de beleidsafdeling Stadsbeheer). Opruimdagen/schone buurt acties: Bij activiteiten zoals de opruimdagen of de schone buurtacties wordt met bewoners gesproken over de overlast die zij ervaren in hun buurt (gebeurt vanuit de projectleiders Participatie & Schoon en vanuit de stadsdelen). Inwonersonderzoek/Veiligheidsmonitor: Met dit soort onderzoeken worden de grootste ergernissen van bewoners in beeld gebracht, dit gebruiken wij als input voor beleidsontwikkeling (Wordt door de beleidsafdeling Stadsbeheer betrokken bij beleidsvorming).

Samenwerking met bewoners en ondernemers (voorbeelden): • Containercoaches: Ruim 1300 containercoaches houden de situatie bij de container in hun straat in de gaten. De 18 wijkambassadeurs die we nu tijdelijk als experiment inzetten, gaan een stap verder en organiseren acties. Bovendien werven zij extra containercoaches (Gebeurt vanuit de stadsdelen, was eerder onderdeel van de aanvraag zwerfafvalvergoeding door de beleidsafdeling Stadsbeheer, wijkambassadeurs zijn onderdeel van Actieplan Schone Stoep). • TrashUre Hunt en Grondstofjutters: Bewoners en ondernemers melden zichzelf aan voor opruimacties op locaties waar zij willen bijdragen. Zoals de schoonmaak (eventueel met een Jut-tas in ruil voor een kop koffie) van het strand. Wij ondersteunen deze organisaties (Ondersteuning vindt plaats vanuit de stadsdelen, vanuit de projectleiders Participatie & Schoon en vanuit de beleidsafdeling Stadsbeheer). • Incidentele opruimacties: Acties zoals de Eneco Clean Beach Cup en de Boskalis Beach clean up tour ondersteunen wij bijvoorbeeld door in materieel te voorzien (vanuit stadsdelen). • Gulden klinkerinitiatieven: Bewoners die hun eigen omgeving willen schoonhouden, kunnen met hun acties in aanmerking komen voor een gulden klinker.

Zo stimuleren we de inzet op locaties waar bewoners dit zelf nodig vinden (Vanuit stadsdelen, aangemoedigd vanuit Actieplan Schone Stoep out-of-the-box actie). • Storytelling: Haagse Handen is een platform voor storytelling over de aanpak van (zwerf)afval. We zoeken hiervoor bewoners en ondernemers en brengen hen in beeld waarbij zij vertellen wat zij doen om bij te dragen. Op deze wijze kan men elkaar inspireren en informeren (Vanuit de zwerfafvalvergoeding Raamovereenkomst verpakkingen en de reguliere communicatie-aanpak vanuit de beleidsafdeling Stadsbeheer). • Uitvraag initiatieven: We vragen bewoners actief via verschillende kanalen zoals welzijnsorganisaties en woningcorporaties welke initiatieven zij zouden willen ondernemen om bijplaatsingen tegen te gaan en bieden aan om dit te ondersteunen en te faciliteren (Vanuit Actieplan Schone Stoep). • Koppelen bewoners aan acties: We koppelen bewoners die zich bij ons melden (bijvoorbeeld via brieven of e-mails aan de wethouder), na een gesprek over hun klacht/signaal waar mogelijk aan een participatieactiviteit in hun buurt (Vanuit stadsdelen en vanuit de beleidsafdeling Stadsbeheer). Met vriendelijke groet, de wethouder van Onderwijs, Sport en Buitenruimte Hilbert Bredemeijer

3/3