RIS307113 Sluiting Informatie- en Hulppunten

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Saskia Bruines Wethouder van Economie, Internationaal en Dienstverlening

020

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Bestuur

DPZ/10045068 RIS307113 Contactpersoon

Kiki Verhaar Dienst

Dienst Publiekszaken Afdeling

Stafbureau Directie DPZ Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

1 december 2020

kiki.verhaar@denhaag.nl Bijlage(n)

Onderwerp

1

Sluiting Informatie- en hulppunten

Geachte voorzitter, In de ‘Evaluatie Informatie- en hulppunten’ (30 juni 2020 RIS305642) heb ik toegezegd u in het najaar nader te informeren over IHP’s. Ik stuur u hierbij het collegebesluit ‘Sluiting Informatie- en hulppunten’. Ik licht het besluit in deze brief kort toe, de uitgebreidere toelichting maakt onderdeel uit van het collegebesluit. Met ingang van 1 juli 2019 zijn zes IHP’s opgezet in de stadsdelen: Haagse Hout, Laak, LeidschenveenYpenburg, Loosduinen, Scheveningen en Segbroek. Op basis van de evaluatie kan de conclusie getrokken worden dat de IHP’s weinig gebruikt worden in de huidige vorm en daarmee niet aan de beoogde relevantie voldoen. Ze zijn daardoor te duur voor de dienstverlening die wordt geboden. Het personeel ervaart de huidige situatie als onprettig, zij hebben weinig werk om handen en maken geen onderdeel uit van een team. Uit het type vraag dat bezoekers gesteld heeft is op te maken dat de IHP’s een (kleine) doelgroep bedienen van niet digitaal vaardige inwoners. Sinds 23 maart 2020 zijn de IHP’s gesloten in verband met de maatregelen die zijn getroffen vanwege de coronacrisis. We hebben hierover nauwelijks reacties of klachten ontvangen. Het college heeft daarom besloten de IHP’s niet te heropenen en deze definitief te sluiten (collegebesluit ‘Sluiting Informatie- en hulppunten’).

Naast de IHP’s zijn namelijk ook veel andere gemeentelijke locaties in de stadsdelen en wijken waar inwoners met hulpvragen terecht kunnen, denk aan de (wijk)bibliotheken (veertien locaties), de Servicepunten XL (negentien locaties), wijkcentra en de buurthuizen, juist ook voor mensen die niet digitaal vaardig zijn. Nu het besluit is genomen de IHP’s te sluiten is het belangrijk dat er heldere communicatie is richting inwoners zodat duidelijk is waar zij terecht kunnen met vragen over de gemeente. Hiervoor zal een communicatietraject ingezet worden. Met vriendelijke groet, Saskia Bruines

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

Telefoon : 14070 publiekszaken@denhaag.nl