2151995 College van B&W - Cliëntervaringsonderzoek (CEO) 2020

Oplegger raad Raadsinformatie Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek (CEO) 2020

Portefeuillehouder

Karin Schrederhof

Voorstel ingediend door

Luc Poublon – lpoublon@delft.nl

Registratienummer

4695864

Datum

21 december 2021

Concept-besluit(en) n.v.t.

Inhoud De uitkomsten van het Cliëntervaringsonderzoek (CEO) geven een beeld van de door cliënten ervaren kwaliteit van hulp en ondersteuning vanuit de Wmo. Normaliter gebruikt het CEO 10 vaste standaard vragen. Dit jaar mochten de gemeenten dit zelf vormgeven. De gemeente Delft heeft ervoor gekozen om vijf van deze standaard vragen wel aan te houden met betrekking tot Hulpmiddelen en Ondersteuning. Verder is ervoor gekozen om meer informatie omtrent cliënt ondersteuning te vragen. Voor de afspraken met de Wmo adviseur van Delft Support (DS) zijn meerkeuze vragen gesteld. Bij de vragen over de zorgverlener is gekozen om de client de ruimte te geven om ook een eigen antwoord te formuleren. Indien gewenst kon de client ook gebeld worden voor een verdiepend gesprek door het onderzoeksbureau. In totaal waren er 353 respondenten. Van het totaal aantal respondenten heeft 20% de vragenlijst digitaal ingevuld. Helaas blijkt uit het onderzoek dat de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning nog steeds niet groot is, hoewel de laatste paar jaren iets groter dan de voorgaande jaren. Het is landelijk een breed herkend fenomeen dat de cliëntondersteuner relatief onbekend is. Om die reden is de VNG 1 of 2 jaar geleden begonnen aan een voorloperstraject om best practices op te halen.

De bekendheid van de onafhankelijk cliëntondersteuning in Delft is ongeveer gelijk aan het gemiddelde in Nederland. Waarom nu? Vanaf 2016 zijn gemeenten op grond van artikel 2.5.1 van de Wmo 2015 verplicht door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport om jaarlijks een CEO Wmo uit te voeren. Essentie: wat verandert er? n.v.t.

Beleidskaders Gemeenten zijn wettelijk verplicht (Artikel 2.5.1 van de Wmo 2015) om jaarlijks een CEO Wmo (en Jeugd) uit te voeren. Participatie De VNG heeft als richtlijn dat wanneer een gemeente op jaarbasis meer dan 1.000 cliënten heeft, er gebruik moet worden gemaakt van een steekproef. In Delft zijn er 1000 cliënten met alle geldige Wmo voorzieningen door middel van een steekproef geselecteerd. Deelname aan het onderzoek is vrijwillig en is gedaan door onderzoeksbureau Dimensus. Dit jaar was er een respons van 36% (353 respondenten).

Financiën n.v.t.

Vervolg De resultaten van dit onderzoek worden voor 31 december 2021 aangeleverd bij VNG.

Communicatie De uitkomsten van het onderzoek worden gepresenteerd in de Gemeentelijke Monitor Sociaal Domein. Bijlage(n) 1.

Rapportage Delft CEO Wmo 2020

Het besluit moet gepubliceerd worden in het Gemeenteblad ☐ Ja

☐ Nee

☒ Niet van toepassing

Motie / toezegging Heeft het voorstel betrekking op een motie en/of toezegging?

☐ Ja,

het college verzoekt de raad om motie ….. / toezegging … als afgedaan te beschouwen

☒ Nee

Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders van Delft,

M. Berger Loco-secretaris

M. Huijsmans Loco-Burgemeester