RIS309553 Doorlichting systeem van urgenties

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Martijn Balster Wethouder van Wonen, Wijken en Welzijn

040

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Ruimte

DSO/10144318 RIS309553 Contactpersoon

Ilja Fritz Dienst

Dienst Stedelijke Ontwikkeling Afdeling

Wonen Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

13 juli 2021

ilja.fritz@denhaag.nl

Onderwerp

Doorlichting systeem van urgenties

Geachte voorzitter, Tijdens de commissie Ruimte van 12 mei jl. heb ik u een aantal toezeggingen gedaan in het kader van het systeem van urgenties. In september kunt u zoals toegezegd het plan van aanpak daarvoor tegemoet zien. Tijdens de commissie Ruimte van 7 juli jl. heb ik toegezegd u alvast op hoofdlijnen aan te geven hoe we met de analyse van de urgenties omgaan. De casus waarover wij elkaar spraken in de commissie van Ruimte van 12 mei jl. heeft een versnelling gebracht in het herbezien van de werkwijze rond individuele casussen en urgenties. Met de aanscherping van de huisvestingsverordering 2019, waarmee de regels om in aanmerking te komen voor een urgentieverklaring strenger zijn geworden, en de heersende woningnood, wordt het steeds ingewikkelder om mensen snel aan passende woonruimte te helpen. Dit gaf aanleiding om de urgentiesystematiek onder de loep te nemen. Eerdergenoemde casus heeft deze exercitie niet alleen in een stroomversnelling gebracht, maar heeft tevens blootgelegd dat er op het gebied van integrale samenwerking tussen verschillende diensten en afdelingen ruimte is voor verbetering. Beide aspecten zullen onderdeel zijn van het plan van aanpak. Graag informeer ik u hierbij alvast op hoofdlijnen welke zaken daarin aan de orde zullen komen. Het college heeft voor het plan van aanpak de volgende doelen geformuleerd: A.

Nagaan of het behandelen van aanvragen, het juridisch kader (o.a. de Huisvestingsverordening Den Haag 2019 en de Beleidsregel urgentieverklaringen Den Haag 2019), of beide op een andere manier ingevuld moeten worden. En zo ja, hoe dat eruit zou moeten zien. Dit alles met de menselijke maat als leidraad; B. Het versimpelen van aanvraagprocedures en -formulieren; C. Het 'ontschot' aanpakken van aanvragen. We bekijken niet alleen waar iemand recht op heeft, maar ook bij welke hulp de aanvrager het meest gebaat is en helpen aanvrager daarbij. We kijken dus naar de vraag achter de vraag.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSO/10144318

Hier horen de volgende stappen bij: 1. We lichten alle afwijzingen en toewijzingen waarvoor hardheid is toegepast voor urgentie door (vanaf de inwerkingtreding van de Huisvestingsverordening Den Haag 2019, hierna: verordening). Het gaat daarbij om ca. 1200 afwijzingen en ca. 50 toewijzingen. We bekijken of de besluiten adequaat zijn genomen en of er alsnog aanvullende ondersteuning noodzakelijk is bij het verkrijgen van woonruimte of andere voorzieningen. In deze doorlichting worden de zwaarste gevallen het eerst bekeken; 2. We bekijken de afwijzingsgronden nog eens zorgvuldig, ook in relatie tot andere mogelijkheden om met voorrang een woning te krijgen. Met name de sinds de inwerkingtreding van de verordening toegevoegde en aangescherpte afwijzingsgronden; 3. We gaan na of en zo ja waar in de werkwijze bij de beoordeling van urgentie verbeteringen aangebracht kunnen worden (denk aan meer persoonlijk contact, een integralere blik op de situatie, andere hulpmogelijkheden, tijdig escaleren, etc.); 4. We gaan aanvraagprocedures en -formulieren waar nodig versimpelen (inclusief uitleg in helder taalgebruik, reden van afwijzing urgentie, duidelijke handelingsperspectieven, telefoonnummer voor vragen, etc.); 5. We pakken de vraagstukken ontschot en multidisciplinair op; 6. We kijken of er in de samenwerking met derden, met name met de woningcorporaties, verbeterpunten zijn.

Uiteraard wordt de nieuwe werkwijze - waarbij schrijnende gevallen vroegtijdig worden gesignaleerd en mensen zo veel en zo compleet mogelijk worden begeleid - nu reeds toegepast. Daarnaast is in de afgelopen weken een start gemaakt met de inventarisatie van de casuïstiek zoals genoemd onder stap 1, op basis waarvan de genoemde 1250 casussen in kaart worden gebracht. Dit betekent een substantiële taakverzwaring voor de medewerkers van het team urgenties, bovenop de toename van casuïstiek onder andere als gevolg van de kinderopvangtoeslagen-affaire en de brand in de Wouwermanstraat. Tegelijkertijd betekent de nieuwe manier van werken voor medewerkers ook meer vrijheid om zelf afwegingen te maken en om aanvragers zo goed mogelijk te helpen. Dat laatste wordt erg op prijs gesteld. Het college heeft besloten hiervoor extra capaciteit vrij te maken en een projectteam samen te stellen met de specifieke opdracht om de uitvoering van de genoemde acties verder ter hand te nemen. Met name de stappen genoemd onder 1,2 en 3 zullen met voorrang worden opgepakt, zodat zo snel mogelijk schrijnende gevallen opnieuw in kaart wordt gebracht en daarop de nodige acties uitgezet kunnen worden. Dit betekent overigens niet dat met alle 1250 individuele gevallen contact zal worden opgenomen.

De werving van het projectteam wordt op korte termijn gestart en naar verwachting zal het team nog deze zomer operationeel zijn. In september wordt u geïnformeerd over de voortgang en komt de werkwijze van in te richten A-team, de versterking van het integrale werken en de organisatie-culturele kant nader ter sprake. Met vriendelijke groet, Martijn Balster Wethouder Wonen, Wijken en Welzijn

2/2