Rapport OpWegNaarVerlichting GemeenteDelft Muzus
Tekst van het document
Op weg naar verlichting De ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
Dit project is uitgevoerd door Muzus (2023-2024) in opdracht van: Gemeente Delft
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Inhoudsopgave Introductie 4
Introductie
3
Bevindingen 7
Nu verder 26
8
Klantreis
27 Aanvullend advies
> Toelichting klantreis > Van onderzoek naar klantreis > Visualisatie
27 Volgende stap
> Situatieschets > Onze Aanpak
11
Platform 1: in het duister tasten
16
Platform 2: zoeken naar verlichting
20 Platform 3: verlicht worden door de ondersteuning van OCO 23 Platform 4a: verlicht zijn Platform 4b: opnieuw in het duister tasten
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
2
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Introductie
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
3
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Introductie Situatieschets
Onze aanpak
Onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) is
onbekendheid met cliëntondersteuning als
Straatinterviews
interviews van circa één uur afgenomen met
in Delft beschikbaar voor iedere inwoner met
knelpunt en adviseert het college van Bestuur
Om goed advies te kunnen geven, is het project
diverse inwoners: (1) inwoners die contact
vragen over verschillende levensgebieden.
& Wethouders hier meer aandacht aan te
gestart met straatinterviews op verschillende
hebben gehad met Wmo en niet met een
Zoals zorg en ondersteuning, participatie,
besteden.
locaties in Delft. De interviews hadden twee
onafhankelijke cliëntondersteuner en (2)
wonen, onderwijs en werk en inkomen. Een
Muzus onderzocht daarom de vindbaarheid en
functies:
inwoners die wel contact hebben gehad met
onafhankelijke cliëntondersteuner handelt
zichtbaarheid van OCO voor inwoners van Delft.
1. Informatie verzamelen over wat de inwoners
een onafhankelijke cliëntondersteuner.
zonder belangenconflicten en denkt mee in het
Tevens analyseerde Muzus wat er nodig is in
wisten van de hulp die je via de Wet
belang van de betrokken burger.
Delft om de bekendheid en toegankelijkheid
maatschappelijke ondersteuning (Wmo) kunt
Om goed met deze inwoners in gesprek te
van onafhankelijke cliëntondersteuning te
aanvragen en ook hoe bekend zij waren met
gaan over hun ervaring, zijn ondersteunende
vergroten.
onafhankelijke cliëntondersteuning.
(generatieve) materialen ontwikkeld. Dit
Vaak is het voor inwoners niet duidelijk welke organisatie zij moeten benaderen voor hulp. Omdat onafhankelijke cliëntondersteuners bekend zijn met het beschikbare hulpaanbod, kunnen ze de juiste weg wijzen. Bovendien zijn ze gespecialiseerd in het verhelderen van vragen en behoeften, waardoor de inwoner beter geholpen wordt. Dit maakt het verkrijgen van ondersteuning laagdrempeliger en toegankelijker dan het benaderen van formele loketten. De gemeenteraad van Delft wil dat het gebruik en de bekendheid van OCO stijgt. De Adviesraad Sociaal Domein benoemt de
2. In contact komen met mensen met ervaring in het aanvragen van Wmo om hen op een
maakt het makkelijker om op de ervaring te reflecteren en behoeften op te halen.
later moment uitgebreider te spreken in een diepte-interview. Om met inwoners op straat in gesprek te
In totaal zijn er vooraf 15 inwoners
raken, is gebruik gemaakt van een aantal
gesproken tijdens de diepte-interviews:
stellingen over onderdelen van de Wmo en de
> Zeven inwoners die ervaring hebben
ondersteuning van OCO. Voorbijgangers konden beantwoorden of zij dachten dat de stelling juist of onjuist was.
met OCO; > Zeven inwoners die zich hebben aangemeld voor Wmo; > Eén inwoner die als vrijwilliger mensen
Diepte-interviews
ondersteunt.
Naast straatinterviews zijn ook diepte-
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
4
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Gesprekken met professionals Om een goed beeld te creëren van de huidige situatie, is ook met professionals en twee medewerkers van het Wmo-loket gesproken en is Muzus aangeschoven bij een overleg van Delf voor Elkaar en bij een overleg van Delft Support. In samenwerkingsverband Dit project is afgetrapt en afgesloten met medewerkers uit verschillende organisaties: gemeente Delft, Delft voor Elkaar en Delft Support. Tijdens het project was er continu contact om betrokkenheid en zo de impact van de resultaten te vergroten. Een voorbeeld van één van de toegepaste samenwerkingsvormen, is een kansenworkshop. In de kansenworkshop heeft Muzus de inzichten visueel gepresenteerd, waarna er samen is nagedacht over kansen en oplossingen. Evalueren van kansen Om de kansen uit de kansenworkshop te evalueren met inwoners, is Muzus op straat in gesprek gegaan met Delftenaren. Zie de bevindingen onder -> ADVIES GETEST OP STRAAT.
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
5
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
6
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Bevindingen
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
7
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Bevindingen De bevindingen bestaan uit inzichten en adviezen. De klantreis ‘Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning’ presenteert deze inzichten visueel op de volgende pagina.
Toelichting klantreis
Van onderzoek naar klantreis
Op platform 1 tasten inwoners van Delft nu
Op platform 3 wordt OCO betrokken. Deze
In dit onderzoek gaan de meeste inzichten
nog vaak in het duister wanneer ze in hun
ondersteuning voelt als een enorme verlichting.
over het zoeken en vinden van de juiste
dagelijkse leven tegen moeilijkheden aanlopen.
