GAD2025.04 GAD Jaarverslag 2024 & Jaarplan 2025

Jaarverslag 2024 & Jaarplan 2025

GAD/2025.04 27 januari 2025 Spui 70, 2511 BT Den Haag secretariaatgad@denhaag.nl www.denhaag.nl

Inhoudsopgave Voorwoord Visualisatie resultaten Introductie Realisatie 2024 Vooruitblik 2025 Nawoord

3 4 5 7 19 21

2/21

Voorwoord Geachte leden van de raad, Met trots presenteren wij u ons jaarverslag 2024 & jaarplan 2025. Hierin geven wij een overzicht van onze gerealiseerde prestaties in 2024, een samenvatting van onze financiële verantwoording en een vooruitblik op 2025. De gemeente Den Haag is, en blijft, de grootste afnemer van onze diensten. Wij zijn trots op deze langdurige samenwerking en de diverse opdrachten die ons werk uitdagend en waardevol maken. Met een takenpakket dat een groot maatschappelijk bereik heeft, spelen wij een essentiële rol in het vervullen van maatschappelijke behoeften. Deze verantwoordelijkheid nemen wij serieus, met vertrouwen en integriteit als de kern van onze beroepsuitoefening. In 2024 hebben wij voortgebouwd op de opdracht die wij van u hebben ontvangen om een toekomstbestendige GAD te creëren. Het realiseren van een dergelijke organisatie is een meerjarig proces. In dit jaarverslag delen wij met trots de eerste mijlpalen, zowel op het gebied van de kwaliteit van onze dienstverlening op basis van Audit Quality Indicators (AQI) als in de groei en versterking van ons GAD-team en onze ambitie voor 2025.

Met ons jaarplan 2025 leggen wij de basis voor een toekomstbestendige GAD die blijft groeien, innoveren en kwaliteit leveren. Samen bouwen wij aan een nog sterker fundament voor de maatschappelijke taken die wij met trots en verantwoordelijkheid vervullen. Op 3 februari 2025 lichten wij ons jaarverslag 2024 en jaarplan 2025 toe in de werkgeverscommissie en op 5 maart 2025 in de Rekeningencommissie. Als u tussentijds vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet, Origineel getekend door

Gemeentelijke Accountantsorganisatie Den Haag Den Haag, 27 januari 2025 drs. C.G.A. Slotema-Tesser RA MPC CPC Gemeente accountant / Directeur GAD

Wij streven ernaar een wendbare organisatie te zijn die flexibel inspeelt op maatschappelijke ontwikkelingen, veranderende behoeften van onze opdrachtgevers en dynamiek binnen ons vakgebied. Relevante thema’s zoals fraude, algoritmes, duurzaamheid, arbeidsmarktkrapte, nieuwe wet- en regelgeving en digitalisering hebben een blijvende impact op onze werkwijze en die van onze opdrachtgevers. Het voortdurend aanpassen aan deze veranderingen vereist veerkracht en een scherp inzicht in de behoeften van onze stakeholders.

3/21

Introductie De Gemeentelijke Accountantsorganisatie Den Haag (GAD) staat al meer dan een eeuw als accountant van de gemeente Den Haag en haar gelieerde organisaties garant voor het leveren van kwaliteit, zekerheid en inzicht. Met een groot maatschappelijk bereik voorzien wij in de behoefte aan aanvullende zekerheid en inzicht in de betrouwbaarheid van (financiële) informatie. Vanuit onze rol als vertrouwenspersoon zetten wij ons in om een bestendige vertrouwensrelatie met onze opdrachtgevers en stakeholders op te bouwen. Dit document schetst de hoofdaccenten van onze strategische agenda, de realisatie van onze doelen in 2024 en onze ambitie voor 2025. Alvorens in te gaan op onze doelen een korte uiteenzetting van onze kernwaarden, professionals, kernactiviteiten en kwaliteitsambities.

staat om te beschikken over actuele en waardevolle inzichten voor onze opdrachtgevers. Kernactiviteiten Controleren a. Jaarrekeningcontrole gemeente Den Haag: Onze grootste opdracht is de jaarrekeningcontrole van de gemeente Den Haag. De complexiteit en omvang van deze controle neemt jaarlijks toe, bijvoorbeeld door de sterke toename in het aantal SiSa-regelingen. b.

Jaarrekeningcontroles voor externe klanten: Naast de gemeentelijke jaarrekening voeren wij eveneens controles uit bij een aantal aan de gemeente Den Haag gelieerde externe partijen. Het gaat onder andere om de MRDH, en SJH (voorheen H10) UO GGD en Veilig Thuis en GR GGD VT. Deze controles zijn kostendekkend. In de toekomst willen wij onze opdrachten portefeuille mogelijk uitbreiden naar andere publieke organisaties die (geen accountant kunnen vinden en) verbinding hebben met de gemeente Den Haag.

c.

Controleverklaring bij subsidieverantwoording: Wij verstrekken jaarlijks diverse verklaringen bij subsidieverantwoordingen en ondersteunen de gemeente bij het voldoen aan verplichtingen richting subsidieverstrekkers. Dit betreffen Nederlandse en Europese subsidiedeclaraties.

d.

Fractieverantwoording: Wij voeren jaarlijkse de controle op de geconsolideerde fractieverantwoording uit en rapporteren hierover.

Kernwaarden De GAD handelt vanuit de kernwaarden onafhankelijkheid, deskundigheid en betrokkenheid. Daarnaast zijn professionaliteit, integriteit, objectiviteit, vakbekwaamheid, zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid leidend in ons handelen. Deze waarden zijn verankerd in ons kwaliteitshandboek, die richting geeft aan onze kwaliteitsgerichte cultuur en onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Professionals De kracht van de GAD ligt in haar team van professionals met uiteenlopende specialisaties, zoals: accountancy, IT, data-analyse, fraude-expertise en verslaggeving. Wij geloven dat ons belangrijkste potentieel schuilt in onze mensen. Door hen te ondersteunen in hun talentontwikkeling, groei en het aangaan van nieuwe uitdagingen, bereiken wij een hoge kwaliteit in onze dienstverlening. Onze professionals hanteren een open en betrokken werkwijze en besteden veel aandacht aan cultuur, houding en gedrag. Het proactief leggen van verbindingen stelt ons in

