G.3 DENK Uitgangspunten klachtenregelingen en inzetten op één procedure één klachtencommissie behandeling jeugdklachten
Tekst van het document
GEMEENTERAAD Stuknummer:
G.3 DENK
Uitslag stemming: RIS-nummer: Motie: uitgangspunten klachtenregelingen en inzetten op één procedure, één klachtencommissie voor behandeling jeugdklachten Indiener: Nur Icar (DENK) De raad van de gemeente Den Haag, in vergadering bijeen op 10 november 2022, ter bespreking van de reactie van het college op het rapport van de Jeugdombudsman inzake klachten (RIS313258) Constaterende, dat: ▪
▪ ▪ ▪
Uit het rapport van de Jeugdombudsman ‘De weg kwijt in een oerwoud van klachtregelingen’ blijkt dat de klachtenregelingen voor jongeren onduidelijk zijn en vaak niet (goed) vindbaar zijn; Jongeren nauwelijks gebruiken van het klachtrecht en niet worden ondersteunt bij het indienen van een klacht; De huidige klachtenregeling toe is aan vernieuwing; De Jeugdombudsman 6 aanbevelingen heeft gedaan aan het college en het college deze aanbevelingen in grote lijnen onderschrijft;
Overwegende, dat: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
De klachtenregelingen meer bekendheid nodig hebben om de klachtbereidheid van Haagse jongeren te (kunnen) verhogen; Het indienen van klachten laagdrempeliger en makkelijker gemaakt dient te worden; Jongeren beter geïnformeerd en ondersteunt dienen te worden in de klachtprocedures; Klagers van diverse klachtenprocedures een voorkeur hebben voor een formele klachttraject bij een onafhankelijke klachtencommissie; Klagers baat hebben bij een bindende uitspraak; veel burgers weinig vertrouwen hebben in interne klachtenprocedures (informeel klachttraject) en vinden dat het anders een hoog «de slager keurt zijn eigen vlees»-gehalte heeft indien de klachtencommissies enkel een niet bindend advies uitbrengen;
Verzoekt het college: ▪ ▪
Bij behandeling van klachten en de nieuwe klachtenregeling de volgende uitgangspunten leidend te laten zijn: 1. Vertrouwensherstel en 2. Het versterken van het lerend vermogen; Conform de aanbeveling van de jeugdombudsman in te zetten op één procedure, één klachtencommissie voor uniforme en integrale behandeling jeugdklachten; uiteraard rekening houdende met de diverse wetgeving;
en gaat over tot de orde van de dag. Nur Icar DENK