Rapportage Delft CEO Wmo over 2022

Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Delft

over 2022

mei - juni 2023

Cliëntervaringsonderzoek Delft

1

Inhoudsopgave

Cliëntervaringsonderzoek Delft

o

Onderzoeksbeschrijving

p. 3

o

Samenvatting

p. 4

o

Hulpmiddelen

p. 6

o

Wmo adviseur

p. 7

o

Onafhankelijke cliëntondersteuner

p. 8

o

Hulpmiddelen en ondersteuning

p. 11

o

Colofon

p. 16

2

Onderzoeksbeschrijving

De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) verplicht gemeenten om jaarlijks onderzoek te doen naar de ervaringen van Wmo-doelgroepen. Door dit onderzoek stelt de gemeente zich in staat te bezien in hoeverre de voorzieningen bijdragen aan de doelen van de Wmo, met name op het gebied van ondersteuning van zelfredzaamheid en participatie. In deze rapportage zijn de uitkomsten van het onderzoek beschreven. Doelgroepen van het onderzoek Voor dit onderzoek voor de gemeente Delft zijn cliënten benaderd die in 2022 gebruik hebben gemaakt van één of meer voorzieningen en/of ondersteuningsvormen. Eind april 2023 hebben 993 Wmo-cliënten een vragenlijst toegestuurd gekregen. Om zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van de respondenten kon men de vragenlijst schriftelijk of online invullen of men kon telefonisch deelnemen. In totaal hebben 320 respondenten de vragenlijst ingevuld, waarvan 223 schriftelijk, 83 online en 14 telefonisch. De respons is met 32% iets lager dan bij de vorige meting (37%). In de jaren daarvoor varieerde de respons enigszins: 2016 (30%), 2017 (32%), 2018 (37%), 2019 (40%) en 2020 (36%). Onderzoeksresultaten In deze rapportage worden de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek verwoord en vergeleken met die van de voorgaande jaren.

Wanneer de uitkomsten betrekking hebben op de totale groep respondenten die is ondervraagd dan wordt onderaan de grafiek het aantal respondenten niet benoemd. Wanneer slechts een deel van de respondenten een vraag voorgelegd hebben gekregen dan wordt het aantal respondenten weergegeven met n = het betreffende aantal.

Cliëntervaringsonderzoek Delft

3

Samenvatting Hulp en ondersteuning • Als het gaat om het soort hulpmiddel of ondersteuning dat men krijgt, betreft het bij (ruim) vier op de tien cliënten hulp in de huishouding (43%) of het gebruik van de regiotaxi (40%). Iets meer dan één op de vijf heeft een hulpmiddel zoal een rolstoel of scootmobiel (22%). • De helft van de cliënten maakt over het algemeen al langer dan een jaar gebruik van ondersteuning vanuit de Wmo (31% één tot vijf jaar, 21% langer dan vijf jaar). • Over het gesprek met de Wmo adviseur zijn de cliënten over het algemeen positief. Zo geven bijna negen op de tien cliënten aan dat de medewerker hen serieus nam (87% (helemaal) eens) en (ruim) acht op de tien cliënten dat de medewerker goed heeft geluisterd (84%) en dat er bij het bepalen van de ondersteuning goed is gekeken naar de persoonlijk situatie en de mogelijkheden en beperkingen (81%). • Drie kwart van de cliënten vond dat ze met al hun vragen terecht kon bij de Wmo adviseur. Eén op de vijf cliënten heeft nog verbeterpunten. Beter luisteren, beter inleven in de situatie en meedenken en meer ingaan op de hulpvraag worden daarbij het meest genoemd. Onafhankelijk cliëntondersteuner • Iets meer dan één op de vijf cliënten is bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner (22%). Dit aandeel neemt de laatste jaren ieder jaar iets af (van 36% in 2019, 34% in 2020, 26% in 2021 naar 22% in 2022).