5/21

Introductie Ondersteunen Wij vervullen de rol van kritische vriend en poortwachter voor de gemeente en ondersteunen zowel gevraagd als ongevraagd met deskundig advies. Jaarlijks voeren wij vier tot zes onderzoeken uit voor de Rekeningencommissie (hierna: RC) en bieden wij eveneens reguliere ondersteuning aan de RC, afgestemd op de prioriteiten van de gemeenteraad en het college. Kennisdelen Door onze ervaring en onafhankelijke positie delen wij kennis met de gemeente, publieke organisaties en vakgenoten. Wij vertegenwoordigen de gemeente actief in beroepsgroepen en netwerken zoals de NBA (Koninklijke Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants), commissie BADO (Bedrijfsvoering Auditing Decentrale Overheden), KOA (Kwaliteitstoets Overheidsauditors), LIO (Ledengroep Interne en Overheidsaccountants en WGDO (Werkgroep Decentrale Overheden) waarmee wij bijdragen aan het verbeteren van gemeentelijke en publieke processen. Overige Opdrachten Wij staan klaar voor vragen over thema’s zoals fraude, rechtmatigheid, aanbestedingen, grote projecten en subsidieverantwoordingen. Elk verzoek wordt zorgvuldig beoordeeld, waarbij onze onafhankelijkheid centraal blijft staan.

Hoewel de GAD strikt genomen niet wettelijk verplicht is om te rapporteren volgens de AQI's hechten wij groot belang aan de toegevoegde waarde van deze indicatoren. Gezien ons brede maatschappelijke bereik beschouwen wij de AQI's als een waardevol instrument voor onze opdrachtgevers en gebruikers van onze dienstverlening. Daarom hebben wij besloten om een aantal AQI's structureel op te nemen in ons jaarplan en deze te integreren in onze strategische agenda. Het is echter van belang te benadrukken dat AQI's niet bedoeld zijn als harde norm voor het vaststellen van de kwaliteit van een accountantscontrole. Het doel is primair om bewustzijn te creëren over de kwaliteit van onze dienstverlening en een constructieve dialoog hierover te faciliteren met onze relevante stakeholders. Met deze benadering onderstrepen wij onze inzet voor transparantie en kwaliteitsverbetering in onze dienstverlening. Wij hebben voor dit jaarplan de AQI’s vertaald naar 7 Kritische Performance Indicators (hierna: KPI). Met deze 7 KPI raken wij in totaal 8 van de 11 AQI zoals voorgeschreven voor accountantsorganisaties die Organisatie van Openbaar Belang (OOB) klanten bedienen. Deze KPI selectie heeft grotendeels plaatsgevonden in afstemming met de werkgeverscommissie.

Per KPI hebben wij een ambitie geformuleerd en na afronding van het kalenderjaar de realisatie in kaart gebracht en getoetst tegen de door ons gestelde norm. De uitkomsten hiervan volgen in het volgende hoofdstuk.

Kwaliteit als fundament Binnenkort zijn accountantsorganisaties in Nederland verplicht te rapporteren over Audit Quality Indicators (AQI's). Deze verplichting is ingevoerd naar aanleiding van nieuwe regelgeving en richtlijnen, met als doel de kwaliteit van accountantscontroles transparanter te maken en structureel te verbeteren.

6/21

Realisatie 2024 DIENSTVERLENING In 2024 heeft de GAD in totaal 65 formele uitingen verstrekt: Aantal formele GAD uitingen Wettelijke controle GDH Niet wettelijke controle & overige assurance Subsidiedeclaraties NL& EUR Fractievergoeding Overige opdrachten of specifiek overeengekomen RC Ondersteuning Reviewverslagen Totaal

11 18 15 1 4 8 8 65

Tabel 1: Formele uitingen conform GAD brievenboek in 2024

Onze formele uitingen omvatten onder andere: controleverklaringen, management letters, accountantsverslagen. Dit zijn afzonderlijke uitingen die wij derhalve apart hebben weergegeven. Bij (niet) wettelijke controles kunnen er per opdrachtgever meerdere uitingen zijn. Naast het verstrekken van deze formele uitingen voert de GAD ook andere activiteiten uit, waaronder: het delen van kennis en het fungeren als kritische vriend en poortwachter voor de gemeente. Navolgende tabel biedt een overzicht van de toedeling van directe uren binnen onze dienstverlening. Het grootste aandeel van de directe uren (78%) wordt besteed aan producten, met name aan wettelijke controles voor de gemeente Den Haag (59%) en niet-wettelijke controles voor externe klanten (7%). Daarnaast worden uren ingezet voor RC-ondersteuning (6%), subsidiedeclaraties (3%), fractievergoedingen, reviewverslagen en overige specifieke opdrachten (elk 1%).

Verleende dienstverlening Wettelijke controle gemeente Niet wettelijke controle & overige assurance Subsidiedeclaraties NL & EUR Fractievergoeding Overige opdrachten of specifiek overeengekomen Ondersteuning Rekeningencommissie (RC) Reviewverslagen Totaal directe uren aan producten Functioneel beheer & Eqili Innovatie & opleiding & kwaliteit Bedrijfsvoering Totaal directe productondersteuning Totaal - directe uren

% verhouding directe uren 59% 7% 3% 1% 1% 6% 1% 78% 2% 9% 11% 22% 100%

Tabel 2: Verdeling directe uren op basis van een data extractie d.d. 21 december 2024

Naast producten is 22% van de directe uren gereserveerd voor productondersteuning. Binnen dit segment vallen activiteiten zoals innovatie, opleiding en kwaliteitsontwikkeling (9%), bedrijfsvoering (11%) en functioneel beheer (2%). Deze verdeling van directe uren geeft inzicht in de focus van onze tijdsbesteding, waarbij het zwaartepunt ligt op kerntaken zoals onze assurance dienstverlening, terwijl een substantiële bijdrage wordt geleverd aan kwaliteitsverbetering en ondersteuning. Dit evenwicht tussen productlevering en ondersteunende activiteiten is essentieel om zowel aan wettelijke eisen te voldoen als onze organisatie te blijven ontwikkelen. Hierna volgt de toelichting op onze kwaliteit.

7/21

Realisatie 2024 KWALITEIT

Alle door ons geambieerde doelen voor deze KPI zijn in 2024 gerealiseerd.

