2542557 College van B&W - Jaarverslag schuldhulpverlening 2024

Oplegger raad Raadsinformatie Onderwerp

Jaarverslag Schuldhulpverlening 2024

Portefeuillehouder

Wethouder Gooijer

Voorstel ingediend door

Iris Ardesch

Registratienummer

6287015

Datum

30 september 2025

Concept-besluit(en) N.v.t. Waarom nu? De gemeente voert sinds 1 juli 2012 schuldhulpverlening uit als wettelijke taak. De Financiële Winkel van Delft (Fiwi) voert deze taak uit. Jaarlijks informeert het college de raad over de landelijke en lokale ontwikkelingen rondom schuldhulpverlening. Dit gebeurt door middel van deze raadsoplegger. Inhoud 1. Landelijke situatie en ontwikkelingen in 2024 1.1 Landelijke ontwikkelingen Sinds een aantal jaar is er op rijksniveau veel aandacht voor het voorkomen en oplossen van schulden. Hierna volgt een overzicht van de meest relevante ontwikkelingen in 2024: • Rapport Nationale Ombudsman ‘Hoe eerder, hoe beter’ In maart 2024 publiceerde de Nationale Ombudsman een rapport m.b.t vroegsignalering. Hij erkent de toegevoegde waarde en het belang van vroegsignalering om schulden klein te houden maar ziet ook noodzakelijke verbeterpunten. De verbeterpunten hebben betrekking op meer standaardiseren van de aanpak van- en registratie van resultaten door gemeenten. De Nationale Ombudsman beveelt daarom landelijke afspraken aan om minimumvereisten vast te stellen. Ook doet hij aanbevelingen met betrekking tot de kwaliteit van signalen door signaalpartners zodat gemeenten beter kunnen inschatten hoe ernstig de situatie is. Zowel het Rijk als de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) hebben gereageerd en nemen de aanbevelingen ten harte.

Ook in Delft zien we mogelijkheden voor verbetering en uitbreiding. Dit is daarom een van onze maatregelen in de nieuwe Nota Schuldhulpverlening 2025-2028. • Formulering basisdienstverlening In maart 2024 hebben het Rijk, de VNG en de koepelvereniging voor schuldhulpverlening (NVVK) en Divosa een ‘basisdienstverlening schuldhulpverlening’ geformuleerd. Deze basisdienstverlening moet leiden tot een hulpaanbod dat toegankelijker is en in iedere gemeente bestaat uit minimaal dezelfde elementen zodat verschillen tussen gemeenten onderling zoveel mogelijk beperkt blijft. Deze elementen kunnen direct of op termijn worden ingezet door gemeenten. • Rapport interdepartementaal beleidsonderzoek problematische schulden (IBO) In opdracht van voormalig minister Schouten heeft het ministerie een onafhankelijk onderzoek naar de problemen rondom problematische schulden in Nederland gedaan met analyses en oplossingen. De resultaten van dit rapport zijn op 27 juni 2024 aangeboden aan de Kamer. In het IBO-rapport staan zes essentiële maatregelen en veertien praktische maatregelen voor een betere schuldenaanpak. De zes essentiële maatregelen waren daarna een belangrijke basis voor het nieuwe Nationaal programma Armoede en schulden dat het (inmiddels demissionaire) kabinet daarna presenteerde.

• Schuldregeling zonder uitdeling bij onvoldoende afloscapaciteit en lobby te laag sociaal minimum Versie 08.25

