Activiteitenverslag 2023 ParkerenDelft vastgesteld

Activiteitenverslag 2023 ParkerenDelft Versie: April 2024

Inhoudsopgave Inhoudsopgave ........................................................................................................................................ 2 1.

Inleiding .......................................................................................................................................... 4

1.1. Leeswijzer ...................................................................................................................................... 4 2.

Directieverslag............................................................................................................................... 5

2.1. 2023 Delft in the Picture .............................................................................................................. 5 2.2. De organisatie ............................................................................................................................... 6 2.3. Verzuim .......................................................................................................................................... 6 2.4. Introductie onafhankelijke vertrouwenspersoon ...................................................................... 6 2.5. Implementatie Dyflexis ................................................................................................................. 7 2.6. Klantcontact ................................................................................................................................... 7 2.7. Implementatie Microsoft Sharepoint .......................................................................................... 8 3.

Garageparkeren .......................................................................................................................... 10

3.1. Bezetting garages ....................................................................................................................... 10 3.2. Ontwikkelingen in de parkeergarages ..................................................................................... 11 3.3. Beheer en onderhoud garages ................................................................................................. 11 4.

Handhaving parkeerregulering en geslotenverklaringen ...................................................... 13

4.1. Zorgvuldige handhaving ............................................................................................................ 14 4.2. Invordering NHA’s buitenlandse kentekens............................................................................ 14 4.3. Migratie naar NPR ...................................................................................................................... 14 4.4. Handhaving autoluwe binnenstad en verkeersknips ............................................................. 15 4.5. Camerahandhaving voor gemeente Den Haag ..................................................................... 15 5.

Uitgifte vergunningen en ontheffingen ..................................................................................... 17

5.1. Uitgifte vergunningen ................................................................................................................. 17 5.2. Implementatie check op voertuigkenmerken .......................................................................... 17 6.

Toelichting op de financiële resultaten .................................................................................... 19

6.1. Inleiding ........................................................................................................................................ 19 6.2. Het resultaat van 2023 ............................................................................................................... 19 6.3. Analyse van de baten en de lasten .......................................................................................... 19 6.4. Financiële positie van de organisatie ...................................................................................... 21 6.5. Implementatie boekhoudpakket Exact Online ........................................................................ 22 7.

Verslag van de Raad van Commissarissen (RvC) ................................................................ 23

7.1. Inleiding ........................................................................................................................................ 23 7.2. Taak RvC ..................................................................................................................................... 23 7.3. Vergadering ................................................................................................................................. 24 7.4. Algemene vergadering van aandeelhouders (AvA) .............................................................. 24 7.5. Bezoldiging commissarissen..................................................................................................... 24 8.

De Corporate Governance Code (CGC) ................................................................................. 25 2

8.1. Naleving en handhaving van de code ..................................................................................... 25 8.2. De bestuurder.............................................................................................................................. 25 8.3. De Raad van Commissarissen (RvC)...................................................................................... 25 8.4. De (algemene vergadering van) aandeelhouders ................................................................. 25 8.5. Audit van de financiële verslaglegging .................................................................................... 26 8.6. Tot slot .......................................................................................................................................... 26 Bijlage 1. ................................................................................................................................................ 27 Samenstelling Raad van Commissarissen .............................................................................................. 27 Bijlage 2. ................................................................................................................................................ 28 Jaarverslag 2023 onafhankelijk vertrouwenspersoon ..........................................................................

28 Inleiding ................................................................................................................................................. 29 Meldingen en Incidenten ...................................................................................................................... 29 Preventieve Maatregelen en Bewustwording ....................................................................................... 30 Advies .................................................................................................................................................... 30 Dankwoord ............................................................................................................................................ 30

3

1. Inleiding Geachte lezers, Met genoegen presenteren wij u het activiteitenverslag van het jaar 2023 voor ParkerenDelft (PD). Als uitvoeringsorganisatie streven wij ernaar om een significante bijdrage te leveren aan de mobiliteit in Delft. Dit doen wij onder andere door op een efficiënte en georganiseerde wijze het proces van ontheffingen- en (parkeer)vergunning verstrekking te faciliteren. PD, als cruciale schakel binnen de lokale (parkeer)infrastructuur, heeft als voornaamste doelstelling het beheren en optimaliseren van de openbare parkeervoorzieningen in onze stad. Als uitvoeringsorganisatie opereren wij in nauwe samenwerking met gemeentelijke instanties en andere belanghebbenden om een integraal en doeltreffend parkeerbeleid te realiseren. Dit verslag biedt een overzicht van de activiteiten die wij gedurende het jaar 2023 hebben ondernomen. Van (innovatieve) technologische ontwikkelingen tot strategische beleidsimplementaties. Tevens belichten we de uitdagingen die we zijn aangegaan en de successen die we hebben behaald in ons streven naar een geoptimaliseerde parkeerervaring voor alle inwoners, bedrijven en bezoekers van Delft. Wij kijken uit naar uw interesse en feedback en staan open voor verdere dialoog over de voortgang en toekomstige initiatieven van onze organisatie. Hoogachtend, Eric Bavelaar Directeur ParkerenDelft

1.1. Leeswijzer In dit activiteitenverslag wordt een beeld gegeven van de activiteiten en ontwikkelingen bij PD in 2023. Hoofdstuk 2 gaat in op de activiteiten van PD. Paragraaf 1 tot en met 3 hebben betrekking op de interne organisatie. Paragraaf 4 geeft inzicht in de ontwikkelingen in de parkeergarages. Paragraaf 5 en 6 hebben betrekking op het straatparkeren. Paragraaf 7 geeft de financiële inzichten. In hoofdstuk 3 is het verslag over 2023 opgenomen van de Raad van Commissarissen. Hoofdstuk 4 geeft aan op welke wijze de Corporate Governance Code bij PD is toegepast.