Een klein aandeel (7%) geeft aan dat men als men van het bestaan had geweten hier graag gebruik van had gemaakt. • De cliëntondersteuner kent men vooral informatie van de huisarts (26%), Delft Support (25%) en het eigen sociale netwerk (22%). • Van degenen die bekend zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuner, heeft 18% hier ook gebruik van gemaakt. Het gaat hierbij vooral om cliëntondersteuners die werkzaam zijn bij Delft voor Elkaar (13%). Bij drie op de tien heeft de cliëntondersteuner geholpen bij de voorbereiding op het keukentafelgesprek (31%) of was de cliëntondersteuner aanwezig bij het keukentafelgesprek (31%) en bij een vijfde bij beide (19%). • Ruim negen op de tien cliënten zijn van mening dat de cliëntondersteuner hen nieuwe inzichten heeft gegeven in de situatie en de hulp die daar het beste bij past (94% (helemaal) eens), dat ze door de hulp van de cliëntondersteuner beter hun eigen keuzes hebben kunnen maken (93% (helemaal) eens) en heeft een vergelijkbaar aandeel het gevoel dat de cliëntondersteuner er voor hen is en niet voor de Wmo adviseur (93%). Ruim acht op de tien cliënten geven aan door de cliëntondersteuner veel beter voorbereid te zijn geweest op het gesprek met de Wmo adviseur (86%) en een vergelijkbaar aandeel zou de cliëntondersteuner aanraden aan mensen om hen heen (eveneens 86%).

Vergeleken met vorig jaar laten cliënten zich nog iets positiever uit over de onafhankelijke cliëntondersteuner. Hulpmiddelen en ondersteuning • Drie kwart van de cliënten vindt de kwaliteit van de voorzieningen die ze krijgen (zeer) goed (76%) en acht op de tien zijn ook van mening dat deze past bij de hulpvraag die ze hebben (81%). • Door de ondersteuning die cliënten krijgen kunnen bijna negen op de tien makkelijker de dingen doen die ze willen (87%). Drie kwart heeft door de voorziening / ondersteuning een betere kwaliteit van leven (74%) en twee derde geeft aan dat zij door de voorziening / ondersteuning beter mee kunnen doen in de maatschappij (66%). • Cliënten zijn vergeleken met de vorige meting minder positief over wat de ondersteuning voor hen betekent in het dagelijks leven. Dit geldt met name voor de mate waarin zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen (van 79% in 2021 naar 44% in 2022).

Cliëntervaringsonderzoek Delft

4

Hulpmiddelen Hulp in het huishouden

43%

Regiotaxi

40%

Hulpmiddel zoals een rolstoel, scootmobiel, toiletstoel en dergelijke

22%

Begeleiding

13%

Woningaanpassing

11%

Dagbesteding / Ontmoetingscentrum

6%

Beschermd Wonen / Beschermd Thuis

1%

Andere voorziening

9%

Op de vraag van welke voorzieningen of hulpmiddelen de Wmo-cliënten gebruik maken blijkt dat het bij (ruim) vier op de tien cliënten gaat om huishoudelijke hulp (43%) of om de regiotaxi (40%). Bij iets meer dan twee op de tien gaat het om een hulpmiddel zoals een rolstoel of een scootmobiel (22%). Daarnaast is bij iets meer dan één op de tien sprake van begeleiding (13%) of woningaanpassing (11%). Een klein aandeel maakt gebruik van dagbesteding (6%) en 1% van Beschermd Wonen of Beschermd Thuis. Van de cliënten heeft nog 9% een andere vorm van ondersteuning zoals coaching en powerful ageing genoemd. De helft van de cliënten maakt al meer dan vijf jaar (21%) of tussen de één en vijf jaar (31%) gebruik van een Wmo-voorziening. Bij ruim vier op de tien cliënten is dit minder dan één jaar (44%).

Van welke WMO voorziening men gebruik maakt, 2022.

Hoe lang maakt u al gebruik van uw Wmo voorziening?

< 1 jaar

1 - 5 jaar

44%

> 5 jaar

31%

21%

4%

Ik maak geen gebruik meer van een Wmo voorziening

Hoe lang men al gebruik maakt van een Wmo voorziening, 2022.

Cliëntervaringsonderzoek Delft

5

Wmo adviseur Wanneer heeft u voor het laatst een gesprek met een Wmo adviseur gevoerd?