Per 1 juli 2024 werd de Gedragscode Schuldhulpverlening van de NVVK aangepast. Gevolg hiervan is dat in schuldregelingen het vrij te laten bedrag de norm is geworden bij het vaststellen van de afloscapaciteit. Als de afloscapaciteit ontbreekt, doen schuldhulpverleners vanaf 1 juli een 0- aanbod aan schuldeisers. Bij een ‘schuldregeling zonder uitdeling’ ontvangen schuldeisers niets van hun vordering. De NVVK start daarna een lobby richting het Rijk. Hierin komen zij op voor het belang van schuldeisers omdat zij door een te laag sociaal minimum de rekening betalen. 1.2 Schuldenproblematiek in Nederland Het Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) presenteert jaarlijks cijfers m.b.t. het aantal huishoudens met problematische schulden1 in Nederland. Op 1 januari 2024 was dit 8,9%.2 Dit aantal is ten opzichte van 2023 stabiel. Uit data blijkt ook dat dit in 2024 om nagenoeg om dezelfde huishoudens ging. Bij de helft van de huishoudens is sprake van langdurige problematische schulden van minimaal 3 jaar achtereenvolgens. Het gaat veelal om inwoners die sociaal economisch kwetsbaar zijn doordat zij een laag inkomen en/of vermogen hebben, een uitkering en/of geen startkwalificatie. Uit cijfers van de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet (NVVK)3 blijkt dat 82.120 mensen zich in 2024 aanmeldden voor hulp. Dit is een toename ten opzichte van 2023.

Ook het aantal schuldregelingen dat tot stand kwam was hoger. Dit ging om 17.179 t.o.v. 15.203. Het ging hierbij vooral om saneringskredieten. De gemiddelde schuld van mensen die hulp vroegen was helaas niet lager dan voorgaande jaren. De inzet om meer mensen eerder toe te leiden naar hulp leidt helaas nog niet tot een verlaging van de schulden op het moment van aanmelden. 2. Delftse situatie en ontwikkelingen in 2024 2.1 Delftse ontwikkelingen De Fiwi nam verschillende stappen om de hulpverlening laagdrempeliger en dichter bij inwoners te brengen. Zo introduceerden zij een inloopspreekuur op het stadskantoor en sloten zij aan bij Wij West Dichtbij in de hoven. Zie paragraaf 4 voor de resultaten van de uitvoering van schuldhulpverlening. De Trainingsunit van de Fiwi startte in 2024 met trainingen financiële zelfredzaamheid voor statushouders in het kader van de Wet Inburgering en jongeren van het Jongeren Perspectief Fonds (JPF) én begeleidden zij de schuldenescapekoffer4 bij trajecten van Speaking Minds. Beleidsmatig stond 2024 voornamelijk van het opwerken van een nieuwe nota schuldhulpverlening. Hiervoor gingen we in gesprek met verschillende partners. 2.2 Schuldenproblematiek in Delft Op basis van CBS-data had op 1 januari 2024 in Delft 7,3% van de huishoudens problematische schulden. Dit is nagenoeg hetzelfde percentage als in 2023.

De meeste huishoudens met problematische schulden wonen in de Buitenhof (11,4%), gevolgd door Tanthof- Oost (9,1%) en Tanthof- West (9%). In Delft hebben de huishoudens met problematische schulden andere kenmerken dan op landelijk niveau. Zo bestaat deze groep voor het grootste deel uit huishoudens met inkomens uit loondienst en is er geen sprake van een laag huishoudinkomen. Overeenkomstig met de kenmerken op landelijk niveau hebben de huishoudens met problematische schulden in Delft vaak geen of een laag vermogen.5 3. Samenwerking met Ketenpartners 3.1 Geldzaken voor Elkaar De samenwerking met ketenpartners is erg belangrijk in het schuldhulpverleningstraject dat we als gemeente aanbieden. We kunnen onze taken niet uitvoeren zonder vrijwilligersorganisaties die ondersteuning bieden bij inwoners met geldzorgen. Delft voor Elkaar, Humanitas Delft en ISOFA SchuldHulpMaatje Delft zijn organisaties die in Delft, met inzet van vrijwilligers, inwoners ondersteunen bij hun administratie, financiën en schulden. Zij zijn aanvullend en ondersteunend aan de beroepskrachten. De vrijwilligersorganisaties zijn belangrijk voor de laagdrempelige toegang tot hulp bij schulden. Uit recent onderzoek blijkt wederom dat mensen het vaak makkelijker vinden om eerst voor hulp bij een vrijwilligersorganisatie aan te kloppen dan bij de gemeente.

