Afschrift brief Jeugdombudsman inzake collegereactie op rapport Hobbels op de weg.

Aan het college van burgemeester en wethouders van Den Haag Verzonden per e-mail

Den Haag, 6 februari 2025

Onderwerp :

uw reactie op het rapport Jeugdombudsman Hobbels op de weg

Ons nummer : 2023-0910

Geacht college,

Op 14 januari 2025 heeft de Jeugdombudsman uw reactie ontvangen op het rapport Hobbels op de weg (OCW/10814023, RIS 320646). In die reactie, gericht aan de commissie Samenleving, geeft u aan dat er sinds het onderzoek door de Jeugdombudsman verbeteringen in gang zijn gezet. Ook reageert u daarin op de aanbevelingen die zijn gedaan. Met name uw reactie op twee van de drie aanbevelingen is aanleiding voor deze brief. Ik licht dat hieronder toe. Ook vraag ik u in deze brief om mij op de hoogte te houden van verdere verbeteringen.

Meer en beter persoonlijk contact Uit uw reactie blijkt dat u de aanbeveling om bij alle eerste aanvragen altijd persoonlijk contact op te nemen, niet zult opvolgen. Dat betreur ik. Het is mijn stellige overtuiging dat een brede uitvraag via persoonlijk contact een grote meerwaarde heeft. In het rapport lichtte de Jeugdombudsman al toe waarom schriftelijke informatie niet altijd voldoende is om de situatie van gezinnen goed in beeld te krijgen en hen verder te kunnen helpen. Zeker niet als het gaat om aanvragen van kwetsbare gezinnen. Juist in hun situatie kan de schriftelijke informatie niet toereikend zijn. Deze gezinnen zullen naar verwachting ook niet altijd zelf op het formulier aangeven dat zij gebeld willen worden. Uw argumenten om niet altijd persoonlijk contact op te nemen na een aanvraag, overtuigen niet. Dat sommige ouders het contact niet willen, als belastend kúnnen ervaren en wantrouwend tegenover de overheid zijn, moet in mijn ogen geen reden zijn om niet te proberen persoonlijk contact op te nemen. Lukt het niet om contact te leggen, dan kan altijd nog worden teruggevallen op alleen de schriftelijke informatie. Verder wijs ik erop dat de tijdsinvestering aan de voorkant van het proces (een brede uitvraag via persoonlijk contact), tijdswinst zal kunnen opleveren verderop in het proces. Door een brede uitvraag te doen en daarbij ook

Postbus 16623, 2500 BP Den Haag | tel. (070) 752 8200 | www.jeugombudsmandenhaag.nl | ombudsman@denhaag.nl

te bespreken wat de (on)mogelijkheden zijn om het gezin verder te helpen, kan bijvoorbeeld voorkomen dat er bezwaar of een nieuwe aanvraag wordt ingediend. Het kan onnodige juridisering voorkomen en het vertrouwen in de dienstverlening van de gemeente versterken.

Werk samen aan integrale dienstverlening U staat sympathiek tegenover de aanbeveling over integrale dienstverlening. Maar ziet daarbij nog de nodige belemmeringen. Die belemmeringen kunnen naar mijn mening deels ondervangen worden door de brede uitvraag via persoonlijk contact bij aanvang. Uit die brede uitvraag kan immers ook blijken of het nodig is binnen (andere afdelingen van) de gemeente informatie op te vragen. Dat kan dan tijdens de uitvraag besproken en uitgelegd worden. En ook kan de benodigde toestemming worden gevraagd.

Hoe gaat de u verder? Uit uw reactie blijkt, dat er al veranderingen in gang zijn gezet en dat nog gekeken wordt hoe verdere verbetering mogelijk is. Met instemming heb ik daar kennis van genomen. Graag volg ik die ontwikkelingen. Ik vraag u daarom om mij over drie maanden te informeren over de verbeteringen/ontwikkelingen sinds uw reactie van 26 november 2024. In ieder geval hoor ik graag: -

-

-

welke ervaringen sindsdien zijn opgedaan met het opnemen van persoonlijk contact (in situaties anders dan die, waarin onder de vorige verordening al persoonlijk contact werd opgenomen); welke mogelijkheden sindsdien zijn verkend tot het leveren van meer integrale dienstverlening en probleemoplossing, en wat daar uit is gekomen; op hoeveel scholen informatiebijeenkomsten zijn geweest en of uit die bijeenkomsten nog input naar voren is gekomen voor verdere verbeteringen in het proces of de informatieverstrekking.

Ook ontvang ik dan graag een kopie van het voor april 2025 aangekondigde informatieblad.

Een kopie van deze brief heb ik ook naar de commissie Samenleving en de directeur OCW gestuurd.

Met vriendelijke groet, Carina van Eck Ombudsman Den Haag en Leidschendam-Voorburg

Postbus 16623, 2500 BP Den Haag | tel. (070) 752 8200 | www.jeugombudsmandenhaag.nl | ombudsman@denhaag.nl