4

2. Directieverslag 2.1. 2023 Delft in the Picture In 2023 worden 28 schilderijen van Johannes Vermeer gelijktijdig tentoongesteld in het Rijksmuseum in Amsterdam. De stukken worden samengebracht vanaf locaties vanuit de hele wereld en vanwege het unieke karakter wordt in 2023 gesproken over het Jaar van Vermeer. Het Jaar van Vermeer voor de gemeente Delft staat in het teken van het eren en vieren van het rijke culturele erfgoed dat de Nederlandse schilder Johannes Vermeer heeft achtergelaten. Johannes Vermeer, geboren en getogen in Delft in de 17e eeuw, is wereldwijd bekend om zijn meesterlijke schilderijen, waaronder het iconische "Meisje met de parel". Gedurende het gehele jaar zijn diverse evenementen, tentoonstellingen en culturele activiteiten georganiseerd om de nalatenschap van Vermeer te vieren. Lokale musea, kunstgalerijen, culturele instellingen en burgers zetten zijn werk in de schijnwerpers, waardoor zowel inwoners als bezoekers van Delft de kans krijgen om zich te verdiepen in de kunst en geschiedenis van deze befaamde schilder. Al deze activiteiten hebben Delft zelfs mondiaal op de kaart gezet wat heeft geresulteerd in een zeer groot aantal bezoekers van de stad. Dit hebben we teruggezien in de bezetting van de parkeergarages. In de begroting 2023 was aangegeven dat de omzet kortparkeren ambitieus was, maar de gemaakte inschatting is zelfs nog overtroffen.

De omzet kortparkeren bedroeg in 2023 in totaal € 6.240.000. Dit is 11% boven begrotingen en ligt 22% hoger ten opzichte van 2022. Een uitgebreide toelichting op de financiële resultaten over 2023 is opgenomen onder hoofdstuk 6.

5

2.2. De organisatie PD is een bescheiden organisatie met een platte structuur.

Directie

Man. Ondersteuning en Secretariaat

Controller

Manager Processen en Projecten

Administratie

Functioneel Beheer

Coördinator Handhaving en Parkeerbeheer

Technische Dienst Handhaving

Coördinator Front- en Backoffice

Front- en Backoffice

Figuur 1 Organisatieschema ParkerenDelft

Het aantal medewerkers is in 2023 teruggebracht van 27 medewerkers naar 26. Een medewerker is aan het einde van zijn verzuimtermijn uit dienst gegaan. Deze vacature is niet opgevuld. Het aantal FTE is daarmee gekomen op 23,6. Tijdens het jaar is een medewerker functioneel beheer uit dienst gegaan en deze vacature is, vrijwel aansluitend, weer ingevuld. Verder is de formatie en de invulling hiervan heel stabiel gebleven. Er zijn in 2023 verder geen openstaande vacatures geweest.

2.3. Verzuim Het ziekteverzuim heeft zich in 2023 op een positieve wijze ontwikkeld. Bij de start van het jaar lag het verzuim op 10,8% en in december op 4,8%. Gemiddeld was het verzuim 6,1%. Hierin was het kortverzuim 1,2%.

2.4. Introductie onafhankelijke vertrouwenspersoon Een onafhankelijke vertrouwenspersoon kan een cruciale rol spelen in het waarborgen van een gezonde werkomgeving en het bevorderen van het welzijn van de medewerkers. PD is een kleine organisatie, maar in 2023 zijn afspraken gemaakt met een externe vertrouwenspersoon om, indien nodig, de medewerkers ook deze faciliteit te bieden. Enkele belangrijke aspecten in het werkveld van de vertrouwenspersoon: - Bieden van een veilige omgeving om problemen en conflicten te bespreken; - Conflictbemiddeling; - Preventie van misstanden; - Bevordering van een gezonde werkcultuur;

6

In 2023 is door medewerkers geen contact gezocht met de vertrouwenspersoon. Vanuit de vertrouwenspersoon zijn geen suggesties of signaleringen gedaan. In bijlage 2 is het jaarverslag van de onafhankelijke vertrouwenspersoon opgenomen.

2.5. Implementatie Dyflexis Een groot aantal medewerkers van PD werkt roostergebonden. Per 4 weken wordt een rooster gepubliceerd waarbij 8 weken van tevoren inzicht wordt gegeven op welke dagen moet worden gewerkt en welke diensten ingeroosterd staan. Tot 2023 werden de rooster via een Excell spreadsheet opgesteld, bekend gesteld en verwerkt. Na afloop van een periode werd de verlofverstrekking, ziekteverzuim en onregelmatigheidstoeslag handmatig verwerkt. Dit was een arbeidsintensief proces met kans op fouten. In januari 2023 zijn we overgestapt op een geautomatiseerde planningstool, Dyflexis. Door de toepassing van Dyflexis kan de planning eenvoudiger en sneller worden opgesteld. De uren- en ORT registratie verlopen automatisch met een directie koppeling naar de loonbetaling. Aan de tool is een App gekoppeld waardoor alle medewerkers altijd op de hoogte zijn van het meest recente rooster en is het ruilen van diensten en invullen van openstaande diensten eenvoudiger geworden.

2.6. Klantcontact Mensen zoeken vooral contact met PD wanneer er vragen zijn over parkeerproducten die betrekking hebben op het parkeren op straat. Onderwerpen zijn dan vergunningen en/of ontheffingen. Het aantal vragen over parkeren in de garages is relatief gering.

KLANTCONTACT Garage particulier Garage bedrijf 1% Straat bedrijf 7% 5%

Straat particulier 24% Overig straat 63%

7

Figuur 2 Verdeling klantcontacten in 2023

In hun dagelijkse werkzaamheden hebben met name de handhavers van PD en de medewerkers Frontoffice veel direct contact met onze klanten. Daarnaast verloopt zeer veel contact via mail en telefoonverkeer. Klanten die ons per mail benaderen krijgen binnen 3 werkdagen een reactie. De meeste vragen gaan over parkeerregulering en bijbehorende producten, vragen en/of teleurstelling over een opgelegde naheffingsaanslag en op- en aanmerkingen op het gevoerde parkeerbeleid. Door middel van een enquête die volgt op het e-mail contact, vragen wij klanten naar hun mening over de dienstverlening van PD. Deze wordt in 2023 gewaardeerd met een 8. In de vraagstelling wordt er wel onderscheid gemaakt tussen het gevoerde parkeerbeleid en onze dienstverlening. In 2023 zijn in totaal 766 klantreacties ontvangen. 719 daarvan hadden betrekking op het contact met PD en 123 personen reageerden op het parkeerbeleid in Delft. Met betrekking tot de dienstverlening van PD geeft 79,7% aan hier tevreden tot zeer tevreden over te zijn. 15,7% geeft aan ontevreden tot zeer ontevreden te zijn. In 2023 geeft 37,9% van de mensen die hebben gereageerd tevreden tot zeer tevreden te zijn over het parkeerbeleid in Delft. Een groep van 56,5% is hier ontevreden tot zeer ontevreden over.