Het is belangrijk dat inwoners een eerste stap zetten om uit de financiële problemen te komen. In 2023 openden Delft voor Elkaar, Humanitas Delft en ISOFA SchuldHulpMaatje het loket ‘Geldzaken voor Elkaar’ en lanceerden een website met informatie over geldzaken en life events. Dit loket is bedoeld om de toegankelijkheid en vindbaarheid van de (preventieve) hulpverlening bij (dreigende) schulden voor alle inwoners van Delft te vergroten. Geldzaken voor Elkaar begon met inloopspreekuren aan de Van Bleyswijkstraat. In 2023 bezochten 45 mensen het loket. In 2024 breidden zij hun inloopspreekuren uit naar Wij West Dichtbij in de hoven Pagina 2 van 10

en zette zij in op extra communicatie. Deze locatie wordt beter bezocht. In 2024 bezochten 149 mensen het loket Geldzaken voor Elkaar. 3.2 Beleidsoverleg ‘Hulp bij financiële problemen’ In 2024 organiseerden we drie keer het beleidsoverleg ‘Hulp bij financiële problemen’ voor partijen die Delftse inwoners helpen op financieel vlak. Samen met deze partners werken we samen om geldzorgen en armoede tegen te gaan bij Delftenaren. Het overleg helpt om de financiële hulpverlening op elkaar af te stemmen en om knelpunten in het gemeentelijke beleid en de uitvoering op te lossen. 4. Monitoring Delft 4.1 Geldfit / Nederlandse Schuldhulproute (NSR) Op de website van Geldfit kunnen bezoekers (zowel particulieren als ondernemers) anoniem een online test doen. Op basis van het resultaat van deze test krijgt de bezoeker een advies en doorverwijzing naar passende hulpverlening. Daarnaast kunnen zij telefonisch terecht bij Geldfit voor een luisterend oor en advies. Als gemeente zijn we sinds 2018 aangesloten. Sinds 2022 liften we mee op de landelijke campagnes en activiteiten die op verzoek van het Rijk landelijk worden uitgevoerd. In het voorjaar van 2024 heeft Geldfit de campagne ‘Geldstress’ gelanceerd gericht op jongeren omdat uit peilingen bleek dat 2/3 van de jongeren met geldzorgen de weg naar hulp niet weet te vinden.

Doel van deze campagne was om jongeren op een laagdrempelige manier te informeren over de beschikbare hulp via Geldfit. In Delft heeft Geldfit / NSR in 2023 de volgende resultaten behaald:

4.2 Vroegsignalering Cijfermatige resultaten In 2024 ontvingen we in Delft 6,5% meer signalen dan in 2023. Van de inwoners die we hebben benaderd, hebben we met 24% contact gehad. Dit is een lager percentage dan in 2023 maar in absolute zin werden er meer inwoners bereikt. Van de inwoners die we hebben gesproken, wilde 51% hulp. Dit is een hoger percentage en absoluut aantal dan in 2023. Een kanttekening bij deze cijfers is dat het steeds gaat om de geregistreerde en meetbare effecten van vroegsignalering. In werkelijkheid kan de impact van vroegsignalering groter zijn. Bijvoorbeeld omdat niet altijd inzichtelijk is of inwoners zich na contact of een e-mail/brief melden bij hulpverlening maar de meerwaarde zit hem ook in het bewustzijn (wake-up call) van financiële hulpverlening binnen de gemeente waardoor inwoners op een later moment de weg naar hulpverlening kennen.