Er wordt met inwoners meegedacht en
hulp en onafhankelijke cliëntondersteuning.
Ze zien nog niet direct hoe ze uit deze situatie
ze worden bijgestaan tijdens belangrijke
Wat inwoners hebben verteld over de tijd na
kunnen komen en het is onduidelijk wie of
gesprekken.
de ontvangen hulp, wordt in mindere mate
wat hen kan helpen. De kans is groot dat
gedeeld in het rapport. De meeste deelnemers
andere organisaties eerder zichtbaar zijn en
Inwoners die OCO kan helpen, voelen zich
eerder worden geraadpleegd. Er wordt meestal
verlicht. De geholpen inwoners verplaatsen
gekozen voor de bekende, meest gangbare
naar platform 4a en functioneren vaak weer
route. Voor inwoners die bekend zijn met
op het niveau dat wenselijk is. Zij kunnen weer
onafhankelijke cliëntondersteuning, kan de
verder en mee met de samenleving. Zodra ze
stap naar OCO spannend zijn.
weer hulp nodig hebben van OCO, weten ze
zaten namelijk nog middenin het proces.
deze te vinden. Op platform 2 hebben inwoners van Delft contact gezocht met een organisatie – niet
Na betrokkenheid van OCO kan het ook zijn
OCO – in de hoop geholpen te worden. In deze
dat sommige inwoners naar platform 4b
zoektocht naar verlichting worden zij vaak
verplaatsen in plaats van 4a, omdat ze nog
doorverwezen naar andere organisaties. Er is
steeds in het duister tasten. Deze inwoners
een kans dat er een stap wordt gemaakt naar
gaan dan toch weer op eigen houtje verder,
het betrekken van OCO om mee te denken over
zonder opnieuw hulp van OCO in te schakelen.
de mogelijkheden en passende oplossingen.
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
8
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
9
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Bevindingen 2
1
Platform 1: in het duister tasten
Platform 2: zoeken naar verlichting
3
Platform 3: verlicht worden door de ondersteuning van OCO
4
Platform 4a: verlicht zijn Platform 4b: opnieuw in het duister tasten
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
10
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
Platform 1: in het duister tasten
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
INZICHT PLATFORM 1
van een passende oplossing.
Als mensen lang zelfstandig zijn geweest,
Inwoners gaan op verschillende manieren om met nieuwe situaties
> “Ik heb van buren gehoord dat zij
is de drempel om hulp te zoeken groter.
ondersteuning van Wmo hebben
Soms bespreken ze een probleem wel in
gehad voor huishoudelijke hulp. Ik heb
hun netwerk of met professionals, maar
toen het telefoonnummer gevraagd
de hulp die dan gesuggereerd wordt kan
Iemand tast vaak in het duister, voordat het lukt om de juiste hulp te vinden.
Mensen moeten hulp willen, voordat
aan een buurvrouw. Bij het bellen
voor weerstand zorgen. Het is van belang
Deels doordat mensen überhaupt geen
ze die gaan zoeken. Een inwoner die
moest ik inspreken in welke gemeente
dat een inwoner betrokken wordt in de
hulp willen. Maar ook doordat het aan de
zichzelf niet als hulpbehoevend ziet, is
ik woonde en toen kreeg ik gelijk
keuze en niet plotseling geconfronteerd
voorkant niet duidelijk is welke hulp op
vaak ook niet bekend met verschillende
iemand aan de telefoon.”
wordt met een aanzienlijk verlies aan
welke plek aangeboden wordt. De bekende
hulppartijen.
weg is dan de gemakkelijkste route om te
> “Als je het niet nodig hebt, weet je ook
nemen.
niet van het bestaan.”
zelfstandigheid. De meeste mensen benaderen eerst hun eigen netwerk met een hulpvraag,
> “Ik wil geholpen worden, maar niet betutteld.”
maar zij willen hun netwerk ook niet
> “Ik heb een eigen bedrijf. Nu is mij
Niet iedereen vindt het vanzelfsprekend
overbelasten. Er wordt vooraf een
geadviseerd om mijn bedrijf op te
hulp in te schakelen; sommigen
inschatting gemaakt of het netwerk
heffen en een uitkering te nemen. Dat
accepteren de situatie gemakkelijker en
kan helpen. Er wordt gezorgd dat er een
trekt mij echt niet. Ik zorg voor mezelf,
zien daarom niet de noodzaak om actief
duidelijke hulpvraag is, voordat familie
al lang.”
hulp te zoeken.
en vrienden worden benaderd en dat dit
> “Ik denk dat het helpt dat ik niet
niet te vaak voorkomt. Wanneer er toch
Inwoners hebben het gevoel dat ze eerst
zo’n moeilijk persoon ben. Gaat het
extra hulp nodig is, is dit een reden om
een concrete hulpvraag moeten hebben,
niet? Jammer. Ik wil heus wel dingen
extra hulp in te schakelen.
voordat ze contact opnemen met een
proberen, maar ik ben ook wel goed in
> “Ik heb een aantal nichtjes. Zij kunnen
hulpinstelling.
accepteren.”
best wel dingen voor mij doen, maar
> “Als ik met de onafhankelijke
die hebben ook allemaal hun eigen
cliëntondersteuner contact heb, is het
Inwoners met eerdere ervaring, een
dingen en hun continu lastigvallen is
met een concrete vraag.”
ondersteunend netwerk of sterke
niet de bedoeling. Dat moet geen vast
digitale vaardigheden vinden vaak
ding worden, want dat gaat niet. Daar
gemakkelijker hulp, terwijl anderen vaker
krijg je ruzie door en dat is gewoon
obstakels tegenkomen bij het vinden
niet te doen.”