Ervaring dienstverlening PD 11% 5% 5%

Ervaring parkeerbeleid Delft 0,2177 0,3952 0,1613

53%

0,0565 0,1694

26%

Zeer tevreden

Tevreden

Ontevreden

Zeer ontevreden

Neutraal

Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

Figuur 3 Resultaat tevredenheid enquête 2023

2.7. Implementatie Microsoft Sharepoint In november is de eerste stap gezet in het gebruik van SharePoint, door de ingebruikname van algemene “landingspagina” van ParkerenDelft. Deze pagina is nu dé communicatie pagina richting alle medewerkers en bevat o.a. belangrijke nieuwsfeiten, belangrijke datums, de link naar belangrijke documenten (personeelshandboek, pensioenregeling etc.) en links naar alle afdelingssites. Nadat in november de afdelingssites van de Front- en Backoffice, Functioneel Beheer en alle Projecten Live gegaan zijn, zijn in december ook de afdelingen Technische Dienst, Gebouwbeheer, Handhaving het Management overgestapt op SharePoint.

8

In januari zijn daar als laatste stap alle rapportages en de veilige opslag van camerabeelden aan toegevoegd waardoor de algehele implementatie van en migratie naar SharePoint een feit zijn waarmee dit project afgesloten is.

9

3. Garageparkeren Zoals al eerder aangegeven, kan worden geconstateerd dat de bezetting van de parkeergarages in 2023 heel goed was. Een goede graadmeter voor het feit dat Delft een stad is die om allerlei redenen interessant is om te bezoeken. Buiten een gering aantal piekmomenten is het ook altijd mogelijk geweest om alle bezoekers in de parkeergarages een parkeerplaats aan te bieden.

3.1. Bezetting garages De parkeergarages rond het centrum hebben de volgende capaciteit: Marktgarage 329 plaatsen Phoenixgarage 208 plaatsen Prinsenhofgarage 650 plaatsen Zuidpoortgarage 902 plaatsen

Gemiddelde bezetting per jaar 60% 50% 40% 30% 20%

10% 0% Marktgarage

Phoenixgarage 2021

Prinsenhofgarage 2022

Zuidpoortgarage

2023

Figuur 4 gemiddelde bezetting parkeergarages

De parkeergarages zijn in de eerste plaats bedoeld om bezoekers van de binnenstad van Delft te faciliteren. In het oplossen van het totale parkeer/mobiliteitsvraagstuk vormen de garages ook steeds meer een belangrijk onderdeel. Steeds meer bewoners maken gebruik van de mogelijkheid om hun auto tegen een gereduceerd tarief in een van de parkeergarages te stallen. Daarom onderstaand een beeld van het aantal bewonersabonnementen dat gemiddeld actief was in onze garages.

10

Gemiddeld aantal actieve bewonersabonnementen 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Marktgarage

Phoenixgarage

2021

Prinsenhofgarage

2022

Zuidpoortgarage

2023

Figuur 5 gemiddeld aantal abonnementen

Voor het jaar 2021 geldt dat alleen de maanden november en december in de berekening zijn meegenomen. In de Phoenixgarage worden geen bewonersabonnementen aangeboden.

3.2. Ontwikkelingen in de parkeergarages Uit onder andere directe feedback en klantreacties komt naar voren dat men de kwaliteit en het comfort van de parkeergarages hoog waardeert. PD doet er ook alles aan om de parkeerervaring zo goed mogelijk te laten zijn zodat men bij een volgend bezoek aan Delft ook weer kiest voor het gebruik van één van onze garages. Om de bezoekers van de garages zo veel mogelijk te faciliteren zijn de betaalmogelijkheden nog weer verder uitgebreid. In de garages van PD kan de bezoeker nu gebruik maken van alle betaalmogelijkheden die voor handen zijn. Bij een aantal hotels in Delft is een mogelijkheid geïntroduceerd om direct bij het uitchecken een parkeerticket aan te schaffen en dus zonder oponthoud de garage te verlaten. Verrekening van de parkeerkosten vindt plaats via het hotel. In de Zuidpoortgarage zijn bij de inrit dynamische dashboards geplaatst. Hierop kan op snelle wijze informatie worden uitgewisseld. Deze ruimte kan de komende periode ook commercieel worden ingezet.

3.3. Beheer en onderhoud garages De garages en bijbehorende installaties zijn eigendom van PD. Het beheer en onderhoud wordt zo veel mogelijk in eigen beheer uitgevoerd conform vastgestelde onderhoudsnormen, - eisen en -cycli. Door de werkzaamheden in eigen beheer uit te voeren worden storingen zo veel mogelijk voorkomen en noodzakelijke reparaties snel en efficiënt uitgevoerd. We zijn gestart om alle meldingen in Topdesk te loggen. Hierdoor is de informatie over storingen en werkzaamheden breder inzichtelijk en is de afhandeling beter te volgen en te stroomlijnen. Het doel is dat op deze manier het aantal storingen en de invloed hiervan op de operatie verder wordt beperkt. Zowel in de Marktgarage als de Zuidpoortgarage is een openbaar toilet aanwezig waarvan veel gebruik wordt gemaakt. Voor alle garages geldt dat er een intensief schoonmaakprogramma wordt 11

uitgevoerd. De verleiding om vuil achter te laten wordt hiermee significant kleiner en de garages tonen daarmee ook zeer representatief en uitnodigend. Daarmee dus een goede ‘toegangspoort’ naar het centrum van Delft. Het afgelopen jaar zijn er meerdere positieve reacties ontvangen op de geur- en muziekelementen die in de garage zijn aangebracht.

In het afgelopen jaar hebben de medewerkers technische dienst van PD een training gevolgd om mensen die, onverhoopt, vast komen te zitten in de lift te bevrijden. Deze medewerkers zijn nu allemaal bevoegd om de noodzakelijke handelingen uit te voeren. Hierdoor worden mensen eerder en sneller uit hun benarde positie bevrijd. In 2023 is het zowel in de Phoenixgarage als de Zuidpoortgarage 2 maal voorgekomen dat, door storing, iemand korte tijd vast zat in de lift.

