Presentatie werkbespreking My Clean City App commissie Leefomgeving 1 februari 2024

Geschiedenis

Startup in Residence programma

MyCleanCity onderzoek

Pilot MyCleanCity

Mobiele Beheerder

Facilitator

MyCleanCity concept

Webformulier ontwerp door Gemeente en Savana SEDA voor Meldingen Openbare ruimte

HMS Scheveningenmeldt Azure login

Een lange lijst van aanpassingen en verbeteringen.

Business Intelligence MyCleanCity

Buitenbeter

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

SEDA = Signalen++ Melden

Signalen

SEDA

Categoriseren en routeren

Afhandelen

SAAS oplossing MyCleanCity ecosysteem • •

Inwoners

Gemeente

Diensten

MyCleanCity-App

Contact Centrum

Meldingen worden direct taken ophaal- en schoonmaakdiensten.

Meldingen containers, Grofvuil, zwerfafval Updates over opvolging

Invoeren inkomende meldingen via telefoon & e-mails, afhandelen supportvragen

Signalen++

Business Intelligence

AI gedreven routeren van meldingen

Interface voor management signalering en rapportage

Facilitator App & Dashboard

Webformulier Meldingen over overlast, geïntegreerd in de website van de gemeente

Interface naar management systemen van de verschillende diensten zoals HMS

Signalen++/SEDA Dashboard & Mobiele Beheerder App Coördinatie vanuit de gemeente

App voor de schoonmakers op straat voor het afhandelen van meldingen, dashboard voor de coördinatoren

Signalen++ • De code en functies van Signalen zitten in Signalen++: • Den Haag heeft de Signalen broncode gekozen voor Signalen++

• Het MyCleanCity ecosysteem is aangepast om te voldoen aan de vraag van Den Haag • Het MyCleanCity ecosysteem bestaat uit extra apps voor de inwoners en de interne gebruikers • "Heel & Veilig“ is voorbereid in de MyCleanCity-App

• Het huidige webformulier en de MyCleanCity-App hebben tekstherkenning d.m.v. AI • 74.3% van alle meldingen wordt in eerste instantie correct doorgestuurd naar de juiste ketenpartner. • Signalen++ is al ontwikkeld en 2 jaar succesvol in gebruik

• We hebben de voordelen van Signalen++ aan Signalen aangeboden om het open source te maken • Savana mocht niet deelnemen aan de “Open” source community van Signalen

Signalen Webformulier? • Signalen is geen app maar een webformulier • Complex om te installeren vanuit browser • Minder gebruiksvriendelijk • Meer tijd nodig om een melding te maken • Burgers hebben minder snel de neiging om een melding te maken

• Amsterdam klanttevredenheid stijgt met 30% door gebruik Signalen​ • Den Haag heeft ons midden 2023 gevraagd om klanttevredenheid te verwijderen​

• In de Signalen community is Den Haag een van de vele klanten zonder SLA • Bij de MyCleanCity-App en Signalen++ is Den Haag nummer 1 prioriteit met een harde 8 uur SLA

• Open Source = Minder of meer veiligheid risico’s? • Community ziet de code en verbetert deze

• Hackers zien de code en maken er misbruik van zonder te waarschuwen

Signalen t.o.v. Signalen++ Signalen

MyCleanCity-App Signalen++ SEDA

Tekstherkenning d.m.v. AI

√

√

Afval (Schoon)

x

√

Heel & Veilig

√

Voorbereid

Open source community

√

Afgewezen

Specifiek voor Den Haag ontwikkeld en ontworpen

x

√

Onafhankelijkheid met betrekking tot bepaalde functies

x

√

De MyCleanCity-App aangepast aan de behoefte van Den Haag

x

√

De Facilitator-App aangepast aan de behoeftes van de voormannen van Den Haag

x

√

Operationeel en gebruikerservaring voor Den Haag

x

√

Nog geen schatting beschikbaar

Reeds ontwikkeld

Features

Totaalkosten

Klanttevredenheid MyCleanCity-App Een succesvolle pilot werd uitgevoerd in 2018 met een vermindering van 20% in afval op straat in Laak. Er werd een uitgebreid onderzoek gedaan: • 21 Apps wereldwijd • Afdelingen van de gemeente Den Haag • 500+ Huishoudens • Functionele beheerders • Voormannen • Psychologen • Politie Haaglanden • Afvalverwerkingsbedrijven • Handhaving

Het resultaat werd meegenomen in de ontwikkeling van de MyCleanCity ecosysteem.