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
11
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
INZICHT STAP 1 [LOOPBRUG]
De meeste inwoners die wij
INZICHT STAP 1 [TRAP VAN PLATFORM 1 NAAR PLATFORM 2]
De drempel om met bekende
Het benaderen van OCO kan spannend zijn
hebben gesproken gaan naar een
De bekende weg naar hulp is een makkelijkere stap
organisaties contact op te nemen is
inloopspreekuur van OCO of nemen telefonisch contact op. Ze nemen liever
lager dan met onbekende organisaties. Zolang het vertrouwen in OCO niet
Wanneer Delft voor Elkaar (DvE) bekend
geen contact op per e-mail, omdat hun
Niet iedereen weet van het bestaan van
overeenkomt met het vertrouwen in
is bij oudere inwoners, door bijvoorbeeld
vragen breed zijn. Die zijn per e-mail
OCO af, of weet wat het voor hen kan
bijvoorbeeld een huisarts, is een huisarts
de uitjes die zij aanbieden, weten deze
lastig uit te leggen.
betekenen. Hierdoor zouden ze bij het
vaak nog steeds de eerste hulpbron die
inwoners niet altijd dat DvE ook OCO
> “Ik bel liever. Je krijgt zo veel mails
zoeken van hulp niet afstappen op OCO
inwoners benaderen. > “Ik zocht naar iemand die mij kon
aanbiedt of waar de inloopspreekuren
binnen, zo veel onzin, dan moet je het
en duurt het langer voordat zij bij de
voor zijn. Inwoners dus mee laten
antwoord er maar uitvissen.”
juiste hulporganisatie uitkomen.
helpen en vond toen op het internet
> “Ik weet niet van OCO af. Nu je het
dat mijn huisarts mij hiermee kon
doen met de uitjes van DvE is niet voldoende om hen daadwerkelijk bekend
> “Technisch contact is lastig, dus ik vind het fijn om te bellen en te praten.”
te laten worden met onafhankelijke
hebt uitgelegd, lijkt het mij het best
helpen.”
als ik langs ga bij een inloopspreekuur,
cliëntondersteuning. Daarnaast is de
Als een inwoner bang is om een fout
voordat ik beslis of zij mij kunnen
Inwoners komen vaak bij een
functie van OCO nu nog niet duidelijk
te maken bij een aanvraag, hebben
helpen.”
hulpinstantie via vrienden en familie.
genoeg voor inwoners.
ze behoefte aan telefonisch of fysiek
> “Delft voor Elkaar is ook één middag in
contact. Hierbij voelen zij zich wat meer
cliëntondersteuning, maar ik weet
de regiotaxi gehoord. Mijn man maakt
de maand bij het woonzorgcentrum,
ondersteund en is het makkelijker om
niet in hoeverre ze mij kunnen helpen.
er ook gebruik van.”
hier dan hebben ze een spreekuur.
vragen te stellen.
Misschien als je iets met de belasting
Ik weet niet precies wat je in dat
> “Het invullen van het formulier was
moet weten?”
spreekuur kan doen.”
> “Ja, ik kende de term
> “Ik had van verschillende mensen over
zo ingewikkeld, dus ik ben toen naar Delft Support gegaan en zij hebben mij geholpen. Ik wilde geen fout maken. Ik was zo bang om een fout te maken vanwege de toeslagenaffaire.”
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
12
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
ADVIES PLATFORM EN STAP 1
ADVIES PLATFORM EN STAP 1
ADVIES PLATFORM EN STAP 1
ADVIES GETEST OP STRAAT
Sluit aan op inwoners’ zelfbeeld
Maak gebruik van ervaringsverhalen
Bouw een vertrouwensband op
Ga naar inwoners toe
Door een vertrouwensband op te
Voor inwoners die wel ondersteuning
Om inwoners die zichzelf als zelfstandig zien goed te kunnen helpen en
Deel ervaringsverhalen om de rijkheid
bouwen als men met de huisarts heeft,
kunnen gebruiken, maar dit niet
weerstand te voorkomen, is het
aan hulp de illustreren. Laat hierbij ook
kan de stap naar OCO makkelijker
opzoeken, moet de drempel verlaagd
belangrijk dat de (informatie over)
een verhaal zien van een inwoner die
worden. Hoe dit er in de praktijk uit kan
worden. Het kan helpen om op straat te
geboden hulp aansluit bij hun zelfbeeld.
iemand doorverwijst naar Delft voor
zien, zal nog verder onderzocht moeten
gaan staan en inwoners aan te spreken
Zo zien ze zichzelf niet graag als een
Elkaar om een brede groep te bereiken.
worden.
met de vraag: ‘Kent u Delft voor Elkaar?’,
inwoner met problemen. Vermijd
in combinatie met een informatiebord. In
woorden met deze lading, zoals ‘vragen
circa anderhalf uur tijd zijn er tijdens de
over schulden’. Gebruik liever ‘geldvragen’.