12

4. Handhaving parkeerregulering en geslotenverklaringen De Delftse binnenstad en het gebied hier omheen, aangevuld met een aantal straten bij het Reinier de Graaf ziekenhuis en rond winkelcentrum In de Hoven, is gereguleerd gebied. Dit betekent dat men hier alleen mag parkeren wanneer men daarvoor parkeerbelasting betaalt. PD verzorgt de handhaving van de parkeerregulering en overige werkzaamheden in het kader van het opgestelde parkeerbeleid. Mei 2023 is de scanauto vervangen. De monitoringswerkzaamheden worden nu uitgevoerd met een volledig electrisch aangedreven Peugeot E208. Eind 2023 zijn de camera’s van de scanauto vervangen omdat de oude aan het einde van hun technische levensduur waren. De functionaliteit van de camera’s is gelijk gebleven, en de kwaliteit van de beelden is verbeterd waardoor kans op foutieve beoordeling van de beelden weer kleiner wordt. De scanauto en camera’s worden alleen ingezet voor het monitoren van gereguleerd parkeren.

Figuur 6: gereguleerde gebieden

13

4.1. Zorgvuldige handhaving Het doel van de parkeerregulering in Delft is om de stad bereikbaar en leefbaar te houden. De handhaving die PD hierop uitvoert is gericht op het realiseren van de juiste parkeerder, op de juiste plek en tegen de daarvoor vastgestelde vergoeding. Het is nadrukkelijk niet het doel van PD om zoveel mogelijk naheffingsaanslagen (NHA’s) uit te schrijven. De scanauto wordt in Delft alleen ingezet voor de controle op het voldoen van parkeerbelasting. PD heeft een aantal processen ingericht om zgn. ‘parkeerboete lawines’ te voorkomen. Hiervan is in Delft dan ook geen sprake. De kwaliteit van de controle wordt onder andere gemeten aan de hand van het aantal gegronde bezwaren ten opzichte van het aantal opgelegde NHA’s. In Delft geeft dit het volgende beeld.

Aantal opgelegde naheffingsaanslagen % gegronde bezwaren t.o.v. het totaal aantal opgelegde naheffingsaanslagen

2023 54.653

2022 43.391

2021 48.226

2%

2%

17%

Tabel 1 Zorgvuldige handhaving

4.2. Invordering NHA’s buitenlandse kentekens Het invorderen van NHA’s op buitenlandse kentekens is lastig door het wijzigen van internationale afspraken. Voor de gemeente Delft is het wel interessant omdat de stad door veel toeristen wordt bezocht. In 2023 zijn we toch weer gestart met de invordering op buitenlandse kentekens. De invordering van de buitenlandse kentekens is gesplitst in 2 variaties: 1. Invordering van Belgische en Duitse kentekens volgens Eucaris certificaat. De Duitse kentekenhouders ontvangen de brieven in het Duits, de Belgische kentekenhouders 2-talig, in het Nederlands/Frans. 2. Invordering van andere Europese landen loopt via bevraging middels lokale partners. We versturen de naheffingen in het Engels, Spaans, Frans, Italiaans, Pools of Roemeens. Ook de betaalpagina wordt ondersteund in deze talen. De invorderingspercentages zijn alsvolgt: Belgische kentekens: 77% Duitse kentekens: 74% Overige EU landen: 62%

4.3. Migratie naar NPR Bij digitale parkeerhandhaving wordt door de kentekencamera het kenteken gescand en in een database wordt gechecked of het kenteken parkeerrecht heeft. Tot 2023 maakte PD gebruikt van het systeem Blokx, maar in 2023 zijn we overgestapt naar NPR. Het NPR registreert voertuigen via het kenteken en de start en het einde van de parkeertijd. Met het NPR kunnen gemeenten hun parkeerbeleid digitaal uitvoeren en handhaven. Parkeerders kunnen via mobiel parkeren apps parkeerbelasting voldoen. Het NPR bevat ook gegevens als gehandicaptenparkeerkaarten, parkeervergunningen, parkeerautomaten (op kenteken) en gedifferentieerde parkeertarieven op specifieke kenmerken van voertuigen. 14

Overstap naar NPR was noodzakelijk omdat er in Blokx geen ontwikkelingen meer werden doorgevoerd. Met aansluiting op het NPR kan Delft ook weer mee in tal van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van (straat)parkeren.

4.4. Handhaving autoluwe binnenstad en verkeersknips PD verzorgt via cameratoezicht de handhaving op de autoluwe binnenstad en twee doorgangsbeperkingen. Deze zijn aan de Buitenwatersloot en de Kristalweg. Voor het ingaan van de autoluwe binnenstad en het passeren van de doorgangsbeperkingen aan de Kristalweg is het mogelijk, onder voorwaarden, een ontheffing aan te vragen. Wanneer men zonder ontheffing de binnenstad inrijdt of de verkeersknip bij de Kristelweg passeert, ontvangt men eerst een waarschuwingsbrief. Bij herhaling volgt dan een beschikking. Deze wordt afgehandeld door het CJIB. De inkomsten op deze beschikkingen vallen toe aan het Rijk. Met uitzondering van de verkeersknip Buitenwatersloot ontvangt ment per kalenderjaar éénmaal een waarschuwing wanneer met zonder ontheffing de geslotenverklaring passeert.

Binnenstad Waarschuwingen Beschikkingen 2021 14.922 2.210 2022 14.847 2.007 2023 18.627 3.123

Kristalweg Waarschuwingen Beschikkingen 6.899 859 6.115 757 5.761 775

Buitenwatersloot Beschikkingen 900 1083 1944

Tabel 2 Aantal waarschuwingen en beschikkingen

In de handhaving van de autoluwe binnenstad wordt nog specifiek gemonitord op welke locatie een waarschuwing of beschikking wordt gegeven. Er is geen logische verklaring te geven voor de toename van het aantal waarschuwingen en beschikkingen dat is verstuurd naar aanleiding van het passeren van de geslotenverklaring binnenstad. Het hoger aantal beschikkingen volgt wel logischerwijs uit het hoger aantal waarschuwingen. Hieronder de top 5 van de locaties rondom de binnenstad waar de meeste beschikkingen en waarschuwingen zijn opgelegd. Top 5 Nieuwe Langendijk Oude Delft Voorstraat Vrouwjutteland Vesteplein

Beschikking 990 674 445 389 307

Top 5 Nieuwe Langendijk Oude Delft Vrouwjutteland Voorstraat Vesteplein

Waarschuwing 6.757 4.136 2.075 1.991 1.682

Tabel 3 Top 5 locaties rondom binnenstad beschikkingen en waarschuwingen

4.5. Camerahandhaving voor gemeente Den Haag In 2023 zijn afspraken gemaakt met de gemeente Den Haag om de camerahandhaving uit te voeren voor de geslotenverklaring aan de Escamplaan. Hier stond voorheen een fysieke poller die veel ophef veroorzaakte.

