Reactie brief Cadeaubonnen Regionaal Energieloket

Programma's en Projecten

bezoekadres: Stationsplein 1 2611 BV Delft IBAN NL21 BNGH 0285 0017 87 t.n.v. gemeente Delft Internet www.delft.nl Telefoon 14015 Retouradres : Postbus 78, 2600 ME Delft

Datum

Onderwerp

21-3-2023

Reactie ingezonden brief: Cadeaubonnen ' Regionaal Energieloket'

Ons kenmerk

5444284 Uw brief van Uw kenmerk

Geachte ……., Bedankt voor uw brief waarin u uw ervaring met de RREWcadeaubonnenactie bij ons onder de aandacht brengt. U schrijft dat u buitengewoon teleurgesteld bent in de wijze waarop het Energieloket heeft gehandeld. Daar hebben wij alle begrip voor. In deze brief lichten wij de actie toe en bieden wij u graag een passende oplossing. De gemeente wil zoveel mogelijk Delftenaren helpen energie te besparen. Eén van de activiteiten die Regionaal Energieloket voor ons heeft opgezet in 2021 en 2022 was het aanbieden van een gratis cadeaubon ter waarde van € 55,- voor de aanschaf van energiebesparende producten. Deze cadeaubonnenactie was gebaseerd op een Rijksregeling, Regeling Reductie Energieverbruik Woningen (RREW). De actie was door het Rijk zo opgezet dat per adres één bon werd verstrekt en de looptijd was tot en met 31 december 2022. We hebben in de laatste fase van deze actie extra aandacht besteed aan het helpen van studenten. Nu is de woonsituatie van studenten anders dan die van een regulier huishouden. We hebben daarom gezocht naar een maatwerkoplossing, waarbij elke student een cadeaubon kon ontvangen. Dit betekent dat er meerdere bonnen per adres verstrekt zijn. Uit uw klacht blijkt dat er een paar dingen mis zijn gegaan bij de uitvoering van deze maatwerkoplossing: er was een storing in de winkel en de klantenservice heeft u verkeerde informatie verstrekt.

Excuses daarvoor. Wij hebben Regionaal Energieloket verzocht om u een passende oplossing te bieden. In de brief heeft u aangeven dat u samen met uw huisgenoten 16 cadeaubonnen heeft willen inwisselen met een totale waarde van €880,-. Het Regionaal Energieloket heeft u een gratis energiefixer aangeboden, die bij u thuis is langs geweest op 17 februari jl. De energiefixer heeft energiebesparende producten meegenomen ter waarde van €880,- en heeft deze ook meteen voor u aangebracht in uw woning. Wij vertrouwen erop hiermee een passend vervolg te hebben geven aan uw brief.

Datum

21-3-2023 Ons kenmerk

Mocht u hierover vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met Linda Rademaker via energietransitie@delft.nl.

5444284

Hoogachtend, het college van burgemeester en wethouders van Delft,

, burgemeester

, secretaris

2/2