Om kwaliteit te kunnen monitoren heeft de GAD in totaal 7 KPI ’s geïdentificeerd:

KTO De realisatiecijfers zijn afkomstig uit de KTO die de GAD in 2024 heeft uitgezet onder de tien grootste opdrachten. De effectieve responsratio op deze KTO betrof 80%, boven de door ons gestelde norm van ten minste 70%. In de KTO zijn drie hoofdvragen gesteld met betrekking tot gepercipieerde betrokkenheid van de tekenend accountant, de gepercipieerde kwaliteit van de door ons geleverde dienstverlening en de toegevoegde waarde van onze producten. Per vraag kon een cijfermatige terugkoppeling worden verstrekt in een 4 puntenschaal1 en is de mogelijkheid geboden om tops en tips te geven.

KPI GAD 1. Opdrachtgeverstevredenheid en betrokkenheid van de tekenend Accountant (AQI. 1 & AQI. 11) Ambitie 2024 Norm: 100% betrokkenheid tekenend accountant Norm: responsratio opdrachtgeverstevredenheid (hierna: KTO) > 70% Norm: Gepercipieerde kwaliteit uit KTO op alle deelvragen > gemiddeld. 3 (op een schaal van 4) of hoger per aspect Deze samengestelde AQI biedt inzicht in zowel de tevredenheid van opdrachtgevers als de mate van betrokkenheid van de accountant bij de (wettelijke) controle. Enerzijds meet het de waardering van opdrachtgevers voor de kwaliteit en toegevoegde waarde van de geleverde diensten. Anderzijds brengt de AQI de betrokkenheid van de tekenend accountant in kaart. Deze betrokkenheid wordt zowel op organisatie- als opdrachtniveau bijgehouden, wat een volledig beeld biedt van de inzet en kwaliteit van de accountantsorganisatie. De realisatie van deze KPI is hieronder samengevat weergegeven: Realisatie 2024 Betrokkenheid tekenend accountant = 100% Responsratio KTO = 80% Gepercipieerde kwaliteit uit KTO op alle deelvragen = 3,4 (op een schaal van 4) of hoger per afzonderlijk aspect

De gepercipieerde kwaliteit uit de KTO bedraagt gemiddeld genomen 3,4 of hoger per deelvraag (op een schaal van 4). Als wij deze schaal naar een 10-puntsschaal zouden omzetten, dan is ons rapportcijfer bij benadering een 8,5. In de open terugkoppeling zijn ondergenoemde sterke punten als aandachtspunten verstrekt. Deze concrete handvatten van onze opdrachtgevers zijn door ons meegenomen in de verdere verbetering van onze dienstverlening in 2025. Deelvraag 1: Betrokkenheid van de tekenend accountant (gemiddelde uitkomst 3,8 uit 4) Bij de controles van het afgelopen jaar werd de betrokkenheid van de tekenend accountant door opdrachtgevers als positief ervaren. Er was sprake van een prettige samenwerking met flexibele oplossingen, vooral bij het aanpassen van termijnen. De afstemming over het accountantsverslag werd als constructief en waardevol beschouwd, waarbij opdrachtgevers ruimte kregen om hun input te leveren.

1 KTO-punten referentie 1= Beperkt; 2= Minder dan gemiddeld; 3= Meer dan gemiddeld; 4= Goed

8/21

Realisatie 2024 Tevens werd de persoonlijke betrokkenheid van de accountant gewaardeerd, mede doordat deze goed bekend was met de processen binnen de organisatie. De professionele en tijdige behandeling van vragen door de GAD, gecombineerd met een duidelijke presentatie door de ondertekenende accountant, zorgde voor een sterk gevoel van betrokkenheid. Voor de toekomst zien opdrachtgevers graag een aantal verbeterpunten. Nog meer aanwezigheid van de accountant op locatie zou de samenwerking verder versterken. Ook kan het begeleiden van nieuwe collega’s meer aandacht krijgen, hoewel dit vaak samenhangt met hun individuele ervaring. Daarnaast blijft het belangrijk dat de accountant goed bereikbaar is en dat de afstemming zowel vooraf als tijdens het controleproces soepel verloopt. Efficiëntie kan worden verhoogd door controles zoveel mogelijk bij vaste personen te beleggen, zodat kennis wordt geborgd en verbeterd. Tot slot zou meer ruimte rond deadlines gewenst zijn om onnodige tijdsdruk te voorkomen, en wordt een duidelijke toelichting op twijfels en lastige afwegingen tijdens het proces op prijs gesteld. Deelvraag 2: Kwaliteit van de controle opdracht (gemiddelde uitkomst 3,8 uit 4) De kwaliteit van de controles wordt door opdrachtgevers over het algemeen als hoogwaardig en degelijk beoordeeld.

Vooral de continuïteit in het controleteam, dat meerdere jaren bij dezelfde opdrachtgevers betrokken blijft, wordt als een groot pluspunt gezien. Dit draagt bij aan kennisborging en een soepele samenwerking. Ook werd de bereikbaarheid van de accountant positief benoemd, evenals de duidelijke documentatie van bevindingen. De samenwerking wordt als prettig ervaren, waarbij er oog is voor zowel het resultaat als de bestuurlijke boodschappen. Opdrachtgevers waarderen het dat zij worden gewezen op relevante veranderingen in wet- en regelgeving, aangevuld met concrete voorbeelden. Hoewel de basis sterk is, zijn er enkele punten waarop de kwaliteit verder kan worden vergroot. Het wordt aanbevolen om minder strikt te rapporteren volgens de letter van de wet en meer

aandacht te besteden aan de geest ervan. Daarnaast kan de focus tijdens de controle worden verhoogd door minder parallelle opdrachten binnen het controleteam. Opdrachtgevers zien ook graag een scherpere kennis over steekproeven en extrapolatie, en een efficiëntere uitvoering van Europees vereiste controles. Meer terugkoppeling over de status en doorlooptijd van controles zou de samenwerking verder verbeteren. Tot slot wordt aangeraden om accountantsrapporten toegankelijker te maken voor niet-accountants, zodat complexe begrippen en jargon begrijpelijker worden. Deelvraag 3: Toegevoegde waarde (gemiddelde uitkomst 3,4 uit 4) De toegevoegde waarde van de controles werd het afgelopen jaar gevormd door de samenhang in controlelijnen en het vermogen van organisaties om adequaat te reageren op geconstateerde onvolkomenheden. Opdrachtgevers waardeerden de goede afstemming tijdens de controle, wat niet alleen de kwaliteit van de controle zelf, maar ook van de rapportage verhoogde. De deskundigheid en consciëntieuze aanpak van de accountants werden als sterke punten ervaren, evenals de openheid in discussies en het constructief spiegelen van bevindingen. Het controleproces heeft de afgelopen jaren een significante versnelling doorgemaakt, zonder concessies te doen aan kwaliteit, wat door opdrachtgevers als een belangrijke meerwaarde wordt gezien.