15

De voorbereidingen zijn gestart en de camera’s zijn op de Escamplaan geplaatst. Bij PD staat alles in de startblokken om met de camerahandhaving te starten. Het tijdstip om live te gaan is meerdere keren opgeschort omdat vanuit gemeente Den Haag steeds weer nieuwe eisen en vragen worden gesteld over haar eigen procedures. Om die reden is het niet duidelijk op welk moment de handhaving daadwerkelijk zal starten.

16

5. Uitgifte vergunningen en ontheffingen In opdracht van gemeente Delft verzorgd PD de uitgifte van vergunningen en ontheffingen.

5.1. Uitgifte vergunningen Om te parkeren in de gereguleerde gebieden zijn de drie belangrijkste producten: • Parkeervergunning particulier • Parkeervergunning bedrijven • Bezoekersvergunning Onderstaande tabel geeft inzicht in het aantal actieve parkeervergunningen per gebied. Het cijfer geeft het gemiddelde van het aantal actieve vergunningen in het jaar. Bij de bezoekersvergunningen is geen onderscheid gemaakt tussen bedrijf of particulier. 2023 Gebied Delft B C E F H TU Z

Vergunning particulier 2.130 1.779 3.501 2.272 2.908 149 198 791

Vergunning bedrijf 767 537 498 172 292

173

2022 Bezoekers vergunning 2.995 4.423 2.555 3.225 139 209 941

Vergunning particulier 1.804 1.792 3.469 2.176 2.913 160

Vergunning bedrijf 812 538 449 143 264

581

122

Bezoekers vergunning 2.805 4.279 2.461 3.157 132 579

Tabel 4: Overzicht gemiddeld aantal actieve vergunningen

Op het gebied van ontheffingen zijn de volgende producten het meest uitgegeven: • Dagontheffing autoluwgebied • Ontheffing autoluwgebied

Dagontheffing

2023 72.967

2022 70.943

Ontheffing autoluwgebied

7.481

7.194

Tabel 5: Overzicht meest verstrekte ontheffingen

5.2. Implementatie check op voertuigkenmerken Begin mei 2023 is gestart met het invoeren van een uitgebreidere voertuigkenmerken-controle bij het afgeven van nieuwe vergunningen en wijzigingen op bestaande vergunningen. Het gaat hierbij o.a. om afmetingen en type “brandstof”, gegevens die bij het RDW bekend zijn en middels de OVIkoppeling verkregen worden.

17

Omdat het hierbij gaat om een aanscherping van de controle op bestaande – en nieuw uit te geven vergunningen waar gebruikers en aanvragers aan moesten wennen werd deze implementatie in nauw contact met de gemeente Delft gedaan en betrof het een heel geleidelijke implementatie van het beleid die eind 2023 geduurd heeft. In juni heeft ParkerenDelft allereerst een analyse gemaakt van wat de impact zal zijn indien de uitgebreidere voertuigkenmerken-controle ook geïmplementeerd zal worden voor bestaande vergunning én voor bestaande en nieuwe ontheffingen. De gemeente heeft naar aanleiding van de analyse en het voorstel van ParkerenDelft besluiten genomen; in eerste instantie voor de vergunningen en later in 2023 ook voor de ontheffingen. ParkerenDelft heeft na de besluiten van de gemeente Delft de aanpassingen in juli (vergunningen) en in het laatste kwartaal (ontheffingen) in de systemen doorgevoerd.

18

6. Toelichting op de financiële resultaten 6.1. Inleiding De businesscase van PD is een begroting die in het verleden is vastgesteld door de Raad en die geldt als financieel kader voor de lange termijn. Jaarlijks wordt nagegaan of de resultaten in lijn zijn met het financiële kader.

6.2. Het resultaat van 2023 De financiële doelstelling wordt jaarlijks vastgelegd in de meerjarenbegroting. Deze formuleert de sturingscijfers voor PD. De meerjarenbegroting wordt door de aandeelhouder, op voorstel van PD, vastgesteld. Met een verbeterd resultaat na belasting van € 391.393 hebben we een zeer goed resultaat gerealiseerd, ten opzichte van de begroting. Winst en Verlies Totaal baten Totaal lasten Bedrijfsresultaat Financiële baten-lasten Resultaat voorbelasting VPB last Resultaat NA belasting

Jaarrekening 2022 8.102.037 5.310.544 2.791.489 -2.689.300 102.189 -413.412 -311.223

Jaarrekening 2023 9.337.254 6.072.153 3.265.101 -2.648.231 616.870 -814.745 -197.875

Begroting 2023 8.607.383 6.093.625 2.513.759 -2.497.903 15.855 -605.124 -589.268

Tabel 6: Winst en Verlies 2023, vergeleken met de jaarrekening 2022 en begroting 2023

6.3. Analyse van de baten en de lasten In de financiële bewaking wordt vooral gekeken naar de ontwikkeling van de omzet kortparkeren in de garages. Dit is de belangrijkste inkomsten bron naast de vergoeding voor de DVO. Baten Baten Kort parkeren Abonnementen DVO Sience Park / HUB DVO gemeente StrParkeren Overige inkomsten Totaal baten

Jaarrekening 2022 5.119.212 505.822 46.764 2.327.126 103.113 8.102.037

Jaarrekening 2023 6.239.585 611.040 9.422 2.314.498 162.709 9.337.254

Begroting 2023 5.616.000 612.936 6.643 2.294.250 77.554 8.607.383

Tabel 7: Baten 2023, vergleken met de jaarrekening 2022 en begroting 2023

Toelichting: •

Kortparkeren: Afgelopen jaar is voor de omzet kortparkeren een uitzonderlijk goed jaar geweest. Naast de brede aantrekkelijkheid van de stad Delft is dit ook toe te schrijven aan de grote bezoekersaantallen ihkv ‘Het Delft van Vermeer.

