Aanbiedingsbrief raad 30.6.22

Haagse Gemeenteraad Postbus 19157 2500CD Den Haag Per e-mail verstuurd via griffie@denhaag.nl Den Haag, 30 juni 2022

Geachte Gemeenteraad van Den Haag,

Het moet beter. Dat is kort samengevat de conclusie van mijn onderzoek naar de toegang tot en behandeling van jeugdklachten door de gemeente Den Haag en Veilig Thuis Haaglanden. In dit bericht informeer ik u over de afronding van het onderzoek.

Conclusies en aanbevelingen De Jeugdombudsman is dit onderzoek gestart, omdat zij een aantal hardnekkige problemen zag bij de toegang tot klachtbehandeling en de kwaliteit ervan. Voor jeugdigen en hun ouders is het daardoor te vaak onduidelijk waar zij terecht kunnen met hun vraag, probleem of klacht. Zij zijn daardoor niet in beeld bij de gemeente en hebben geen effectieve toegang tot rechtsbescherming. Zowel de toegang tot klachtbehandeling als de kwaliteit ervan moeten beter, zo concludeer ik in mijn rapport ‘De weg kwijt in een oerwoud van klachtregelingen’. Dat beide nu niet voldoende op orde zijn, wordt mede veroorzaakt doordat de gemeente veel (verschillende) klachtenregelingen heeft. Ik doe in mijn rapport een aantal aanbevelingen voor verbetering, waaronder het maken van één klachtprocedure en het instellen van één klachtencommissie voor de behandeling van jeugdklachten. Ik ben graag bereid om dit onderzoek en de uitkomsten ervan toe te lichten in een commissievergadering. Als u daar behoefte aan heeft, vraag ik u contact met mij op te nemen via ombudsman@denhaag.nl.

Uitgangspunten Het onderzoek heeft, behalve tot een rapport, ook geleid tot een andere publicatie: de Uitgangspunten bij professionele behandeling van jeugdklachten. Deze publicatie is met name bedoeld voor klachtbehandelaars, als praktische handreiking bij de behandeling van klachten.

Klachtrechtkaart Als Jeugdombudsman heb ik het mijzelf ook aangetrokken dat jeugdigen nauwelijks klachten indienen. Daarom heb ik een digitale klachtrechtkaart ontwikkeld om hen op weg te helpen als ze een klacht hebben en de drempel voor het indienen van een klacht te verlagen. Deze zal worden verspreid via de Instagramaccount en website van de Jeugdombudsman in de vorm van een webstory.

Postbus 16623, 2500 BP Den Haag | tel. (070) 752 8200 | www.jeugombudsmandenhaag.nl | ombudsman@denhaag.nl

Tot slot U treft het rapport, de uitgangspunten en een link naar de klachtrechtkaart als bijlage bij dit bericht. Ik heb vandaag ook het college over de afronding van het onderzoek geïnformeerd. Ook degenen die een bijdrage hebben geleverd aan het onderzoek heb ik geïnformeerd, evenals de Brede Cliëntenraad Sociaal Domein.

Met vriendelijke groet,

Yvette Nass Jeugdombudsman

Postbus 16623, 2500 BP Den Haag | tel. (070) 752 8200 | www.jeugombudsmandenhaag.nl | ombudsman@denhaag.nl