RIS308877 Afdoening motie Onmiddellijke correcte uitvoering volgens de VNG afspraken die gemaakt zijn

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

030

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan: de Gemeenteraad

SZW/10130310 RIS308877 Contactpersoon

Rutger Schoenmakers Dienst

Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten Afdeling

Financiële Administratie Telefoonnummer Datum

14070

29 juni 2021

E-mailadres

Rutger.schoenmakers@denhaag.nl Onderwerp

Afdoening motie: ‘Onmiddellijke correcte uitvoering volgens de VNG afspraken die gemaakt zijn met de staatssecretaris op alle 5 leefgebieden voor de gedupeerden’

Uw raad heeft tijdens de behandeling van de raadsmededeling: Stand van zaken ondersteuning gedupeerden toeslagenaffaire (RIS308154) op 20 mei 2021 de door het raadslid de heer Mahmood ingediende motie ‘Onmiddellijke correcte uitvoering volgens de VNG afspraken die gemaakt zijn met de staatssecretaris op alle 5 leefgebieden voor de gedupeerden’ (RIS308877) aangenomen. De motie luid als volgtt: Constaterende, dat: • de uitvoeringswerking op gemeentelijk niveau niet correct verloopt; • casusbehandelaars onjuist geïnformeerd zijn over de gemaakte afspraken met het VNG en de staatssecretaris; • de uitvoeringsopdracht nog heden via de reguliere regeling wordt voortgezet; • het vertrouwen tussen de gemeentes en de gedupeerden zowel mentaal als fysiek meer schade brokkend bij gedupeerden door het falen van de uitvoering op gemeentelijk niveau. Van mening, dat: • alle gemeentelijke medewerkers duidelijk geïnformeerd dienen te worden van de gemaakte afspraken door het VNG en de staatssecretaris van de vijf fasetrajecten; • alle gedupeerden met uitzondering op de regel op alle vijf leefgebieden schuldhulpverlening, zorg, wonen, werk, gezin z.s.m.

met alle gemeentelijke middelen geholpen dienen worden; • in samenwerking met PTSS Nederland de mentale zorg vrijblijvend aangeboden dient te worden door de casusbehandelaars van de gemeente; • de multi-problematiek van gedupeerden allen tegelijkertijd opgestart en aangepakt dient te worden. Verzoekt het college: • een strenge controle te bieden op de uitvoerende taken; • klachten van gedupeerden en de misstappen binnen dit traject serieus te nemen; • dit traject voor gedupeerden op de vijf leefgebieden z.s.m. in werking te laten treden en hierbij de relevante partners voor in te schakelen;

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

SZW/10130310

•

de raad hierover te informeren.

Het college beantwoordt de motie als volgt: Alle 5 genoemde leefgebieden maken onderdeel uit van het gemeentelijk hulpaanbod voor de gedupeerden. De gemeente Den Haag heeft een dedicated team opgezet om de gedupeerden van de toeslagenaffaire te ondersteunen. Het team is divers van samenstelling (schuldhulp, financieel juridisch advies, gezinscoaching, Jeugd en Maatschappelijke ondersteuning, social case manamgent) en er is een speciaal team van experts aangesloten. Daarin is bijvoorbeeld ook de afdeling wonen vertegenwoordigd. De consulenten kunnen gebruik maken van een flexibel maatwerkbudget en kunnen vlot escaleren naar een leidinggevende als ze vastlopen bij het vinden van oplossingen. Gedupeerden kunnen met prioriteit gebruik maken van aanpalende zorg en dienstverlening, waaronder GGZ ondersteuning. De gemeentelijke aanpak bij de ondersteuning van de gedupeerden maakt gebruik van de Doorbraakmethodiek van het Instituut voor Publieke Waarden en de Leidse Hogeschool. De aanpak is het gericht op het herstellen van perspectief vanuit de leefwereld van de gedupeerde op de vijf in de motie genoemde leefgebieden.. De Haagse aanpak wordt door de VNG als goed voorbeeld genoemd hoe ondersteuning op alle leefgebieden kan worden opgezet.

De medewerkers die zich bezighouden met de hulpverlening aan gedupeerden worden actief op de hoogte gesteld van de communicatie en richtlijnen van zowel de belastingdienst als de VNG. De ontwikkelingen rondom de hersteloperatie volgen elkaar echter snel op. De medewerkers worden zo snel mogelijk geïnformeerd, maar het kan voorkomen dat landelijke besluitvorming nog naar de gemeentelijke aanpak ‘vertaald’ moet worden. Dat kan enige dagen duren. De medewerkers zijn meer dan doordrongen van het leed dat deze gedupeerden is aangedaan. Zij horen dagelijks de verhalen en dit laat hun niet onberoerd. Zij zijn zeer gemotiveerd om mee te werken aan een zo goed mogelijk herstel en met de doorbraakmethodiek doen zij met maatwerk wat nodig is. Maar dat is niet altijd makkelijk. Schade van jaren laat zich nu eenmaal niet binnen een paar maanden herstellen. Klachten worden zeer serieus genomen. Als gedupeerden klachten hebben dan kunnen zij direct bij de gemeentelijke ombudsman terecht. Gedupeerden worden hier ook op gewezen.1 Tot nu toe heeft de ombudsman nog geen klachten over de gemeentelijke dienstverlening van gedupeerden ontvangen. Ook wordt feedback van gedupeerden (o.a. uit de klankbordgroep) gebruikt om verbeteringen aan te brengen waar nodig en gewenst. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan.

Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

1

Jan van Zanen

https://www.denhaag.nl/nl/werk-bijstand-en-uitkering/hulp-bij-schulden/hulp-aan-ouders-affaire-kinderopvangtoeslag-belastingdienst.htm

2/2