Presentatie werkbespreking Signalen commissie Leefomgeving 1 februari 2024
Tekst van het document
Toelichting op Signalen en demonstratie
31 januari 2024
Agenda • Tijdspad applicaties meldingen openbare ruimte • Wat is Signalen en de klantreis? • Community Signalen • Bronnen meldingen openbare ruimte
• Waarom alleen Signalen? • ICT omgeving Signalen • Demo Signalen
• Hoe een melding te maken voor Heel en Veilig? • Vragen
Tijdspad applicaties meldingen openbare ruimte 2021
KIM Schoon, Heel en Veilig
2022
2023
2024
2025
KIM Heel en Veilig Community Signalen – open source applicatie MCC app voor meldingen Schoon
SEDA Schoon Mobiele beheerder Schoon Facilitator app Schoon Demo Signalen
Signalen Heel en Veilig
Signalen meldingen openbare ruimte
Situatie met KIM voor de aanpak MOR als keten
Bewoner
Alle meldingsoorten
KIM
“melding doorgestuurd”
Etc…
Situatie eind 2022 “Schoon” meldingen
Bewoner
Mobiele beheerder
BI
MCC
voortgangsbericht
Facilitator app Wacht commandant
SEDA AfvalRIS HMS
AfvalMelding “Schoon” meldingen
KCC
“alle” meldingen
Heel en veilig meldingen “melding doorgestuurd”
KIM
Situatie eind 2023 “Schoon” meldingen
Bewoner
Mobiele beheerder
BI
MCC
voortgangsbericht
Facilitator app Wacht commandant
SEDA AfvalRIS HMS
AfvalMelding “Schoon” meldingen
KCC
“alle” meldingen
Luminizer (OVL) City control (HHO)
Meldkamer
Heel en veilig meldingen voortgangsbericht
Mobiel of
Mobiel of
computer
Of computer
koppeling
Situatie gepland eind 2024 Meldkamer
Bewoner
Schoon, heel en veilig meldingen
Mobiel of
Computer
voortgangsbericht
computer
Of mobiel Of koppeling
KCC
Nieuw HMS systeem
BI Luminizer (OVL) City control (HHO) + Insezo + Laadpalen
ICT omgeving Signalen • Signalen draait op eigen ICT omgeving (Azure) • Technisch applicatiebeheer is uitbesteed • Functioneel applicatiebeheer in eigen beheer
Wat is Signalen? Signalen is een open source applicatie voor het registreren, routeren, behandelen en afhandelen van meldingen en signalen uit de openbare ruimte.
Klantreis
Community Signalen • Gezamenlijke verantwoordelijkheid codebeheer • Continu verbeteren van de publieksdienstverlening • Delen van ervaringen, expertise, processen en werkwijzen • Verantwoorde inzet van publieke middelen • Signalen voor iedereen vrij te gebruiken is
https://signalen.org/over-de-samenwerking
Signalen bij andere gemeentes
…………
…………
…………
…………
Voorbeelden Community • Twee wekelijks een nieuwe release van de software • Hergebruik van koppelingen met applicaties • Hergebruik van werkinstructies • Gebruikersacceptatietesten • Rapportages • Pen- en hacktest op de software
• Digitale toegankelijkheid (WCAG) • Community toolkit
Waarom alleen Signalen als meldapplicatie? • Gebruik van tekstherkenning • Gerichte aanvullende vragen • Extra informatie voor de melder • Routering op basis van tekst, aanvullende vragen en locatie • Locatie op basis van adres en pinnen op de kaart • Objectselectie op basis van gekozen onderwerp
• Volledige inzage in (eigen) gemaakte meldingen • Klanttevredenheid als onderdeel van de klantreis
Waarom alleen Signalen voor behandelaren? • Gemaakt door gemeentes - functionaliteiten • 60% van de meldingen direct naar juiste afdeling • Gebruiksvriendelijk • Eenvoudig functioneel beheer
Voordelen Signalen t.o.v. SEDA • Gebruik van tekstherkenning i.p.v. icoontjes en keuzelijsten • Grotere doorontwikkeling ter ondersteuning van de Klantreis • Hergebruik van kennis en ervaring op het gebied van processen en koppelingen • Open source applicatie • Eenvoudiger technisch- en functioneel beheer
• Lagere administratieve lasten • Lagere kosten van 400.000 euro per jaar
DEMO
Hoe een melding te maken voor Heel en Veilig? • www.denhaag.nl/nl/meldingen/ • meldingen.denhaag.nl • scheveningenmeldt.nl
VRAGEN?
31 januari 2024