Delftse Dienstverlening

Delftse Dienstverlening

Voor samen Voor enen samen met dede stad met stad betrokken en betrokken en open open

Delft

Voor iedere Voor iedere Delftenaar Delftenaar nabij en nabij en inclusief inclusief

Toegankelijk Toegankelijk begrijpelijk en begrijpelijk en laagdrempelig laagdrempelig

Eigentijds Eigentijds digitaal en en digitaal persoonlijk persoonlijk

Delftse Dienstverlening De gemeente levert goede dienstverlening. We willen het streefcijfer van 7,5 minimaal handhaven voor de komende jaren. De organisatie werkt hieraan op basis van een visie met vier leidende principes: in onze dienstverlening werken we voor en samen met de stad, we zijn er voor iedere Delftenaar, onze dienstverlening is toegankelijk én eigentijds.

1 | Voor en samen met de stad

2 | Voor iedere Delftenaar

3 | Toegankelijk

4 | Eigentijds

betrokken en open

nabij en inclusief

begrijpelijk en laagdrempelig

digitaal en persoonlijk

De stad maken we met elkaar. Dat klinkt ook door in onze dienstverlening. Met onze dienstverlening ondersteunen wij inwoners, ondernemers, organisaties en bezoekers om hun zaken eenvoudig te regelen. Van initiatief in de stad tot het leveren van een product.

We zijn er voor iedere Delftenaar. We leven ons in en hebben oog voor de mens en de situatie. Met onze inclusieve dienstverlening sluiten we aan op het belang van de stad én de behoeften van inwoners, ondernemers, organisaties en bezoekers.

We leveren passende dienstverlening voor iedereen, laagdrempelig en eenvoudig in gebruik. Zo zijn we toegankelijk voor iedere Delftenaar.

Onze dienstverlening is eigentijds. We kijken vooruit en zijn alert op ontwikkelingen in samenleving en techniek, om actueel te zijn in onze dienstverlening. We passen onze benadering voortdurend aan om te voldoen aan veranderende en nieuwe behoeften.

Om onze diensten voortdurend te verbeteren, gebruiken we de ervaringen en kennis van Delftenaren en het netwerk van partners en organisaties. We betrekken hen actief bij het ontwikkelen en toetsen ervan.

We ondersteunen hen, als dat mogelijk is, in het vinden van passende oplossingen, vanuit betrokkenheid en onze verantwoordelijkheid. We zorgen ervoor dat op elke vraag een integraal afgestemd antwoord komt.

We werken samen met onze (uitvoerings)partners voor de stad, ook in dienstverlening. Samen zijn we verantwoordelijk om goede en betrouwbare dienstverlening te leveren. De mensen voor wie we werken mogen geen last hebben van de manier waarop we zijn georganiseerd.

Iedere Delftenaar moet ons kunnen vinden en contact met ons kunnen opnemen zonder obstakels, via een passende ingang. We organiseren onze dienstverlening ook nabij in de stad waar dat nodig is om het juiste resultaat te bereiken.

Mensen kunnen gemakkelijk gebruik maken van onze dienstverlening, ongeacht de eigen vaardigheden. We zorgen dat onze dienstverlening zowel digitaal, fysiek als sociaal toegankelijk is en blijft voor iedereen. We gebruiken in elk contact begrijpelijke taal, die past bij de situatie. In onze communicatie en in ons handelen zijn we zorgvuldig, eerlijk en open. We zijn aanspreekbaar op hoe we dit doen en passen ons aan waar dat nodig is.

We blijven kansen benutten voor mogelijkheden van nieuwe (digitale) oplossingen waar die meerwaarde hebben voor de Delftse dienstverlening. De inzet is dat iedereen eenvoudig toegang heeft tot gemeentelijke diensten. We houden de menselijke maat in het oog. Onze dienstverlening is persoonlijk en empathisch. We willen dat onze inwoners zich gehoord, begrepen en ondersteund voelen.