ADVIES GETEST OP STRAAT
ADVIES PLATFORM EN STAP 1
Specifieke ervaringsverhalen onthoud je beter dan algemene teksten en slogans
Leg in terminologie van inwoners uit wat Delft voor Elkaar doet
Tijdens de test werd op twee manieren
Inwoners ervaren een drempel om naar
uitgelegd wat Delft voor Elkaar doet:
OCO te gaan, zelfs als ze bekend zijn met
door verhalen uit het onderzoek te delen
Delft voor Elkaar. Ze weten niet precies
OCO kan inwoners al helpen zonder
en door de algemene uitleg over OCO te
hoe OCO hen kan helpen.
dat zij een concrete of grote hulpvraag
delen. Uit de reacties van de inwoners
Om meer mensen te bereiken,
hebben. Door hier meer bekendheid
bleek dat ervaringsverhalen meer tot de
moet OCO’s rol duidelijker worden
aan te geven, kan OCO meer mensen
verbeelding spraken. Daarmee maken ze
gecommuniceerd naar inwoners en
vroegtijdig bereiken en helpen. Het is
meer impact.
andere hulporganisaties. Gebruik de
ADVIES PLATFORM EN STAP 1
Adviseer om vroegtijdig langs te komen
belangrijk dit expliciet uit te dragen.
terminologie van de inwoners. Houd “Ik denk dat ik wel een poster heb zien
de terminologie consistent in alle
hangen bij de huisarts, maar ik wist niet
communicatie, zowel naar inwoners
wat het was.”
als externen. Geef hierbij concrete
test twintig mensen gesproken waarvan twaalf Delft voor Elkaar niet kenden. Eén iemand vertelde: “Wow, waar waren jullie drie jaar geleden!? Ik had jullie toen echt nodig. [...] Ik was toen te koppig om hulp te zoeken, maar nu is de drempel wat lager. Misschien ga ik de stap wel zetten.” Iemand anders gaf aan zelf geen ondersteuning nodig te hebben, maar wel mensen te kennen die dit goed kunnen gebruiken. Alleen “het wijkgebouw is te ver weg”. Weer iemand anders met een hulpvraag vertelde: “Ik ken Delft voor Elkaar, zij komen elke donderdag in de Vleugel. Maar ik ben daar niet op donderdag, dus ik heb ze nooit gesproken.”
voorbeelden van wat OCO doet.
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
13
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
“We moeten denken vanuit een wijkbewoner bij het vergroten van de zichtbaarheid en vindbaarheid, met de focus op zelfredzaamheid. Om zo de druk op andere hulpverleners niet te vergroten.” - Quote uit kansenworkshop
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
14
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
“We moeten gaan kijken naar wat er al is en hoe we dit beter kunnen gaan benutten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het afspelen van de filmpjes bij de apotheker.” - Quote uit kansenworkshop
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
15
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
Platform 2: zoeken naar verlichting
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
INZICHT PLATFORM 2
kan variëren, zowel kort als lang. In geval
Onduidelijkheid zorgt voor onzekerheid
van langdurige wachttijden is het voor
Diverse andere organisaties bieden hulp
inwoners teleurstellend om pas achteraf
1 2 3 4 5 6
INZICHT PLATFORM 2
Soms kan een andere organisatie ook helpen
te realiseren dat ze niet bij de juiste
aan. Vaak zijn deze bekender, en worden
Er zijn veel verschillende paden die
organisatie hebben aangeklopt.
De dienstverlening vanuit andere
dus makkelijker en sneller benaderd dan
iemand kan bewandelen om geholpen
> “Drie maanden geleden heb ik gevraagd
organisaties overlapt soms met het werk
OCO. Het is echter niet altijd duidelijk of dit
te worden. Idealiter is het heel duidelijk,
om hulp, en nu krijg ik die hulp pas,
van OCO. Als een inwoner enthousiast
de juiste ingang is voor de oplossing van
rechtlijnig pad van hulp zoeken naar
omdat er zo een lange wachtrij is.”
is over de hulp vanuit een andere
het probleem.
geholpen worden. Maar dat is op dit
> “Ik ben na het digitaal aanvragen
organisatie, hebben ze geen behoefte
moment niet zo. Dit maakt het voor een
dezelfde of volgende dag teruggebeld.
aan ondersteuning vanuit OCO. Zij zijn
Inwoners worden vaak doorverwezen naar
inwoner ingewikkeld om uit te zoeken
Dat was sneller dan verwacht, omdat
direct geholpen en gaan daarmee door
verschillende hulpinstanties. Dit kan leiden
waar je moet zijn voor hulp.
er op de website staat dat het tot vijf
naar platform 4a.
tot obstakels in hun zoektocht naar de
> “Het is chaotisch, het loopt door elkaar
weken kan duren voordat er contact
> “Mijn persoonlijk begeleider helpt mij
juiste hulp. Inwoners bereiken OCO vaak via
heen, het is allemaal zo anders.”
opgenomen gaat worden.”
doorverwijzingen van andere hulpinstanties.
met brieven en moeilijke zaken. Die schrijft ook mailtjes voor mij.”
De wachttijden bij het aanvragen van hulp zijn verschillend. De tijd die verstrijkt
Als de dienstverlening vanuit Wmo
voordat een inwoner hulp ontvangt en
soepel verloopt, heeft een inwoner geen
ontdekt of ze bij het juiste adres zijn,
behoefte aan hulp vanuit OCO aangezien de hulpvraag al is beantwoord. > “OCO klinkt bekend, maar ik heb het
“Ik denk dat ik met bijna iedereen contact heb gehad. Iedereen stuurde mij door naar andere mensen.”
niet nodig dus vandaar dat ik er niets mee gedaan heb waarschijnlijk. Ik was niet ontevreden over Wmo. Het was gewoon goed, ik had geen problemen.”