•

DVO Science Park / HUB: Het contract met de TU is beëindigd maar de afspraken voor het beheer van HUB wordt de komende tijd nog gewoon doorgezet. Overige inkomsten:

•

19

Het afgelopen jaar hebben we op meerdere gebieden onze kennis ingezet voor verschillende instanties en gemeenten Hierdoor liggen de overige inkomsten hoger dan begroot. Lasten Lasten Personeelskosten Uitbesteed werk regulier Uitbesteed werk projecten Huisvestingskosten Onderhoud en schoonmaak ICT en SAAS Verkoopkosten Kantoorkosten Algemene kosten Betalingsverkeer Afschrijvingen garages Afschrijvingen overig Totaal lasten

Jaarrekening 2022 1.688.956 146.817 14.857 555.773 628.498 275.648 32.819 23.720 58.661 336.284 1.233.511 315.000 5.310.544

Jaarrekening 2023 1.778.640 256.499 42.659 585.442 779.566 325.625 41.567 40.447 41.124 162.836 1.702.748 315.000 6.072.153

Begroting 2023 1.820.700 308.000 39.375 555.450 729.000 268.550 84.650 18.900 40.950 166.950 1.746.100 315.000 6.093.625

Tabel 8: Laten 2023, vergleken met de jaarrekening 2022 en begroting 2023

Het totaal van de lasten wijkt (relatief) weinig af van de begroting. Een aantal onderdelen specifiek toegelicht: •

• •

•

• •

Personeelskosten Ieder jaar wordt er een budget gereserveerd voor opleidingen van personeel, dit jaar zijn we daar ruim binnen gebleven. In de begroting van 2023 was geen rekening gehouden met een reservering voor een doorbetaling bij langdurig ziekte we gingen er in de begroting nog vanuit dat deze kosten volledig in het jaar 2023 terecht zouden komen, echter hebben we deze kosten al genomen in 2022, deze reservering is in 2023 vrijgevallen en was dekkend voor de extra salariskosten die voor deze medewerker als nog in 2023 betaald is. Hierdoor konden we onder de begroting van 2023 blijven met de personeelskosten. Uitbesteed werk regulier Gedurende het jaar hebben we besloten om de extra inhuur voor de inzet van de scanauto intern op te pakken. Onderhoud en Schoonmaak Bij de onderhoudskosten blijft het altijd het zoeken naar een goede balans tussen de noodzakelijke en wettelijk verplichte onderdelen deze zijn dit jaar hoger uitgevallen door een aantal ongeplande noodzakelijke reparaties ICT en SAAS Dit jaar hebben we een schakeling gemaakt naar een nieuw financieel pakket, TSA heeft hierbij ondersteuning geboden waarbij de kosten hoger uitgevallen zijn dan in eerste instantie waren begroot.

Verkoopkosten Een groot deel van het begrote bedrag was gereserveerd voor de ontwikkeling van het visie document, deze 50K is niet specifiek toegekend Kantoorkosten: Bij de vernieuwen van de ZP zijn er ook kosten gemaakt om de werkplekken efficiënter in te richten en aan te sluiten, hiervoor zijn extra kosten gemaakt buiten de begroting.

20

De extra faciliteiten die gebruikt zijn voor het opstellen van een visie document zijn begroot onder het onderdeel verkoopkosten maar uiteindelijk geboekt onder de kantoorkosten aangezien hier ook regelmatig een extra ruimte voor gehuurd is om de bijeenkomsten mogelijk te maken.

6.4. Financiële positie van de organisatie Bij de oprichting van PD is een aantal (financiële) kaders meegegeven. Een belangrijke streven hierin is om na 2042 geen negatieve kasstroom meer te hebben en de hoogte van de kasgeldlening niet boven de € 25.000.000 uit te laten komen. Jaarlijks wordt de gemeenteraad geïnformeerd over de meerjarenbegroting, de stand van zaken van de businesscase, de impact op de maximaal benodigde kasgeldlening en het jaartal dat de cumulatieve positieve kasstroom wordt bereikt. In het onderstaande figuur wordt zichtbaar wat de huidige kasstroom is ten op zichtte van de oorspronkelijke businesscase uit 2010. De rode lijn geeft het verloop aan vanuit de businesscase uit 2010. De groene lijn is de verwachte kasstroom aan de hand van de begroting van 2023 De gele lijn is geactualiseerd met de resultaten uit de jaarrekening van 2023, met ook weer de toekomstige kasstromen zoals in de begroting van 2024. 2040: is het jaar dat we voor het eerst geen negatieve kaststroom meer hebben. 2032: blijft nog altijd het diepste punt van de kaststroom, dit hangt samen met een langlopende lening die dan eindig is. Door het verbeterde resultaat dit jaar is het diepte punt met € 2.3 mio minder diep op de lange termijn ten op zichtte van de begroting van 2023.

25.000.000 20.000.000 15.000.000 10.000.000 5.000.000

-5.000.000

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040 2041 2042 2043 2044

0

-10.000.000 -15.000.000 -20.000.000 -25.000.000 -30.000.000

Cumulatieve kasstroom 2010-2044

Cumulatieve kasstroom 2023-2044

Cumulatieve kasstroom 2024-2045 Figuur 7: Kasstroom overzicht, t.o.v. de oorspronkelijke businesscase van 2010

De kasgeldlening kent haar diepste punt in 2032. Ten opzichte van de begroting is het dieptepunt in de realisatie 2023, € 2,3 mio minder diep. 21

6.5. Implementatie boekhoudpakket Exact Online De implementatie van het nieuwe boekhoudpakket Exact Online i.c.m. workflowapplicatie Elvy is eind 2023 voorbereid en met de start van het nieuwe boekjaar afgerond. Januari 2024 zal nog worden gebruikt om de laatste kinderziektes uit het systeem te halen en om gewend te raken aan de werking van de applicaties in de praktijk. Daarnaast is gewerkt aan nieuwe en aangepaste procedures en werkwijzen, iets dat ook in de toekomst nog door zal lopen.

22

7. Verslag van de Raad van Commissarissen (RvC) 7.1. Inleiding Zoals in het activiteitenverslag ook wordt vermeld, was 2023 een goed jaar voor PD. Het Delft van de schilder Vermeer heeft zeer in de belangstelling gestaan. Dit heeft geleid tot grote bezoekersaantallen voor Delft en daarmee ook een hoge bezetting in de parkeergarages. In haar rol als parkeerregisseur is PD belast met de uitgifte van parkeerproducten voor het straatparkeren, de handhaving van de parkeerregulering, monitoring van gesloten verklaringen, inning van naheffingsaanslagen en afhandeling van beroep en bezwaar. In 2023 is deze rol op onopvallende en daarmee goede wijze ingevuld. De organisatie van PD staat goed opgesteld. Dit kenmerkt zich door het minimale verloop en een volledige bezetting van de formatie. In 2023 is het ziekteverzuim significant gedaald. Omdat het verzuimcijfer in een kleine organisatie gemakkelijk omhoog kan gaan, vraagt de RvC de bestuurder hieraan continue aandacht te besteden. Op verzoek van de aandeelhouder is direct met de start van 2023 en lopende het jaar veel aandacht besteed aan het opstellen van de visie van PD. Het is niet mogelijk geweest om al in 2023 tot een gedragen versie te komen. In goed overleg met de aandeelhouder wordt hier in 2024 verder aan gewerkt. De samenstelling van de RvC is in 2023 ongewijzigd.