Toch zijn er ook mogelijkheden om de toegevoegde waarde verder te vergroten. Er kan een betere balans worden gevonden in de rapportages tussen de gehanteerde uitgangspunten en beroepsvoorschriften enerzijds, en de stapsgewijze aanpak, bevindingen en conclusies anderzijds. Dit kan opdrachtgevers helpen om meer inzicht te krijgen in de praktische implicaties van de controle. Door te blijven investeren in een nauwe samenwerking en scherpe analyses, kan de toegevoegde waarde nog verder worden versterkt.

9/21

7

Gemeentelijke Accountantsorganisatie Den Haag

ealisatiB 202=1 KPI GAD 2. Kwaliteitsverhogende 111aatregele11 (AQI. 4) An1bitie 2024

Norm: Inzet van specialisten op (wettelijke) controleopdrachten> 50% Norm: Onafhankelijkheidsbevestiging onder Auditors = 100% Deze AQI geeft inzicht in het percentage controleopdrachten waarbij een hvaliteitsverhogende maatregel is toegepast. Voorbeelden van dergelijke maatregelen

zijn: consultaties, behoud van titeldragers en de inzet van specialisten zoals gronden ei,.'Ploitatiespecialisten (GREX) en fraudespecialisten. In 2024 heeft de GAD diverse consultaties uitgevoerd, waaronder op steekproeven en specifieke wet- en regelgeving.

Titelch-agers

Het behoud en de toename van het aantal titeldragers, zoals Registeraccountants (RA) en IT-auditors (RE), binnen de G.<U> . organisatie is een belangrijke kwaliteit verhogende factor in een krappe arbeidsmarl't waar veel vraag is naar titeldragers. Het aandeel professionals met deze titels is een directe indicator van de kennis, bmde en professionaliteit die worden ingezet tijdens controleopdrachten. Door in te zetten op het behoud van huidige titeldragers en het faciliteren van medewerkers om deze titels te behalen, wordt niet alleen de hvaliteit van de conh·oleopdrachten verbeterd, maar ook de aanh·ekkelijkheid en professionaliteit van de organisatie verster1.1:. Dit draagt bij aan een duurzame kwaliteitscultuur, die in lijn is met de toenemende maatschappelijke en sectorale verwachtingen. Titeldragers GAD per 31 december 2024

De realisatie van deze KPI is hieronder samengevat weergegeven: Realisatie 2024

Inzet van specialisten op (wettelijke) conh·oleopdrachte.n = 75% Onafhankelijkheidsbevestiging onder Auditors =100%

Alle door ons geambieerde doelen voor deze KPI zijn in 2024 gerealiseerd.

Figuur 1: Verdeling titeldragers GAD per 31 december 2024

Gemeentelijke Accountantsorganisatie Den Haag

Onze ambitie is om ten minste- titeldragers te hebben onder onze auditors. De realisatie bedraagt- met in potentie een doorgroei naar 64%, als alle in opleiding zijnde titeldragers hun studie succesvol volbrenge11. Ons percentage titeldragers is - in vergelijking met accotmtantsorganisaties van vergelijkbare omvang en daar zijn ¼ij trots op. Specialisten

Het actuele thema fraude is zowel bim1en de accow1tancysector als in de maatschappij een belangiijk aandachtspunt. Daarnaast toont deze indicator in welke mate er geb1uik is gemaah van gespecialiseerde e:,.,.-pe1tise bij de uitvoering van de (wettelijke) controles. Hiermee wordt niet alleen de focus op kwaliteitsbevordering benadruk1:, maar ook de impact van dergelijke maatregelen op de controlepraktijk zichtbaar gemaah. Bij 75% van de wettelijke controles zijn één of meerdere specialisten ingezet in de uitvoering van de conn·ole, boven onze initieel gestelde norm. Onafha11kelijk11eicl

Ten minste eenmaal per jaar bevestigen alle GAD medewerkers, inclusief ingehuurde medewerkers, schriftelijk dat zij voldoen aan de onafhankelijk11eidsvoorschriften en dat er geen bedreigingen zijn die de onafhankelijkheid in gevaar zouden kunnen brengen. De bevestiging verloopt volgens een vastgesteld model. Bij de planning van medewerkers bij opdrachten wordt hienuee rekening gehouden om onafhankelijk11eidsrisico's te voorkomen. Deze maatregel versterh niet alleen de professionele integriteit, maar zorgt ook voor een structurele kwaliteitsborging die aansluit bij de verwachtingen van de sector en de maatschappij. Voor dit kwaliteitsaspect is een 100% doelstelling geambieerd en gerealiseerd in 2024.

7

Realisatie 2024 KPI GAD 3. Kwaliteitsbeheersingssysteem (AQI. 5) Ambitie 2024 Norm: OKB review door titeldrager op alle GAD producten 100% Norm: Jaarlijkse actualisatie kwaliteitshandboek Norm: Beoordeling uit externe reviews > voldoende en geen materiële fouten

Om te beoordelen of de opzet, implementatie en werking van het kwaliteitsbeheersingssysteem effectief zijn, voeren wij diverse soorten reviews uit. Deze reviews omvatten zowel interne reviews als externe beoordelingen. Deze AQI geeft inzicht in de uitvoering en de resultaten van deze reviews, waardoor de effectiviteit van het kwaliteitsbeheersingssysteem meetbaar en inzichtelijk wordt gemaakt. Onderdeel van het kwaliteitsbeheersingssysteem is het monitoren van onze AQI’s en de jaarlijkse risicoanalyse om risico’s op kwaliteit in kaart te brengen en mitigerende maatregelen te kunnen nemen. Het systematisch monitoren van deze resultaten stelt ons in staat om verbeterpunten te identificeren en gericht te werken aan het verder verhogen van de kwaliteit van onze dienstverlening. De realisatie van deze KPI is hieronder samengevat weergegeven: Realisatie 2024 OKB review door titeldrager op alle GAD producten: 100% Jaarlijkse actualisatie kwaliteitshandboek is gerealiseerd Voldoende beoordeling voor externe reviews en geen materiële fouten Alle door ons geambieerde doelen voor deze KPI zijn in 2024 gerealiseerd.

