G.2 DENK Onderzoek klachtenprocedures onafhankelijker maken en klagers aan voorkant informeren

GEMEENTERAAD Stuknummer: Uitslag stemming:

G.2 DENK verworpen

RIS-nummer: 313717 Motie: Klachtenprocedures onafhankelijker maken en klagers aan voorkant informeren Indiener: Nur Icar (DENK) De raad van de gemeente Den Haag, in vergadering bijeen op 10 november 2022, ter bespreking van de reactie van het college op het rapport van de Jeugdombudsman inzake klachten (RIS313258) Constaterende, dat: ▪

▪ ▪ ▪

Uit het rapport van de Jeugdombudsman ‘De weg kwijt in een oerwoud van klachtregelingen’ blijkt dat de klachtenregelingen voor jongeren onduidelijk zijn en vaak niet (goed) vindbaar zijn; Jongeren nauwelijks gebruiken van het klachtrecht en niet worden ondersteunt bij het indienen van een klacht; De huidige klachtenregeling toe is aan vernieuwing; De Jeugdombudsman 6 aanbevelingen heeft gedaan aan het college en het college deze aanbevelingen in grote lijnen onderschrijft;

Overwegende, dat: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

De klachtenregelingen meer bekendheid nodig hebben om de klachtbereidheid van Haagse jongeren te (kunnen) verhogen; Het indienen van klachten laagdrempeliger en makkelijker gemaakt dient te worden; Jongeren beter geïnformeerd en ondersteunt dienen te worden in de klachtprocedures; Klagers van diverse klachtenprocedures een voorkeur hebben voor een formele klachttraject bij een onafhankelijke klachtencommissie; Klagers baat hebben bij een bindende uitspraak; Veel burgers weinig vertrouwen hebben in interne klachtenprocedures (informeel klachttraject) en vinden dat het anders een hoog «de slager keurt zijn eigen vlees»-gehalte heeft indien de klachtencommissies enkel een niet bindend advies uitbrengen;

Verzoekt het college: ▪

▪

Te onderzoeken op welke wijze de klachtenprocedure onafhankelijker gemaakt kan worden, of een onafhankelijke klachtencommissie hier een rol in kan spelen en ervoor te zorgen dat de uitspraken van de onafhankelijke klachtencommissie bindend zullen worden; Klagers aan de voorkant te informeren over welke klachtelementen zij klachten kunnen indienen en de (interne) lijsten met klachtelementen ook te publiceren op de gemeentelijke website;

en gaat over tot de orde van de dag. Nur Icar DENK