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
16
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
INZICHT STAP 2
INZICHT STAP 2
ADVIES PLATFORM EN STAP 2
ADVIES PLATFORM EN STAP 2
Communicatie over OCO is onduidelijk
Doorverwijzingen naar OCO werken goed
Verduidelijk de brief vanuit Wmo
Promoot OCO als ‘matchmaker’ Zorg ervoor dat een inwoner niet
Eén van de routes naar OCO is via de
De meeste inwoners komen bij OCO
De brief vanuit Wmo over OCO heeft op
hoeft te zoeken naar een passende
brief vanuit het Wmo-loket. In deze brief
terecht door een doorverwijzing.
dit moment niet de gewenste impact.
hulporganisatie en eventueel tegen
staat de optie om gebruik te maken van
Bijvoorbeeld via de huisarts, politie
Om de impact van de brief te vergroten,
een muur oploopt, door een bekend
OCO vermeld, maar wordt niet gelezen,
of maatschappelijk werker. Deze
zal op een andere manier uitgelegd
en vertrouwd doorverwijspunt te
niet onthouden of niet ontvangen.
doorverwijzingen werken goed.
moeten worden wat de toegevoegde
worden naar andere hulporganisaties.
Hierdoor weten inwoners OCO niet op tijd
> “Toen ben ik weer naar een
waarde is van OCO. Gebruik B1-niveau
Promoot dat OCO ingezet kan worden
te vinden.
revalidatiecentrum gestuurd en
Nederlands en vermijd woorden als
als ‘matchmaker’ tussen inwoners en de
> “Zou kunnen dat wij de brief hebben
daar kwam ik in contact met een
‘cliëntondersteuning’.
juiste hulporganisatie.
gekregen, maar die heb ik dan niet
maatschappelijk werker. Zij wees mij
gezien bij mijn moeder.”
op Wmo, maar onder andere ook op
Gebruik woorden die de doelgroep
Delft voor Elkaar.”
zelf ook gebruikt. Een afbeelding ter
> “Dit heb ik dus niet gehad, plus het probleem is als ze dit schriftelijk doen. Schriftelijke post komt binnen bij de Spoorsingel en dan verzamelen
> “Via de huisarts kwam ik bij Delft voor Elkaar en dat ging goed.” > “De wijkagent heeft naar OCO gebeld.
ondersteuning en/of een verwijzing naar de bestaande filmpjes van OCO en Delft voor Elkaar zou hier goed kunnen
ze het en brengen ze het naar de
Hij is hier geweest en heeft toen naar
werken. Bij het maken van aanpassingen
Vulcanusweg en kan je het daar
OCO gebeld. En toen belde zij of ik
is het goed om deze te evalueren met
ophalen. Dat kan ook alleen tussen
een afspraak wilde maken en ik dacht
de doelgroep. Maak hierbij bijvoorbeeld
half 2 en half 4. Daar hoor ik anderen
‘Waarom niet?’. Ik probeerde alle hulp
gebruik van het inclusiepanel binnen
ook over, mensen schuiven dat voor
aan te nemen.”
gemeente Delft.
zich uit.” > “De brief klinkt bekend, maar ik herken OCO niet.”
ADVIES PLATFORM EN STAP 2
Vergroot doorverwijs rol gemeente en huisarts De huisarts en de gemeente zijn hulporganisaties die bekend zijn in de soms veranderlijke structuur van hulporganisaties. Dit zorgt voor vertrouwen en een lagere drempel om contact op te nemen. Zorg dat juist deze organisaties OCO goed op het netvlies hebben en duidelijk voor ogen hebben waar OCO hun cliënten of patiënten mee kunnen helpen.
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
17
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
ADVIES PLATFORM EN STAP 2
ADVIES PLATFORM EN STAP 2
ADVIES PLATFORM EN STAP 2
ADVIES PLATFORM EN STAP 2
Vergroot het netwerk
Breng het netwerk in kaart
Vergroot de focus van de screening bij Wmo-loket
Versterk verbinding Wmo en OCO
Het vergroten van het aantal
Breng in kaart welke organisaties
organisaties dat doorverwijst naar OCO
doorverwijzen naar OCO en zorg dat de
Een van de functies van OCO is het
Zowel vanuit de Wmo-medewerkers,
is een kans om OCO beter op de kaart te
ondersteuning breed bekend is binnen
optimaliseren van tijdsbesparing
de Wmo-loketmedewerkers als vanuit
zetten. Zo verwijzen woningcorporaties
die organisaties. Niet elke huisarts weet
bij Wmo-aanvragen. De organisatie
OCO kwam de wens om vaker samen te
nu nog vaak door naar het Meldpunt
bijvoorbeeld door te verwijzen naar
zorgt dat inwoners snel bij de juiste
komen. Dit contact onderhouden werkt
EMMA, maar weten zij OCO minder goed
OCO. Het maken van een servicedesign
hulpinstantie terechtkomen, waardoor
motiverend. Alleen al de gesprekken die
te vinden. Ook kan de samenwerking
blueprint kan helpen bij het inzichtelijk
onnodige aanvragen bij de Wmo worden
op gang kwamen door het onderwerp
met Werkse nog versterkt worden. Een
maken van hoe en wanneer
voorkomen. Aangezien de gemeente
OCO te bespreken, en het bekender
andere mogelijkheid is om actief in
verschillende organisaties betrokken zijn
vaak het eerste aanspreekpunt is
en zichtbaarder kan worden gemaakt,
gesprek te gaan met de bezoekers van
bij een hulpvraag.
voor inwoners, is het cruciaal dat de
leverde waardevolle inzichten op en
gemeente effectief doorverwijst naar
zette aan tot actie.
