2544676 College van B&W - Wijziging Klant Contact Centrum naar Publieke Dienstverlening

Oplegger raad Raadsinformatie Onderwerp

Wijziging Klant Contact Centrum naar Publieke Dienstverlening

Portefeuillehouder

Wethouder Martina Huijsmans

Voorstel ingediend door

Hulya Moran

Registratienummer

6295202

Datum

7 oktober 2025

Concept-besluit(en) Niet van toepassing

Waarom nu? Per 1 oktober 2025 is het Klant Contact Centrum gewijzigd naar Publieke Dienstverlening. Met de raadsoplegger informeren we de gemeenteraad over deze doorontwikkeling van onze organisatie. Inhoud De naamswijziging past bij de eind 2023 vastgestelde visie ‘Delftse Dienstverlening’ waarbinnen we de volgende principes hanteren: in onze dienstverlening werken we voor en samen met de stad, we zijn er voor iedere Delftenaar, onze dienstverlening is toegankelijk én eigentijds. Per 1 oktober 2025 is ook de organisatiestructuur van het cluster gewijzigd, wat zorgt voor een betere rolverdeling en verbetering van de werkprocessen. Met deze verandering beogen we de Delftenaar en diens vraag meer centraal te stellen waarbij we de transitie maken naar meer proactieve en outreachende dienstverlening. Wat verandert er? Naast de naamswijziging is ook de organisatiestructuur van het Klant Contact Centrum gewijzigd. Vanaf 1 oktober 2025 is de nieuwe organisatiestructuur met vier afdelingen van start gegaan. Hiermee zijn de noodzakelijke organisatorische, personele en systeemaanpassingen doorgevoerd en zijn medewerkers actief betrokken en geïnformeerd bij de implementatie van Publieke Dienstverlening. Beleidskaders De doorontwikkeling valt binnen de gemeentelijke Visie op de Dienstverlening en sluit aan bij de ambities voor proactieve en outreachende publieke dienstverlening.

Financiën Niet van toepassing. Vervolg Met de start van Publieke Dienstverlening is een belangrijke stap gezet in de doorontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening. Onder andere via het reeds bestaande programma ‘Werken volgens de Bedoeling’ investeren we blijvend in de verandering van processen en werkwijzen die bij deze visie op de dienstverlening passen. Participatie Medewerkers zijn actief betrokken en geïnformeerd. Communicatie Versie 08.25

De gemeenteraad wordt via deze oplegger geïnformeerd. Bijlage(n) Geen

Het besluit moet gepubliceerd worden in het Gemeenteblad ☐ Ja

☐ Niet van toepassing

☒ Nee

Motie / toezegging Heeft het voorstel betrekking op een motie en/of toezegging?

☐ Ja,

het college verzoekt de raad om motie ….. / toezegging … als afgedaan te beschouwen

☒ Nee

Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders van Delft,

M Berger Loco-secretaris

FWJ van Vliet Loco-burgemeester 29-10-2025

Pagina 2 van 2