Vanwege omstandigheden is mevrouw Harmsen vanaf juni 2023 niet in staat geweest om activiteiten te verrichten voor de RvC. De heer van den Akker en mevrouw Lubbers hebben de portefeuilles van mevrouw Harmsen overgenomen. Het overleg tussen RvC en aandeelhouder is net als andere jaren constructief geweest. De RvC waardeert het open en directe contact met de aandeelhouder op de momenten dat dit noodzakelijk is.

7.2. Taak RvC De RvC heeft als taak het toezicht houden op en adviseren van de directie van PD. Daarnaast legt de RvC verantwoording af aan de aandeelhouder, de gemeente Delft. Deze wordt vertegenwoordigd door de wethouder deelnemingen. De RvC heeft de portefeuilles als volgt verdeeld: Frank van den Akker: Voorzitter Pim Lubbers: HR/Organisatie, Financiën, Audit en Risico Sanne Harmsen: HR/Organisatie en Toekomst In bijlage 1 is van elke commissaris van de RvC opgave gedaan van: • Beroep; • Hoofdfunctie en nevenfuncties voor zover deze relevant zijn; • Tijdstip van de eerste benoeming; • De lopende termijn waarvoor hij/zij is benoemd.

23

7.3. Vergadering De Raad van Commissarissen heeft in aanwezigheid van de directeur/bestuurder in 2023 viermaal vergaderd. De volgende onderwerpen zijn onder andere geagendeerd geweest: • • • • •

Het financieel en inhoudelijk verslag over 2022, inclusief de aanbevelingen van de accountant. De jaarrekening is daarbij geaccordeerd voor goedkeuring door de AvA; De begroting voor het jaar 2023; De geplande investeringen door PD; Inventarisatie risico’s en risico-beheersing; Visie vorming ParkerenDelft.

7.4. Algemene vergadering van aandeelhouders (AvA) De Algemene Vergadering van Aandeelhouders kwam in 2023 tweemaal bijeen voor: • •

De goedkeuring van het (financieel) jaarverslag over 2022, inclusief de goedkeurende accountantsverklaring; De goedkeuring van de begroting en meerjarenplan voor 2024-2027 financieel en inhoudelijk.

In 2023 stond ook een strategische risico-inventarisatie ingepland welke helaas niet is doorgegaan. Hiervoor is, in overleg, besloten om deze in 2024 plaats te laten vinden.

7.5. Bezoldiging commissarissen De leden van de RvC hebben in 2023 een vaste vergoeding voor hun werkzaamheden ontvangen van gezamenlijk € 23.522. Er hebben zich in 2023 geen transacties of activiteiten voorgedaan die tegenstrijdigheid veroorzaken tussen de belangen van PD enerzijds en de belangen van de directeur/bestuurder of leden van de RvC anderzijds.

24

8. De Corporate Governance Code (CGC) De Corporate Governance Code is een set van richtlijnen en principes die is ontworpen om de transparantie, verantwoording en effectiviteit van het bestuur van een onderneming te bevorderen. Het doel is om het vertrouwen van belanghebbenden, zoals aandeelhouders, investeerders en werknemers, in het bestuur van een bedrijf te versterken.

8.1. Naleving en handhaving van de code De CGC is met name gericht op beursgenoteerde vennootschappen, maar wordt op onderdelen ook gevolgd door PD. Het jaar- en activiteitenverslag is zodanig ingericht dat op dit punt volgens de code wordt gewerkt. De principes van de CGC en de wijze waarop daaraan bij PD invulling wordt gegeven wordt in dit hoofdstuk beschreven.

8.2. De bestuurder De directeur/bestuurder beschrijft op hoofdlijnen: • de operationele en financiële doelstellingen van de vennootschap; • de strategie die moet leiden tot het realiseren van de doelstellingen; • de randvoorwaarden die bij de strategie worden gehanteerd. In het jaarplan en de meerjarenbegroting zijn de operationele en financiële doelstellingen van PD opgenomen. Deze zijn goedgekeurd in de algemene vergadering van aandeelhouders. In het directieverslag verklaart de directeur/bestuurder dat het interne beheersings- en controlesysteem adequaat en effectief is. De directeur/bestuurder geeft daarbij tevens aan welke significante wijzigingen zijn aangebracht, welke eventuele belangrijke verbeteringen zijn gepland en dat dit met de RvC is besproken. De directeur/bestuurder rapporteert in het directieverslag over de gevoeligheid van de vennootschap ten aanzien van externe omstandigheden en variabelen.

8.3. De Raad van Commissarissen (RvC) In de CGC zijn bepalingen opgenomen ten aanzien van de RvC. De RvC stelt de bezoldiging van de algemeen directeur vast binnen het vastgestelde bezoldigingsbeleid.

8.4. De (algemene vergadering van) aandeelhouders Volgens CGC wordt goedkeuring van het door de directeur/bestuurder gevoerde beleid (décharge van de algemeen directeur) en goedkeuring van het door de RvC uitgeoefende toezicht (décharge van de commissarissen) afzonderlijk in de algemene vergadering van aandeelhouders in stemming gebracht. De agenda’s van de AvA in 2023 zijn conform bovenstaande opgesteld.

25

8.5. Audit van de financiële verslaglegging De externe accountant heeft alle benodigde (financiële) informatie ontvangen en is in de gelegenheid gesteld om op alle informatie te reageren. De accountant heeft de vergadering van de RvC, waarin over de vaststelling van de jaarrekening is besloten, bijgewoond. De accountant heeft zijn bevindingen betreffende het onderzoek naar de jaarrekening gerapporteerd zowel aan de aandeelhouder als aan de RvC en directeur/bestuurder.

