RIS309808 Beantwoording SV Digitale aanvragen uitkeringen

Datum

BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE

14 september 2021

VRAGEN

Onderwerp

Ons kenmerk

Antwoord van het college op de vragen van het raadslid mevrouw Arp, luidend: ‘Digitale aanvragen uitkeringen’

SZW/10165404 RIS309808

Het raadslid mevrouw Arp heeft op 11 augustus 2021 een brief met daarin vijf vragen aan de voorzitter van de gemeenteraad gericht. Overeenkomstig artikel 30 van het reglement van orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de raad, beantwoordt het college deze vragen als volgt. Onlangs ontving de Haagse SP-fractie signalen over technische problemen die optraden bij aanvragen van bijstand, een TOZO- of TONK-uitkering via de gemeentelijke website. Deze technische problemen – die na interne navraag inmiddels lijken te zijn verholpen – hadden betrekking op een 'beslisboom' die eerst moet worden ingevuld. De aanvrager van de uitkering dient eerst een aantal vragen te beantwoorden voordat het daadwerkelijke aanvraagformulier verschijnt. 1.

Waarom heeft het college gekozen voor dergelijke beslisbomen op de pagina’s van de gemeentelijke website waar inwoners een bijstandsuitkering, TOZO- of TONKuitkering kunnen aanvragen?

Het college heeft voor het gebruik van beslisbomen gekozen om onnodige en onterechte aanvragen te voorkomen. Door gebruik te maken van een beslisboom wordt de Haagse inwoner begeleid of er recht is op een uitkering, welke gegevens noodzakelijk zijn om een aanvraag te beoordelen en welke dienstverlening van de gemeente verwacht kan worden. Na het doorlopen van de beslisboom kan het uitgebreide formele aanvraagformulier ingevuld worden. Onnodige en onterechte aanvragen worden op deze wijze voorkomen. Dit is in het belang van onze inwoners, en vermindert ook de werkdruk op onze organisatie. Daarnaast geeft de beslisboom ook de informatie als bijvoorbeeld een aanvrager geen recht heeft op een bijstandsuitkering, maar wel op een uitkering van het UWV. 2.

Indien deze beslisbomen puur bedoeld zijn om Hagenaars te informeren over hun rechten, waarom is het dan nodig om de vragen eerst te beantwoorden alvorens men naar het daadwerkelijke formulier wordt doorverwezen?

Door het gebruik van beslisbomen worden onterechte en onnodige aanvragen voorkomen. Zie antwoord op vraag 1. 3.

Is het college bereid om Hagenaars ook de mogelijkheid te bieden om direct naar het formulier te gaan? Zo ja, kan dit aangepast worden? Zo nee, waarom niet?

Het college ziet geen reden om de huidige werkwijze aan te passen. Haagse inwoners, die niet digitaal vaardig zijn, kunnen voor een aanvraag geholpen worden bij de servicebalies. De professional bij de servicebalie doet dan de controle, die anders door de beslisboom gebeurt. Daarnaast kan in de huidige werkwijze een formele aanvraag toch ingediend worden ook als uit de beslisboom blijkt dat er geen recht bestaat.

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10165404

4.

Zijn er het afgelopen jaar signalen geregistreerd / gemeld dat de webpagina’s waarop men een bijstandsuitkering, TOZO- of TONK-uitkering kan aanvragen niet optimaal werkten? Zo ja, hoeveel signalen betrof het en wat is hiermee gedaan?

Hier is geen registratie van. Indien zou blijken dat formulieren op de webpagina niet voldoende werken, wordt daar direct actie op ondernomen om dit op te lossen. Bij de overgangen tussen de verschillende versies van de Tozo- en Tonkregelingen zijn er momenten geweest waarop geen aanvragen gedaan konden worden. De beslisbomen en de aanvraagformulieren moesten op de webpagina’s aangepast worden. Zo konden recent in de overgang van Tonk-1 naar Tonk-2 tot en met 31 juli Tonk-1 aanvragen gedaan worden en vanaf maandag 2 augustus Tonk-2 aanvragen. Daarnaast worden mensen aangeraden om geen gebruik te maken van de internetbrowser Firefox, omdat het gebruik van de browser leidt tot niet optimaal functioneren van de webpagina’s. 5.

Worden veranderingen van (de instellingen van) kritische informatiesystemen uitvoerig getest? Zo ja, op welke wijzen? Is dat in het geval van deze webpagina’s ook voldoende gebeurd?

Het college hecht belang aan een goede dienstverlening daarom wordt ook het gebruik van beslisbomen uitvoerig getest. Bij de ontwikkeling van de beslisboom voor de bijstandsaanvraag is deze getest door de ontwikkelaars en professionals. Daarnaast is conform het Haags dienstverleningsconcept de beslisboom voorgelegd aan de Stadskamer, waardoor onze inwoners ook betrokken werden. Bij de ontwikkeling van de beslisbomen voor de Tozo- en Tonkregelingen was het belang dat deze zo snel mogelijk beschikbaar werden en zijn deze alleen vooraf door de ontwikkelaars en professionals getest. Als de beslisbomen in gebruik zijn worden ze regelmatig gecontroleerd of de formulieren op de webpagina’s geen foutmeldingen geven. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen