2548738 Voorstel van het College aan de raad inzake Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer

Oplegger raad Raadsinformatie Onderwerp

Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer

Portefeuillehouder

Wethouder Huijsmans

Voorstel ingediend door

Josine Schokker (jschokker@delft.nl), Sanela Koscuk (skoscuk@delft.nl)

Registratienummer Datum

25 november 2025

Concept-besluit(en) De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Delft, ieder voor zover het de eigen bevoegdheid betreft, gelet op artikel 2:13, tweede lid, van de Algemene wet bestuursrecht, besluiten het volgende: Artikel 1. Definities Dit besluit verstaat onder: a. bericht: een bericht als bedoeld in artikel 2:13, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht; b. kanaal: een aangewezen wijze van elektronisch verzenden van berichten als bedoeld in artikel 2:13, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht. Artikel 2. Aanwijzing kanalen 1. Voor krachtens wettelijk voorschrift voorgeschreven berichten aan de gemeente Delft die de verzender uit eigen beweging indient, worden de specifieke kanalen aangewezen die zijn opgenomen in de bijlage bij dit besluit. 2. In het geval dat er geen specifiek kanaal aangewezen is, kan gebruik gemaakt worden van het algemene webformulier. 3. Voor berichten die op verzoek van de gemeente worden ingediend, wordt in het verzoek aangegeven welke manier van digitaal verzenden gebruikt wordt. Artikel 3. Inwerkingtreding besluit Dit besluit treedt in werking per 01-01-2026. Artikel 4. Citeertitel Dit besluit wordt aangehaald als: Aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening gemeente Delft 2026.

Waarom nu? De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) treedt op 1 januari 2026 in werking. In het kader van deze wet is de gemeente onder meer verplicht om digitale kanalen aan te wijzen die inwoners en ondernemers kunnen gebruiken voor het verzenden van formele berichten, en passende ondersteuning te bieden aan inwoners en ondernemers bij zowel digitaal als niet-digitaal contact met de gemeente. Inhoud De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) geeft inwoners en ondernemers het recht om digitaal zaken te doen met de overheid. Dit geldt voor formele berichten met een rechtsgevolg, zoals aanvraag voor een product of dienst, klacht, bezwaar, beroep en melding. De mogelijkheid om via andere kanalen te communiceren, bijvoorbeeld per post, blijft bestaan. Inwoners en ondernemers kunnen zelf kiezen of zij digitaal of niet-digitaal met de overheid communiceren.

Pagina 1 van 3

De wet stelt eisen aan de digitale communicatie, zoals het versturen van ontvangstbevestigingen en notificaties, en het verlengen van termijnen bij storingen. Daarnaast vereist deze wet dat de gemeente voor het versturen van formele berichten een digitaal kanaal aanwijst. Denk hierbij aan een algemeen contactformulier met upload mogelijkheid of een specifiek digitaal formulier. Het is aan de gemeente om te bepalen welke digitale kanalen inwoners, ondernemers, organisaties en bezoekers kunnen gebruiken voor formele berichten. Deze keuze wordt vastgelegd in een aanwijzingsbesluit. De raad stelt de aangewezen kanalen vast voor de formele berichten die onder de bevoegdheid van de raad vallen. Dit betreft de volgende berichten: Aanmelden inspraak (raad), Aanmelden bijeenkomsten (raad), Aanvragen beeldvorming/bezoek (raad), Contact, Indienen burgerinitiatief (raad), Indienen inleidend verzoek referendum (raad), Indienen definitief verzoek referendum (raad), Klacht indienen, Subsidie voor activiteiten ten behoeve van een referendum, Verzoek om informatie (raad) en Woo-verzoek doen. Tot slot introduceert de Wmebv een zorgplicht voor de overheid om passende ondersteuning te bieden aan inwoners en ondernemers bij zowel digitaal als niet-digitaal contact met de gemeente.

Dit houdt in dat de gemeente haar dienstverlening zo moet inrichten dat iedereen - ongeacht vaardigheden of beschikbare middelen succesvol zaken kan regelen met de gemeente. De ondersteuning moet afgestemd zijn op de behoeften en vaardigheden van verschillende doelgroepen, zodat de dienstverlening voor iedereen toegankelijk en inclusief is. De wijze waarop de gemeente invulling geeft aan deze ondersteuning is beschreven in de nota zorgplicht.

Wat verandert er? Het doel van de Wmebv is dat inwoners en ondernemers op een betrouwbare en toegankelijke manier digitaal zaken kunnen doen met de gemeente. Daarbij is het voor hen duidelijk via welke digitale kanalen zij met de gemeente kunnen communiceren. Daarnaast hebben inwoners en ondernemers de vrijheid om zelf te kiezen hoe zij hun zaken met de gemeente regelen: digitaal of niet-digitaal. Ze kunnen gemakkelijk gebruik maken van de dienstverlening, ongeacht de eigen vaardigheden. De gemeente zorgt daarbij, samen met haar partners, voor zowel algemene ondersteuning (zoals informatie op de website) als persoonlijke hulp (bijvoorbeeld telefonisch of aan de balie). Beleidskaders De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer. Belangrijke aspecten van deze wet zijn: • Recht op digitaal zaken doen Inwoners en ondernemers krijgen het recht om hun formele berichten digitaal te sturen. Daarnaast stelt de wet eisen aan het verzenden en ontvangen van deze berichten. • Keuzevrijheid in communicatiekanalen Naast digitale kanalen blijft de mogelijkheid bestaan om via andere kanalen, zoals post, met de gemeente te communiceren. • Zorgplicht De gemeente moet passende ondersteuning bieden aan inwoners en ondernemers bij (digitaal) contact. Denk bijvoorbeeld aan mensen die geen toegang hebben tot digitale kanalen of die niet kunnen lezen en schrijven.

Financiën Voor de uitvoering maakt de gemeente momenteel gebruik van bestaande middelen, zoals de digitale en nietdigitale kanalen van de gemeente en haar partners, evenals van bestaande netwerken, kennis en voorzieningen binnen samenwerkingsverbanden. De gemeente blijft zich inzetten voor een passende en toegankelijke dienstverlening voor iedereen, zowel digitaal als persoonlijk. Om dit te bereiken worden onder meer onderzoeken onder inwoners uitgevoerd, die nieuwe inzichten kunnen opleveren over inclusie en toegankelijkheid. Op basis van deze inzichten kunnen bestaande oplossingen worden verbeterd of nieuwe oplossingen worden ontwikkeld. Dit kan in de toekomst financiële gevolgen hebben. Vervolg Na vaststelling wordt het aanwijzingsbesluit bekendgemaakt in het elektronisch Gemeenteblad.

Participatie Pagina 2 van 3

Het voorstel over de zorgplicht is opgesteld op basis van de inzichten uit eerdere onderzoeken met inwoners en past binnen de bestaande afspraken met samenwerkingspartners, zoals Delft voor Elkaar, Informatiepunt Digitale Overheid, Bibliotheek DOK en de Belastingdienst.

Communicatie Het aanwijzingsbesluit wordt gepubliceerd in het elektronisch Gemeenteblad. Bijlage(n) 1. 2.

Raadsbesluit Wmebv Nota zorgplicht

Het besluit moet gepubliceerd worden in het Gemeenteblad ☒ Ja

☐ Nee

☐ Niet van toepassing

Motie / toezegging Heeft het voorstel betrekking op een motie en/of toezegging?

☐ Ja,

het college verzoekt de raad om motie ….. / toezegging … als afgedaan te beschouwen

☒ Nee

Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders van Delft,

M Berger Loco-secretaris

MA Huijsmans Loco-Burgemeester 25-11-2025

Pagina 3 van 3