8.6. Tot slot De directeur/bestuurder en RvC hebben zich naar eer en geweten conform de CGC opgesteld en gehandeld. In dit kader is er transparantie betracht naar de aandeelhouder. Over de resultaten van de onderneming en de controles daarop is gecommuniceerd met de aandeelhouder en met zijn of haar vertegenwoordigers. De aandeelhouder is in een onderlinge dialoog in de gelegenheid gesteld eventuele op- of aanmerkingen te plaatsen op de aangeleverde informatie.

26

Bijlage 1. Samenstelling Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen bestaat uit de volgende, door de aandeelhouder, benoemde leden: Drs. F.M.A.M. van den Akker (m) Voorzitter RvC Geboren: 5 oktober 1956 Benoemd: April 2017 Herbenoemd: April 2021 Termijn: April 2021 – April 2025 Functie: Diverse bestuurlijke en toezichthoudende functies in non- en for-profit organisaties, zowel nationaal als internationaal. Woonachtig: Voorburg

I. Lubbers – Sinnema (v) Lid RvC Geboren: 17 september 1964 Benoemd: April 2021 Termijn: April 2021 – April 2025 Functie: Alg. directeur Xambel Holding B.V. Nevenfuncties: Voorzitter Raad van Toezicht DOK Delft Lid Raad van Toezicht Delft Marketing Woonachtig: Delft S.M.J. Harmsen (v) Lid RvC Geboren: 30 augustus 1991 Benoemd: April 2022 Termijn: April 2022 – April 2026 Functie: Projectontwikkelaar Woonachtig: Delft Voor alle leden van de RvC geldt een benoemingstermijn van 4 jaar.

27

Bijlage 2. Jaarverslag 2023 onafhankelijk vertrouwenspersoon

Jaarverslag Parkeren Delft 2023

Januari 2024

28

Mariska de Jong | externe vertrouwenspersoon| Msocialwork

Inleiding Het is met genoegen dat ik u het jaarverslag van de vertrouwenspersoon voor het jaar 2023 presenteer. Dit verslag geeft een overzicht van mijn activiteiten en bevindingen als vertrouwenspersoon gedurende deze periode.

De vertrouwenspersoon heeft meerdere hoofdtaken: 1. Opvang De vertrouwenspersoon is het aanspreekpunt voor melders die werk gerelateerde zaken in vertrouwen willen bespreken of ongewenst gedrag willen melden. Deze zaken zijn gerelateerd aan ongewenste omgangsvormen zoals bedoeld in de Arbowet. Dit heeft betrekking op intimidatie, pesten, agressie & geweld, discriminatie en seksuele intimidatie. Ook kunnen er meldingen op het gebied van integriteitschending worden gedaan bij de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon vangt deze melders op en biedt hun een luisterend oor. Tijdens een gesprek wordt de kern van de klacht onderzocht en wordt getracht de gewenste situatie helder te krijgen. 2. Samen met de melder zoeken naar (informele) oplossingen. Tijdens een of meerdere gesprekken worden de wensen van de melder in kaart gebracht en kijkt de melder, samen met de vertrouwenspersoon welke formele of informele oplossingen er mogelijk zijn. Ook wordt besproken welke stappen de melder moet zetten om te komen tot de gewenste situatie en wat daar de eventuele consequenties van zijn. 3. Voorlichten/informeren van de organisatie over het werkgebied van de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon geeft voorlichting om ervoor te zorgen dat medewerker weten waarvoor en wanneer ze bij de Vertrouwenspersoon terecht kunnen.

Daarnaast houdt de vertrouwenspersoon een anonieme registratie bij van ongewenst gedrag, dit wordt verwerkt in een jaarverslag en wordt daarmee onder de aandacht gebracht van het management. 4. Signaleren en (on)gevraagd adviseren van de organisatie. De vertrouwenspersoon werkt actief mee aan preventiebeleid op het gebied van ongewenste omgangsvormen en integriteitschending. Dit gebeurt onder andere door voorlichting te geven aan medewerkers over ongewenst en gewenst gedrag en de gevolgen hiervan. Nu helder is wat de taken van de vertrouwenspersoon zijn zal hier verder worden toegelicht wat er in het afgelopen jaar is gedaan ter uitvoering van deze taken.

Meldingen en Incidenten In het afgelopen jaar heeft de organisatie geen meldingen ontvangen van medewerkers die gebruik hebben gemaakt van mijn diensten als vertrouwenspersoon. Dit is zowel een positieve als opmerkelijke ontwikkeling. Het gebrek aan meldingen kan duiden op een gezonde werkomgeving waarin respect, integriteit en samenwerking hoog in het vaandel staan.

29

Preventieve Maatregelen en Bewustwording Echter, hoewel het bemoedigend is dat er geen meldingen zijn geweest, wil ik benadrukken dat mijn rol niet alleen reactief is, maar ook proactief. Om ervoor te zorgen dat medewerkers zich bewust zijn van de beschikbaarheid van de vertrouwenspersoon en het belang van een veilige werkomgeving, is het aan te bevelen om mijn rol het komende jaar meer onder de aandacht te brengen.

Advies Recentelijk verscheen er een artikel in het Algemeen Dagblad (AD) waarin werd beschreven dat omgerekend 2,6 miljoen medewerkers te maken hebben met ongewenste omgangsvormen op de werkvloer. Vaak neemt dit een vlucht wanneer de markt onder spanning staat en wordt de werkplek meer een kwelling dan een plezierige plek waar je een groot deel van je tijd doorbrengt. Het benadrukt het belang van een preventieve aanpak en het beschikbaar stellen van ondersteunende middelen zoals een vertrouwenspersoon. Daarom adviseer ik om het bewustzijn van mijn rol te vergroten door middel van interne communicatiekanalen, zoals intranet, nieuwsbrieven en personeelsbijeenkomsten. Het is cruciaal dat medewerkers weten dat de vertrouwenspersoon er is om hen te ondersteunen en dat zij in een veilige omgeving hun zorgen kunnen delen.

Dankwoord Tot slot wil ik mijn dank uitspreken aan het gehele personeel en het management voor hun bijdrage aan het creëren van een werkomgeving waarin respect en vertrouwen centraal staan. Samen streven we naar een organisatiecultuur waarin iedereen zich gehoord en gerespecteerd voelt. Ik kijk ernaar uit om het komende jaar opnieuw als vertrouwenspersoon te dienen en samen te werken aan een gezonde en positieve werkomgeving.

30