Brief dienstverlening Vestia - college en gemeenteraad Delft

Van

Vestia/Stedelink

Aan

Gemeente Delft College van burgemeester en wethouders

Contactgegevens

Postadres Postbus 29013 3001 GA Rotterdam Bezoekadres Datum Betreft

19 december 2022 Informatie dienstverlening Stedelink 2023

Watermanweg 50 3067 GG Rotterdam telefoon: 088 124 24 24 internet: www.vestia.nl

Geacht college van burgemeester en wethouders, In de zienswijze van de gemeente Delft op de splitsing van Vestia in drie nieuwe corporaties zijn enkele punten opgenomen met betrekking tot onderhoud, dienstverlening en klantcontact als belangrijke aandachtspunten voor de nieuwe Delftse corporatie Stedelink.1 Zoals wethouder Karin Schrederhof het uitdrukte: ‘dit betrof het goed en snel uitvoeren van onderhoud en reparatiewerkzaamheden en het goed overleggen met de huurders over deze werkzaamheden.’ In deze brief bieden wij u de reactie van Vestia/Stedelink op deze punten aan en wij verzoeken u om de informatie door te zetten naar de Delftse gemeenteraad. Aanvullende wensen Delftse gemeenteraad Zienswijze  ‘Huurders moeten kunnen rekenen op een goede en efficiënte uitvoering van geplande en ongeplande onderhoudswerkzaamheden, waarbij de huurder een duidelijk aanspreekpunt heeft per project. Stedelink wordt verzocht om hier concrete stappen voor te zetten (het in dienst nemen van eigen onderhoudsmonteurs per wijk zou een oplossingsrichting kunnen zijn);  Huurders moeten kunnen rekenen op de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier face to face met medewerkers van de nieuwe organisatie in contact te komen om onderwerpen rond de woning te bespreken en op te lossen. De inspraak van huurders moet Stedelink goed borgen.

Stedelink wordt verzocht om hier concrete stappen voor te zetten (een lokaal servicekantoor en periodieke buurtbijeenkomsten zouden oplossingsrichtingen kunnen zijn).’ Reactie Vestia/Stedelink  Goede dienstverlening is essentieel voor tevreden huurders. Dat betekent dat we goed bereikbaar zijn, dat we ons inleven, dat we zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Onze medewerkers zijn het gezicht en luisterend oor van de organisatie. Het is belangrijk dat onze huurders weten wat ze aan ons hebben. Dit willen we steeds verbeteren, ook in de nieuwe organisatie Stedelink. We meten deze prestaties door enquêtes in te zetten zodat we onze progressie in dienstverlening ook goed kunnen monitoren. Onze ambitie is dat we in 2023 de klanttevredenheid voor reparatieverzoeken verbeteren van een 7,3 naar een 7,4, 1 Gemeente Delft, Zienswijze splitsing, toetreding en herverdeling borging, 7 juni 2022, pagina 2.

Pagina

1/2

Datum

19 december

Betreft

Informatie dienstverlening Stedelink 2023

bij nieuwe huurders gelijk blijven op een 7,6 en bij vertrokken huurders verbeteren van een 7,2 naar een 7,5. 

Voor reparaties in/aan de woning kunnen huurders online een afspraak maken of telefonisch contact opnemen met de klantenservice. Veel reparaties worden door onze eigen servicedienst uitgevoerd. Onze medewerkers van de servicedienst kennen de woningen en staan dicht bij onze huurders. Om de zoveel jaar is er ook onderhoud aan de buitenkant van de woning of het gebouw nodig. Huurders kunnen online zien of en welk onderhoud er in het lopende jaar voor hun complex is ingepland. Voor start van de onderhoudswerkzaamheden willen we bewoners(commissies) de mogelijkheid bieden om advies te geven over de onderhoudsbegroting van hun woongebouw. Deze gesprekken gaan we bij Stedelink oppakken. Verder worden huurders geïnformeerd per brief. Daarin staat ook wie huurders kunnen bellen in geval van vragen. Bij groot onderhoudsprojecten (kwaliteitsverbetering/verduurzaming) overleggen we met een bewonerscommissie (als deze er is) of klankbordgroep (hier kunnen bewoners zich voor aanmelden). De bewoners informeren we via huisbezoeken, spreekuren, nieuwsbrieven, filmpjes en kijkdagen in de modelwoning. In alle middelen die we inzetten vermelden we de bewonersbegeleider waar huurders terecht kunnen met hun vragen.



Onze wijk- en complexbeheerders zijn dagelijks in de wijk aanwezig en bereikbaar voor huurders. Zij zorgen dat de omgeving schoon is, problemen worden opgelost en er geen onveilige situaties zijn. Ze werken hierbij samen met de wijkagent, gemeente, zorgpartijen en actieve bewoners.



Ter bevordering van laagdrempelig klantcontact opent Stedelink op 2 januari 2023 in Delft een locatie met baliefunctie waar onze huurders (op afspraak) terecht kunnen. Op deze manier kunnen onze huurders face to face vragen stellen.



Stedelink zet in op het verder verbeteren van de dienstverlening en participatie met huurders. Zo willen we de digitale mogelijkheden nog beter laten aansluiten bij de behoeften van onze huurders. Stedelink continueert de afspraken en de sterke relatie met de Huurdersraad. De Huurdersraad van Stedelink ziet scherp toe op het verbeteren van het huurdersperspectief binnen de corporatie. Zo zetten we in samenspraak met de Huurdersraad van Stedelink in op het uitbreiden van het aantal bewonerscommissies. Waar dat niet lukt, spannen we ons in voor klankbordgroepen of wijkambassadeurs.

Wij hopen dat deze reactie van Vestia/Stedelink vertrouwen geeft in de toekomstige werkwijze van de nieuwe corporatie en gaan er vanuit dat we u hiermee voldoende op de hoogte hebben gebracht.

Met vriendelijke groet,

Marco Beekman Regiomanager Delft-Zoetermeer

Pagina

2/2