58%

28%

14%

< 1 jaar 1 - 5 jaar > 5 jaar Hoe lang het geleden is dat men voor het laatst een gesprek heeft gevoerd met een Wmoadviseur, 2022. De medewerker nam mij serieus

39%

48%

10%

De medewerker heeft goed geluisterd

36%

48%

10%4%

Er is goed gekeken naar mijn persoonlijke situatie en mijn mogelijkheden en beperkingen

39%

42%

12%

De Wmo-adviseur heeft samen met mij in het gesprek naar oplossingen gezocht

32%

helemaal mee eens

niet mee eens

mee eens

neutraal

43%

15% 8%

helemaal niet mee eens

Mate waarin men het eens is met verschillende stellingen, 2022. Ik kon met al mijn hulpvragen bij de Wmo adviseur terecht. 2022

76%

2021

24%

86%

Ja

14% Nee

Mate waarin men vindt dat ze met alle hulpvragen bij de Wmo adviseur terecht konden, 2021. Zijn er volgens u nog verbeterpunten wat betreft de Wmo adviseur? 2022

20%

80%

2021

24%

76%

Ja

Om samen tot de juiste hulp te komen, wordt hierover doorgaans een gesprek gevoerd met een Wmo adviseur. Bij zes op de tien cliënten vond dit gesprek het afgelopen jaar plaats (58%), bij bijna drie op de tien was dit één tot vijf jaar geleden (28%) en bij circa één op de zeven zelfs langer geleden (14%). Een groot deel van de cliënten laat zich positief uit over dit gesprek. Zo geven bijna negen op de tien cliënten aan dat de medewerker hen serieus nam (87% (helemaal) eens) en (ruim) acht op de tien cliënten dat de medewerker goed heeft geluisterd (84%) en dat er bij het bepalen van de ondersteuning goed is gekeken naar de persoonlijk situatie en de mogelijkheden en beperkingen (81%). Drie kwart van de cliënten vindt dat de Wmo-adviseur samen met hen in het gesprek naar oplossingen heeft gezocht (75%). Drie kwart van de cliënten is van mening dat ze met al hun hulpvragen terecht konden bij de Wmo adviseur (76%). Dit is minder dan vorig jaar, toen dit nog 86% was. Redenen hiervoor waren onder anderen omdat alles telefonisch is gegaan, dat men zich afgewimpeld voelde of omdat men de gevraagde voorziening of hulp niet kreeg toegewezen. Twee op de tien respondenten zijn van mening dat er verbeterpunten zijn als het gaat om de Wmo adviseur (20%). Dit aandeel is iets lager dan vorig jaar (24%).

Beter luisteren, beter inleven in de situatie en meedenken en meer ingaan op de hulpvraag worden daarbij het meest genoemd. Andere zaken die worden aangedragen zijn een snellere afhandeling, een vaste adviseur, meer maatwerk en thuis langs komen bij de cliënt om de situatie goed te kunnen beoordelen.

Nee

Mate waarin men vindt dat er verbeterpunten zijn wat betreft de Wmo adviseur, 2022.

Cliëntervaringsonderzoek Delft

6

Onafhankelijke cliëntondersteuner (1) Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? ja

22%

7%

70%

nee, maar ik had hier graag gebruik van gemaakt

nee

Mate waarin respondenten wisten dat ze gebruik konden maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner, 2022. 2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016

22% 26%

Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

34% 36% 29% 26% 28%

Aandeel inwoners dat wist dat ze gebruik konden maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner, 2016-2022.

Huisarts, hulpverlener, wijkverpleegkundige of een andere professional

26%

Delft Support

25%

Sociaal netwerk

22%

Via Delft voor Elkaar

7%

Folder of advertentie

5%

Internet

5%

Weet ik niet meer

28%

In de vragenlijst werd aangegeven dat een onafhankelijke cliëntondersteuner cliënten kan helpen met informatie, steun en advies over verschillende onderwerpen uit het dagelijkse leven. De cliëntondersteuner kan meegaan naar een gesprek met de gemeente maar ook het gesprek leiden tijdens een keukentafelgesprek. Iets meer dan één op de vijf cliënten wist dat men gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner (22%). Een klein aandeel van de cliënten (7%) had, wanneer men had geweten van het bestaan van de cliëntondersteuner, graag gebruik hiervan willen maken. Cliënten die 1 tot 5 jaar geleden het keukentafel gesprek hebben gehad zijn vaker op de hoogte van de cliëntondersteuner (29%) dan cliënten waarbij dit al meer dan vijf jaar is geleden (13%). De bekendheid van de cliëntondersteuner is de afgelopen twee jaar gedaald van 36% in 2019, 34% in 2020, 26% in 2021 naar 22% in 2022. In de jaren daarvoor was de bekendheid juist toegenomen. Mogelijk dat door corona minder persoonlijke gesprekken zijn gevoerd met cliënten waardoor de Wmo adviseur minder gelegenheid had om cliënten hierover in te lichten. Degenen die bekend zijn met de cliëntondersteuner zijn vooral door de huisarts, een hulpverlener of een andere professional ingelicht hierover (26%), gevolgd door Delft Support (25%) en het sociale netwerk van de cliënt (22%).