Perspektief.
OCO om een efficiëntere route naar Daarbij is het goed als de link tussen
passende ondersteuning te waarborgen.
inwoners en OCO door de organisaties
Het Wmo-loket heeft al een goede
zelf wordt gelegd en niet pas komt
start gemaakt in het doorverwijzen
wanneer inwoners om hulp vragen. Een
van inwoners naar OCO. Het is van
gesprek met een OCO kan bijvoorbeeld
belang dat het proces van ‘screening’
een standaard onderdeel zijn binnen de
wordt voortgezet en wordt ingezet voor
intake procedure.
een bredere groep, met doelgerichte doorverwijzingen naar OCO. Tijdens de screening wordt gecontroleerd of iemand in aanmerking komt voor een Wmo-aanvraag of beter eerst doorverwezen kan worden naar OCO. Het loket is hier al mee bezig, maar de focus wordt verbreed.
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
18
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
“Er staat veel op poten, maar de opgave ligt nu bij de vindbaarheid, bekendheid en correctheid in communicatie (en bij doorverwijzing) uitbouwen en stabiliseren.” - Quote uit kansenworkshop
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
19
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
Platform 3: verlicht worden door OCO Wanneer iemand in contact komt met onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO), voelt dit verlichtend. Inwoners voelen zich geholpen en gesteund. OCO heeft kennis van zaken en gaat mee naar gesprekken met bijvoorbeeld Delft Support. Hierdoor worden inwoners verlicht, omdat ze er niet meer alleen voor staan. De kans is groter dat ze de juiste hulp krijgen.
1 2 3 4 5 6
INZICHT PLATFORM 3
1 2 3 4 5 6
INZICHT PLATFORM 3
OCO biedt vaak passende ondersteuning
Maar OCO kan niet altijd de juiste ondersteuning bieden
Wanneer inwoners in contact zijn
Indien inwoners een hele specifieke
met OCO, kunnen ze goed met hun
vraag hebben of in een specifieke
problemen bij OCO terecht. Dit ervaren ze
situatie zitten, kan de hulp van OCO als
als prettig en ondersteunend.
te algemeen worden ervaren. Inwoners
> “Ik had wel het idee dat ik haar altijd
voelen zich niet gehoord, aangezien het
kon bellen. Want in het begin had ik
verkregen materiaal niet op hen slaat.
haar wel een paar keer in de week aan
> “Ik heb haar ook gevraagd om te
de lijn.”
helpen wat ik mee moet nemen naar een gesprek. Toen heb ik een heel
Wanneer zich een onvoorziene
breed algemeen ding gekregen met
situatie voordoet en inwoners worden
voorbereiding op een gesprek. Dat was
doorverwezen naar OCO, wordt dit
niet relevant voor mijn situatie.”
als buitengewoon behulpzaam en opluchtend ervaren.
De hulpvragen vanuit inwoners vragen
> “Het is fijn als je iemand hebt die
om flexibiliteit vanuit OCO. Ofwel
er iets van verstand van heeft. Het
omdat inwoners kort dag een afspraak
gebeurde bij mij allemaal maar en ik
voorbereiden en zich dan realiseren
moest het maar accepteren en verder
hulp te kunnen gebruiken, ofwel omdat
weet ik het ook niet allemaal.”
1 2 3 4 5 6
er kort dag een afspraak wordt gepland. Wanneer OCO niet kan voldoen aan deze flexibele hulpvraag, werkt dit nadelig op het beeld wat inwoners vervolgens vormen van OCO. > “Omdat ik in de middag ging kijken. Zo van morgen is mijn afspraak, laat ik me er meer in verdiepen. Dat ben ik toen gaan doen en toen klikte ik per ongelijk op een link en kwam dat (OCO) naar boven.” Zelfs tijdens of na het ontvangen van hulp vanuit OCO, kan het onduidelijk zijn wat OCO nog meer te bieden heeft. Daardoor komen niet alle hulpvragen direct aan bod. Zo kunnen de problemen zich onnodig verder ontwikkelen voor ze worden opgepakt. > “Inloopspreekuur heb ik echt nog nooit van gehoord. Het zou helpen als je dit filmpje bij binnenkomst (bij Perspektief) direct onder je neus krijgt.”
> “Ik zal je sterker vertellen, zij heeft ook geregeld dat mensen mijn vloer hebben gelegd, mijn muren zijn gewit en mijn tuin is gedaan. Dus dat is een goeie organisatie.”
“Normaliter pakt zij dat op. Dat vind ik fijn. Als ik moet tekenen, komt ze langs. Ze neemt het echt uit handen.” 2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
20
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
ADVIES PLATFORM 3
ADVIES PLATFORM 3
ADVIES PLATFORM 3
Versterk wat goed gaat
Introduceer OCO in de breedte bij aanvang van gesprek
Zet goed geholpen inwoners in
De ondersteuning van OCO wordt als
Goed geholpen inwoners, nemen bij
prettig ervaren, blijf dit voortzetten.
