RIS309675 Afdoening motie Laat Hagenaars hun recht halen

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

050

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan: de Gemeenteraad

BSD/10300540 RIS309675 Contactpersoon

Marijn van Amerongen Dienst

Dienst Bedrijfsvoering Afdeling

Juridische Zaken Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

10 mei 2022

marijn.vanamerongen@denhaag.nl

Onderwerp

Afdoening motie: 'Laat Hagenaars hun recht halen'

Uw raad heeft bij de bespreking van het Gewijzigd voorstel van het college inzake Programmarekening 2020 (RIS308436) op 14 juli 2021 de door het raadslid mevrouw Arp ingediende motie ‘Laat Hagenaars hun recht halen’ (RIS309675) aangenomen. De motie luidt als volgt: Constaterende, dat: de wachttijden voor de afhandeling bezwaarschriften door de gemeente Den Haag binnen allerlei domeinen worden overschreden; uit vragen van de Haagse Stadspartij over de programmarekening blijkt dat de gemeente in slechts 102 van de 296 bezwaarzaken met betrekking tot afgewezen urgentieverklaringen een uitspraak heeft gedaan in 2020 en de gemiddelde doorlooptijd 126 dagen bedroeg; het om schrijnende en urgente situaties kan gaan, zeker als het woningurgentie betreft. Overwegende, dat: in een stad van Vrede en Recht mensen hun recht moeten kunnen halen; het probleem met de trage afhandeling van bezwaarschriften niet alleen op de coronacrisis kan worden afgeschoven en al langer speelt; ook de gemeentelijke ombudsman hier vaker over aan de bel heeft getrokken; de gemeentelijke ombudsman reeds heeft geadviseerd om na binnenkomst van een bezwaar meteen contact op te nemen met de bezwaarde, omdat het voor kan komen dat de bezwaarde beter en sneller geholpen wordt door een andere procedure te bewandelen.

Verzoekt het college: een plan van aanpak op te stellen om de achterstanden van de afhandelingen van bezwaarprocedures in te lopen; bij het indienen van een nieuw bezwaarschrift altijd eerst telefonisch contact op te nemen met de bezwaarde zodat die waar mogelijk direct geholpen kan worden; direct telefonisch contact op te nemen met de bezwaarde wanneer termijnen niet worden gehaald, zodat men op de hoogte is van het verdere verloop; de raad voor het einde van het jaar te informeren over de uitvoering van bovenstaande stappen.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

Telefoonnummer 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

BSD/10300540

Hierbij informeert het college u over de afdoening van de motie. De gemeente Den Haag behandelt per jaar tienduizenden bezwaarschriften. Verreweg het grootste aantal bezwaren wordt ingediend rond naheffingsaanslagen in verband met parkeren, de woonlastennota (WOZ, OZB, afvalstoffenheffing) en in het kader van de WMO. De Adviescommissie Bezwaarschriften behandelt jaarlijks circa 5.000 bezwaarschriften in opdracht van de drie gemeentelijke bestuursorganen (gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester). Als gevolg van de grote aantallen bezwaarschriften en de coronabeperkingen (waardoor er een periode geen zittingen van de commissie hebben plaats kunnen vinden) is de achterstand gegroeid. De afgelopen periode is een aantal maatregelen genomen om de afdoening van bezwaren te versnellen, zonder daarbij voorbij te gaan aan de juridische zorgvuldigheid. Om de achterstanden in te kunnen lopen, is tijdelijk extra personeel aangesteld. Inmiddels is de achterstand nagenoeg weggewerkt. We werken met een methodische aanpak op basis van een verbeterplan. In dit verbeterplan zijn onder andere de volgende onderdelen opgenomen: • De zittingen van de Adviescommissie bezwaarschriften vinden ook digitaal plaats.

• Er wordt telefonisch contact gelegd met de bezwaarmakers, voornamelijk bij bezwaren waarvan, op basis van de aard van het bezwaarschrift dan wel de aard van het onderliggende besluit, wordt verwacht dat het bezwaar sneller op een andere wijze kan worden afgedaan dan de ‘reguliere’ wijze. • In toenemende mate vindt ambtelijk horen plaats, zodat de externe commissie minder wordt belast. Hiertoe is door het college in december 2020 het Aanwijzingsbesluit afhandelen bezwaarschriften (RIS307262) aangepast. • Verbeteren van de mogelijkheden voor bezwaarmakers om via mijndenhaag.nl snel en eenvoudig digitaal contact met de gemeente te onderhouden over de stand van zaken in hun bezwaar. In het verlengde hiervan wordt de bezwaarmaker bij ontvangst van het bezwaarschrift geïnformeerd over de procedure en de termijnen die daarbij (op dit moment, gezien de corona-achterstanden) voorzien worden, zodat de bezwaarmaker beter op de hoogte is van het verloop van de procedure. Het college streeft er vanzelfsprekend naar om bezwaren zoveel mogelijk binnen de wettelijke termijn af te doen. Wanneer de behandeling van het bezwaarschrift niet tijdig kan worden uitgevoerd, zal waar mogelijk telefonisch contact worden opgenomen met de bezwaarmaker. De ervaring leert echter dat veel bezwaarmakers er de voorkeur aan geven om digitaal met de gemeente te communiceren.

In de mijndenhaag.nl-omgeving zal daarom ook informatie worden opgenomen indien de wettelijke termijn niet worden gehaald. Door de stevige inzet op het verbeterplan zijn de achterstanden bijna helemaal ingelopen. Per maand worden momenteel meer bezwaren afgehandeld dan dat er bezwaren binnenkomen. De werkvoorraad is teruggebracht tot het niveau van begin 2018, toen 90% van de bezwaren binnen de wettelijke termijn afgehandeld werd. Op dit moment worden de genomen maatregelen voor versnelde afdoening verder uitgerold om de toepasbaarheid uit te breiden en gelijktijdig de kwaliteit te borgen en de werkvoorraad op een acceptabel peil te houden.

2/3

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

BSD/10300540

Uw raad zal kort na het zomerreces opnieuw worden geïnformeerd over de stand van zaken. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

3/3