1 Het CBS gebruikt een andere definitie voor problematische schulden dan wordt hanteert binnen schuldhulpverlening. Hierdoor kunnen

cijfers van het CBS niet één op één worden vergeleken met cijfers die binnen schuldhulpverlening worden gebruikt door bijvoorbeeld de NVVK. 2 Schuldenproblematiek in beeld 3 De cijfers - Jaarverslag 2024 4 De schuldenescapekoffer is een instrument om met inwoners op een laagdrempelige manier bezig te zijn met financiële vraagstukken. Het spel richt zich specifiek op het voorkomen van schulden en helpt om het taboe op een lastig thema als schulden spelenderwijs te doorbreken. 5 Schuldenproblematiek in beeld

Pagina 3 van 10

Een persoonlijke benadering (m.n. telefonisch) blijkt wederom het meest effectief in de benadering en het bereik van inwoners. Door op een laagdrempelige en persoonlijke manier contact te maken, signaleert het team ook verborgen problematiek, zoals verslavingen of financieel misbruik. Hierdoor kan passende hulp worden geboden. Omdat de persoonlijke benadering ook het meest tijdrovend, is het met de beschikbare capaciteit helaas niet haalbaar om alle inwoners waarvoor we een melding ontvangen persoonlijk te benaderen. Eén van de ambities uit de nota is om meer mensen met geldzorgen/beginnende betaalachterstanden eerder te bereiken. Vroegsignalering is hiervoor een belangrijk middel. Daarom nemen we onze aanpak de komende periode onder de loep om deze te evalueren en optimaliseren. Resultaten 2023 3727 signalen

2938* meldingen

28% bereikt (816)

48% wil hulp (396)

81% Quick Fix 19% Verwijzing

Resultaten 2024 3963 signalen

3546* meldingen

24% bereikt (848)

51% wil hulp (431)

77% Quick Fix 23% Verwijzing

* Het verschil in het aantal signalen en meldingen heeft een aantal redenen. Als we van verschillende vaste lasten partners signalen ontvangen voor één adres, dan worden die signalen samen één melding. Daarnaast is het mogelijk dat signalen niet kunnen worden opgepakt omdat uit een check met de Basisregistratie Personen (BRP) blijkt dat ze niet in Delft wonen of overleden zijn of omdat zij al bekend zijn bij schuldhulpverlening. Ten slotte zijn er signalen die we niet elke maand verwerken. Dit zijn signalen van inwoners die regelmatig hun rekeningen van de vaste lasten te laat betalen. Zij ontvangen niet elke maand een hulpaanbod.

Sinds 2023 ontvangen we ook eindeleveringssignalen van energieleveranciers. Zonder het afgeven van deze signalen mogen zij niet overgaan tot contractbeëindiging en het afsluiten van inwoners. De eindeleveringssignalen worden eveneens opgepakt door team vroegsignalering. Zij nemen contact op en doen een hulpaanbod. Bij voorkeur persoonlijk en als zij niet bereikbaar zijn schriftelijk. In 2024 ontvingen we 550 eindeleveringssignalen. Met 41,5% (228) hebben we contact gehad. Daarvan wilde 86% (157) hulp. Dit betekent in de meeste gevallen dat afsluiting wordt voorkomen of dat inwoners begeleiding krijgen bij een nieuwe aansluiting. Reacties van inwoners Op een enkeling na, reageren inwoners positief op de benadering van het team vroegsignalering doet. Deze waardering uiten zij vaak mondeling, maar ook regelmatig schriftelijk nadat zij hulp hebben ontvangen. Hieronder delen we een aantal reacties van inwoners. De reacties zijn op sommige punten aangepast i.v.m. de mogelijke herleidbaarheid. Ik wil graag laten weten dat ik weer helemaal op schema ben en inmiddels al mijn achterstanden heb afgelost. Mede dankzij jouw hulp en steun, waarvoor ik je ontzettend dankbaar ben. Je hebt me enorm geholpen in een moeilijke periode. Jullie zijn vanmiddag bij mij langs geweest. Ik wilde nog even vermelden dat ik dat contact als uitermate prettig heb ervaren. Mag ook eens gezegd worden.

Mevrouw nogmaals bedankt voor alles. Dankzij u krijgen we toch de woning in X aangeboden. Dit zou ons alleen niet gelukt zijn. We zijn u dankbaar voor de goede hulp en vooral uw luisterend oor. U begreep me meteen na 1 keer het verhaal aan te horen.

Pagina 4 van 10

4.3 Jongeren Perspectief Fonds Delft (JPF) Sinds 2017 hebben we het Jongeren Perspectief Fonds (JPF) in Delft. Het project wordt uitgevoerd door de Fiwi en de Jongerenacademie (JA). Dit project helpt jongeren met problematische schulden, die nog geen startkwalificatie hebben. Het doel van het JPF is het bieden van een schuldenvrij toekomstperspectief aan Delftse jongeren. Dit wordt aangepakt vanuit twee gebieden: 1. De jongeren ontzorgen van hun schuldenlast (uitgevoerd door de Fiwi) en 2. Het bieden van toekomstperspectief middels individuele coaching en door jongeren weer deel te laten nemen aan scholing en/of werk (uitgevoerd door de JA). Het JPF Delft maakt jongeren schuldenvrij in combinatie met een intensief begeleidingstraject. Zij worden wel geacht zich aan de criteria te houden die voor het JPF gelden en waarvoor ze tekenen. Zo is een maatschappelijke tegenprestatie een onderdeel van het traject. Jongeren die niet in het JPF-traject kunnen worden opgenomen krijgen een advies en worden warm doorgeleid naar alternatieve mogelijkheden, intern of extern. Dit gebeurt in afstemming met de aanmeldende partijen en in samenwerking met de maatschappelijke organisaties rondom jongeren. Vanaf 2024 is er ruimte voor 28 jongeren binnen het JPF. Het JPF in 2024 JPF jongeren 2024

1 januari

31 december

In traject

16

21

Succesvolle uitstroom

0

5

Niet succesvolle uitstroom

0

6

In 2024 zijn in totaal 11 jongeren uitgestroomd. De jongeren die succesvol zijn uitgestroomd zijn schuldenvrij hebben een studie en/of werk gevonden. Zij zijn daarnaast financieel zelfredzaam of hun ondersteuning is afgeschaald van bewind naar budgetbeheer. Jongeren worden na afloop van hun traject 6 maanden ondersteund in het kader van nazorg. Jongeren zijn om diverse redenen vroegtijdig (niet succesvol) uitgestroomd. Beëindiging kan op verzoek van de jongere zelf zijn omdat de begeleiding niet aansluit bij de behoefte, de jongere zich niet aan afspraken houdt of doordat begeleiding niet mogelijk door wijzigen van een woonplaats naar een andere gemeente of detentie. 4.4 Financiële Winkel van Delft In het eerste kwartaal van 2025 heeft de raad de Nota schuldhulpverlening 2025-2028 vastgesteld met nieuwe indicatoren. In de nota zijn resultaten van 2023 opgenomen omdat de resultaten van 2024 t.t. van het opmaken van de nota nog niet beschikbaar waren. Ondanks dat de looptijd van de nota vanaf 2025 start en er in 2024 nog geen maatregelen zijn uitgevoerd om resultaten te optimaliseren, kiezen we in dit jaarverslag voor de monitoring van de ‘nieuwe’ indicatoren. NB: Door het relatief lage aantal ondernemers in onderdelen van het schuldhulpverleningstraject, kunnen enkele verschillende resultaten veel invloed hebben op de procentuele verdeling. Vroegsignalering: 1.

Aantal inwoners dat we bereiken om een hulpaanbod te doen Beoogd resultaat 2028: 1200 inwoners 2023 2024 816 p.j. (28% van het totale aantal meldingen)

848 p.j. (24% van het totale aantal meldingen)

Toelichting: In 2024 bereikte team vroegsignalering ten opzichte van 2024 wel meer inwoners dan in 2023. Dit kan bijvoorbeeld komen door de bereikbaarheid en bereidheid van mensen om te reageren. 2.

Aantal inwoners dat ons hulpaanbod accepteert Beoogd resultaat 2028: 500 inwoners (50% van de inwoners die we bereiken)

Pagina 5 van 10

2023

2024

394 p.j. (48% van de inwoners dat we bereiken)

431 p.j. (51% van het totale aantal meldingen)

Toelichting: in 2024 nam ook het aantal mensen dat het hulpaanbod accepteerde toe. Percentueel is dit nagenoeg gelijk aan 2023. Schuldhulpverlening: 3. Aantal aanmeldingen Beoogd resultaat 2028: o Particulieren: 585 p.j.(ca. 5% stijging p.j.) o Ondernemers: 80 p.j. (ca. 5% stijging per jaar) 2023 2024 Particulieren: 460

Particulieren: 526

Ondernemers: 61

Ondernemers:72

Toelichting: ten opzichte van 2023 is sprake van een stijging van ca. 14 % van het aantal aanmeldingen van particulieren en van ondernemers van 20%. Dit is een positief resultaat omdat meer mensen de Fiwi wisten te vinden en de stap naar hulp zetten. 4.

De gemiddelde hoogte van de gemiddelde vastgestelde schuld Beoogd resultaat 2028: Daling p.j. 2023 2024 Particulieren: € 40.315,-

Particulieren: € 45.020,-

Ondernemers: €115.107,-

Ondernemers: €104.052,-

In 2024 was de gemiddelde schuld voor particulieren hoger dan in 2023. Voor ondernemers was de gemiddelde schuld lager. We hebben niet direct invloed op de hoogte van schulden van inwoners. We hopen dat de hoogte van de gemiddelde schuld afneemt als we inwoner kunnen bewegen om eerder hulp te zoeken. Daarom hebben we hiervoor verschillende maatregelen opgenomen in de nieuwe nota. 5.

-

-

% intakes dat leidt tot vorm van hulp ten opzichte van % dat niet leidt tot hulp Beoogd resultaat 2028: % wel hulp blijft minimaal gelijk 2023 2024 Particulieren: 80% wel hulp 20% geen hulp

Particulieren: 78% wel hulp 22% geen hulp

Ondernemers: 72% wel hulp 28% geen hulp

Ondernemers: 83% wel hulp 17% geen hulp

Toelichting: na een intakegesprek zijn er verschillende opties voor een vervolg. Een vervolg is succesvol als we een vorm van hulp bieden en niet succesvol als we geen hulp bieden. Bij de particulieren ging na het intakegesprek iets minder dan de helft door naar de stabilisatiefase of Duurzame Financiële Dienstverlening (DFD). Ongeveer een 25% van de inwoners werd doorverwezen naar andere hulpverlening, zoals een van onze partners of Delft Support. Bijna een kwart van de mensen ontving geen hulp. Voornamelijk omdat zij zelf aangaven niet verder te willen. Bij ondernemers ging na het intakegesprek 65% van de inwoners door naar de stabilisatiefase of Duurzame Financiële Dienstverlening (DFD). Ongeveer 15% werd doorverwezen naar andere hulpverlening zoals Isofa SchuldHulpMaatje of het ondernemersklankbord. Als de inwoner en/of schuld niet bemiddelbaar was, werd een traject beëindigd. Pagina 6 van 10

6.

-

-

7.

% van de mensen die na stabilisatie hulp ontvangt ten opzichte van % dat geen hulp ontvangt. Beoogd resultaat 2028: Stijging % wel hulp p.j. 2023

2024

Particulieren: 38% wel hulp 62% geen hulp

Particulieren: 66% wel hulp 34% geen hulp

Ondernemers: 33% wel hulp 67% geen hulp

Ondernemers: 85% wel hulp 15% geen hulp

Toelichting: na de stabilisatiefase zijn er verschillende mogelijkheden. Een vervolg is succesvol als we een vorm van hulp bieden en niet succesvol als we geen hulp bieden. Bij particulieren werd na de stabilisatiefase voor 32% een schuldregeling opgestart, in 32% werd de stabilisatiefase verlengd of werd hen Duurzame Financiële Dienstverlening (DFD) aangeboden en voor 2% volgde alsnog een doorverwijzing. In 34% stopte de hulp omdat de inwoner niet bemiddelbaar en/of schuld was. In de praktijk kan dit bijvoorbeeld betekenen dat de inwoner zich niet aan afspraken houdt, er tijdens een traject steeds nieuwe schulden ontstaan of als er schulden zijn die op grond van de wet niet mogen worden meegenomen in een schuldregeling. Trajecten werden ook beëindigd omdat inwoners aangaven niet verder te willen of omdat zij verhuisden naar een andere gemeente. Bij ondernemers konden we na de stabilisatie een het grootste deel helpen door een schuldregeling op te starten. Een enkeling werd doorverwezen naar andere hulpverlening. In 15% stopte de hulp omdat de inwoner en/of schuld niet bemiddelbaar waren of er nieuwe schulden ontstonden tijden het traject. % succesvol afgeronde schuldhulpverleningstrajecten ten opzichte van niet succesvol afgerond. Beoogd resultaat 2028: 95% 2023 2024 Particulieren: 81% succesvol/ 19% niet succesvol