Introduceer OCO uitgebreid aan het begin
een volgende – vergelijkbare – vraag
Versterk dit waar dit kan.
van het gesprek, zodat inwoners in de
sneller contact op. Deze goed geholpen
volle breedte te horen krijgen wat OCO
inwoners kun je stimuleren en helpen
voor hen kan betekenen. Zo verzeker je
hun ervaring en enthousiasme te
dat zij weten met welke hulpvragen ze
delen. Gebruik dit enthousiasme om
terecht kunnen bij OCO.
andere inwoners te bereiken en dus de
ADVIES PLATFORM 3
1 2 3 4 5 6
Maak algemeen informatiemateriaal toespitsbaar
ADVIES PLATFORM 3
In specifieke situaties kan het
Wees bereikbaar
ADVIES PLATFORM 3
onbegrip veroorzaken bij een inwoner.
Bij het vergroten van de
Onderzoek beeld vanuit Media
Zorg dat je algemeen materiaal toespitst
naamsbekendheid van OCO is het
op een inwoner, voordat dit wordt
essentieel om toegankelijk te zijn. Zo
Het is verstandig om verder onderzoek te
gedeeld.
ontmoedig je inwoners niet, die eindelijk
doen naar hoe de media spreekt wordt
contact opnemen met OCO. Het is hierbij
over OCO. Is dit een eenduidig beeld dat
ook mogelijk om een alternatief te
geschetst wordt? Zo niet, kan dit voor
bieden tijdens de uren waarin OCO hen
onduidelijkheid zorgen over wat OCO te
niet kan helpen.
bieden heeft.
bekendheid te vergroten.
aangeboden algemene materiaal
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
21
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
22
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
Platform 4
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
INZICHT PLATFORM 4A
INZICHT PLATFORM 4B
INZICHT PLATFORM 4B
Tevreden inwoners zijn ambassadeurs van OCO
Sommige inwoners zijn zuinig in het raadplegen van OCO
Een doorverwijzing kan een inwoner onzeker maken
4a: verlicht zijn
Als er iemand in het netwerk van de
Hulp van OCO voelt gelimiteerd. Iemand
Als iemand vanuit OCO wordt
Bij korte hulpvragen helpt onafhankelijke
inwoner een vergelijkbaar probleem
met meerdere en een grote diversiteit
doorverwezen naar een vrijwilliger, voelt
cliëntondersteuning (OCO) vaak direct.
heeft, zal de inwoner de hulporganisatie
aan hulpvragen wil deze niet altijd
dat als een stap terug.
Tevredenheid vergroot de kans op
ook aanbevelen.
stellen, omdat die de hulp van OCO wil
> “Maar dat gaat ook ophouden, want dat
herhaaldelijk contact bij vergelijkbare
> “Ik heb twee mensen doorverwezen. Ik
bewaren voor échte hulpvragen.
mag ook zo lang niet, dat mag maar
stuur ze langs bij de locatie, want ik
> “Ik ben bang te vaak te gaan. Door de
een paar maanden. Dan gaat er een
ben het nummer kwijt. Dus ga maar
Nederlandse efficiëntie, willen ze dat
vrijwilliger erop, geen maatschappelijk
4b: opnieuw in het duister tasten
bij de telefonisten langs, want je hebt
problemen opgelost worden. Dus als ik
werker. Ik zie daar tegenop, want ik
Bij onvoldoende resultaat na het eerste
daar ook een hele wand met folders.”
met elke vraag aan kom zetten, zou ik
weet nu al dat dat niet gaat werken.”
vragen.
contact met OCO kunnen inwoners in het
te vaak komen. Je moet hun structuur
duister tasten over verdere mogelijkheden.
Inwoners die al eerder contact hebben
respecteren natuurlijk, want andere
Omdat OCO voornamelijk kortdurende
gehad met OCO, nemen sneller nog een
mensen hebben ook hulp nodig.”
hulp is, kan aanhoudende of onoplosbare
keer contact op wanneer een andere
problemen leiden tot het verlies van
hulpvraag speelt.
gewenste ondersteuning.
> “Ik heb de onafhankelijke cliëntondersteuner nu al drie jaar niet gezien, maar ik haar toevallig laatst gebeld voor hulp bij het onderhoud van mijn tuin.”
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
23
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
ADVIES PLATFORMS 4
ADVIES PLATFORMS 4
Geen hulpvraag is te veel
Een advies van onafhankelijk cliëntondersteuners
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Om inwoners op een bredere manier te ondersteunen, moet OCO de indruk
Wek niet de indruk dat je alle problemen
wekken dat geen enkele hulpvraag
op kan lossen, maar wel dat je mee kunt
te veel is. De drempel moet zo laag
denken over hoe je tot een oplossing
mogelijk zijn – in eerste instantie
kunt komen. Zo kan teleurstelling
zonder beperkingen. Hoewel uiteindelijk
voorkomen worden. OCO kan bijvoorbeeld
grenzen gesteld kunnen worden en
geen huis voor iemand vinden. Het is
richtlijnen kunnen worden gegeven,
van belang om dit duidelijke te maken bij
is het bij voorkeur in combinatie met
inwoners.
doorverwijzingen of een duidelijk plan. Op deze manier ervaren inwoners toch hulp, zelfs als OCO niet altijd de
ADVIES PLATFORMS 4
gewenste ondersteuning kan bieden.
Creëer een overgangsfase Wanneer een inwoner (na een tijd goed geholpen te zijn door een onafhankelijke cliëntondersteuner) wordt doorverwezen naar een vrijwilliger, is het belangrijk dat er een overgangsfase is. Dit zorgt ervoor dat inwoners het vertrouwen behouden in het voortzetten van hun herstel en de geboden hulp.
