2349780 College van B&W - Visie gemeentelijke dienstverlening

Oplegger raad Raadsinformatie Onderwerp

Visie Delftse Dienstverlening

Portefeuillehouder

Wethouder Huijsmans

Voorstel ingediend door

Mark Lubeek – mlubeek@delft.nl

Registratienummer

5683966

Datum

28 november 2023

Concept-besluit(en) Niet van toepassing

Waarom nu? De huidige visie op gemeentelijke dienstverlening uit 2018 is toe aan een actualisatie. Er zijn nieuwe ontwikkelingen die vertaald zijn in de herijkte visie, met specifieke aandacht voor: • •

passende en toegankelijke (digitale) dienstverlening voor iedere Delftenaar. Daarvoor werken we samen binnen de organisatie en met onze partners aan verschillende initiatieven en opgaven. eigentijdse (digitale) dienstverlening die aansluit bij de vraag van de inwoner, organisatie en de realiteit van de markt.

Inhoud De gemeente levert goede dienstverlening. De organisatie werkt hieraan op basis van een visie met vier leidende principes: in onze dienstverlening werken we voor en samen met de stad, we zijn er voor iedere Delftenaar, onze dienstverlening is toegankelijk én eigentijds. Wat verandert er? Delftenaren waardeerden de gemeentelijke dienstverlening in 2021 (Omnibus) in het algemeen met een 7,7. De waardering is gegroeid ten opzichte van de waardering met 7,2 in 2019 en 7,0 in 2017. In vergelijking met andere gemeenten die eenzelfde toets uitvoerden in 2021, blijkt de waardering in Delft in meerdere gevallen met meer dan een halve punt hoger te liggen. Om goede dienstverlening te blijven leveren met de daaraan gekoppelde waardering, moeten we hierop scherp blijven sturen. De herijkte visie geldt voor alle dienstverlening die de gemeente levert, en daarmee voor de hele gemeentelijke organisatie. De nieuwe vorm en opzet zorgt dat het fungeert als een koepel voor bestaande en nieuwe ontwikkelingen die bijdragen aan de vier leidende principes. Vanuit deze nieuwe basis gaan we ook meer inzetten op (digitale) toegankelijkheid, inclusie en passende dienstverlening, zoals opgenomen in de programmabegroting. Beleidskaders In de Programmabegroting 2023 is opgenomen om dit jaar een herijkte visie op gemeentelijke dienstverlening op te stellen.

Financiën Het actualiseren van de visie hebben we kunnen realiseren binnen de bestaande middelen. In de begroting is voor de uitvoering een bedrag van 100.000 euro opgenomen die in 2024 aangewend wordt voor het beleidsplan met concrete maatregelen.

Pagina 1 van 3

Vervolg Na vaststelling college wordt de visie in 2024 uitgewerkt in een beleidsplan met concrete maatregelen (uitvoeringsagenda). De thema’s in de visie dragen ook bij aan de elementen (burgerbetrokkenheid en inclusiviteit) die genoemd zijn in het rekenkameronderzoek ‘Digitaal bestuur in Delft’. Hoewel de visie breder is dan het digitale aspect, zal bij de invulling van het beleidsplan hier rekening mee worden gehouden. Daarnaast zijn er ook lopende ontwikkelingen die een bijdrage hieraan leveren. Zo is de gemeente aangesloten bij de Direct Duidelijk Brigade, waarbij we werken aan heldere taal in onze communicatie en taalambassadeurs inzetten die hierin ondersteunen. Er is een Informatiepunt Digitale Overheid in DOK gerealiseerd voor ondersteuning in de digitale samenleving, maar ook de digitale gemeentelijke dienstverlening. Binnenkort faciliteren we in ons stadskantoor het Steunpunt Belastingdienst (bemenst door de Belastingdienst) voor hulp en ondersteuning bij belastingzaken. Ook volgt er een andere invulling van het concept van de Selfservicezuilen in het Stadskantoor. In de raadsvergadering op 9 november 2023 is de motie ‘Betrouwbaar lnlooploket’ (M.20231109.4.22) aangenomen. De uitwerking van deze motie wordt meegenomen in de andere invulling van het concept van de Selfservicezuilen. Daarnaast gaan we op termijn ons eigen ontwikkelde dienstverleningsplatform vervangen.

Voor het ontwikkelen van onze dienstverlening blijven we inwoners, ondernemers en onze partners betrekken. Denk aan het vragen van feedback na contact met de gemeente en het gebruik van inwonersreizen. Participatie In de voorbereiding zijn de uitkomsten van een gericht DIP-onderzoek (2023) onder Delftenaren meegenomen, zowel voor de visie als voor het vervolg. Het Delft Internet Panel (DIP) is een vaste groep mensen die een aantal keer per jaar het verzoek krijgt om hun mening te geven over Delft. Communicatie De visie is tot stand gekomen in werksessies met medewerkers van de hele organisatie. Na vaststelling door het college volgt een plan om de visie kenbaar te maken binnen de organisatie. Het college-besluit tot vaststelling van de visie zal vermeld worden in de Stadskrant. Bijlage(n) Visie Delftse Dienstverlening

Het besluit moet gepubliceerd worden in het Gemeenteblad ☐ Ja

☐ Nee

☒ Niet van toepassing

Motie / toezegging Heeft het voorstel betrekking op een motie en/of toezegging?

☒ Ja, ☐ Nee

Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders van Delft,

M. Berger Loco-secretaris

Pagina 2 van 3

F.W.J. Vliet, van Loco-burgemeester

Pagina 3 van 3