RIS307843 Beantwoording SV bewoners van een bank beroofd

Datum

16 maart 2021

BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE VRAGEN

Onderwerp

Ons kenmerk

Antwoord van het college op de vragen van het raadslid mevrouw Roopram, luidend: Bewoners van een bank beroofd

OCW/10081705 RIS307843

Het raadslid mevrouw Roopram heeft op 12 februari 2021 een brief met daarin zes vragen aan de voorzitter van de gemeenteraad gericht. Overeenkomstig artikel 30 van het reglement van orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de raad, beantwoordt het college deze vragen als volgt. Uit een artikel van het AD van 9 februari 2021 blijkt dat er wederom een fysieke bank gaat verdwijnen. Dit keer het filiaal van ABN-AMRO aan het De Savornin Lohmanplein. 1.

Is het college hiermee bekend, klopt dit bericht en beseft het college wat het wederom verdwijnen van een bank voor gevolgen heeft vooral voor ouderen, mensen met een beperking en laaggeletterden? Zo nee waarom niet?

Het college kent de berichtgeving. Het college is zich ervan bewust dat dit voor sommige inwoners onwenselijk is. De gemeente heeft echter geen bevoegdheid als het gaat om de spreiding en/of het openhouden van bankkantoren. 2.

Deelt het college de mening van Hart voor Den Haag/Groep de Mos dat de groep genoemd in vraag1, juist extra aandacht nodig heeft en beschermd dient te worden tegen de gevaren van het onlinebankieren? Zo nee, waarom niet?

Het college deelt de mening dat het belangrijk is om inwoners weerbaar te maken tegen de gevaren van onlinebankieren. Om deze reden voert de gemeente diverse acties uit om inwoners digitaal weerbaarder te maken. Zo sloot de gemeente in september aan bij de landelijke voorlichtingscampagne ‘Maak het ze niet te makkelijk’, specifiek gericht op senioren. Hierbij werd onder andere aandacht gevraagd voor WhatsAppfraude. In het voorjaar zal wederom een landelijke campagne over dit onderwerp georganiseerd worden, waar de gemeente weer bij zal aansluiten. Los van de campagne waarschuwt de gemeente samen met de politie de (oudere) Hagenaars voor digitale gevaren via bijvoorbeeld folders en (bijeenkomsten van) bewoners(organisaties). In 2020 is het project ‘Digitale Ambassadeur in de wijk’ gestart. Het streven is om in diverse wijken actieve Hagenaars te vinden die wijkbewoners waarschuwen voor digitale gevaren en die daarnaast willen fungeren als vraagbaak om hen te helpen zich tegen deze gevaren te weren. In de Telegraaf d.d. 30 januari 2021 valt te lezen dat ouderen “internetdwang zat zijn” (2). 3.

Is het college bekend met dit artikel en zo ja, hoe staat het college tegenover deze problemen, die zich vooral onder ouderen, mensen met een beperking en laaggeletterden voordoen?

Het college is zich ervan bewust dat niet alle inwoners hun zaken via het internet willen regelen. Daarom is het uitgangspunt van de gemeentelijke dienstverlening dat deze persoonlijk, gemakkelijk en betrouwbaar is. De gemeente zet zich in om de digitale dienstverlening toegankelijk te houden, ook voor mensen met een beperking. Daarnaast blijft ook de dienstverlening via de telefoon en in het stadhuis en het stadskantoor aan de Leyweg bestaan.

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW10081705

4.

Is het college met ons van mening, dat er zeker in een stad waar zoveel vergrijzing optreedt als Den Haag, er juist voorzieningen zoals een - in de buurt toegankelijke - fysieke bank met vakkundige medewerkers moet blijven bestaan? Zo nee, waarom niet?

Het college vindt het belangrijk dat senioren zo lang mogelijk prettig en zelfstandig kunnen wonen in hun wijk. Het college erkent dat de juiste voorzieningen op de juiste plek van groot belang zijn. De gemeente heeft echter geen zeggenschap over (de locaties van) bankkantoren. 5.

Kan het college op enige manier invloed uitoefenen, zodat er toch een bankfiliaal op loopafstand van dit grote winkelcentrum kan blijven bestaan? Zo ja, bent u hiertoe bereid? Zo nee, waarom niet?

Het college heeft geen bevoegdheid over bankkantoren en kan daarom geen invloed uitoefenen om het bankfiliaal open te houden. Wel gaat de gemeente waar mogelijk in gesprek met Geldmaat, accounthouders van banken zoals ING en Rabobank en eventuele andere commerciële aanbieders van pinautomaten om bij hen het maatschappelijk belang van voldoende pinautomaten onder de aandacht te brengen. Ook wordt er samen met banken gezocht naar oplossingen om het voorzieningenniveau van pinautomaten te waarborgen. Nieuwe locaties vinden is echter een opgave, omdat veel locaties vanuit veiligheidsoogpunt niet geschikt zijn. Denk hierbij aan woningen boven een pinautomaat, die tijdens een eventuele plofkraak, veel schade kunnen oplopen. Als antwoord op eerder gestelde vragen (RIS305209) over het sluiten van een bankfiliaal antwoordde het college dat het geen invloed stelt te hebben op het openen of sluiten van bankfilialen. Echter, wij zijn van mening dat het college wel degelijk een verantwoordelijkheid heeft naar de inwoners van de stad en ook zeker moet zorgen voor voldoende faciliteiten en aanbod van diverse winkels, zo ook het zorgen van voldoende aanbod in banken. 6.

Wat gaat het college, gezien bovenstaande, doen om deze mensen te helpen?

Het college kan niet zorgen voor het open blijven van het bankkantoor in Loosduinen. Wel zorgt het college ervoor dat inwoners met vragen over financiële ondersteuning terecht kunnen op een fysieke locatie. De inwoners van Loosduinen kunnen daarvoor terecht bij het Servicepunt XL in Loosduinen. Cliëntondersteuners op het Servicepunt XL kunnen inwoners helpen met het ordenen van de administratie. Ook kunnen zij inwoners, bij het signaleren van geldproblemen, doorverwijzen naar de helpdesk geldzaken. De helpdesk geldzaken werkt tijdelijk, vanwege de corona-maatregelen, op afspraak. Inwoners kunnen telefonisch een afspraak maken op twee locaties in Loosduinen. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

2/2