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
24
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
25
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Nu verder
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
26
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Nu verder Aanvullend advies
Volgende stap
Aanvullend op de geformuleerde adviezen zijn
geen organisatie/functie die deze rol van
Dit rapport is een startpunt van een
gemeente Delft, Delft voor Elkaar en Movisie
waakvlam vervult. Dit is een gemis. Hierdoor
verbetertraject om de onafhankelijk
met de onderstaande ideeën gekomen tijdens
blijven inwoners langer bij OCO dan gewenst
cliëntondersteuning beter zichtbaar en
de kansenworkshop om de onafhankelijke
of worden problemen uiteindelijk weer groter.
vindbaar te maken in Delft. Het omvat
cliëntondersteuning te verbeteren: > Delft voor Elkaar is bekender bij inwoners dan de term ‘onafhankelijke cliëntondersteuning’. Het is een paraplu-organisatie die
ADVIES GETEST OP STRAAT
Iedereen die gevraagd werd waar ze aan moesten denken bij Delft voor Elkaar, zei iets anders
> Het is vanuit OCO en Wmo niet altijd duidelijk
adviezen die aansluiten bij de behoeften van
naar welke vrijwilligersorganisaties er kan
de inwoners van Delft. Met behulp van deze
Inwoners die Delft voor Elkaar niet
worden doorverwezen. Dit moet inzichtelijk
adviezen kan de geplande verbetertraject
kennen moeten denken aan ‘een
gemaakt worden.
worden vormgegeven en ondersteund.
gemeenschap’, ‘liefdadigheid’ en
> Een advies van Movisie: denk ook na over
‘niet vijandig tegenover elkaar staan’.
ondersteuning aanbiedt. Om bekendheid
wat er gebeurt wanneer de toestroom naar
Het is van belangrijk om bij het uitvoeren van
Inwoners die Delft voor Elkaar
(en dus aangeboden hulp) te vergroten, zal
OCO wordt vergroot. Wie gaat deze toestroom
deze aanpak de inwoners van Delft, met name
wel kennen moeten denken aan
daarom extern gecommuniceerd worden over
opvangen? Is er voldoende capaciteit?
de beoogde doelgroepen, te betrekken bij het
‘vrijwilligerswerk’, ‘Wmo’, ‘activiteiten’,
Delft voor Elkaar in plaats van onafhankelijke
> Een advies van Movisie: er zijn meerdere
verder uitwerken en implementeren. Zo houd je
‘social welfare’ en ‘hulp bij dingen
organisaties die een brug kunnen slaan
oog voor wat zij belangrijk vinden en wat voor
regelen of problemen oplossen’. Als de
naar OCO. Denk strategisch na over hoeveel
hen werkt.
term onafhankelijke cliëntondersteuning
cliëntondersteuning. > Bekijk welke informatie over bereikbaarheid op de website staat en welke informatie bij
bruggen je wilt hebben.
vervangen wordt door Delft voor Elkaar,
Google naar boven komt. Vrijdagmiddag is
Muzus ondersteunt graag bij het verder
is het goed om te beseffen dat er
OCO telefonisch niet bereikbaar, maar per
ontwikkelen van een effectieve aanpak en bij
meerdere associaties zijn rondom Delft
e-mail wel. Dit is nu niet duidelijk.
het organiseren en uitvoeren van pilots om
voor Elkaar en dat een (door)verwijzing
deze te implementeren.
naar Delft voor Elkaar in plaats van
> Er is in Delft behoefte aan langdurige, lichte ondersteuning. Inwoners blijven nu soms
een onafhankelijke cliëntondersteuner
langs bij OCO, omdat ze ondersteuning
verwarrend kan zijn.
nodig hebben, maar deze niet ergens anders kunnen krijgen. Er is op dit moment
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
27
Inhoudsopgave | Introductie | Bevindingen | Nu verder
Op weg naar verlichting: de ervaring van Delftse inwoners met onafhankelijke cliëntondersteuning
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
BEDANKT Bedankt voor deze opdracht. We zijn erg blij dat we tijdens het uitvoeren van ons onderzoek mensen hebben kunnen attenderen op wat Delft voor Elkaar voor inwoners kan betekenen. Zo hebben we de bekendheid van onafhankelijke cliëntondersteuning vergroot en soms direct inwoners kunnen doorverwijzen.
Heeft u vragen of opmerkingen? Stuur dan gerust een e-mail naar Heleen@muzus.nl
1 2 3 4 5 6
Toegankelijkheid
“Ik noem haar gewoon Nadine van Delft voor Elkaar.”
Hulp vragen
“Ik ben vooral afhankelijk van mijn netwerk. Maar moeilijkere problemen probeer ik zelf op te lossen.” “Delft voor Elkaar?! Toch niet van de gemeente?! Want die zijn er niet voor elkaar.”
Bekendheid
“Via de huisarts ben ik bij Emma terecht gekomen.”
Doorverwijzen
“Ik heb de brief van Wmo niet ontvangen.”
Zichtbaarheid
“Ik zou het niet weten te vinden, want het wijkgebouw is te ver weg.”
Drempel
Informatie
“Ik ken wel mensen die hulp nodig hebben, maar ik weet te weinig van DvE om ernaar door te verwijzen.”
2023 - 2024 | GEMEENTE DELFT | MUZUS
28