OKB review Een Opdrachtgerichte Kwaliteitsbeoordeling (OKB) is een interne kwaliteitsreview om de betrouwbaarheid van onze dienstverlening te waarborgen en voortdurend te verbeteren. Het biedt een objectieve toetsing van processen en uitkomsten, waardoor het vertrouwen van stakeholders wordt versterkt en aan hoge professionele standaarden wordt voldaan. In 2024 is op al onze producten OKB review uitgevoerd en zijn de OKB aanbevelingen verwerkt in de eindproducten. Kwaliteitshandboek De actualisatie van het kwaliteitshandboek is noodzakelijk om onze werkwijzen en richtlijnen in lijn te brengen met de meest recente wet- en regelgeving, vaktechnische normen en interne ontwikkelingen. Ons handboek is in november 2024 geactualiseerd en daarmee is onze doelstelling gerealiseerd. Hiermee waarborgen wij een consistent hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Externe Beoordelingen De lokale Rekenkamer Den Haag is wettelijk het orgaan dat toezicht houdt op de GAD (artikel 186a Gemeentewet, artikel 231 lid 8). Hiertoe voert zij periodiek kwaliteitsonderzoek uit en rapporteert daarover, na afstemming met de GAD, aan de raad. Deze controle wordt niet elk jaar uitgevoerd.

Daarnaast is de GAD lid van het samenwerkingsorgaan KOA (Kwaliteitstoetsing Overheidsaccountants) die periodiek (om de 4 jaar) onafhankelijk kwaliteitsonderzoek verricht op de naleving van het stelsel van kwaliteitsbeheersing van de beroepsregels van de NBA en de Norea. De GAD kent geen specifieke externe toets van de naleving van de beroepsregels van de IIA (Institute of Internal Auditors). De GAD is naar haar aard een onafhankelijke accountant en niet een interne auditorganisatie. In 2024 zijn twee externe reviews uitgevoerd door de ADR en door de KOA. De reeds verkregen uitkomsten van de ADR review is met een voldoende beoordeling gerealiseerd. De GAD is nog in afwachting van de KOA eindrapportage.

12/21

Realisatie 2024 KPI GAD 4. Medewerkerstevredenheid & Cultuur (AQI. 6) Ambitie 2024 Norm: Responsratio Medewerkersonderzoek (MO) > 65% Norm: Uitkomsten uit MO > gewogen beeld uit deelthema’s gezamenlijk > 6,5 Norm: Retentieperceptie uit MO > 80%

Cultuur is een cruciaal element voor het waarborgen van de kwaliteit binnen elke organisatie. Hoewel cultuur niet direct meetbaar is, kan medewerkersbetrokkenheid als indicator dienen. Betrokken medewerkers, die zich verbonden voelen met de organisatie, leveren doorgaans betere prestaties en dragen bij aan een sterke kwaliteitscultuur. Binnen deze AQI meten wij daarom medewerkersbetrokkenheid, medewerkerstevredenheid, werkdruk, tijdsdruk, budgetdruk en ziekteverzuim op basis van de uitkomsten uit het medewerkersonderzoek (hierna: MO). Deze aspecten geven inzicht in de belangrijkste factoren die bijdragen aan een gezonde organisatiecultuur en vormen een solide basis voor continue kwaliteitsverbetering.

Responsratio MO Het MO wordt (bijna) jaarlijks gemeentebreed uitgevoerd onder alle medewerkers, met als doel een breed en objectief beeld te verkrijgen van de cultuur binnen de gemeentelijke organisatie. Dit is de eerste keer dat de GAD als onderdeel van de ROR binnen het MO is meegenomen. De respons op het MO was met 43% lager dan gewenst en lager in vergelijking met voorgaand jaar (2023: 80%). De timing van deze meting (in het drukke seizoen) in combinatie met de organisatorische verhanging van de GAD zijn bij navraag binnen de GAD van invloed geweest op het niet behalen van onze gewenste interne respons ratio van ten minste 65%. Uitkomsten MO Het MO toont een overwegend positief beeld met een aantal aandachtspunten. Deze resultaten bieden een solide basis om verder te bouwen aan een prettige en gezonde werkomgeving, met aandacht voor zowel behoud van sterke punten als verbetering van knelpunten. De belangrijkste observaties en aandachtspunten hieruit zagen toe op onderstaande thema’s: -

Sociaal veiligheidsklimaat

-

Samenwerking

-

Autonomie & invloed

-

Werkdruk & herstelbehoefte

De realisatie van deze KPI is hieronder samengevat weergegeven: Realisatie 2024 Responsratio MO = 43% Gewogen beeld uit deelthema’s gezamenlijk = 6,7 Retentieperceptie uit MO = 87%

Bijna alle door ons geambieerde doelen voor deze KPI zijn in 2024 gerealiseerd. 13/21

Realisatie 2024 Sociaal Veiligheidsklimaat Medewerkers binnen de GAD ervaren over het algemeen een open en ondersteunende werkomgeving. De bereidheid om elkaar te helpen en het accepteren van verschillen worden goed gewaardeerd. Echter, het maken van fouten wordt als problematisch gezien, wat te herleiden is naar de hoge kwaliteitsstandaard binnen onze organisatie. Deze score is verklaarbaar in de context van onze werkzaamheden en geaccepteerd. Samenwerking De samenwerking tussen collega’s wordt positief beoordeeld. Er is voldoende onderlinge ondersteuning en waardering. Toch is er ruimte voor verbetering in het tonen van expliciete waardering voor goed werk.

Retentieperceptie De resultaten van het MO tonen een opvallend positief beeld ten aanzien van het retentiepercentage (>87%). Dit duidt op een hoge mate van loyaliteit en tevredenheid onder medewerkers binnen onze organisatie. Het bevestigt dat medewerkers zich langdurig verbonden voelen aan de GAD, ondanks enkele aandachtspunten zoals werkdruk en herstelbehoefte. Deze uitkomst benadrukt de kracht van onze cultuur, werkomgeving en arbeidsvoorwaarden, en biedt een stevig fundament om verdere verbeteringen door te voeren. Het behouden van dit hoge retentiepercentage en daarmee onze talenten, blijft een strategische prioriteit.