Delft voor Elkaar was voor 7% van de cliënten de informatiebron en 5% weet het door een advertentie of een folder of internet. Drie op de tien cliënten weten niet meer hoe men weet van de cliëntondersteuner (28%).

Hoe respondenten wisten dat ze gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner, (N = 81), 2022.

Cliëntervaringsonderzoek Delft

7

Onafhankelijke cliëntondersteuner (2) 2022

13%

2021

12%

2020

5%

82%

3%

28%

86%

4%

68%

Van degenen die bekend zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuner, heeft 18% hier ook gebruik van gemaakt. Het grootste deel is bijgestaan door een cliëntondersteuner van Delft voor Elkaar (13%) en 5% door iemand die dit als vrijwilliger doet.

ja, van een cliëntondersteuner die werkzaam is bij Delft voor Elkaar ja, van een cliëntondersteuner die dit als vrijwilliger doet nee Mate waarin men gebruik heeft gemaakt van een onafhankelijk cliëntondersteuner, (N = 82), 2022.

Tijdens de voorbereiding van het gesprek met de Wmo adviseur

Tijdens het gesprek met de Wmo adviseur

Tijdens de voorbereiding én tijdens het gesprek met de Wmo adviseur

Nadat ik een gesprek heb gehad met de Wmo adviseur

Cliënten hebben op verschillende momenten gebruik gemaakt van de cliëntondersteuner. Drie op de tien deden dit ter voorbereiding op, of tijdens het gesprek met de Wmo adviseur (beide 31%) en één op de vijf op beide momenten (19%) of nadat men een gesprek had gehad met de Wmo adviseur (19%).

31% 21%

Bij de interpretatie van de resultaten moet rekening worden gehouden met een in absolute zin beperkt aantal cliënten die gebruik hebben gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner (16 respondenten).

31% 25% 19%

2022

25%

2021

19%

29%

Op welk moment cliënten gebruik hebben gemaakt van een cliëntondersteuner, (N = 16), 2022.

Cliëntervaringsonderzoek Delft

8

Onafhankelijke cliëntondersteuner (3) 2022

De cliëntondersteuner heeft mij nieuwe inzichten gegeven in mijn situatie en de hulp die daar het beste bij past.

44%

50%

6%

Door de hulp van de cliëntondersteuner heb ik beter mijn eigen keuzes kunnen maken.

40%

53%

7%

Ik heb het gevoel dat de cliëntondersteuner er voor mij is en niet voor de Wmo adviseur Door de cliëntondersteuner ben ik veel beter voorbereid voor het gesprek met de Wmo adviseur. Ik zou mensen om mij heen cliëntondersteuning aanraden. helemaal mee eens

mee eens

neutraal

57%

36%

50%

36%

57% niet mee eens

14%

helemaal niet mee eens

Mate waarin men het eens is met verschillende stellingen over de cliëntondersteuner, (N = 16, 2022.

De cliëntondersteuner heeft mij nieuwe inzichten gegeven in mijn situatie en de hulp die daar het beste bij past.

94% 70%

79% 86% 62%

2022 2021

Ik heb het gevoel dat de cliëntondersteuner er voor mij is en niet voor de Wmo adviseur Ik zou mensen om mij heen cliëntondersteuning aanraden.

27%

73%

Ja Nee Mate waarin men nog verbeterpunten heeft wat betreft de cliëntondersteuning, (N = 16) 2022.

Degenen die gebruik hebben gemaakt van een cliëntondersteuner (16 respondenten), zijn hier over het algemeen positief over. Zo zijn ruim negen op de tien cliënten van mening dat de cliëntondersteuner hen nieuwe inzichten heeft gegeven in de situatie en de hulp die daar het beste bij past (94% (helemaal) eens) en dat ze door de hulp van de cliëntondersteuner beter hun eigen keuzes hebben kunnen maken (93% (helemaal) eens. Een vergelijkbaar aandeel heeft het gevoel dat de cliëntondersteuner er voor hen is en niet voor de Wmo adviseur (93%). Ruim acht op de tien cliënten geven aan door de cliëntondersteuner veel beter voorbereid te zijn geweest op het gesprek met de Wmo adviseur (86%) en een even groot aandeel zou de cliëntondersteuner aanraden aan mensen om hen heen (eveneens 86%).

