P.4 HSP motie Neem verantwoordelijkheid voor klachtenafhandeling

RIS-nummer:

316788

Verworpen

P.4 HSP

Motie: Neem verantwoordelijkheid voor klachtenafhandeling Indiener: Fatima Faïd, Haagse Stadspartij De raad van de gemeente Den Haag, in vergadering bijeen op 5 oktober ter bespreking van Q Jaarrapportage 2022 Wmo (RIS315710).

Overwegende, dat: • Het opstarten van het nieuwe contract voor het doelgroepenvervoer tot veel problemen bij het leerlingenvervoer leidt. • De huidige klachtenprocedure via Traficon en NOOT geen bevredigende antwoorden voor de betreffende kinderen, ouders en gezinnen oplevert; • Er nog nooit excuses zijn gemaakt door NOOT of de gemeente over de slechte start van het leerlingenvervoer; Constaterende, dat: • Kinderen lessen en activiteiten missen door het gebrekkige leerlingenvervoer; • Ouders gedwongen worden om vrij te nemen, werktijd op andere momenten in te vullen en zo het gezin onder stress komt te staan; • De aanhoudende problemen vragen om snelle en adequate en betekenisvolle afhandeling van klachten om de stress niet verder te verhogen; • De problemen nog aanhouden; • De gemeente wettelijk verantwoordelijk is voor het organiseren van het leerlingenvervoer en dus ook eindverantwoordelijk is.

Verzoekt het college: de klachtenafhandeling voor het leerlingenvervoer in eigen hand te nemen en daarvoor een eigen telefoonnummer en emailadres open te stellen, en dit per brief kenbaar te maken aan alle gebruikers van leerlingenvervoer met daarin ook excuses voor de huidige problemen.

En gaat over tot de orde van de dag.

Fatima Faïd Haagse Stadspartij