Autonomie & invloed Autonomie in de volgorde en wijze van werken wordt als goed ervaren. De mogelijkheid om het werktempo en de werkzaamheden zelf te bepalen scoort lager, mede door wettelijke kaders en deadlines. Dit geldt ook voor invloed op beslissingen binnen teams. Deze scores zijn verklaarbaar en worden geaccepteerd binnen onze context. Werkdruk & herstelbehoefte Werkdruk is een bekend aandachtspunt binnen de accountancy en ook binnen onze organisatie. Medewerkers ervaren regelmatig dat het werk de beschikbare tijd overschrijdt en dat overwerk nodig is. Hoewel pauzes redelijk worden nageleefd, blijft een evenwichtig totaalbeeld voor ons van belang. Herstel na een werkdag is een uitdaging in ons drukke seizoen. Scores geven aan dat dit thema nadere aandacht van ons blijft verdienen.

14/21

Realisatie 2024 KPI GAD 5. Diversiteit, Verzuim- en verloop percentage (AQI. 7) Ambitie 2024 Norm: Verloop binnen GAD per saldo < 10% en 0% vermijdelijke verliezen Norm: Evenredige verdeling tussen mannen en vrouwen GAD breed Norm: Jaarverzuimpercentage < 4,6% en verzuimfrequentie < 0,88

Goed werkgeverschap In 2024 hebben wij ons ingezet voor goed werkgeverschap door te focussen op het behoud en de ontwikkeling van onze medewerkers. Uit het MO onderzoek kwam naar voren dat 87% van onze mensen heeft uitgesproken werkzaam te willen blijven binnen de GAD. Ondanks het vertrek van vijf collega’s in 2024, hebben wij zeven nieuwe professionals verwelkomd, waarmee wij onze organisatie versterken. Door aandacht te besteden aan professionele en educatie ontwikkeling, werkgeluk en een inclusieve werkomgeving, blijven wij een aantrekkelijke werkgever voor nieuwe en bestaande medewerkers.

Medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal. Om dit te kunnen borgen letten wij vooral op: goed werkgeverschap (instroom en uitstroom), naar een evenwichtige samenstelling van de GAD als het gaat om diversiteit en inclusiviteit en naar de vitaliteit van onze medewerkers (verzuim).

Het verloop is in 2024 per saldo boven de gestelde norm uitgekomen (+2 personen). Wij verwachten de groei in 2025 verder voort te zetten.

Verloop binnen GAD in 2024 Hieronder is onze realisatie over 2024 weergegeven: Realisatie 2024 Verloop binnen GAD per saldo positief (+2) en 0% vermijdelijke verliezen Evenredige verdeling tussen mannen en vrouwen GAD breed Jaarverzuimpercentage = 5.1% en verzuimfrequentie = 0,73

Instroom

7

Uitstroom

5

Totaal op 31 december

35 0

Bijna alle door ons geambieerde doelen voor deze KPI zijn in 2024 gerealiseerd.

5

10

15

20

25

30

35

40

Grafiek 1: Verloop binnen GAD over geheel 2024

15/21

Gemeentelijke Accountantsorganisatie Den Haag

Diversiteit en inclusiviteit (111an/vrouw verhouding) Wij streven naar een inclusieve organisatie waaiin diversiteit binnen het team centraal staat. De GAD kent een organisatiestructum, bestaande uit de directeur GAD/gemeente-accountant, een meerhoofdig DT, auditmanagers, auditteains en een ondersteunende staf.

Onze huidige samenstelling weerspiegelt een gebalanceerde verdeling van mannen en vrouwen op verschillende flmctieniveaus, met enkele opvallende accenten: • Algen1ene vercleling: De totale groep medewerkers bestaat uit 5196 mannen en 4996 vrouwen, wat een bijna gelijke gende1verdeling laat zien. • Directie: Binnen de directie is de verdeling 6096 mannen en 4096 vrouwen, wat een lichte oververtegenwoordiging va11 mannen laat zien. • Managers: Bij de managers is de verhouding juist omgekeerd, met 3396 mannen en 6696 vrouwen, wat de sterke ve1tegenwoordiging vai1 vrouwen op dit niveau benadtuh. • Auditors: De auditors zijn gelijk verdeeld met 52% mannen en 4896 vrouwen. • Projectonderste1uli11g: Deze rol wordt volledig ingevuld door ee11 vrouw (10096). • Secretaris Reke1lingcon1nlissie (RC): Deze flmctie wordt op dit moment volledig ingevuld door een ma11 (10096). De GAD laat in haar personeelsopbouw een breed spectrum van gendeiverhoudingen zien, afhankelijk van de rol en flmctie binnen de orgailisatie. Deze diversiteit dt·aagt bij aa11 een breed perspectief in de uitvoering van onze taken en aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Voor de toekomst blijft de GAD sn·even naar een evei1wicl1tige en inclusieve samenstelling van het team op alle niveaus.

Vitaliteit: ziekteverzuiln Vitaliteit is va11 c1uciaal belang om medewerkers energiek, betrokken ei1 productief te houden, wat direct bijdt·aagt aan het succes van de organisatie. Een focus op vitaliteit helpt verzuim te ven1linderen door het bevorderen van fysieke en mentale gezondheid, waardoor uitval wordt voorkomen en duurzame inzetbaarheid wordt gewaarborgd.

Vitaliteit wordt door ons periodiek gemonitord door de verzuimfrequentie en het jaaiverzui.mpercentage in de gaten te houden. Jaaiverzuimpercentage Verzuimfrequentie

2024 5,10% 0,73

norm 4,6096 o,88

Tabel 3: Jaarverzuim en verzuimfrequentie o.b.v. data management dashboard d.d. 7 januari 2025

De verzuimfrequentie meet hoe vaak medewerkers gemiddeld verzuimen ei1 het jaaiverzui.mpercentage meet hoeveel tijd in totaal verloren gaat aan zieheverzuim. Beide gegevei1s samen bieden eei1 beter beeld op het ziel-1:everzuim bümen de GAD.

daarentegen bümen de door de gemeente gestelde nonu.

