RIS309410 Beantwoording SV Toegankelijke procedure voor aanleveren gegevens Haagse Zorgverzekering

Datum

BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE

14 september 2021

VRAGEN

Onderwerp

Ons kenmerk

Antwoord van het college op de vragen van het raadslid de dames Özmen en Sahla, luidend: ‘Toegankelijke procedure voor aanleveren gegevens Haagse Zorgverzekering’

OCW/10143311 RIS309410

De raadsleden de dames Özmen en Sahla hebben op 5 juli 2021 een brief met daarin acht vragen aan de voorzitter van de gemeenteraad gericht. Overeenkomstig artikel 30 van het reglement van orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de raad, beantwoordt het college deze vragen als volgt. Binnen Den Haag kennen we de Haagse zorgverzekering voor mensen met een laag inkomen. Dit is een waardevolle regeling waardoor ook inwoners met een laag inkomen zich verzekerd weten van goede (tandarts-)zorg, dekking van het eigen risico en (afhankelijk van inkomen) een korting op/bijdrage aan de maandelijkse premie. De inkomensgegevens van inwoners die gebruik maken van deze Haagse zorgverzekering worden gecontroleerd om te checken of zij nog terecht aanspraak maken op de regeling. Om aan die controlecheck gevolg te geven moeten deelnemers aan de Haagse Zorgverzekering digitaal inkomensgegevens aanleveren vanuit Mijnoverheid.nl (met Digid), mijnUWV.nl etc. waarbij QR-codes (die gelinkt zijn aan hun dossier) gescand moeten worden met een ander apparaat ( smartphone) en een app (Ockto) downloaden. Kortom, voor een armoedevoorziening moet men dus in het luxe bezit zijn van een computer/tablet en een smartphone en bovendien digi-vaardig zijn.

Bovenomschreven procedure is verplicht en kan blijkens navraag bij SZW door meerdere deelnemers niet vervangen worden door het toemailen, posten of langsbrengen van de gevraagde bewijsstukken.De fractie van D66 is van mening dat deze procedure te ingewikkeld is voor (een groot deel van) de doelgroep en de voortzetting van de voorziening hierdoor mogelijk in gevaar komt. Temeer omdat het aanleveren van de vereiste gegevens niet succesvol afgerond kan worden omdat bij UWV herhaaldelijk de gegevens niet gedownload kunnen worden. Ook moeten deelnemers hun berichtenbox instellen/activeren waardoor zij hun gegevens (mogelijk) niet meer per post ontvangen en zij daardoor nog afhankelijker worden van derden voor het regelen van digitale zaken. 1.

Is het college bekend met de beperkende verplichting richting deelnemers aan de Haagse Zorgverzekering om actuele inkomensgegevens uitsluitend volgens de bovenomschreven digitale procedure aan te leveren?

2.

Is het college met de D66-fractie van mening dat aan deze doelgroep ook een eenvoudiger procedure voor het aanleveren van de gevraagde inkomensgegevens als optie geboden moet worden?

3.

Voldoet de huidige procedure, naar de mening van het college, aan de toegankelijkheidsnorm die dit college voorstaat?

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10143311

Antwoord op de vragen 1, 2 en 3: De hierboven omschreven verplichting is niet van toepassing. Deze verplichting is per abuis wel gecommuniceerd aan 4001 verzekerden. Daarvoor biedt het college zijn excuses aan, aangezien het college het eens is met de stelling dat deze doelgroep ook een eenvoudiger procedure geboden moet worden. Het alleen beschikbaar maken van een digitale procedure zou niet voldoen aan de toegankelijkheidsnorm waar wij voor staan. Een andere, goed werkbare procedure voor de aanlevering van gegevens is van kracht. Zo is het voor verzekerden mogelijk om hun gegevens per mail toe te sturen aan de gemeente voor de hercontrole. Ook is het mogelijk om een scan of foto van de gegevens per mail in te sturen en is levering per post mogelijk gemaakt. Daarnaast zijn de Servicepunten XL toegerust om verzekerden te helpen bij het aanleveren van de juiste gegevens. Indien een verzekerde zelf geen actie onderneemt wordt de hercontrole geautomatiseerd verricht via een programma van het softwarebedrijf OIS. Daardoor wordt voorkomen dat verzekerden ten onrechte uit de verzekering geroyeerd worden. Van de 4001 verzekerden die verkeerd geïnformeerd zijn ontving het college drie klachten. De drie verzekerden in kwestie zijn direct gebeld en gewezen op bovenstaande alternatieven. De klachten zijn naar tevredenheid van de verzekerden afgehandeld. 4.

Is het college bekend met de problemen die deelnemers ervaren bij het opvragen van gegevens bij UWV waardoor het proces van aanleveren niet afgerond kan worden?

Ja, hiervan is het college op de hoogte. Na onderzoek blijkt het hier niet te gaan om een probleem bij het UWV zelf, maar om een technisch probleem bij de digitale infrastructuur ‘Suwinet’, waarin gegevens opgeslagen zijn over onder meer uitkeringen, werk, re-integratie en opleidingen. De koppeling tussen het systeem waarin verzekerden werken (GezondVerzekerd) en Suwinet is één ochtend uit de lucht geweest. Daar kwamen de problemen uit voort. Het technische probleem heeft deze ene ochtend gespeeld en is daarna opgelost. Het is het college niet bekend hoeveel verzekerden hier uiteindelijk last van hebben gehad. 5.

Kan het college in overleg treden met UWV om dit probleem zo spoedig mogelijk te herstellen?

Zie het antwoord op vraag 4. UWV, SVB en gemeenten zijn verantwoordelijk voor Suwinet. De organisatie BKWI is beheerder van Suwinet. Indien er technische problemen spelen met Suwinet treedt het college uiteraard in overleg met de beheerder. Indien een aanvrager er niet zelf uitkomt kan hulp worden geboden bij een van de servicepunten. Het delen van digid-codes, inkomensgegevens met medewerkers van een servicepunt en de afhankelijkheid van een servicepunt zal niet door iedere deelnemer als prettig en veilig worden ervaren. Bovendien hebben deze servicepunten niet altijd de capaciteit en tijd om dit tijdrovende proces samen met een aanvrager succesvol door te lopen. Het kunnen toemailen, per post versturen of fysiek langsbrengen van de gevraagde originele gegevens zou voor de doelgroep een werkbaar alternatief zijn voor de huidige procedure. 6.

Is het college bereid om naast de huidige procedure zo spoedig mogelijk een andere (en voor de doelgroep beter werkbare) optionele procedure op te starten waarvoor gekozen kan worden als men niet digi-vaardig is en niet de beschikking heeft over computer en smartphone?

Zie het antwoord op de vragen 1, 2 en 3.

2/3

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10143311

7.

Maakt de gemeente voor andere armoedevoorzieningen ook gebruik van bovenomschreven digitale aanlevering, waardoor gebruikers van deze voorzieningen ook hier problemen kunnen gaan ervaren?

Digitale aanlevering heeft de voorkeur en wordt door veel inwoners ook als erg prettig ervaren. Naast de digitale route blijft er echter altijd nog de route van aanlevering per post bestaan voor diegenen die daar graag gebruik van willen maken. Dit geldt voor alle armoedevoorzieningen. 8.

Als er landelijke eisen/obstakels zijn ten aanzien van aanlevering op een andere manier: is het college bereid om dit met de betrokken bewindspersonen te bespreken?

Landelijke eisen/obstakels zijn niet van toepassing. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

3/3