Particulieren: 84% succesvol/ 16% niet succesvol

Ondernemers: 100% succesvol/ 0% niet succesvol

Ondernemers: 64% succesvol/ 36% niet succesvol

Toelichting: Er zijn verschillende redenen mogelijk waarom schuldhulpverleningstrajecten niet succesvol worden afgerond. Deze redenen gelden zowel voor particulieren als voor ondernemers. Voorbeelden van redenen zijn dat de betrokkene overlijdt, dat een traject wordt beëindigd op verzoek van de betrokkene of dat er tijdens het traject blijkt dat niet alle schulden zijn meegenomen in de regeling of dat er nieuwe schulden ontstaan. Niet alle redenen waarom trajecten niet succesvol worden afgerond liggen binnen de invloedsfeer van de Fiwi. Waar dit wel het geval is, zetten we in op betere monitoring. Zoals ook eerder aangegeven, hebben enkele verschillende resultaten veel invloed op de procentuele verdeling door het relatief lage aantal ondernemers. 8.

Aantal geslaagde doorgeleidingen naar de Wsnp met ondersteuning van de Financiële Winkel Beoogd resultaat 2028: 80% succesvol 2023 2024 63%

9.

56%

% saneringskredieten t.o.v. schuldbemiddelingen Beoogd resultaat 2028: minimaal 80% saneringskredieten 2023 2024 51% SK 49% SB

43% SK 57% SB

Pagina 7 van 10

Toelichting: in 2024 zijn er percentueel minder saneringskredieten afgesloten ten opzichte van het aantal schuldbemiddelingen. De inzet van saneringskredieten zorgt voor rust bij inwoners. Het verhogen van het aantal saneringskredieten is daarom een van de doelen in de nieuwe nota. 10. Aantal inwoners dat zich na succesvol afronden van een schuldregeling binnen 4 jaar opnieuw aanmeldt voor hulp Beoogd resultaat 2028: 0 2023 2024 4

4

Klanttevredenheid 11. Score doorlopend tevredenheidsonderzoek inwoners Beoogd resultaat 2028: minimaal 7 2023 2024 -

-

Toelichting: We zijn begin 2025 gestart met de doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken. Er zijn daardoor nog geen resultaten beschikbaar over 2024. Toelichting indicatoren:

1.

Door onze werkwijze te optimaliseren en de capaciteit uit te breiden, bereiken we meer inwoners met betaalachterstanden om hen een hulpaanbod te doen. 2. Als we ons bereik onder inwoners met betaalachterstanden vergroten, kunnen we meer mensen motiveren om hulp te zoeken. Door eerder hulp te bieden, kunnen problematische schulden worden voorkomen. 3. We zetten ons op verschillende manieren in om het bereik van de Financiële Winkel te vergroten. Als direct gevolg hierop hopen we per jaar een toename te zien van het aantal aanmeldingen. 4. We zetten verschillende stappen om inwoners met schulden eerder te bereiken. Hoe eerder we hen bereiken, hoe lager de schuld is bij de start van een schuldregeling. 5. De uitkomst van een intakegesprek kan succesvol of niet succesvol zijn. Succesvol betekent dat we een vorm van hulp bieden, zoals stabilisatie, een doorverwijzing of Duurzame Financiële Dienstverlening (DFD). Niet succesvol betekent dat we geen hulp bieden. 6. Een van de vormen van hulp is dat de financiële situatie van de inwoner gestabiliseerd wordt. Dit is een vereiste voor een schuldregeling. De uitkomst van de stabilisatie kan succesvol of niet succesvol zijn. Succesvol betekent dat we een vorm van hulp blijven bieden, zoals het opstarten van een schuldregeling, de verlenging van een stabilisatie of Duurzame Financiële Dienstverlening (DFD).