Realisatie 2024 KPI GAD 6. Budgetbewaking (AQI. 9)

Toelichting Het positieve resultaat van dit jaar ter grootte van € 343k is voornamelijk toe te schrijven aan twee factoren. Ten eerste heeft het niet direct kunnen aantrekken c.q. vervangen van medewerkers geleid tot lagere salariskosten dan aanvankelijk begroot. Hoewel dit een tijdelijke verlichting op de kosten heeft opgeleverd, verwachten wij dat deze middelen in 2025 (nagenoeg) volledig zullen worden ingezet.

Ambitie 2024 Norm: Binnen budget c.q. kostendekkend

De GAD opereert binnen het huidige budget en kan de geambieerde kwaliteit leveren. Realisatie 2024 Kostendekkend = Gerealiseerd

Het voorlopige voordelige resultaat 2024 van de GAD bedraagt € 0,3 miljoen positief (2023: € 0,4 miljoen positief). Dit betreft een onderdekking op de verkregen budgettaire ruimte. Resultaat 2024 Wat heeft het gekost (€ 1.000) Lasten

Baten

Saldo

Begroting 2024

4.961

285

4.676

Realisatie 2024

4.593

260

4.333

Saldo

368 V

25 N

343 V

Daarnaast hebben wij meer interne baten gerealiseerd dan voorzien, wat het resultaat eveneens gunstig heeft beïnvloed. Deze extra inkomsten zijn het gevolg van een uitbreiding van onze interne dienstverlening, waarmee wij hebben kunnen inspelen op aanvullende behoeften binnen de gemeentelijke organisatie. Deze interne baten worden niet apart getoond in tabel 4. Deze tabel toont alleen de externe baten. De interne baten zijn administratief verwerkt als dekking vanuit de gemeentelijke diensten die per saldo een verlagend effect hebben op de GAD lasten. Beide ontwikkelingen hebben gezamenlijk bijgedragen aan het positieve financiële resultaat van dit jaar. Tot slot heeft de GAD in 2024 wederom geïnvesteerd in technologie evenals de groei van haar medewerkers. In 2025 en daaropvolgende jaren zal de GAD blijven investeren in nieuwe technologische toepassingen alsmede de ontwikkeling van haar professionals. Dit alles om op een gedegen en betekenisvolle wijze invulling te kunnen geven aan onze GAD taken. Nu en naar de toekomst toe.

Tabel 4: Realisatie op basis van voorlopige jaarcijfers d.d. 21 januari 2025

17/21

Realisatie 2024 KPI GAD 7. Opleidingsuren en opleidingsbudget (AQI. 10) Ambitie 2024 Norm: Opleidingsuren > 2.000 uur en opleidingsbudget € 150k Norm: 100% PE verplichting monitoring onder titeldragers

Deze AQI wordt in praktijk sterk toegesneden op specifieke opleidingsuren in relatie tot duurzaamheid. Wij achten het aantal opleidingsuren überhaupt van belang ter bevordering van de kwaliteit van ons werk, niet alleen de opleidingen met betrekking tot specifieke onderwerpen als duurzaamheid. De GAD heeft deze AQI derhalve breder gedefinieerd, evenals de toevoeging van een opleidingsbudget. Hieronder is onze realisatie over 2024 weergegeven: Realisatie 2024 Opleidingsuren > 2.150 uur en opleidingsinvesteringen = € 135k PE verplichting monitoring onder titeldragers = 100%

Bijna alle door ons geambieerde doelen voor deze KPI zijn in 2024 gerealiseerd.

Opleidingsuren De GAD stelt jaarlijks een opleidingsplan op in samenspraak met de titeldragers (in opleiding) binnen de GAD. Dit plan is gericht op het waarborgen van hoogwaardige dienstverlening en het continu ontwikkelen van onze medewerkers. Het plan omvat zowel verplichte opleidingen om te voldoen aan wettelijke en beroepsspecifieke vereisten, zoals permanente educatie (PE), aanvullende trainingen die gericht zijn op vaktechnische verdieping speciaal toegesneden op gemeenten, soft skills en innovatieve technieken. Speciale aandacht gaat uit naar het versterken van expertise in wettelijke controles, subsidiedeclaraties en steekproeven, met ruimte voor maatwerk op basis van persoonlijke en organisatorische behoeften. Door een combinatie van interne kennisdeling en externe cursussen bereiden wij onze medewerkers optimaal voor op de dynamische uitdagingen binnen het accountantsvak in de gemeentelijke context. Het aantal opleidingsuren in 2024 betrof ruim 2.150 uur, hetgeen externe opleidingen en interne kennisdelendagen uren betreffen. Met het gerealiseerde aantal opleidingsuren is de door ons gestelde norm ruimschoots behaald. PE monitoring Tot slot voert de GAD jaarlijks de realisatie van de permanente educatie (PE) verplichting bij haar titeldragers uit, om ervoor te zorgen dat hun kennis actueel blijft en aansluit bij de laatste wet- en regelgeving.

Deze maatregel draagt niet alleen bij aan het bevorderen van de professionele oordeelsvorming, maar vormt ook een solide basis voor structurele kwaliteitsborging die volledig aansluit bij de verwachtingen vanuit de sector en de maatschappij. Voor dit kwaliteitsaspect is een ambitie van 100% gesteld en behaald in 2024.

18/21

Vooruitblik 2025 Groei: De weg voorwaarts De gemeente Den Haag is, en blijft, de grootste afnemer van onze diensten. Wij zijn trots op deze langdurige samenwerking en de diverse verzoeken die ons werk uitdagend en waardevol maken. Met een takenpakket dat een groot maatschappelijk bereik heeft, spelen wij een essentiële rol in het vervullen van maatschappelijke behoeften. Deze verantwoordelijkheid nemen wij serieus, met vertrouwen en integriteit als de kern van onze beroepsuitoefening. Om onze impact te vergroten en toekomstbestendig te blijven, richten wij ons in 2025 op groei. Deze groei realiseren wij door strategische pijlers te combineren die innovatie, samenwerking en verbreding stimuleren, zonder concessies te doen aan kwaliteit. 1. Groeien door multidisciplinaire aanpak Ons team heeft al diverse disciplines die ons werk slimmer, innovatiever en plezieriger maken. Door verschillende perspectieven samen te brengen, vinden wij betere oplossingen voor complexe vraagstukken. Deze aanpak vereist een cultuur van samenwerking, waar respect voor elkaars expertise centraal staat. Dit versterkt niet alleen onze interne processen, maar verhoogt ook de kwaliteit en innovatiekracht van onze dienstverlening. 2. Groeien door verbreding Onze groeistrategie richt zich tevens op verbreding, zowel qua samenwerkingsverbanden als opdrachten.

