G.1 CU.SGP Garandeer onpartijdige klachtenafhandeling

GEMEENTERAAD Stuknummer:

G.1 CU.SGP

Uitslag stemming: RIS-nummer: Motie: garandeer onpartijdige klachtenafhandeling Indiener: Judith Klokkenburg, ChristenUnie/SGP De raad van de gemeente Den Haag, in vergadering bijeen op 10 november 2022, ter bespreking van de Brief van Wethouder van Zorg, Jeugd en Volksgezondheid inzake Reactie op rapport Jeugdombudsman inzake klachten (RIS313258), constaterende, dat: ▪ de jeugdombudsman in het rapport ‘De weg kwijt in een oerwoud aan regelingen’ op pagina 15 stelt dat ‘’als de klacht over een medewerker in een team gaat, is het bovendien de leidinggevende van hetzelfde team die de klacht behandelt. De teammanager is klachtbehandelaar, ook als de klacht gaat over één van zijn medewerkers uit het eigen team. Dat kan op zijn minst de schijn van partijdigheid oproepen bij de klager’’; ▪ het college in reactie op het rapport van de jeugdombudsman stelt dat ‘’de schijn van partijdigheid wordt weggenomen, doordat de klachtafhandeling wordt beoordeeld door de klachtencoördinator, zowel bij binnenkomst van de klacht als bij de afhandeling’’; overwegende, dat:

• •

•

een van de aanbevelingen van de jeugdombudsman is om een onafhankelijke onpartijdige klachtenbehandelaar te garanderen om de schijn van partijdigheid te voorkomen; het huidige proces, waarbij een klachtencoördinator een klacht weliswaar coördineert, maar de klacht nog steeds behandeld kan worden door een teammanager, - ook al betreft het een van zijn of haar eigen teamleden - de schijn van partijdigheid niet wegneemt; het grootste deel van de klachten informeel wordt afgehandeld en slechts 12% leidt tot een formele klacht;

verzoekt het college: ▪ de aanbeveling van de jeugdombudsman over te nemen en een onafhankelijke klachtenbehandelaar te garanderen bij een formele klacht; ▪ de raad hierover te informeren, en gaat over tot de orde van de dag. Judith Klokkenburg ChristenUnie/SGP

Robin Smit PvdD

Rita Verdonk Hart voor Den Haag

Fatima Faïd HSP

Lesley Arp SP

Pagina 1 van 1