MyCleanCity-App t.o.v. Signalen Webformulier Features

MyCleanCityApp

Signalen Webformulier

Naadloze selectie van containers of openbare middelen

√

x

Tekstherkenning d.m.v. AI

√

√

Meerdere talen

√

x

Nuttige plaatsen (Afvalbrengstation, kringloop)

√

x

Sociale samenwerking

√

x

Realtime status en notificatie

√

x

Gebruikersvriendelijk

√

x

Op maat gemaakt voor Den Haag

√

x

Snelle gebruikerservaring

√

x

Continu bewaking en update van de beveiliging

√

x

Een verbetering van communicatie met bewoners

√

x

Voordelen MyCleanCity-App • • • • •

Een volledig goed functionerend ecosysteem met een uptime van 99,98% 16.000 downloads, net zoveel als het aantal inwoners in wijk Mariahoeve Integratie mogelijk met de Signalen-gemeenschap Geen afhankelijkheid van de gemeenschap Eenvoudige integratie voorbereid voor Heel & Veilig in de MyCleanCityApp • Een goed ontworpen communicatietool kan als brug dienen tussen burgers en de Gemeente • Voorbereid voor alle toekomstige communicatie met de burgers

Een app t.o.v. een webformulier • De MyCleanCity-App groeit harder dan de huidige webformulier. De gebruikers acceptatie neemt toe. • De MyCleanCity-App heeft gemiddeld een groei van 7.5% elke maand • Deze groei is zonder een promotie campagne zoals in Rotterdam • Het huidige webformulier groeit gemiddeld 0.1% elke maand

Vragen Q&A • Een meer dan goed functionerende app stopzetten en vervangen door een simpel webformulier? • De mogelijkheden om de ervaring van burgers te verbeteren stopzetten? • De mogelijkheden om de informatie naar burgers te verbeteren stopzetten? • Een goed functionerend systeem stopzetten, dat speciaal is aangepast en ontworpen voor de specifieke behoeften van de inwoners van Den Haag? • Een werkend systeem stopzetten waar de Gemeente al veel energie, tijd en geld aan heeft besteed? • Wie garandeert dan dat de gemeentelijke doelen worden bereikt zonder de MyCleanCity-App? • Waarom Signalen vervangen door Signalen? • Vragen?

Nuttige plaatsen 1

Kaart/lijst

2

Informatie van de winkel

3

Filter

Veelgestelde vragen

Afvalsoorten

1

Profiel: Hier kunt u uw contactgegevens aanpassen

2

Containers: Een menu om containers bij u in de buurt te koppelen

3

Feedback: Aanvullingen of verbeteringen

4

Demo:

5

History Sync:

Start van de demo schermen

Uw gegevens exporteren naar de nieuwe MyCleanCity

Gekoppelde containers: Hier kunt u uw containers in de buurt koppelen zodat u meldingen over blijft krijgen

Deze containers kunt u koppelen door te klikken op de containers en u kunt ze ook weer ontkoppelen door op dezelfde container te klikken

Demo scherm

Gegevens synchroniseren

Importeer hier uw data van de oude versie van MyCleanCity-App naar de nieuwe versie

Hier kunt u de demo van de applicatie bekijken voor uitleg over hoe de app werkt

En als u uw wachtwoord bent vergeten dan kan u een nieuwe aanvragen

Webformulier met AI