Wij zoeken samenwerking met vakgenoten, zoals de auditdienst ACAM (gemeente Amsterdam), om vaktechnische kennis verder te ontwikkelen. Daarnaast willen wij onze opdrachten gestaag uitbreiden door nieuwe opdrachtgevers te verkennen. Dit betekent dat wij actiever willen samenwerken met alle gelieerde organisaties van de gemeente Den Haag, zoals scholen en andere gemeenten. Het vraagt flexibiliteit, creativiteit en een proactieve houding om deze nieuwe mogelijkheden succesvol te benutten en onze maatschappelijke impact te vergroten.

3. Groeien door samenwerking Samenwerking is de sleutel tot duurzame groei. Door onze krachten te bundelen, kunnen wij innovatieve ideeën genereren en efficiënter werken. Dit vraagt om openheid, vertrouwen en respect binnen de teams en tussen de GAD en haar opdrachtgevers. Alleen door samen te werken als één team kunnen wij onze sterke punten benutten en gezamenlijke doelen bereiken. Een cultuur van teamwork zorgt niet alleen voor betere resultaten, maar ook voor een positieve en productieve werkomgeving. 4. Groeien door innovatie Innovatie blijft een essentieel onderdeel van onze groeistrategie. Wij zetten in op voortzetting van het leeratelier Algoritmes, meer gebruik van data-analyse toepassingen, en verkennen de mogelijkheden van AI-tools zoals Copilot. Deze technologieën helpen ons om zowel de kwaliteit als de reikwijdte van onze controlewerkzaamheden verder te verhogen en ons aan te passen aan toekomstige uitdagingen. 5. Groeien met behoud van kwaliteit Kwaliteit blijft de hoeksteen van ons vakgebied. Met behulp van Audit Quality Indicators (AQI) monitoren wij continu de kwaliteit van onze dienstverlening en blijven wij hierover transparant en in gesprek. Dit stelt ons in staat om niet alleen te groeien, maar ook de hoogste standaarden te waarborgen.

19/21

Gcntccntclijkc Accountantsorganisatie Den Haag

Ambitie ,,oor 2025

Om onze ambities meetbaar te maken en de dialoog met opdrachtgevers te onderstetlllen, hebben wij voor 2025 de volgende accenten geïdentificeerd: • • • •

Kwaliteit van dienstverlening: Een consistent hoge score op onze AQI's. Iw1ovatieki·acht: Toename in het gebruik van data-analyse en AI­ toepassingen. Tevredenheid van opch-achtgevers: Een sterke focus op het verbeteren van opdrachtgeverstevredenheid. Diversiteit en groei in opdrachten: Uitbreiding van opdrachtenportfolio bij zowel bestaande als nieuwe opdrachtgevers.

Onze ambitie hebben wij naar de volgende KPI's voor 2025: KPI GAD 1. Opdrachtgeverstevredenheid en betrokkenheid van de tekenend Acco1111tant (AQI. 1 & 11)

Nonn: Betrokkenheid tekenend Accountant= 100% Nonn: Responsratio ICTO> 70% Nonn: Gepercipieerde l.-waliteit uit ICTO op alle deelvragen> gem. 3 of hoger KPI GAD 2. Kwaliteitsverhogende maatregelen (AQI. 4)

Nonn: Imet van specialisten op wettelijke controleopdrachten> 80% Nonn: Onafhankelijkheidsbevestiging onder Auditors = 100% KPI G.W 3. Kwaliteitsbeheersingssysteem (AQI. 5) Norm: 0KB review door titeldrager op alle GAI) producten= 100% Norm: Jaarlijkse actualisatie k·waliteitshandboek Norm: Beoordeling uit externe reviews> voldoende en geen materiële fouten

KPI GAD 4. Medewerker tevredenheid & Cult11111· (AQI. 6) Norm: Responsratio MO> 65% Norm: Gewogen beeld uit deelthenia's gezamenlijk> 6,7 of hoger Norm: Retentieperceptie uit MO> 80% KPI GAD 5. Diversiteit, Verzuim- en verloop perc.entage (AQI. 7) Norm: Verloop binnen GAI) per saldo < 10% en 0% geen vennijdelijke verliezen Norm: Evenredige verdeling tussen mannen en vrouwen= streven 50%-50% Norn1: Jaarverzuimpercentage < 3,5% en verzuimfrequentie < 0,80 KPI GAD 6. Budgetbewaking (AQI. 9). Onze begroting 2025 er als volgt uit:

Begroting 2024

,-vat mag het kosten (C 1. o o o) Lasten Baten 296 5-443

Saldo 5.147

Tabel s: Begrotingscijfers 202s

Wij zullen ons in 2025 vol blijven inzetten op het verder inbedden van de benodigde innovatieve toepassingen, het behouden van onze talentvolle mensen en het aan ons verbinden van nieuw talent om maatschappelijk relevant en toekomstbestendig te blijven. Met de verkregen extra middelen zal de GAI) op structurele basis meer capaciteit vrij l.1.nmen maken voor de beantwoording van uw vragen en die van de gemeentelijke organisatie. Norm blijft om binnen het budget te opereren. KPI GAD 7. Opleidingsm-en en opleidingsbudget (AQI. 10) Nonn: 100% PE verplichting monitoring onder titeldragers Norm: Opleidingsuren> 2.200 uur en opleidingsbudget C15ok

Nawoord De GAD heeft in 2024 mooie resultaten geboekt en blijft zich voor 2025 richten op het leveren van hoogwaardige dienstverlening, de verdere ontwikkeling van onze professionals en de versterking van relaties met bestaande en nieuwe opdrachtgevers. Door een proactieve houding, innovatie en het waarborgen van kwaliteit, blijven wij een betrouwbare partner voor de gemeente Den Haag en andere publieke organisaties. Met dit jaarverslag 2024 & jaarplan 2025 leggen wij de basis voor een toekomstbestendige GAD die blijft groeien, innoveren en kwaliteit leveren. Samen bouwen wij aan een nog sterker fundament voor de maatschappelijke taken die wij met trots en verantwoordelijkheid vervullen. Wij kijken uit naar onze samenwerking in 2025 en bedanken u voor het in ons gestelde vertrouwen!

21/21