Niet succesvol betekent dat we geen hulp bieden. Bijvoorbeeld als een schuld of inwoner niet bemiddelbaar is, als de inwoner niet verder wil met het traject of als een inwoner verhuist. 7. We willen zoveel dat mogelijk inwoners met schulden die de stap naar hulp hebben gezet daadwerkelijk schuldenvrij worden. Gedurende het traject monitoren we de voortgang en bieden we waar nodig begeleiding om ervoor te zorgen dat inwoners niet voortijdig uitvallen maar het schuldhulpverleningstraject succesvol afronden. Dit betekent dat de inwoner nadat er een akkoord is bereikt met de schuldeisers 18 maanden heeft afgelost. 8. We willen zoveel mogelijk inwoners voor wie de Wsnp de passende vorm van hulp blijkt te zijn, begeleiden in het proces om toegelaten te worden. 9. De inzet van saneringskredieten zorgt voor rust bij inwoners. Hierdoor ontstaat er eerder ruimte voor financiële begeleiding, (het vinden van) werk of het volgen van een opleiding. 10. Tijdens het traject willen we inwoners passende begeleiding bieden om te voorkomen dat er na de afronding van het traject opnieuw schulden ontstaan. 11. De ervaringen van inwoners die hulp zoeken zijn belangrijk voor de optimalisering van onze hulpverlening. Positieve ervaringen van inwoners kunnen daarnaast leiden tot een groter bereik onder andere inwoners. Wat verandert er?

Pagina 8 van 10

N.v.t. Beleidskaders -

Nota Schuldhulpverlening 2019-2022 Nota schuldhulpverlening voor ondernemers Verordening beslistermijn schuldhulpverlening Beleidsregel schuldhulpverlening 2021

Financiën De oplegger heeft geen financiële consequenties en past binnen bestaande budgetten binnen taakveld 63 programma Werk en Inkomen. Vervolg In 2025 heeft de raad een nieuwe nota schuldhulpverlening 2025-2028 vastgesteld. Hierin staan ambities en maatregelen de hulpverlening aan inwoners met geldzorgen en schulden te verbeteren. De komende periode werken we aan de uitvoering van deze maatregelen. Net als elk jaar, volgt in het derde kwartaal van 2026 een jaarverslag over 2025. Participatie Zie inhoud. Communicatie -

-

-

In 2024 hebben we de financiële hulpverlening van zowel de gemeente als Geldzaken voor Elkaar onder de aandacht gebracht in de Delft Actief en de vier lokale wijkkranten om de bekendheid hiervan te vergroten. Eind 2024 hebben we schuldhulpverlening voor ondernemers opnieuw onder de aandacht gebracht toen bleek dat de Belastingdienst startte met beslagleggingen voor openstaande coronaschulden. Dit deden we in samenwerking met het Ondernemersfonds. Via het ondernemersfonds informeerden we ondernemers ook over de mogelijke risico’s van ‘Buy now pay later’ in winkelstraten. De ondernemers die dit overwogen verzochten we om hier bewust en verantwoord mee om te gaan.

Bijlage(n) N.v.t.

Het besluit moet gepubliceerd worden in het Gemeenteblad ☐ Ja

☒ Nee

☐ Niet van toepassing

Motie / toezegging Heeft het voorstel betrekking op een motie en/of toezegging?

☐ Ja,

het college verzoekt de raad om motie ….. / toezegging … als afgedaan te beschouwen

☒ Nee

Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders van Delft,

M Berger Loco-secretaris

Pagina 9 van 10

MA Huijsmans Loco-Burgemeester 16-10-2025

Pagina 10 van 10