Aanbiedingsbrief jaarverslag van de Gemeentelijke ombudsman en de Jeugdombudsman

Geachte leden van de gemeenteraad, Voor u ligt het gezamenlijke jaarverslag van de Gemeentelijke ombudsman en de Jeugdombudsman. Ons jaarverslag is bedoeld om inzicht te geven in wat er in deze stad leeft. Welke vragen, problemen en klachten aan ons zijn voorgelegd en hoe die door ons zijn opgepakt en afgehandeld. Het jaarverslag begint met een gedeelde analyse van onze belangrijkste aandachtspunten voor de gemeente en instellingen waar wij over gaan. Het jaarverslag biedt verder inzicht in het dagelijkse werk van zowel de Gemeentelijke ombudsman als Jeugdombudsman.

Wat is behoorlijke dienstverlening? De Gemeentelijke ombudsman en Jeugdombudsman zien dat inwoners die het meest afhankelijk zijn van de gemeente, vaak het minst in staat zijn om hun recht te halen als het misgaat. Behoorlijke dienstverlening is hierin cruciaal en daarom zoomt dit jaarverslag in op de vraag: “wat is behoorlijke dienstverlening?”. Professionele klachtbehandeling is een belangrijk onderdeel van behoorlijke dienstverlening. U leest alles hierover in het jaarverslag. In de bijgevoegde infographic leest u een samenvatting van de vijf belangrijkste aandachtspunten en de oproepen van de Gemeentelijke ombudsman en de Jeugdombudsman.

In gesprek Wij bespreken het jaarverslag 2020 voor het zomerreces met uw college en het GMT. Daarnaast voeren we gesprekken met de individueel betrokken wethouders en directies. Ook gedurende het lopende jaar willen en zullen we met u in gesprek blijven over de ontwikkelingen, signalen en aan ons voorgelegde problemen. Den Haag, april 2021, Met vriendelijke groet,

Addie Stehouwer Gemeentelijke ombudsman

en

Yvette Nass Jeugdombudsman