93%

Door de hulp van de cliëntondersteuner heb ik beter mijn eigen keuzes kunnen maken. Door de cliëntondersteuner ben ik veel beter voorbereid voor het gesprek met de Wmo adviseur.

88%

7%

7% 7%

29%

2021

13%

93% 78% 86%

Vergeleken met de vorige meting zijn cliënten het met alle stellingen vaker eens. Dit geldt met name voor de mate waarin ze de cliëntondersteuner heeft gezorgd voor nieuwe inzichten in de situatie en de hulp die daar het beste bij past (94% tegenover 70% in 2021) en voor de mate waarin men aangeeft dat ze door de cliëntondersteuner beter voorbereid zijn voor het gesprek met de Wmo adviseur (86% tegenover 62% in 2021). Ook hier moet rekening worden gehouden met het lage aantal respondenten dat gebruik heeft gemaakt van de cliëntondersteuner.

72%

Mate waarin men het (helemaal) eens is met verschillende stellingen over de cliëntondersteuner (N = 16), 2022.

Cliëntervaringsonderzoek Delft

9

Hulpmiddelen en ondersteuning (1) Ik vind de kwaliteit van de voorziening(en) die ik krijg goed

helemaal mee eens

mee eens

36%

neutraal

40%

niet mee eens

16%

5%

helemaal niet mee eens

Drie kwart van de cliënten vindt de kwaliteit van de voorzieningen die ze krijgen goed tot zeer goed (76%). Circa één op de zes cliënten oordeelt neutraal hierover (16%) en 8% is negatief.

Mate waarin men het de kwaliteit van de voorziening(en) die men krijgt goed vindt, 2022.

De voorziening die ik krijg, past bij mijn hulpvraag.

helemaal mee eens

mee eens

33%

neutraal

48%

niet mee eens

9% 7%

helemaal niet mee eens

Mate waarin men vindt dat de voorziening die men krijgt past bij zijn/haar hulpvraag 2022.

Door de voorziening / ondersteuning die ik krijg, kan ik makkelijker de dingen doen die ik wil

32%

45%

14% 5%

Door de voorziening / ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven.

29%

45%

20%

Door de voorziening / ondersteuning die ik krijg, kan ik beter meedoen in de maatschappij

24%

helemaal mee eens

mee eens

neutraal

42% niet mee eens

Acht op de tien cliënten zijn van mening dat de voorziening die men krijgt ook past bij de hulpvraag die men heeft (81%), 10% vindt van niet.

26%

4%

Wanneer het gaat om wat de voorziening betekent voor het leven van de cliënten dan geven bijna negen op de tien cliënten aan dat zij makkelijker de dingen kunnen doen die zij willen (87%). Drie kwart heeft door de voorziening / ondersteuning die zij krijgen een betere kwaliteit van leven hebben (74%). Een iets kleiner aandeel, maar nog steeds de meerderheid, kunnen door de voorziening / ondersteuning beter meedoen in de maatschappij (66%). Het oordeel van de cliënten verschilt niet naar type voorziening of ondersteuning waarvan men gebruik maakt.

5%

helemaal niet mee eens

Mate waarin men het eens is met verschillende stellingen over de invloed van de voorziening op de kwaliteit van leven, 2022.

Cliëntervaringsonderzoek Delft

10

Hulpmiddelen en ondersteuning (2) 75% 78% 76% 77% 77% 79% 75%

Ik vind de kwaliteit van de voorziening(en) die ik krijg goed

Aandeel cliënten dat het (helemaal) eens is met de stelling dat de kwaliteit van de voorziening(en) die men krijgt goed is, 2016-2021.

81% 81% 79% 80% 80% 79% 74%

De voorziening die ik krijg, past bij mijn hulpvraag.

Aandeel cliënten dat het (helemaal) eens is met de stelling dat de voorziening(en) die men krijgt past bij zijn/haar hulpvraag, 2016-2021.

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden*.

Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven.

