RIS304668 Afdoening motie Onderzoek mogelijkheden voorkomen loze ritten AV070

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

060

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan: de Gemeenteraad

OCW/10728872 RIS304668 Contactpersoon

K.F. Roelofsen Dienst

Onderwijs, Cultuur en Welzijn Afdeling

Stad en Bestuur OCW Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

9 april 2024

koen.roelofsen@denhaag.nl

Onderwerp

Afdoening motie: ‘Onderzoek mogelijkheden voorkomen loze ritten AV070'

Uw raad heeft tijdens de bespreking van het voorstel inzake Programmabegroting 2020-2023 (RIS304372) op 20 februari 2020 de door het raadslid de heer De Graaf ingediende motie ‘Onderzoek mogelijkheden voorkomen loze ritten AV070’ aangenomen. Hierbij informeert het college de raad over de afdoening van de motie. De motie luidt als volgt: Constaterende, dat: de AV070 elke maand gemiddeld 3000 keer voor niets voor komt rijden, omdat de rit is besteld maar de gebruiker niet aanwezig is; deze loze ritten de gemeente ongeveer 250.000 euro per jaar kost. Overwegende, dat: de gemeente voor een financiële uitdaging staat; geld dat voor zorg bestemd is, aan zorg moet worden besteed. Roept het college op: te onderzoeken wat de oorzaken zijn van deze loze ritten; te onderzoeken welke mogelijkheden er zijn, zowel richting de vervoerder als richting de gebruikers, om het aantal loze ritten terug te dringen en daarbij zoveel mogelijk gebruik te maken van de inzichten in andere gemeenten; de raad te informeren over deze bevindingen. Hierbij informeert het college de raad over de afdoening van de motie. Op de inhoud van de motie is op 15 juni 2021 ingegaan. De commissie Samenleving heeft toen inzage gekregen in het Programma van Eisen voor de destijds aankomende aanbesteding (OCW/10123878). Hierin zijn ook de maatregelen voor het voorkomen van loze ritten opgenomen.

Door een samenloop van omstandigheden is de motie destijds niet formeel afgedaan. Hierbij informeert het college u alsnog over de afdoening.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10728872

Iedereen in Den Haag moet wanneer nodig goede en passende zorg krijgen. Av070 biedt ruim 14.000 pashouders de mogelijkheid om blijvend te participeren. In 2023 werden gemiddeld 30% van de ritten AV070 loos gemeld. Deze loosmeldingen zorgen voor onnodig oponthoud. Het college is van mening dat gezien de grotere druk op het doelgroepenvervoer, de toenemende kosten en de groeiende druk op de financiën van de zorg, het van belang is om kritisch te blijven kijken naar de zorguitgaven. Onnodige uitgaven moeten waar mogelijk worden aangepakt. Het college vindt het daarom belangrijk om na te gaan op welke manier(en) het aantal loosmeldingen van AV070 teruggedrongen kan worden. Het terugdringen van de loosritten is ook van belang voor de vervoerder. Minder loosritten zorgt voor een hogere efficiëntie van de ritten, minder brandstofverbruik en een hogere klanttevredenheid. Om aan te kunnen geven op welke wijze wij de loosmeldingen gaan terugdringen, is het van belang te verduidelijken wanneer er sprake is van een loosmelding. Een loosmelding is een gereserveerde rit waarbij de pashouder bij het ophalen niet aanwezig blijkt of geen gebruik wenst te maken van het vervoer, maar de gereserveerde rit niet tijdig heeft geannuleerd.

Oorzaken van de loosritten Vanaf het begin van het contract worden alle pashouders na een loosmelding gebeld door Noot om te achterhalen waarom zij niet op het afgesproken tijdstip aanwezig waren. De volgende redenen worden gegeven voor het niet aanwezig zijn: o Pashouders vergeten een rit af te bellen; o Pashouders zijn nog niet gereed voor vertrek; o Pashouders zijn onbereikbaar; o Fouten callcenter/centrale/chauffeur; o Pashouders willen niet meer mee met een taxi die te laat komt; o Retourrit waarvan de heenreis ook loos was. Mogelijkheden richting de vervoerder en de gebruikers, om het aantal loze ritten terug te dringen met gebruik te maken van de inzichten uit andere gemeenten Richting vervoerder Sinds de start van het nieuwe contract doelgroepenvervoer per 1 augustus 2023 worden loosritten niet vergoed. Loosritten zorgen voor een lagere stiptheid. De vervoerder heeft dus geen baat bij loosmeldingen. Aangezien de vervoerder een bonus krijgt bij een hoge stiptheid en een malus voor een lagere stiptheid is de vervoerder gebaat bij een zo hoog mogelijke stiptheid en dus weinig loosritten. De stiptheid is een onderdeel van maandelijkse gesprekken tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Richting gebruiker 1. Bewustwording creëren bij de pashouders over de consequenties die loosmeldingen hebben voor de gemeente, vervoerder en andere gebruikers.

Dit kan gedaan worden via verschillende communicatiekanalen, zoals via de ritreservering, in de voertuigen, middels een brief etc. 2. Noot belt mensen altijd na als er een loosmelding was. Dit zorgt voor beter bewustzijn bij mensen over het veroorzaken van een loosmelding.

2/3

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/10728872

3.

Er is een proces ingericht om als gemeente outreachend te kunnen acteren op frequente loosmelders. Bij regelmatige veroorzakers van loosritten treedt de gemeente, na 3 loosmeldingen, in overleg met de betreffende aanvrager van de loosritten om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

3/3