Brief ouders-verzorgers 20 november 2023

Onderwerp: problemen in het leerlingen- en jeugdwetvervoer

Geachte ouder(s)/verzorger(s), U ontvangt deze brief omdat uw kind gebruik maakt van leerlingen- of jeugdwetvervoer door Noot. In oktober heeft u ook bericht van ons ontvangen. Wij lieten u toen weten dat de kwaliteit van de dienstverlening van deze vervoerder niet aan onze verwachtingen voldeed. Helaas hebben de gemeenten moeten vaststellen dat de genomen maatregelen in oktober niet hebben geleid tot voldoende verbetering van de dienstverlening door Noot. Waarom deze brief De samenwerkende gemeenten Delft, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk en Westland hebben besloten om Noot in gebreke te stellen. Dat betekent dat de gemeenten Noot een laatste kans geven om hun dienstverlening te verbeteren. Deze zogenaamde hersteltermijn duurt 14 dagen. Wanneer Noot de problemen op 11 december 2024 niet of onvoldoende heeft hersteld, mogen de gemeenten naar andere oplossingen zoeken om het vervoer voor uw kind te verbeteren. Wij houden u de komende tijd op de hoogte over dit proces. Wat kunt u verwachten als de route van uw kind wijzigt? In dat geval neemt de gemeente of Trafficon rechtstreeks contact met u op om de wijziging door te spreken en uit te leggen. Houd er rekening mee dat niet alle problemen op korte termijn zijn opgelost. Voor de routes die goed verlopen, zal niks veranderen. Klachten Bij een aantal van u merken we grote frustraties over het vervoer door Noot.

Dat begrijpen we. Gezamenlijk doen we er alles aan om deze vervelende situatie zo snel mogelijk op te lossen. Het is belangrijk dat u in de tussentijd klachten blijft indienen als het vervoer van uw kind niet goed verloopt. Daarmee houden Trafficon en de gemeenten goed zicht op de voortgang. Vragen? U bent gewend bij vragen, klachten of wijzigingen in het vervoer contact op te nemen met vervoerscoördinator Trafficon en dit blijft zo. Trafficon houdt namens de gemeenten toezicht op de vervoerders en blijft het centrale aanspreekpunt voor ouders, de gemeenten, scholen, zorginstellingen en vervoerders. U kunt Trafficon op drie manieren bereiken: 1. 2. 3.

Via het online systeem PTRM Vervoersmanagement Online Telefonisch: 0475-77 21 71 (op werkdagen tussen 07.00 en 17.00 uur) Per mail: llvh5@Trafficon.nl

Met vriendelijke groet, Marc Berendsen | Projectleider Trafficon Namens Trafficon en de samenwerkende gemeenten Westland, Delft, Rijswijk, Midden-Delfland en PijnackerNootdorp