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil.

2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016

77% 84% 82% 77% 77% 80% 78% 74% 81% 76% 72% 71% 2022 76% 75% 2021 66% 79% 2020 78% 73% 75% 2019 75% 75% 2018

Aandeel cliënten dat het (helemaal) eens is met verschillende stellingen over de invloed van de voorziening op de kwaliteit van leven, 2016-2021. *In de voorgaande jaren ging de vraag over de mate waarin men mee kon doen in de maatschappij.

Cliëntervaringsonderzoek Delft

2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016

Vergeleken met vorig jaar is het aandeel dat de voorziening goed vindt na een stijging in 2021 weer gedaald naar 75%. De mate waarin cliënten vinden dat de voorziening past bij hun hulpvraag is hetzelfde gebleven als in 2021 en laat vanaf 2017 een stabiel beeld zien Cliënten zijn met name negatiever over wat de ondersteuning / voorziening voor invloed heeft op hun leven. Het aandeel inwoners dat aangeeft beter de dingen te kunnen doen door de ondersteuning die men krijgt is het sterkst gedaald ten opzichte van voorgaande jaren (van 79% in 2021 naar 66% in 2022). Het aandeel cliënten dat aangeeft een betere kwaliteit van leven te hebben door de ondersteuning die ze krijgen is na een stijging in 2021 weer gedaald (van 81% in 2021 naar 74% in 2022) wat weer vergelijkbaar is met 2019 en 2020. De mate waarin men zichzelf beter kan redden door de ondersteuning ligt ten opzichte van 2020 en 2021 ook lager (van 82% en 84% in 2020 en 2021 naar 77% in 2022), maar dit is weer gelijk aan het aandeel in 2018 en 2019. Een groot aantal cliënten heeft nog verbeterpunten aangegeven als het gaat om de ondersteuning die ze krijgen. Betere communicatie, een vaste hulp in de huishouding en het nakomen van afspraken zijn verbeterpunten die hierbij vaak worden genoemd. Ook noemen cliënten regelmatig dat zij graag meer uren hulp zouden willen.

Daarnaast zouden ouderen het op prijs stellen als er vaker in gesprek wordt gegaan met de cliënten om te kijken hoe alles gaat en of alles nog passend is. Daarnaast geven enkele cliënten aan dat de regiotaxi slecht is, met name als het gaat om het op tijd rijden.

2017 2016

11

Colofon Dimensus en Companen: Bundeling van kennis, kunde en kracht Dimensus helpt opdrachtgevers bij het vinden van passende antwoorden op hun beleidsvraagstukken op het brede maatschappelijke werkterrein. Dit doen wij vanuit een bevlogenheid en passie voor sociaal-wetenschappelijk onderzoek. U bent daarbij partner in het proces; een goed resultaat komt namelijk niet tot stand zonder goede input. De onderzoeken van Dimensus richten zich op thema’s als leefbaarheid en veiligheid, wonen, zorg en welzijn, cultuur, sport en recreatie, klanttevredenheid. Companen helpt gemeenten, regio’s, woningcorporaties en zorginstellingen, onder andere door onderzoek naar vraag en aanbod op de woningmarkt; op het niveau van de regionale woningmarkt, op locatieniveau, op het niveau van uw vastgoedportefeuille. In de onderzoeken is er aandacht voor de kwaliteit van de leefomgeving en voor zorg en diensten aan huis. Het onderzoek van Companen biedt een praktische opmaat voor advies, beleidsplannen en samenwerking. Dimensus en Companen bundelen de krachten om u nog beter van dienst te kunnen zijn met innovatief onderzoek, passend bij uw vraag. Wij koppelen deskundigheid en logistieke ervaring, kwaliteit, flexibiliteit en een plezierige samenwerking aan een betaalbare prijs. In gezamenlijkheid ontwikkelen we producten.

Voorbeeld hiervan is de GemeenteBeleidsMonitor (GBM) die inzicht geeft in waar uw gemeente staat op het gebied van leefbaarheid, veiligheid en sociale kracht. En ook het WoonWaardeModel, waarmee gericht informatie wordt verkregen voor gebiedsmarketing rond nieuwe woonbestemmingen, samen met potentiële bewoners. Zo gaan Dimensus en Companen samen op zoek naar antwoorden op uw vragen!

Cliëntervaringsonderzoek Delft

12